คู่มือนวัตกรรมเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

ทุกธุรกิจมีเป้าหมายที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าให้ดีขึ้นเพราะเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและยอดขาย หากคุณมีลูกค้าประจำจำนวนมาก นั่นหมายถึงธุรกิจที่ยืนยาว ผู้คนจำนวนมากจะสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพราะลูกค้าประจำของคุณแนะนำพวกเขาผ่านการบอกปากต่อปาก อย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่รุนแรงและการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของลูกค้าและตลาดทำให้การบรรลุเป้าหมายนี้เป็นเรื่องท้าทาย

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น อ่านคำแนะนำที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้เพื่อช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เปิดตัวสมาชิกที่กำหนดเอง

การเป็นสมาชิกแบบกำหนดเองสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณมีรายได้เพิ่มขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการสร้างแผนแบบกำหนดเองเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของลูกค้า มอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าผ่านการเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน กลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และน่าสนใจนี้ให้เหตุผลมากขึ้นที่ลูกค้าของคุณจะยังคงภักดีต่อธุรกิจของคุณ

ต่อไปนี้เป็นข้อมูลพื้นฐานบางประการที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการเป็นสมาชิกแบบกำหนดเอง:

• โครงสร้าง: โดยทั่วไป การเป็นสมาชิกแบบกำหนดเองช่วยให้ธุรกิจสามารถเสนอตัวเลือกการเป็นสมาชิกพร้อมแผนการชำระเงินได้ การเป็นสมาชิกแบบกำหนดเองประกอบด้วยจำนวนเงิน จำนวนการชำระเงิน และวันที่สิ้นสุดของการเป็นสมาชิก
• ผู้สมัครที่ดีที่สุด: บริษัทที่ให้บริการ เช่น สตูดิโอ ร้านทำผม และธุรกิจเกี่ยวกับความงาม เป็นผู้สมัครที่ดีที่สุดสำหรับการเป็นสมาชิกแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างความภักดีของลูกค้าได้
• ประโยชน์หลัก: ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้คนให้ลองผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ด้วยการเป็นสมาชิกที่ยืดหยุ่นและกำหนดเองได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดตัวการเป็นสมาชิกแบบกำหนดเองสำหรับสถานบำบัดความงามของคุณ คุณสามารถเพิ่มการปฏิบัติตามแผนการรักษาและรับรายได้ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นประจำเป็นที่น่าพอใจ เนื่องจากลูกค้าของคุณเพิ่มมูลค่าให้กับกระเป๋าสตางค์สมาชิกแล้ว

คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกแนวปฏิบัติแบบกำหนดเองผ่านการค้าเชิงสัมพันธ์

สร้างแอพมือถือสำหรับรางวัลลูกค้า

คุณต้องการติดตามนวัตกรรมล่าสุดในการสร้างความภักดีของลูกค้าหรือไม่? แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเข้าถึงได้ ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้า เช่น รางวัล ดังนั้น ธุรกิจของคุณสามารถใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าให้ดีขึ้นผ่านรางวัล

หลายบริษัทได้เปิดตัวแอพมือถือรางวัลเพื่อแสดงความขอบคุณลูกค้า แอปเหล่านี้มีรหัส QR ทำให้สามารถสแกนได้ที่เครื่องชำระเงิน ณ จุดขายในร้านค้าหรือทางออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าที่ภักดีจะได้รับคะแนนทุกครั้งที่ซื้อสินค้าหรือชำระค่าบริการ

แอพมือถือสำหรับความภักดีช่วยสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่ธรรมดาให้กับลูกค้า เพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดี พวกเขาส่งเสริมการสื่อสารกับลูกค้า การทำงานร่วมกัน และความผูกพันที่ดียิ่งขึ้นผ่านข้อความแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

คุณสามารถให้คุณค่าที่ไม่ใช่ธุรกรรมและการทำธุรกรรมแก่ลูกค้าผ่านแอปมือถือสำหรับสมาชิกเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

• มูลค่าการทำธุรกรรม: มันเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ตัวอย่าง ได้แก่ ของสมนาคุณและรหัสบัตรกำนัล ลูกค้าจำนวนมากชอบส่วนลด ดังนั้นพวกเขาจึงดาวน์โหลดแอปมือถือสำหรับสมาชิกเพื่อใช้ประโยชน์จากส่วนลดเหล่านั้น
• มูลค่าที่ไม่ใช่ธุรกรรม: มันเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับซึ่งไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ ตัวอย่าง ได้แก่ การไม่ส่งคืนใบเสร็จ การดูแลลูกค้าโดยเฉพาะ และการเชิญเข้าร่วมกิจกรรม

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับสมาชิก ขณะที่ลูกค้าใช้แอปเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ จะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงรูปแบบการจับจ่าย ความพึงพอใจของรางวัล และการตอบสนองทางการตลาด นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมเพื่อพัฒนาการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การเปิดใช้งานทางการตลาด และกลยุทธ์การตลาดแบบออฟไลน์

ยอมรับการบริการลูกค้าในช่องทาง Omni

การบริการลูกค้าช่องทาง Omni เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสและช่องทางต่างๆ ในอดีต ทีมบริการลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ช่องทางการสื่อสารเพียงช่องทางเดียว เช่น การสนับสนุนทางโทรศัพท์หรืออีเมล การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมล่าสุดอาศัยการสื่อสารที่เหนียวแน่นอย่างแท้จริง

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัล แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ สิ่งนี้ช่วยสร้างการบริการลูกค้าแบบซิงโครไนซ์เพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางการสื่อสารทั้งหมดสอดคล้องและทำงานพร้อมกัน

ต่อไปนี้คือวิธีที่ฝ่ายบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางสามารถช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้ดีขึ้น:

• มอบประสบการณ์ที่เหนียวแน่น: การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางหมายถึงการให้ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้ามากกว่าหนึ่งช่องทาง ซึ่งเน้นที่ลูกค้าน้อยกว่า ฝ่ายบริการลูกค้า Omnichannel มุ่งเน้นไปที่ความสม่ำเสมอของการสื่อสารกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ การสนับสนุนทางแชท การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย หรืออีเมล
• รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกขึ้น: การสนับสนุนลูกค้าช่องทาง Omni สร้างความพร้อมใช้งานเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งขยายออกไปนอกเหนือไปจากลูกค้าที่ชำระเงินตามปกติ
• แก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็ว: ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถประเมินความต้องการของลูกค้าโดยการวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงที่สร้างขึ้นในทุกช่องทางการสื่อสารในแดชบอร์ดส่วนกลาง ลูกค้าสามารถโทรขอความช่วยเหลือและใช้ฟีเจอร์แชทสดต่อไปได้เมื่อโทรศัพท์ขาดการเชื่อมต่อโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่

ใช้กลยุทธ์ Gamification

Gamification สามารถช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้ดีขึ้น เมื่อคุณใส่เกมสนุกๆ พร้อมของรางวัลเจ๋งๆ เข้าไปด้วย คุณจะสามารถดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้มากขึ้น การกระจายกลยุทธ์การเล่นเกมของคุณเป็นวิธีการใหม่ในการดึงดูดความสนใจของผู้คน ได้รับความไว้วางใจ และเอาชนะความภักดีของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการเล่นเกมที่จะช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้ดีขึ้น:

• ทำความเข้าใจกับประเภทผู้เล่น: Richard Bartle แบ่งกลุ่มผู้เล่นออกเป็นสี่กลุ่ม ได้แก่ นักสังคมสงเคราะห์ ผู้ประสบความสำเร็จ นักสำรวจ และนักฆ่า การทำความเข้าใจประเภทผู้เล่นของกลุ่มเป้าหมายสามารถช่วยคุณสร้างเกมที่มีประสิทธิภาพและโต้ตอบได้มากขึ้นซึ่งลูกค้าจะต้องชื่นชอบ
• วางแผนกลไกเกมอย่างยอดเยี่ยม: กลไกเกมกำหนดกฎของเกม กำหนดว่าผู้เล่นจะชนะได้อย่างไร ตัวอย่าง ได้แก่ คะแนน ตรา ระดับ ความท้าทาย และลีดเดอร์บอร์ด หากเกมง่ายหรือยากเกินไป ผู้เล่นมักจะไม่จบเกม ดังนั้น คุณควรทดสอบกลไกของเกมก่อนเปิดตัวเต็มรูปแบบเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการตลาดเกม ซึ่งรวมถึงการเพิ่มความภักดีของลูกค้า
• นึกถึงระบบรางวัลที่ดีที่สุด: ไม่ใช่ทุกคนที่ถูกล่อลวงด้วยรางวัลที่เป็นตัวเงิน เช่น บัตรกำนัลหรือการจัดส่งฟรี ตัวอย่างเช่น ผู้ประสบความสำเร็จชื่นชอบคะแนนและเหรียญตรา ในขณะที่นักสำรวจเพียงแค่สนุกกับการเล่นและไม่สนใจรางวัล ดังนั้น ระบบการให้รางวัลของคุณจะต้องสอดคล้องกับข้อมูลและเป้าหมายของลูกค้าในอุดมคติของคุณสำหรับแคมเปญเกมที่ประสบความสำเร็จ เลือกระบบการให้รางวัลตามการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยการรวบรวมข้อมูลในซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การบริการลูกค้า และช่องทางการตลาดดิจิทัล

บทสรุป

ธุรกิจจะไม่มีอะไรเลยหากไม่มีลูกค้าประจำ คุณสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยการใช้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสอดคล้องกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเปิดตัวการเป็นสมาชิกแบบกำหนดเอง สร้างแอปสมาชิก หรือใช้เคล็ดลับอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง ลงทุนในเครื่องมือการบริการลูกค้าและการจัดการที่เหมาะสม และปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านความภักดีของลูกค้าวันนี้

‍

‍