รูปร่างที่เปลี่ยนไปของการตลาดตามสถานที่

ผู้อ่านที่รัก: โพสต์บล็อกนี้เปิดตัวครั้งแรกในนิตยสาร Relate ของ Appboy พกไข่มุกแห่งปัญญา แล้วดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รายงานความแตกต่างของการมีส่วนร่วมข้ามช่องฉบับใหม่ !

การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าโดยพื้นฐาน และนั่นส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุน การส่งข้อความธรรมดาและการคัดลอกทั่วไปนั้นไม่ซับซ้อนอีกต่อไป ตอนนี้ 83% ของผู้บริโภค คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ แต่ประเภทของข้อความที่กำหนดเป้าหมายสูงและปรับแต่งได้เองที่ผู้ใช้ชื่นชอบนั้นต้องอาศัยข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดแตกต่างกันอย่างมาก: วิธีที่บุคคลทั่วไปใช้แอปหรือเว็บไซต์ของคุณ มีส่วนร่วมกับการขยายงานของคุณ หรือแม้แต่ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและเคลื่อนไปทั่วโลกอย่างไร

สมาร์ทโฟนและเซ็นเซอร์ในตัวทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าในระดับที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้า/แบรนด์แบบ 1:1 เป็นไปได้ และกระตุ้นให้เกิดการตลาดตามสถานที่ที่เพิ่มขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ ทีมการตลาดที่เชี่ยวชาญ การเติบโต และการมีส่วนร่วมจึงสามารถส่งแคมเปญที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและ ขับเคลื่อน ROI ให้แข็งแกร่งขึ้น ได้

แต่เมื่อพูดถึงเทคโนโลยี ไม่มีอะไรที่เหมือนเดิมตลอดไป และการประกาศล่าสุดจาก Apple และ Google เกี่ยวกับการติดตามตำแหน่งมีศักยภาพในการปรับเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลตำแหน่งเพื่อดึงดูดลูกค้า มาดูการเปลี่ยนแปลงและวิธีที่พวกเขาพร้อมจะส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

เหตุใด Google และ Apple จึงเขย่าตลาดตามตำแหน่ง

สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตสมัยใหม่ติดตั้ง GPS และเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวมข้อมูลตำแหน่งโดยละเอียดจากอุปกรณ์มือถือในขณะที่ผู้บริโภคดำเนินไปในแต่ละวัน ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์ของคุณรวบรวมข้อมูลตำแหน่งอย่างไร การเรียนรู้ภูมิภาคหรือเมืองที่ลูกค้าอาศัยอยู่อาจเป็นจุดเริ่มต้น คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวและกิจกรรมเฉพาะของลูกค้าในชีวิตจริงได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าไปในห้างสรรพสินค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง หรือผ่านทางเดินในร้านค้าของคุณ

มีประสิทธิภาพ แต่ก็อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่ทราบว่าข้อมูลของตนถูกเก็บรวบรวมและไม่เห็นประโยชน์ที่ชัดเจนจากการแบ่งปันข้อมูล แบรนด์ต่างๆ อย่าง Uber ประสบปัญหา ในการติดตามตำแหน่งผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเมื่อแอปของตนไม่เปิดขึ้น (แม้ถูกกล่าวหาว่าหลังจาก ผู้ใช้บางรายลบแอปของ Uber ไปแล้ว ) ทำให้มีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะต่อต้านการติดตามตำแหน่งและเริ่มเลือกที่จะไม่ให้บริการเหล่านี้ อนุญาตอย่างกว้างขวางมากขึ้น

ด้วย สมาร์ทโฟนมากกว่า 99.5% ที่ใช้ทั้ง Android หรือ iOS Apple และ Google มีอำนาจมหาศาลในการที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และในปีนี้ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีทั้งสองได้ประกาศแผนการเปลี่ยนแปลงระบบปฏิบัติการมือถือใหม่ ซึ่งออกแบบมาเพื่อควบคุมการติดตามตำแหน่งโดยแบรนด์บนมือถือที่ไร้ความคิดหรือมีปัญหา

iOS 11 ของ Apple ช่วยให้ลูกค้าควบคุมได้มากขึ้น (และความโปร่งใสมากขึ้น) เมื่อพูดถึงการติดตามตำแหน่ง

เวอร์ชันล่าสุดของระบบปฏิบัติการมือถือเรือธงของ Apple มีการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นสองประการในการติดตามตำแหน่งซึ่งคาดว่าจะสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ คิดมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่พวกเขากำลังติดตามตำแหน่งของสมาชิกผู้ชม

iOS เวอร์ชันก่อนหน้าอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ ให้ผู้ใช้เลือกระหว่างสองตัวเลือกกว้างๆ ในการอนุญาตให้ติดตามตำแหน่งของตน กล่าวคือ "เสมอ" หรือ "ไม่เคย" ใน iOS 11 แอปทั้งหมดจะต้องให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการอนุญาตการติดตามตำแหน่งเมื่อเปิดแอปที่เป็นปัญหาเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าควบคุมได้มากขึ้นว่าจะรวบรวมข้อมูลเมื่อใด ในขณะที่ยังให้ตัวเลือกในการโทรกลับการอนุญาตตำแหน่ง แทนที่จะเลือกไม่รับเลยหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแอปใดแอปหนึ่งโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ อุปกรณ์ iOS จะเริ่มไฮไลต์เมื่อแอปที่ปิดอยู่กำลังติดตามตำแหน่งของผู้ใช้โดย แสดงแถบสีน้ำเงินที่สะดุดตา และชื่อแอปที่เป็นปัญหาขณะแชร์ข้อมูลตำแหน่ง แม้ว่า ก่อนหน้านี้ Apple จะใช้ไอคอน เพื่อระบุว่ามีการจัดเตรียมข้อมูลตำแหน่งให้กับแอพ แต่มาตรการใหม่นี้มีความชัดเจนและมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น พวกเขาสนับสนุนความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลตำแหน่ง แต่ยังสร้างความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะปิดการติดตามตำแหน่งหากรู้สึกว่ามีการใช้มากเกินไป

เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ดังกล่าว แบรนด์ต่างๆ ควรตรวจสอบโอกาสในการใช้เครื่องมือติดตามตำแหน่ง เช่น ขอบเขตตำแหน่งและบีคอน ซึ่งจะไม่เรียกแถบสีน้ำเงินของ Apple และหากพวกเขาใช้การติดตามตำแหน่งแบบเดิม พวกเขาสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยอมรับการใช้การติดตามตำแหน่งโดยใช้ข้อความในแอปและช่องทางการเข้าถึงอื่นๆ ที่ไม่เป็นการรบกวน กระบวนการ onboarding , f หรือ ex a m p l e , w o u l d b e a g r e a t โอกาส ที่จะอธิบายประโยชน์และคุณค่าที่ข้อมูลตำแหน่งทำให้เป็นไปได้

Android O ของ Google เพื่อจำกัดคำขอข้อมูลตำแหน่งในเบื้องหลังเพื่อยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่

ระบบปฏิบัติการมือถือ Android ของ Google เวอร์ชันสำหรับปีนี้หรือที่รู้จักกันในชื่อ Android O มีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างที่เน้นไปที่การมอบหน่วยงานที่มากขึ้นแก่ผู้ใช้ Android ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของตนและประสบการณ์มือถือที่ได้รับการปรับปรุง การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้รวมถึงการ จำกัดเวลาสำหรับบริการพื้นหลัง สำหรับแอปที่ปิด และความสามารถในการ เลือกประเภทการแจ้งเตือนแบบพุชที่พวกเขายินดีรับ จากแบรนด์ต่างๆ ที่เน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจะกระจายไปในการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งของ Android O เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่ล่าสุด จำกัด ความถี่ที่แบรนด์สามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของผู้ใช้ในขณะที่ปิดแอปของตน

การเปลี่ยนแปลงนี้คาดว่าจะช่วยยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่บนโทรศัพท์ Android และลดการใช้ทรัพยากรของสมาร์ทโฟนในขณะที่ปิดแอป สิ่งนี้ควรทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ Android ดีขึ้น แต่จะจำกัดปริมาณข้อมูลตำแหน่งในเบื้องหลังที่บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมได้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดตามตำแหน่งของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงของ iOS 11 การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ส่งผลต่อขอบเขตตำแหน่ง บีคอน และการตกแต่งข้อมูลตามตำแหน่งบางรูปแบบ (เช่น การปรับปรุงที่ดำเนินการโดยบริษัทข้อมูลตำแหน่ง PlaceIQ และ Foursquare ) ซึ่งอาจทำให้เครื่องมือทางการตลาดเหล่านี้กลายเป็นส่วนสำคัญที่เพิ่มขึ้นของส่วนประสมการตลาดตามสถานที่สำหรับแบรนด์ และลดความสำคัญของ การกำหนดสถานที่เป้าหมาย แบบเดิม (หรือที่เรียกว่าการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์) เมื่อสร้างและดำเนินการแคมเปญข้อความบนมือถือ

ความคิดสุดท้าย

ในแต่ละปี Apple และ Google ได้อัปเดตระบบปฏิบัติการมือถือ iOS และ Android ให้ทั้งสองหน้าต่างที่ไม่ซ้ำใครในการที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเหล่านี้มองเห็นภูมิทัศน์มือถือที่เปลี่ยนแปลงไป การอัปเดตเหล่านี้ช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้กับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หลายพันล้านคนทั่วโลก แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงการติดตามตำแหน่งของบริษัทเหล่านี้มีศักยภาพที่จะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการตลาดตามสถานที่และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าสมัยใหม่ แต่ก็มีการเปลี่ยนแปลงมากกว่าที่ iOS และ Android จัดการกับสถานที่

สำหรับภาพรวมว่าภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร อ่านสรุป เหตุการณ์ WWDC ของ Apple และการประชุม Google I/O หรือดูการสัมมนาผ่านเว็บสรุปเทคโนโลยีประจำฤดูใบไม้ผลิปี 2017 ของเรา ได้ฟรีตามต้องการ แล้ว