วิเคราะห์สถานะสื่อสังคมของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2020-10-24

รูปแบบการโฆษณาแบบดั้งเดิม เช่น โฆษณาในนิตยสาร ป้ายโฆษณา และโฆษณาทางโทรทัศน์ ยังคงมีบทบาทในแผนการตลาด อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัล ธุรกิจส่วนใหญ่ยังพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงผู้บริโภค

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่งดึงดูดธุรกิจมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ พิจารณาสถิติเหล่านี้:

ในปี 2018 Facebook ระบุว่ามีเพจธุรกิจถึง 90 ล้านเพจ
ในปี 2020 LinkedIn กล่าวว่าองค์กรมากกว่า 50 ล้านแห่งใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้า พนักงาน และกลุ่มเป้าหมาย
ในปี 2560 Instagrsam ระบุว่ามีผู้ใช้ Instagram กว่า 200 ล้านคนเข้าชมโปรไฟล์ธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งรายการต่อวัน

ประโยชน์ของการตลาดโซเชียลมีเดีย

เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงเป็นที่นิยมในธุรกิจทุกประเภทและทุกขนาด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมาพร้อมกับประโยชน์ที่ตัวเลือกทางการตลาดอื่นๆ ขาดไป ดูสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย:

เพิ่มการรับรู้แบรนด์

ผู้คนหลายพันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียทุกวัน ทุกคนรู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณหรือไม่? คำตอบน่าจะเป็น "ไม่" โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้คุณเผยแพร่ข้อความของแบรนด์และเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

ด้วยทักษะและโชคบางอย่าง เนื้อหาของคุณอาจกลายเป็นไวรัลได้ การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถระเบิดได้ในชั่วข้ามคืนหากผู้ติดตามของคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องแชร์โพสต์ของคุณอย่างทั่วถึง

ผู้บริโภคบางรายอาจทราบธุรกิจของคุณอยู่แล้วเว้นแต่คุณจะเป็นสตาร์ทอัพหน้าใหม่ อย่างไรก็ตาม การโพสต์เป็นประจำช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะนึกถึงพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดของแบรนด์และกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น

เพิ่มความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ

โซเชียลมีเดียเปิดโอกาสให้แบรนด์ของคุณถูกมองว่าน่าเชื่อถือและเป็นของแท้ หากคุณกำลังต้องการความน่าเชื่อถือ แบ่งปันข่าวสารในอุตสาหกรรม โฮสต์การแชทเสมือนจริงกับผู้นำทางความคิด และเผยแพร่ข้อมูลเชิงลึกและการวิจัยของคุณเองในแบบฟอร์มบล็อก คุณสามารถใช้เสียงที่เป็นกันเองและสัมพันธ์กันมากขึ้นเพื่อความถูกต้อง แบรนด์ขี้เล่นที่มีกลุ่มเป้าหมายอายุน้อยอาจยอมรับมีม เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียงที่คุณใช้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

การเข้าชมไซต์ของคุณโดยตรง

คุณสามารถรวมไฮเปอร์ลิงก์ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อคัดท้ายการเข้าชมไปยังเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ของคุณ อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการแชร์โพสต์บนบล็อก อินโฟกราฟิก หรือเนื้อหาอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคที่อยากรู้อยากเห็นจะคลิกที่เนื้อหาและพบว่าตัวเองอยู่บนไซต์ของคุณ ยิ่งผู้ติดตามของคุณแชร์เนื้อหานั้นมากเท่าใด คุณก็ยิ่งคาดหวังว่าจะได้รับการเข้าชมมากขึ้นเท่านั้น

ร่วมมือ

ลูกค้าและลูกค้าไม่ใช่คนเดียวที่คุณสามารถมีส่วนร่วมด้วยบนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถส่งเสริมการวิจัยร่วมกันระหว่างธุรกิจของคุณและคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณและธุรกิจอื่นๆ สร้างความน่าเชื่อถือและผลิตเนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับผู้บริโภค

คุณไม่จำเป็นต้องร่วมมือกับแบรนด์ที่อยู่ในกลุ่มของคุณ ตราบใดที่คุณมีเป้าหมายและค่านิยมที่คล้ายคลึงกัน ในปี 2018 มูลนิธิ Make-A-Wish และ Disney ได้ร่วมมือกันในแคมเปญ #ShareYourEars แคมเปญที่เชิญชวนให้ผู้ติดตามแชร์ภาพตัวเองสวมหูมิกกี้เมาส์ช่วยหาเงินบริจาคให้กับเด็กที่ป่วยหนัก

การโต้ตอบกับคู่แข่งของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่สนุกในการเรียกความสนใจมาที่แบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารจานด่วน Wendy's มีนิสัยชอบดูถูกร้านอาหารอื่นๆ บน Twitter อย่างสนุกสนาน การล้อเลียนไปมาช่วยดึงความสนใจไปที่แบรนด์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง

สร้างลูกค้าเป้าหมายและสร้างยอดขาย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่งเสนอเครื่องมือโฆษณาที่ช่วยให้แบรนด์รวบรวมโอกาสในการขายและทำยอดขาย ตัวอย่างเช่น ลองใช้ Facebook Live เพื่อโฮสต์การสตรีมวิดีโอสดของผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้านล่างวิดีโอ ให้ใส่ลิงก์ไปยังหน้าสมัครรับจดหมายข่าว ผู้บริโภคที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจะมีโอกาสเข้าร่วมรายการส่งเมลของคุณได้ง่าย

จัดการกับข้อกังวลและรวบรวมคำติชม

เป็นการยากที่จะทำให้ทุกคนพอใจ และผู้คนมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความไม่พอใจต่อธุรกิจ เมื่อแบรนด์ของคุณมีบัญชีโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตอบสนองต่อข้อร้องเรียนเหล่านั้นได้แบบเรียลไทม์ เป็นโอกาสที่ดีในการปกป้องชื่อเสียงของคุณ ยิ่งแบรนด์ตอบสนองต่อลูกค้าที่โกรธเร็วเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อใช้บริการของแบรนด์นั้นในอนาคตมากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน Twitter แนะนำการทดลองโดย Harvard Business Review

คุณยังสามารถใช้โพลโซเชียลมีเดียเพื่อวัดความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ กำลังคิดที่จะเปลี่ยนสีผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าเฉดสีไหนจะได้รับความนิยมมากที่สุด? ให้ลูกค้าของคุณบอกคุณบนโซเชียลมีเดีย

ใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบางแห่งมีเครื่องมือที่ช่วยคุณกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงมาก โฆษณาเป้าหมายช่วยให้แบรนด์ใช้จ่ายเงินอย่างชาญฉลาดมากกว่าการลงทุนในกลยุทธ์ที่เข้าถึงเฉพาะผู้บริโภคที่ไม่สนใจ

เครื่องมือสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

เพียงเพราะธุรกิจมีหน้าโซเชียลมีเดียไม่ได้หมายความว่าธุรกิจกำลังใช้แพลตฟอร์มอย่างเต็มศักยภาพ คุณเคยค้นหาแบรนด์บน Facebook เพียงเพื่อค้นหาเพจที่ไม่มีข้อมูลทางธุรกิจหรือความคิดเห็นจากผู้ติดตามหรือไม่? หรือหน้าเพจอาจมีแต่รายละเอียดที่ล้าสมัยเกี่ยวกับกิจกรรมหรือโปรโมชั่นที่ผ่านมา ไม่เพียงพอที่จะมีหน้าโซเชียลมีเดียนิ่ง แบรนด์ต้องรักษาสถานะที่กระตือรือร้นหากต้องการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าธุรกิจของคุณมีสถานะเพียงพอหรือคุณจำเป็นต้องเพิ่มความพยายามหรือไม่ นักการตลาดสามารถพึ่งพาเครื่องมือในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ใช้ BrandGraph ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ IZEA IZEA เริ่มเปิดตัวแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ข่าวกรองโซเชียลแห่งแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ฟีเจอร์ที่เป็นเอกลักษณ์ช่วยให้นักการตลาดประเมินเมตริกโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ BrandGraph ช่วยให้ธุรกิจติดตามอัตราการมีส่วนร่วม ระบุแฟนตัวยง วัดกิจกรรมผู้สนับสนุน และอื่นๆ รวมถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ:

แบ่งปันเสียง
การเปรียบเทียบความผูกพัน
ประมาณการการใช้จ่ายตามหมวดหมู่
การระบุผู้มีอิทธิพล
การวิเคราะห์ความรู้สึกแบรนด์

ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และตราสินค้าทั้งหมดเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง ชื่อบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการทั้งหมดที่ใช้ใน BrandGraph มีไว้เพื่อการระบุตัวตนเท่านั้น การใช้ชื่อ โลโก้ และตราสินค้าเหล่านี้ไม่ได้หมายความถึงการรับรอง

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของแนวคิดทั้ง 5 ประการ เหตุใดจึงมีความสำคัญ และควรปรับปรุงอย่างไร

แบ่งปันเสียง

ในแง่การตลาดแบบดั้งเดิม ส่วนแบ่งของเสียงหมายถึงความพยายามในการโฆษณาของคุณที่มองเห็นได้ชัดเจนเมื่อเทียบกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับซึ่งมีโฆษณาทางโทรทัศน์จำนวนมากจะมีโอกาสเป็นที่รู้จักมากขึ้น และส่งผลให้มีส่วนแบ่งเสียงมากกว่าแบรนด์ที่ใหม่กว่า

ในยุคของการตลาดดิจิทัล คำจำกัดความของ Share-of-voice แตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากแบรนด์ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่ขับเคลื่อนการสนทนา ทุกวันนี้ ยังวัดได้ว่าผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน สัปดาห์นี้ผู้คนทวีตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่ หรือมันแทบจะไม่โผล่ขึ้นมาในการสนทนาบน Facebook?

ทำไมมันถึงสำคัญ

การเฝ้าสังเกตส่วนแบ่งของเสียงมาพร้อมกับประโยชน์ที่เห็นได้ชัด สำหรับผู้เริ่มต้น การดูข้อมูลอย่างรวดเร็วจะช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าคุณจะต้องทำงานหนักเพียงใดเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ช่วยให้คุณตอบคำถาม: ฉันตกอับในการต่อสู้เพื่อความสนใจของสาธารณชนหรือไม่? และฉันต้องสร้างเนื้อหามากแค่ไหน?

นอกจากนี้ BrandGraph ยังให้คุณตรวจสอบส่วนแบ่งของเสียงเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้มีประโยชน์ในการพิจารณาว่าการตัดสินใจทางการตลาดใด (และไม่ใช่) ที่ช่วยเพิ่มการมองเห็นของคุณ ส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นน่าจะเป็นสัญญาณว่าแคมเปญล่าสุดของคุณกำลังได้รับความสนใจจากโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถจับตาดูว่าคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขากำลังใช้มาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อค่อยๆ ครอบงำการสนทนาหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้น คุณเรียนรู้อะไรจากพวกเขาได้บ้าง

หากคุณพบว่าส่วนแบ่งของเสียงนั้นแซงหน้าคู่แข่งของคุณบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง คุณสามารถพิจารณาการตัดสินใจทางการตลาดของคุณใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณมองเห็นได้ชัดเจนบน Facebook แต่ไม่เห็นบน Twitter คุณอาจต้องการลงทุนด้านพลังงานเพิ่มเติมในส่วนหลัง

วิธีปรับปรุงการแบ่งปันเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากไม่มีใครพูดถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ก็ไม่ต้องตกใจ ใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้บริโภคมากขึ้น

กระตือรือร้น

คุณไม่ต้องการเป็นบัญชีโซเชียลมีเดียที่ล้าสมัยและไม่ตอบสนอง สามขั้นตอนสามารถมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะใช้งานออนไลน์ได้ตลอดเวลา

สร้างปฏิทินเนื้อหาที่เต็มไปด้วยแนวคิดการโพสต์สำหรับอนาคต การพยายามนึกถึงความคิดในนาทีสุดท้ายอาจเป็นเรื่องเครียดและนำไปสู่โพสต์ที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจ ปฏิทินสามารถรวมไอเดียมูลค่าหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน
ค้นคว้าเวลาที่ดีที่สุดเพื่อแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้ คนที่คุณพยายามเข้าถึง และอุตสาหกรรมของคุณคืออะไร หากคุณเป็นแบรนด์สันทนาการที่ใช้ Instagram โพสต์ตอนเที่ยงในวันพุธจะได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าโพสต์ตอนดึกในวันอาทิตย์ ในทางกลับกัน หากคุณกำลังทำการตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคบน Twitter โพสต์ในเช้าวันอาทิตย์ของคุณมักจะได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น
ใช้ซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาเพื่อทำให้กระบวนการโพสต์เป็นแบบอัตโนมัติล่วงหน้า เครือข่ายเช่น Facebook มีเครื่องมือตั้งเวลาในตัว อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกของบริษัทอื่นมักจะมีให้เช่นกัน

แม้ว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณจะเกี่ยวข้องกับการโพสต์ตามกำหนดเวลา แต่ให้พร้อมและเต็มใจที่จะตอบกลับความคิดเห็นด้วย มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณในการสนทนา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามีคนร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะเร่งด่วน วิธีการโพสต์แบบอัตโนมัติทั้งหมดจะทำให้ผู้ติดตามคิดว่าคุณไม่ได้อ่านความคิดเห็นของพวกเขา

ทำพาดหัวข่าว

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณคือการทำสิ่งต่างๆ ให้สาธารณชนได้พูดคุยถึงเรื่องต่างๆ คุณมีตัวเลือกมากมายที่นี่ ความคิดบางอย่างรวมถึง:

จัดงานแจกของรางวัลหรือการแข่งขันบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้คนบันทึกการเล่นกลบนสเก็ตบอร์ดของแบรนด์ของคุณและแชร์วิดีโอทางออนไลน์ ประชาสัมพันธ์การแข่งขันและให้รางวัลแก่ผู้ที่โพสต์วิดีโอที่น่าประทับใจที่สุด
สร้างเนื้อหาประเภทที่ผู้คนรู้สึกอยากแชร์บนโซเชียลมีเดีย การนำเสนออินโฟกราฟิกที่มีสีสันซึ่งสรุปแนวคิดที่ซับซ้อนคือทางเลือกหนึ่ง เนื้อหาที่ตลกขบขันมีแนวโน้มที่จะแพร่ระบาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลักษณะของอารมณ์ขันนั้นดึงดูดใจในวงกว้าง
เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์โดยการสัมภาษณ์สำนักข่าวท้องถิ่น พอดคาสต์ หรือสิ่งพิมพ์ออนไลน์ มีอะไรที่อุตสาหกรรมของคุณสามารถปรับปรุงได้ในภาพรวมหรือไม่? คุณเห็นโอกาสใหม่ ๆ สำหรับนวัตกรรมบนขอบฟ้าหรือไม่? แสดงความคิดเห็นของคุณและพยายามเริ่มการสนทนาออนไลน์ที่กว้างขึ้น คุณอาจต้องการเพิ่มสองเซ็นต์ของคุณในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

ไม่ว่าคุณจะแบ่งปันความคิดเห็นหรือเนื้อหาที่ตลกขบขัน อย่าหลงเชื่อว่า “ไม่มีการประชาสัมพันธ์ที่เลวร้าย” คำพูดที่เป็นข้อโต้แย้งสามารถเพิ่มความสนใจที่คุณได้รับบนโซเชียลมีเดียได้อย่างแน่นอน แต่อย่างที่คุณจะเห็นในตอนหลัง ความรู้สึกสาธารณะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมีความสำคัญมาก และคุณไม่ต้องการที่จะสร้างความสนใจเชิงลบ

เกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วม

บนโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมหมายถึงระดับปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคของคุณ เมื่อมีคนรีทวีตโพสต์ Twitter ล่าสุดของคุณ นั่นถือเป็นการมีส่วนร่วม หากมีคนชอบรูปภาพในบัญชี Instagram ของธุรกิจของคุณ ก็นับว่าเป็นการมีส่วนร่วมเช่นกัน ความคิดเห็นจากผู้ติดตามก็มีส่วนร่วมเช่นกัน

การเปรียบเทียบความผูกพันเป็นเพียงเมื่อคุณเปรียบเทียบระดับการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียกับมาตรฐานบางอย่าง ตัวอย่างเช่น BrandGraph ให้คุณเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมกับคู่แข่งในอุตสาหกรรม คุณยังสามารถดูอัตราการมีส่วนร่วมของเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนที่ได้รับความนิยมสูงสุดในอุตสาหกรรมของคุณ ตลอดจนประเมินค่าสูงสุดและต่ำสุดของการมีส่วนร่วมรายเดือน

ทำไมมันถึงสำคัญ

อัตราการมีส่วนร่วมจะไม่ให้ข้อมูลมากเกี่ยวกับการขายแก่คุณ เพียงเพราะมีคนชอบและแบ่งปันเนื้อหาของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังทำการซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมยังสามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

หากมีการแชร์โพสต์ในวงกว้าง นั่นควรบ่งชี้ว่าผู้ติดตามของคุณคิดว่าเนื้อหานั้นมีประโยชน์หรือน่าสนใจพอที่จะส่งต่อไปยังผู้อื่น
หากโพสต์ได้รับความคิดเห็นมากมาย แสดงว่าผู้ชมรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นในหัวข้อนั้นๆ หรือบางทีคุณอาจใช้หัวข้อที่มีการถกเถียงกันมาก
ในทางกลับกัน หากโพสต์ขอความคิดเห็นและคุณได้รับเพียง "ไลค์" แต่ไม่มีความคิดเห็น คุณอาจต้องพิจารณาคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณใหม่
หากคุณมีผู้ติดตามน้อยแต่มีส่วนร่วมสูงมาก ผู้ชมของคุณก็มีแนวโน้มว่าจะตัวเล็กแต่มีความหลงใหล อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและการมีส่วนร่วมต่ำอาจบ่งชี้ว่ามีผู้ติดตามปลอมหรือคุณจำเป็นต้องเพิ่มความพยายามในการโต้ตอบของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียบอัตราการมีส่วนร่วมกับคู่แข่ง คุณจะสามารถตอบคำถามต่างๆ เช่น:

“อัตราการมีส่วนร่วมของฉันต่ำกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมหรือไม่”
“คู่แข่งรายใดที่ดึงดูดผู้ชมได้ดีที่สุด”
“อัตราการมีส่วนร่วมของฉันสูงพอที่จะปรับโครงสร้างการใช้จ่ายของฉันได้หรือไม่”

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถหาวิธีแก้ไขมากมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมที่น่าเบื่อบนโซเชียลมีเดีย นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

รู้ว่าคุณต้องการหมั้นแบบไหน

เนื่องจากการมีส่วนร่วมมีหลายรูปแบบ คุณจึงต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะเจาะจงมากกว่า "เพิ่มการมีส่วนร่วม" คุณต้องการความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่? หรือคุณต้องการไลค์และแชร์? เป้าหมายของคุณจะส่งผลต่อกลยุทธ์ที่คุณใช้

อัพเดทเทรนด์ต่างๆ

การขอให้ผู้ติดตามแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้ออาจไม่ช่วยให้อัตราการมีส่วนร่วมดีขึ้น ให้ติดตามข่าวสารล่าสุดและนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับวันนี้แทน หากคุณกำลังทำการตลาดสำหรับร้านเบเกอรี่ในท้องถิ่น ให้ถามผู้ติดตามเกี่ยวกับขนมตามฤดูกาลที่พวกเขาชื่นชอบ การตลาดสำหรับแบรนด์แฟชั่น? คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ทั้งหมดของคุณเกี่ยวข้องกับฤดูกาลด้วย วางแผนล่วงหน้าให้ดี หรือทบทวนเนื้อหาจากปีที่แล้ว

ใช้ภาพ

จำไว้ว่าเนื้อหาของคุณกำลังแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจจากโพสต์อื่นๆ จำนวนมาก ใช้รูปภาพที่มีสีสันหรือแม้แต่อิโมจิเพื่อช่วยให้โพสต์ของคุณโดดเด่นสำหรับผู้บริโภคที่เลื่อนดูฟีด รูปถ่ายหุ้นทำงานได้ดีในพริบตา อย่างไรก็ตาม หากคุณมีรูปภาพหรือวิดีโอของลูกค้าจริง สิ่งเหล่านี้อาจมีประสิทธิภาพมากกว่า

ส่งเสริมการมีส่วนร่วม

ในขณะที่การแจกของรางวัลและการแข่งขันสามารถเพิ่มส่วนแบ่งของเสียงของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้ยังสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม องค์ประกอบการแข่งขันไม่จำเป็นเสมอไป คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ติดตามเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญของคุณได้โดยขอให้พวกเขาส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น Adobe ผู้ผลิตซอฟต์แวร์แก้ไขภาพที่มีชื่อเสียง ใช้แคมเปญ #Adobe_Perspective เพื่อส่งเสริมให้ผู้ติดตามส่งผลงานสร้างสรรค์ทางศิลปะ และแบรนด์เฟอร์นิเจอร์ Wayfair ใช้แคมเปญ #WayfairAtHome เพื่อเชิญผู้ติดตามให้มาแชร์ว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อย่างไร ในทั้งสองกรณี แบรนด์ได้รับการประชาสัมพันธ์ในขณะที่เพิ่มการมีส่วนร่วม แคมเปญประเภทนี้ยังสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เนื่องจากผู้เข้าร่วมรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังผลิตเนื้อหาที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบโดยตรง

เสนอสิ่งจูงใจ

ให้ลูกค้ามีเหตุผลที่ดีในการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะต้องมอบรางวัลให้กับคำตอบที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม การกดถูกใจโพสต์ของผู้ติดตามและตอบกลับพวกเขาอย่างทันท่วงทีถือเป็น "รางวัล"

คุณอาจต้องการก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้กำลังใจผู้ติดตามที่ภักดีและขยายเนื้อหาของพวกเขา หากพวกเขาเปิดบล็อกหรือโฮสต์พอดคาสต์ ให้แบ่งปันงานของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและอธิบายสิ่งที่คุณชื่นชมเกี่ยวกับสิ่งนั้น

ใช้หลายแพลตฟอร์ม

เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม ให้โพสต์เนื้อหาเป็นประจำบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ จากนั้น ใช้ลิงก์เพื่อนำการเข้าชมระหว่างบัญชีของคุณและเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแบรนด์ของคุณ ลองโพสต์ลิงก์บน Twitter ที่นำไปสู่รูปภาพในบัญชี Instagram ของคุณ หรือแทรกลิงก์ไปยังช่อง YouTube ของแบรนด์ของคุณในประวัติ Instagram ของคุณ

หากคุณมีความสามารถในการจัดการบัญชีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักทั้งหมด ให้ดำเนินการดังกล่าว อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถจัดการบัญชีได้เพียงสองหรือสามบัญชีเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณใช้ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ผู้สูงวัยมักใช้ Facebook มากกว่า Twitter หรือ Snapchat

ทดลองคำกระตุ้นการตัดสินใจ

คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม ลองใช้ถ้อยคำอื่น แต่ขอให้ผู้อ่านดำเนินการบางอย่าง เช่น แชร์ แสดงความคิดเห็น กดไลค์ หรือติดตามเสมอ สร้างจากความสำเร็จของคุณ ใช้ถ้อยคำซ้ำที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและละเว้นการใช้ถ้อยคำที่ไม่ได้ผล

หมวดหมู่การใช้จ่ายประมาณการ

คุณใช้เงินไปกับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมากเกินไปหรือน้อยเกินไปหรือไม่? BrandGraph สามารถช่วยคุณวิเคราะห์ว่าคุณใช้จ่ายไปกับเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนเป็นจำนวนเท่าใดเมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่นในสาขาของคุณ

ทำไมมันถึงสำคัญ

การติดตามการใช้จ่ายรวมถึงตัวชี้วัดอื่นๆ ช่วยให้คุณประเมินได้ว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณใช้ได้ผลดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากคุณจ่ายเงินให้คู่แข่งอย่างมากมายแต่เห็นการมีส่วนร่วมน้อยลงหรือมีความรู้สึกเชิงลบต่อแบรนด์มากขึ้น คุณจำเป็นต้องทบทวนกลยุทธ์ของคุณ

ในทางกลับกัน คุณอาจพบว่าการใช้จ่ายของคุณได้ผลดี และคุณทำได้เกินเป้าหมาย ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการเปลี่ยนงบประมาณและมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่นๆ ที่สามารถใช้การปรับปรุงได้

เคล็ดลับในการจัดทำงบประมาณระหว่างแคมเปญโซเชียลมีเดีย

หากการวิเคราะห์ของคุณแสดงว่าคุณใช้จ่ายเงินไปกับเนื้อหามากเกินไป คุณจะต้องหาวิธีลดค่าใช้จ่าย พิจารณากลยุทธ์เหล่านี้:

ตั้งเป้าหมาย SMART

เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ มีความเกี่ยวข้อง และมีเวลาจำกัด สามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการในขณะที่อยู่ในงบประมาณของคุณ การพูดว่า "ฉันต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์" เป็นเป้าหมายที่คลุมเครือซึ่งยากต่อการติดตามและอาจนำไปสู่การใช้จ่ายเกินได้ ให้พูดว่า “ฉันต้องการเพิ่มผู้ติดตาม 100 คนบน Instagram ภายในสิ้นสัปดาห์” จัดทำแผนทีละขั้นตอนและงบประมาณตามวัตถุประสงค์เฉพาะนั้น

ค้นหาแหล่งข้อมูลฟรีและคู่มือ DIY

ตั้งแต่เครื่องมือของบุคคลที่สามฟรีไปจนถึงเครื่องมือในตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถค้นหาวิธีจัดการแคมเปญในขณะที่ลดต้นทุนได้ นอกจากนี้ ให้มองหาบล็อกและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำทุกอย่างตั้งแต่การแก้ไขภาพขั้นพื้นฐานไปจนถึงการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับผู้ดูมือถือ แนวทาง DIY สามารถนำเสนอประสบการณ์การเรียนรู้และช่วยลดการใช้จ่ายตราบเท่าที่คุณไม่ได้ใช้เวลามากเกินไปเพื่อแลกกับเงิน

นำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ วิดีโอ หรือบล็อก การนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ช่วยประหยัดเงินและเวลา และหากคุณได้วิเคราะห์เมตริกประสิทธิภาพดั้งเดิมของเนื้อหาแล้ว คุณอาจมีแนวคิดทั่วไปว่าเมตริกนี้จะมีประโยชน์เพียงใด

เมื่อนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ โปรดเปิดใจรับแนวคิดในการเปลี่ยนแปลงรูปแบบของเนื้อหา ให้แนวคิดเหล่านี้ในการนำเนื้อหากลับมาเป็นแรงบันดาลใจให้คุณคิดสิ่งอื่นๆ เพิ่มเติม:

ใช้ถ้อยคำที่ไพเราะจากการสัมภาษณ์ทางวิดีโอหรือรีวิวผลิตภัณฑ์ในพอดแคสต์ของแบรนด์คุณ คุณยังสามารถใช้การถอดเสียงคำกัดและเพิ่มลงในสื่อทางการตลาดอื่นๆ ได้อีกด้วย
ยืมคำพูดจากบล็อกของคุณและรวมถ้อยคำในโฆษณาแบบภาพ ลองนึกดูว่าหนังสือมักจะใส่คำชมจากนักวิจารณ์ไว้บนหน้าปกอย่างไร
เฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญทางธุรกิจหรือวันพฤหัสบดีที่ย้อนอดีตด้วยการโพสต์เนื้อหาที่เก่ากว่าและสัมผัสถึงความคิดถึง

ไม่ใช่ทุกส่วนของเนื้อหาที่ควรค่าแก่การนำกลับมาใช้ใหม่ หากโพสต์ใดไม่สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วม คุณอาจต้องการปล่อยทิ้งไว้ในอดีต เนื้อหาที่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้านเวลา เช่น การอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยกเลิก จะต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

ทำความเข้าใจกับการจ่ายเงินของผู้มีอิทธิพล

คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณจ่ายเงินให้กับผู้มีอิทธิพลของคุณอย่างเป็นธรรมโดยไม่ต้องใช้เนื้อหามากเกินไป ผู้มีอิทธิพลทำเงินได้เท่าไหร่? โดยทั่วไป คำถามนั้นขึ้นอยู่กับขนาดผู้ชมและประเภทเนื้อหาที่พวกเขาสร้างให้คุณ ในปี 2019 IZEA ได้ศึกษาต้นทุนของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์บนแพลตฟอร์มต่างๆ และพบข้อมูลต่อไปนี้:

โดยเฉลี่ยแล้ว ราคาของโพสต์บน Facebook จากอินฟลูเอนเซอร์อยู่ที่ 395 ดอลลาร์
ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของสถานะ Twitter อยู่ที่ 422 ดอลลาร์
ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของบล็อกโพสต์คือ 1,442 เหรียญ
ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของรูปภาพใน Instagram คือ 1,643 เหรียญ
ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของวิดีโอ YouTube อยู่ที่ 6,700 เหรียญ

สังเกตความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการจ่ายเงินระหว่างวิดีโอ YouTube และเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มอื่นๆ อาจเป็นเพราะปริมาณงานที่ต้องใช้ในการสร้างวิดีโอ ตลอดจนขนาดฐานผู้ใช้ที่น่าประทับใจของ YouTube

เนื่องจากตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงค่าเฉลี่ย คุณจึงสามารถคาดหวังที่จะจ่ายมากขึ้นเมื่อทำงานกับผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียง และจ่ายน้อยลงเมื่อทำงานกับผู้มีอิทธิพลน้อยกว่า เมื่อทำงานกับผู้มีอิทธิพลระดับนาโน ให้พิจารณามอบผลิตภัณฑ์หรือบัตรของขวัญฟรีเป็นการชำระเงิน เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณเสนอให้กับพวกเขานั้นคุ้มค่ากับงานของพวกเขา

การระบุผู้มีอิทธิพล

เมื่อนักกีฬาโอลิมปิกทวีตชมแบรนด์เสื้อผ้าฟิตเนส ผู้คนจะจดจำ หากผู้จัดพอดแคสต์บอกว่าพวกเขาชอบใช้ซอฟต์แวร์บางประเภท การรับรองดังกล่าวอาจเข้าถึงผู้ฟังหลายแสนคนได้ และเมื่อนักวิจารณ์อาหารในพื้นที่โพสต์ Instagram เกี่ยวกับแพนเค้กแสนอร่อยของนักชิม ผู้ติดตามของพวกเขาจะนึกถึงร้านนั้น

นี่คือตัวอย่างของอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย ผู้มีอิทธิพลถือเป็นเสียงที่น่าเชื่อถือในสาขาของตน ดังนั้นคำแนะนำของพวกเขาจึงมีน้ำหนักมากต่อสาธารณะ แบรนด์จะได้รับประโยชน์มากมายจากการระบุผู้มีอิทธิพลและนำพวกเขาเข้าร่วมแคมเปญการตลาด

ทำไมมันถึงสำคัญ

เมื่ออินฟลูเอนเซอร์เป็นพันธมิตรกับแบรนด์ กระบวนการนี้เรียกว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และถือเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในอนาคต ผู้บริโภคชอบการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพราะมันมีความถูกต้องมากกว่าวิธีการโฆษณาแบบเดิมๆ จากการวิจัยของ IZEA พบว่า 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคสื่อสังคมออนไลน์ที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาพบว่าเนื้อหาที่มีอิทธิพลน่าสนใจกว่าโฆษณาที่มีสคริปต์

ความถูกต้องมีความสำคัญต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้มีอิทธิพลก็มีข้อเสนอมากมาย ประโยชน์บางประการของการร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล:

ผู้มีอิทธิพลสามารถแนะนำแบรนด์ให้กับผู้ชมที่กว้างขึ้น ในกระบวนการนี้ ยังช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจกับสาธารณะอีกด้วย
ผู้มีอิทธิพลสามารถเป็นบล็อกเกอร์ vloggers หรือช่างภาพที่สามารถให้แบรนด์มีทักษะในการสร้างสรรค์
ผู้มีอิทธิพลสามารถตรวจสอบและรับรองผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างโอกาสในการขาย
ผู้มีอิทธิพลสามารถร่วมมือกับแบรนด์เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นเอกลักษณ์ สำหรับตัวอย่างของการดำเนินการนี้ ให้ดูข้อตกลงใบอนุญาตปี 2019 ระหว่างผู้มีอิทธิพลด้านแฟชั่น Danielle Bernstein และแบรนด์แฟชั่น Onia แบรนด์และผู้มีอิทธิพลเป็นพันธมิตรด้านการผลิตแล้ว

เคล็ดลับในการระบุผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย

ไม่ใช่ผู้มีอิทธิพลทุกคนจะเหมาะกับแบรนด์ของคุณ อันที่จริง ความไม่ตรงกันอาจดูเหมือนไม่เป็นความจริงและไม่สามารถปรับปรุงความรู้สึกสาธารณะได้ โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถระบุผู้มีอิทธิพลที่เป็นพันธมิตรในอุดมคติสำหรับแบรนด์ของคุณได้

มองหาอินฟลูเอนเซอร์แบบออร์แกนิก

อินฟลูเอนเซอร์แบบออร์แกนิกคือบุคคลที่เป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย BrandGraph ให้รายชื่อผู้มีอิทธิพลอินทรีย์แก่ธุรกิจพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าถึงและอัตราการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้คืออินฟลูเอนเซอร์ที่คุณต้องการเข้าถึงก่อน เนื่องจากความกระตือรือร้นที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีสูงมาก

ผู้มีอิทธิพลแบบออร์แกนิกเหล่านี้ไม่ได้ทั้งหมดจะมีขนาดผู้ชมที่ใหญ่ อย่าปล่อยให้ที่รบกวนคุณแม้ว่า ผู้มีอิทธิพลระดับไมโครและระดับนาโน (บุคคลที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า) มีแนวโน้มที่จะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าผู้มีอิทธิพลระดับมหภาคและกลุ่มใหญ่ (บุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก) ผู้มีอิทธิพลที่รู้จักกันน้อยยังเรียกเก็บเงินในอัตราที่ต่ำกว่าสำหรับเนื้อหา

ตรวจสอบผู้ชมที่ทับซ้อนกัน

อินฟลูเอนเซอร์ที่ยกย่องแบรนด์ของคุณอยู่แล้วมักจะมีผู้ชมทับซ้อนกับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีอิทธิพลสามารถเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณและรู้วิธีใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณกำลังรณรงค์

พิจารณาความรู้และทักษะของพวกเขา

ผู้มีอิทธิพลที่ถูกมองว่าเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมสามารถให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น เมื่อคุณทำการตลาดอุปกรณ์ปรับปรุงบ้าน บุคคลที่ดีที่สุดที่จะร่วมงานด้วยคือคนที่ขึ้นชื่อในเรื่องการปรับปรุงใหม่ที่น่าประทับใจจนเสร็จสมบูรณ์ และหากคุณกำลังทำการตลาดเกี่ยวกับเครื่องครัว เชฟมืออาชีพสามารถให้การประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างน่าเชื่อถือ พวกเขายังสามารถให้ความรู้กับเนื้อหาที่เป็นข้อมูล เช่น บล็อกและอินโฟกราฟิกสำหรับผู้ชมของคุณ

ชุดทักษะดิจิทัลของผู้มีอิทธิพลก็มีประโยชน์เช่นกัน คุณอาจพบคนที่สามารถช่วยแบรนด์ของคุณในด้านการออกแบบกราฟิก การถ่ายภาพ หรือการตัดต่อวิดีโอ ผู้มีอิทธิพลมีเสียงที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? พอดคาสต์อาจเป็นตัวเลือกก็ได้ หากพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แบรนด์ของคุณไม่ได้ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน นั่นก็อาจเป็นข้อดีเช่นกัน

ทบทวนเนื้อหาที่ผ่านมา

การเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีนิสัยชอบแสดงความคิดเห็นที่เป็นข้อโต้แย้งอาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์คุณตกอยู่ในความเสี่ยง ด้วยเหตุนี้ โปรดใช้เวลาทบทวนเนื้อหาในอดีตของผู้มีอิทธิพลก่อนที่จะสร้างพันธมิตร มุมมองและค่านิยมของพวกเขาสอดคล้องกับธุรกิจของคุณหรือไม่? หรือมีอะไรในประวัติเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณอาจพบปัญหา?

เข้าใจเป้าหมายของพวกเขา

ทำความรู้จักกับปัจจัยที่กระตุ้นให้ผู้มีอิทธิพลแต่ละคนและถามเกี่ยวกับเป้าหมายในอนาคตของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยคุณในการพิจารณาว่าการเป็นหุ้นส่วนของคุณจะส่งผลให้เกิดโครงการครั้งเดียวหรือความร่วมมือระยะยาว การเป็นหุ้นส่วนระยะยาวมาพร้อมกับความไว้วางใจและความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้มีอิทธิพล และชื่อเสียงของคุณจะเชื่อมโยงกันมากขึ้น

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

คุณตื่นขึ้นมาในเช้าวันหนึ่งเพื่อพบว่าแบรนด์ของคุณกำลังเป็นที่นิยมบน Twitter อย่าเพิ่งฉลอง เนื่องจากคนดังและธุรกิจต่างๆ ตระหนักดี บางครั้งชื่อก็มีแนวโน้มบนโซเชียลมีเดียเนื่องจากข่าวเชิงลบและการกล่าวถึงในเชิงลบอย่างล้นหลาม การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณติดตามความรู้สึกของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้

BrandGraph ของ IZEA ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าความรู้สึกสาธารณะที่มีต่อแบรนด์ของคุณนั้นเป็นไปในทางบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้คุณเปรียบเทียบความรู้สึกของแบรนด์กับคู่แข่งของคุณได้ นอกจากนี้ คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงของความรู้สึกเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการวัดความคืบหน้าและการระบุพื้นที่ปัญหา

ทำไมมันถึงสำคัญ

การวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าการตัดสินใจทางการตลาดใดกำลังช่วยเหลือหรือทำลายชื่อเสียงของแบรนด์คุณ หากความรู้สึกสาธารณะลดลงระหว่างแคมเปญโฆษณาล่าสุดของคุณ คุณอาจมีปัญหาร้ายแรงที่ต้องแก้ไขด้วยเนื้อหา ความพยายามในการสร้างอารมณ์ขันออกมาเป็นความรู้สึกที่ไม่ละเอียดอ่อนหรือไม่? คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนใดบ้างเพื่อแก้ไขปัญหา

อย่าเพิ่งตรวจสอบความรู้สึกสาธารณะของแบรนด์ของคุณ ดูว่าสาธารณชนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อการตัดสินใจของคู่แข่งของคุณด้วย หากคู่แข่งปฏิเสธที่จะเปลี่ยนไปใช้แนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขา คุณอาจต้องเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา แต่ถ้าเนื้อหาใหม่บน Instagram ที่สบายๆ ของพวกเขาสร้างความพึงพอใจให้กับกลุ่มเป้าหมาย คุณควรเรียนรู้จากความสำเร็จของพวกเขา

วิธีเพิ่มความรู้สึกสาธารณะบนโซเชียลมีเดีย

หากความรู้สึกสาธารณะต่อแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มเป็นกลางหรือเชิงลบ คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว และหากความรู้สึกเป็นไปในเชิงบวกอยู่แล้ว ก็มีแนวโน้มว่าจะยังคงมีวิธีที่จะส่งเสริมต่อไปได้ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนที่สามารถช่วยได้:

ทำความดี

เปิดรับโอกาสในการทำสิ่งดีๆ ให้กับชุมชนท้องถิ่นของคุณและโลกในวงกว้าง หลายแบรนด์เลือกที่จะบริจาคให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรอย่างต่อเนื่อง กระเป๋าถือแบรนด์หรู Lutz Morris บริจาค 10 เหรียญของกระเป๋าทุกใบที่จำหน่ายให้กับ Every Mother Counts ซึ่งเป็นองค์กรที่เน้นเรื่องความปลอดภัยในการคลอดบุตร และ Build-A-Bear ทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการกุศลจำนวนหนึ่ง รวมถึงมูลนิธิ Make-A-Wish และ Shriners Hospital for Children แบรนด์อื่นๆ เช่น ตลาดออนไลน์ Etsy เลือกที่จะพึ่งพาการออกแบบและการก่อสร้างที่ยั่งยืนทั่วทั้งสถานที่ทำงาน

ความดีก็อาจมีความสำคัญต่อเวลาเช่นกัน เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ต่างเร่งรีบในการตอบสนองความต้องการฉุกเฉินของสังคม ในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020 สื่อบางแห่ง เช่น New York Times และ USA Today กำลังลบเพย์วอลล์ออนไลน์ออกจากเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน U-Haul เสนอพื้นที่เก็บข้อมูลฟรีในระยะเวลาจำกัดสำหรับนักศึกษา และ CVS กำลังยกเลิกการจัดส่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายชั่วคราวสำหรับลูกค้าที่ต้องการใบสั่งยา

แม้ว่าตัวอย่างเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ขนาดใหญ่ แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็สามารถหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อช่วยเหลือผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือ ร้านอาหารในท้องถิ่นสามารถจัดอาหารให้คนไร้บ้านได้ฟรีในช่วงวันหยุด ร้านเสื้อผ้าแฟชั่นขนาดเล็กสามารถบริจาคเสื้อผ้าให้กับผู้ยากไร้ได้ แบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านของเล่นสำหรับสัตว์สามารถร่วมมือกับที่พักพิงสัตว์ในท้องถิ่นเพื่อช่วยในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

เน้นเนื้อหาที่มีคุณค่า

นักการตลาดบางคนใช้เวลามากเกินไปในการมุ่งเน้นไปที่คำถาม: "เนื้อหาใดที่จะนำไปสู่ Conversion" ให้ถามว่า "อะไรจะมีคุณค่าต่อกลุ่มเป้าหมายของฉันมากที่สุด" พอดคาสต์ของแบรนด์ที่พูดถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรมมีแนวโน้มว่าจะโดนใจผู้ติดตามไหม แล้วเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติมล่ะ?

หากคุณไม่มั่นใจว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมจะเห็นว่ามีค่า ให้มองหาคำตอบจากพวกเขา ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและผลการสำรวจความคิดเห็นเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ผู้ชมต้องการจากคุณมากขึ้น คุณอาจพบวิธีที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

วิจัยผู้ชมของคุณ

ขออภัย ผู้ชมมักไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันความคิดเห็นอย่างที่คุณต้องการ การลงทุนในการวิจัยกลุ่มเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณรู้จักผู้บริโภคเป้าหมายได้ ข้อมูลบางอย่างที่คุณต้องการรวบรวมเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ได้แก่:

อายุเฉลี่ย
ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
ระดับการศึกษา
เพศ
เชื้อชาติ
รายได้
งานอดิเรก

ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการและความปรารถนาของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น คนรุ่นใหม่อาจจัดลำดับความสำคัญในบางประเด็นที่แตกต่างจากคนรุ่นเก่า ร้อยละเจ็ดสิบสามของคนรุ่นมิลเลนเนียลเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืน อ้างอิงจาก Gallup และสถิติดังกล่าวสามารถแจ้งการตัดสินใจทางการตลาดของคุณเมื่อคุณพิจารณาวิธีดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ให้บริการผู้ชมที่มีรายได้น้อย? ตระหนักถึงความสำคัญของการแบ่งปันแหล่งข้อมูลฟรีบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ได้ผลิตทรัพยากรเหล่านั้นก็ตาม บางครั้ง วิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการผู้ชมของคุณคือการขยายข้อเสนอจากธุรกิจอื่นๆ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างการเชื่อมต่อทางธุรกิจ

ใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหา

ตั้งแต่การจัดส่งที่เสียหายไปจนถึงการลื่นล้มของโซเชียลมีเดีย ความผิดพลาดก็เกิดขึ้นได้ ปัญหาบางอย่างอาจไม่ดีพอที่จะทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ พร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว ขอโทษ และดำเนินการแก้ไขเมื่อจำเป็น การเป็นเชิงรุกช่วยให้คุณรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคและแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างจริงจัง

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียนำไปสู่ความสำเร็จ

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถใช้แนวทาง "คาดเดาและตรวจสอบ" ได้เสมอ อย่างไรก็ตาม การอนุญาตให้วิเคราะห์เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ จะช่วยปรับปรุงกระบวนการและช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

BrandGraph ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับนักการตลาดที่ต้องการสำรวจลำดับชั้นที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับแบรนด์ ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเกี่ยวกับส่วนแบ่งของเสียงของแบรนด์ การเปรียบเทียบการมีส่วนร่วม การประเมินการใช้จ่ายตามหมวดหมู่ การระบุผู้มีอิทธิพล และการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น Request a demo of BrandGraph and find out how it can analyze your social media presence and ultimately boost your bottom line.