บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดให้กับลูกค้าของคุณ

ความซื่อสัตย์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกความสัมพันธ์ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่โต้ตอบกับการตลาดบนมือถือของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถพบปะได้โดยตรง การส่งข้อความและแคมเปญของคุณจึงต้องสื่อสารถึงลักษณะที่น่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องมีความชัดเจนและอธิบายว่าทำไมและเมื่อใดที่คุณต้องการการอนุญาต การเลือกรับ หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน

ผู้ใช้มือถือมีความเข้าใจมากขึ้น และอาจไม่ต้องการเปิดเผยข้อมูล เลือกรับการแจ้งเตือน หรือแชร์ตำแหน่งโดยไม่เข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ต้องการและเหตุผล การค้นหา "การอนุญาตแอป" คร่าวๆ ของ Google ทำให้เกิดบทความเกี่ยวกับการอนุญาตที่ "น่ากลัว" หรือถามว่า "ทำไมจึงมีจำนวนมาก" จากผลการ ศึกษาของ Pew Research พบ ว่า 90% ของผู้คนกล่าวว่าข้อมูลที่แชร์ควรได้รับการอธิบายอย่างชัดเจนในสิทธิ์อนุญาต และ 60% ของผู้ใช้ละทิ้งการดาวน์โหลดแอปเมื่อเห็นว่าต้องแชร์ข้อมูลจำนวนมาก

การเลือก รับข้อมูลพุชหรือแชร์ข้อมูลตำแหน่ง หรือการป้อน บัตรเครดิต หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ อาจมีความสำคัญต่อการทำงานของแอปและธุรกิจของคุณ แต่การขอข้อมูลนี้จากผู้ใช้จะต้องดำเนินการอย่างระมัดระวัง วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าหาคือการถามเฉพาะเมื่อคุณต้องการการอนุญาตหรือข้อมูลเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการต่อไป และบอกตามตรงว่าทำไม บอกผู้ใช้ว่าคุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้เฉพาะค่าที่พวกเขาต้องการเท่านั้น และอย่าลืมปฏิบัติตาม: คุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้โดยการขอข้อมูลแล้วมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเป็นการตอบแทน

แนวทางที่ตรงไปตรงมานี้ยังช่วยให้คุณไม่ ทำตัว น่า ขนลุก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาดมือถือเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่มีแนวโน้มที่จะไปไกลเกินไปและกลายเป็นสิ่งที่แปลกประหลาด ตัวอย่างเช่น จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 74% ของผู้คน จะพบว่ามันน่าขนลุกหากตำแหน่งของพวกเขาถูกติดตามเพื่อให้พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วยชื่อเมื่อเข้าไปในร้าน การเปิดใจและซื่อสัตย์เกี่ยวกับวิธีการที่คุณใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณ คุณสามารถเอาชนะความลังเลใจและรับ Conversion ที่คุณต้องการได้

เคล็ดลับสองสามข้อที่จะช่วยให้คุณซื่อสัตย์:

อธิบายคุณค่าของการให้ข้อมูล

การจัดหาลูกค้าของคุณสำหรับคำขอของคุณช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะไว้วางใจคุณและคุณค่าของคุณชัดเจน คุณไม่ควรส่งคำขอพุชหรือการเลือกสถานที่ตั้งกับผู้ใช้ใหม่ของคุณในเซสชันแอปครั้งแรก เว้นแต่จะมีความสำคัญต่อการทำงานของแอปของคุณ (และคุณอธิบายเหตุผลของคุณอย่างรอบคอบ)

การมุ่งเน้นที่ความไว้วางใจและคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถกำหนดขั้นตอนสำหรับคำขอของคุณได้ เมื่อคุณพร้อมที่จะขอให้ผู้ใช้เลือกใช้ อย่าลืมอธิบายคุณค่าของการเลือกรับและสิ่งที่พวกเขาสูญเสียโดยไม่ได้

Momondo สร้างกรณีสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช เคล็ดลับ: มีความชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าของการเลือกใช้และรอจนกว่าจะถึงเวลาที่เหมาะสม

ตัดสินใจว่าจำเป็นต้องเลือกเข้าร่วมระหว่างการเริ่มต้นใช้งานหรือไม่

การมีส่วนร่วมในช่วงต้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาผู้ใช้ เนื่องจาก 90% ของผู้ใช้ที่สร้างแอปให้เป็นนิสัยประจำสัปดาห์ในเดือนแรกจะยังคง อยู่ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรอายที่จะขอข้อมูลที่สำคัญต่อฟังก์ชันการทำงานของแอปตั้งแต่เนิ่นๆ หากฟีเจอร์ที่ดีที่สุดของแอปคือการค้นหาดีลตามสถานที่ คุณต้องเลือกรับเร็วๆ นี้

ให้ถามเป็นส่วนหนึ่งของการ เริ่ม ต้น ใช้งานและอธิบายว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ แอพบางตัว เช่น iTunes สร้างขึ้น จากการซื้อภายในแอพ และคุณทราบดีว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ดาวน์โหลดด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถสร้างคำขอข้อมูลการชำระเงินลงในคำอธิบายมูลค่าของแอปได้โดยตรง และคุณอาจพิจารณาเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ สำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น

ในทางกลับกัน การขอให้ผู้ใช้ทำสิ่งที่ใช้เวลานาน เช่น การสร้างโปรไฟล์ที่มีรายละเอียดบัตรเครดิต อาจใช้คำอธิบายและเหตุผลมากกว่าการขออนุญาตเพื่อส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ในกรณีเหล่านี้ สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือต้องระงับคำถาม "น่ามี" ไว้จนกว่าจะถึงขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานหรือการใช้แอปในภายหลัง

iTunes ขอข้อมูลการชำระเงิน เคล็ดลับ: หากการชำระเงินหรือข้อมูลอื่นๆ เป็นกุญแจสำคัญสำหรับแอปของคุณ ให้สร้างคำขอของคุณในประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งาน

ใช้พรอมต์ที่กำหนดเองก่อนข้อความดั้งเดิม

เมื่อขอสิทธิ์แบบพุชหรือข้อมูลตำแหน่ง ให้ใช้ ข้อความแจ้งการ เลือกรับที่กำหนดเอง จากนั้นทริกเกอร์ข้อความแจ้งของระบบปฏิบัติการดั้งเดิมก็ต่อเมื่อผู้ใช้ระบุว่าจะเลือกใช้

พร้อมท์ที่กำหนดเองให้คุณมีตัวเลือกในการถามอีกครั้ง ว่าผู้ใช้ปฏิเสธหรือไม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณไม่ได้รับหลังจากพรอมต์ดั้งเดิม นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณถามด้วยเสียงของคุณเอง ไม่ใช่ภาษาเริ่มต้นของระบบปฏิบัติการ และนำเสนอเหตุผลในการถาม

Hopper ใช้พรอมต์แบบกำหนดเองก่อนพรอมต์ของระบบปฏิบัติการดั้งเดิม เคล็ดลับ: พร้อมท์ที่กำหนดเองช่วยให้คุณอธิบายคุณค่าและเตรียมผู้ใช้ให้พร้อมสำหรับการเลือกใช้ได้ดียิ่งขึ้น

ใช้พรอมต์ตามทริกเกอร์

แอปจำนวนมากจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลหรือส่งการอนุญาตทันทีที่ผู้ใช้เปิดแอป แต่อาจเป็นผลเสียได้ จะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะถามเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างที่ทำให้การเลือกรับหรือให้ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญหรือเหมาะสมในการก้าวไปข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้พยายามดาวน์โหลดตอนใหม่ของพอดคาสต์ที่พวกเขาชื่นชอบ ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถรับการอัปเดตเมื่อมีตอนใหม่ ๆ หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช หรือเมื่อพวกเขาไปทำการซื้อครั้งแรก แนะนำให้พวกเขาบันทึกข้อมูลการชำระเงินเพื่อให้การซื้อรวดเร็วและง่ายขึ้นในอนาคต พร้อมท์ที่ทริกเกอร์จะทำให้คำขอเลือกเข้าร่วมมีบริบท และเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะยอมรับ

Google Maps ทำการถามในเวลาที่เหมาะสม เคล็ดลับ: หากการกระทำของผู้ใช้บอกคุณว่าพวกเขาสนใจฟังก์ชันที่ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อเปิดใช้การพุช ให้ใช้ช่วงเวลานั้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเลือกใช้การแจ้งเตือน

สาระสำคัญ

โดยรวมแล้ว เป้าหมายของคุณคือการทำให้ความตั้งใจของคุณชัดเจน เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่คิดว่าคุณมีสิ่งที่ต้องปิดบัง ความท้าทายคือการสร้างสมดุลระหว่างความต้องการข้อมูลของคุณกับความสามารถของลูกค้าในการจัดการ (และชื่นชม) คำขอของคุณ

แม้ว่าจะเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ก้าวกระโดดและครอบงำด้วยการเลือกรับและการร้องขอข้อมูล คุณไม่ควรกลัวที่จะถามถึงสิ่งที่คุณต้องการในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน เมื่อลงสีพื้นแล้ว ให้ค้นหาวิธีที่แท้จริงในการขอสิทธิ์อื่นๆ สำหรับ แคมเปญแบบหลายช่อง ทาง ของคุณ การวางแผนการเลือกรับของคุณจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้และการเริ่มต้นเมื่อคุณไปจะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและทำให้คำขอของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น