การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ: บทเรียนการตลาดของ Apple

สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็น Apple Computer Company ในปี 1976 กลายเป็นแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความบันเทิง ประสิทธิภาพการทำงาน ฟิตเนส และอื่นๆ อีกมากมาย แบรนด์เติบโต แต่มีไม่มากที่แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่สม่ำเสมอเช่นเดียวกับ Apple

วันนี้ Apple เป็นแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกและครองตำแหน่งนี้มาเป็นเวลานานแล้ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าในปี 1997 Apple ใกล้จะล้มละลายแล้ว? ข้อตกลงกับ Microsoft การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ และการตลาดที่กล้าหาญช่วยให้ Apple กลับมาสู่เส้นทางเดิมได้ และในปี 2561 ก็ยังเป็นบริษัทมหาชนมูลค่าล้านล้านดอลลาร์แห่งแรกของโลก

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ไม่เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่ยังเป็นเพราะตำแหน่งแบรนด์ที่ถูกต้องและแบรนด์สามารถจัดการภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ดีเพียงใด ต้องใช้เวลาหลายปีในการทำการตลาดเชิงสร้างสรรค์เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ Apple มี

ภาพลักษณ์ของแบรนด์นี้ทำให้ผู้คนไม่เพียงแค่ซื้อ iPhone แต่ซื้อในระบบนิเวศและกลับมาซื้ออุปกรณ์ Apple ใหม่ๆ เพิ่มขึ้นทุกปี แบรนด์พยายามสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาขยายและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในสาขาของตน สำหรับแบรนด์เหล่านี้ทั้งหมด นี่คือบทเรียนที่เป็นประโยชน์บางส่วนจากการตลาดของ Apple

กลยุทธ์สร้างแรงบันดาลใจทางการตลาดของ Apple เพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นวิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ คุณอาจรู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวาและเป็นบวก แต่ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณด้วยมุมมองเดียวกันหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น โอกาสที่กลยุทธ์การตลาดของคุณจะต้องได้รับการปรับปรุงใหม่

การวางบุคลิกที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณและใช้สื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ รวมถึงโฆษณาและโพสต์รายวันบนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างบุคลิกภาพนี้เป็นวิธีหนึ่งในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และต้องใช้ความสม่ำเสมอและความอดทนควบคู่ไปกับการติดตามสังคมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณตามที่ตั้งใจไว้

Apple ทำทุกอย่างด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่เฉียบคม นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สรุปบทเรียนการตลาดบางส่วนที่แบรนด์ใด ๆ สามารถเรียนรู้จาก Apple และทำงานกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้

1. มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจะพูดและที่ไหน

เรามักพูดถึงความสม่ำเสมอในโซเชียลมีเดีย แต่เราไม่สามารถลืมได้ว่ามีผู้ใช้หลายประเภทในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ และผู้คนใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกันมาก Apple เข้าใจสิ่งนี้อย่างถี่ถ้วนและสร้างเนื้อหาที่เข้ากับกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม

สำหรับข้อเสนอและข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ LinkedIn คือที่ที่ Apple แทบจะไม่โพสต์บน LinkedIn แต่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากโฆษณา LinkedIn ที่กำหนดเป้าหมายธุรกิจที่อาจกำลังมองหาโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพ โฆษณา LinkedIn ด้านล่างเน้นที่

Instagram เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมองเห็นและ Apple ใช้ประโยชน์จากมันให้ดีที่สุด ความสามารถในการถ่ายภาพที่ยอดเยี่ยมเป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดบางประการของ iPhone วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงจุดแข็งของแบรนด์ของคุณคือการแสดงคุณลักษณะดังกล่าวในการดำเนินการ ดังนั้น Apple จึงใช้หน้า Instagram เพื่อแสดงรูปภาพและวิดีโอที่น่าทึ่งทั้งหมดที่ถ่ายด้วย iPhone อย่างภาคภูมิใจ ฟีดที่มีสีสันจะต้องการให้ผู้ที่ชื่นชอบการถ่ายภาพซื้อ iPhone และเข้าร่วมลีก

Facebook เป็นที่ที่ผู้บริโภคมองหาแบรนด์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและรายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์เฉพาะที่พวกเขาต้องการซื้อ นี่คือที่ที่การสนทนาเกิดขึ้นเกี่ยวกับอุปกรณ์ใหม่ทุกเครื่องที่กำลังจะมีขึ้น ดังนั้น Apple จึงใช้ Facebook อย่างชาญฉลาดในการประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แสดงผลิตภัณฑ์ และสร้างความคาดหวัง และอื่นๆ อีกมากมาย

บทเรียนการตลาด

แม้ว่าการปรับเนื้อหาใหม่สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเป็นเรื่องปกติ แต่ให้เน้นที่เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมเพื่ออัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น โทนของข้อความ ภาพ และอารมณ์โดยรวมควรได้รับการปรับแต่งให้กลมกลืนกับสภาพแวดล้อมที่โฆษณาหรือโพสต์จะปรากฏ

2. ตีคอร์ดทางอารมณ์ที่ถูกต้อง

ดูโฆษณาด้านล่างจาก Apple ที่ได้รับรางวัล Emmy Award สาขาโฆษณายอดเยี่ยมประจำปี 2014

โฆษณานี้ชื่อ "เข้าใจผิด" แสดงให้เห็นว่าวัยรุ่นอาจหมกมุ่นอยู่กับอุปกรณ์ของเขา (iPhone) ในขณะที่คนอื่นๆ ในครอบครัวเตรียมพร้อมสำหรับคริสต์มาส และต่อมา เด็กได้แสดงให้ครอบครัวเห็นถึงสิ่งที่เขาพยายามทำให้ทุกคนต้องเสียน้ำตา มันโฆษณา iPhone, Apple TV และประโยชน์ของ AirPlay ในระบบนิเวศของ Apple ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องใช้คำเดียวหรือการแสดงส่งเสริมการขายของผลิตภัณฑ์เหล่านี้

โฆษณาทางอารมณ์ดังกล่าวเป็นจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Apple มาโดยตลอด มีการจัดการเพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนอย่างถูกต้องในแต่ละแคมเปญ ผู้คนมองเห็นความเป็นไปได้ที่อุปกรณ์ Apple นำมาและวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น และสิ่งนี้ทำให้พวกเขาตกหลุมรักผลิตภัณฑ์และรู้สึกกระตือรือร้นที่จะซื้อ ไม่ใช่แค่เพื่อตัวเองแต่เพื่อประโยชน์ของทั้งครอบครัว

บทเรียนการตลาด:

เมื่อคุณวางแผนแนวคิดสำหรับเนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอ กระตุ้นการตอบสนองด้วยภาพและลูกค้าของคุณจะจดจำแบรนด์ของคุณได้สองสามวัน แต่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์และพวกเขาจะจดจำแบรนด์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะทำการซื้อและอื่น ๆ

Kimp Tip: วิดีโอที่ทรงพลังสามารถถ่ายทอดอารมณ์ที่รุนแรงได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที และวิดีโอก็แชร์ได้ง่ายเช่นกัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสนใจกับเนื้อหาวิดีโอในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างวิดีโอแบบเลื่อนหยุดสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? การ สมัครสมาชิก Kimp Video ครั้งเดียว สามารถดูแลความต้องการด้านกราฟิกเคลื่อนไหวที่หลากหลายสำหรับแบรนด์ของคุณ

3. แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณย่อมาจากอะไร

ภาพด้านบนเป็นโฆษณาสิ่งพิมพ์โดย Apple ตั้งแต่ปี 1984 กล่าวถึงความเรียบง่ายของเครื่อง Macintosh ด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด มาดูโฆษณาด้านล่างของ Apple ซึ่งเป็นโฆษณา iPhone ล่าสุด

นับตั้งแต่เปิดตัวเครื่อง Macintosh ผลิตภัณฑ์ Apple ได้รับการระบุอย่างต่อเนื่องว่าเป็นอุปกรณ์ที่ใช้งานง่ายที่สุดบางตัว แบรนด์ให้คำมั่นสัญญาว่าจะลดความซับซ้อนของเทคโนโลยีมาโดยตลอด โดยทิ้งความซับซ้อนทั้งหมดไว้ภายใต้ประทุน และได้ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญามาเป็นเวลาหลายทศวรรษ

Apple ได้แสดงให้ผู้ใช้เห็นเสมอถึงวิธีที่ทำให้การสื่อสาร ความบันเทิง และประสิทธิภาพการทำงานง่ายขึ้นในขณะที่อัดแน่นไปด้วยพลังมหาศาล ในปัจจุบัน ผู้คนจะระบุอุปกรณ์ Apple โดยอัตโนมัติว่าใช้งานง่ายและเรียบง่ายในอินเทอร์เฟซ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เพียงเพราะความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Apple ในการนำเสนอสิ่งที่ย่อมาจาก

บทเรียนการตลาด:

ระบุข้อเสนอคุณค่าที่แข็งแกร่งที่จะมุ่งเน้น นี่จะเป็นคุณค่าสูงสุดที่ลูกค้าเลือกให้แบรนด์ของคุณ และเมื่อคุณพูดถึงคุณค่านี้เป็นประจำในโฆษณาและเนื้อหาทางการตลาดอื่นๆ ลูกค้าจะเริ่มระบุว่าสิ่งเหล่านี้เป็นคุณค่าแบรนด์ของคุณ

4. ไม่เป็นไรที่จะเสี่ยง

โฆษณาชิ้นแรกจาก Apple ที่สร้างกระแสในโลกแห่งการตลาดคือโฆษณา Superbowl ชื่อ "1984" ซึ่งมีนักวิ่งที่ขว้างค้อนขนาดใหญ่ไปทางหน้าจอโบราณ รายละเอียดที่น่าสังเกตคือเครื่องแบบสีสันสดใสของนักวิ่งท่ามกลางฉากขาวดำที่น่าเบื่อและภาพ Macintosh ที่ด้านบนของนักวิ่ง

โฆษณานี้เป็นสัญลักษณ์ของการปฏิวัติการแนะนำเครื่อง Macintosh ที่มีสีสันในโลกของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลสีเบจธรรมดา

มากกว่าตัวโฆษณาเอง มันคือเรื่องราวเบื้องหลังที่ทำให้ควรค่าแก่การพูดคุย เกือบทั้งหมดของ Apple เกลียดโฆษณาและคิดว่าจะเลิกซื้อช่องโฆษณา Super Bowl ที่ซื้อมา แต่สตีฟ จ็อบส์มั่นใจในโฆษณานี้และยืนกรานที่จะออกอากาศ จนถึงปัจจุบัน คนส่วนใหญ่จำโฆษณาอันเป็นสัญลักษณ์นี้ว่าเป็นหนึ่งในผลงานสร้างสรรค์ที่ดีที่สุดของทีมโฆษณาของ Apple

บทเรียนการตลาด:

หากคุณต้องการให้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ผล คุณควรมั่นใจในวิสัยทัศน์สำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณรู้ว่าสิ่งใดที่เหมาะกับบุคลิกของแบรนด์ของคุณ การคำนวณความเสี่ยงที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณแตกต่างในกลุ่มการแข่งขันได้ง่ายขึ้น

5. เงินสดใน FOMO

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Apple ได้พยายามสร้างตัวเองให้เป็นสัญลักษณ์ของความซับซ้อน การเป็นเจ้าของ iPhone หรือ iPad ถือเป็นวิธีการที่เหมาะกับคนรุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ด้วยการพูดคุยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนชื่นชอบ iPhone ของพวกเขาและแสดงเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ผู้คนสร้างขึ้นด้วยอุปกรณ์ Apple ของพวกเขา แบรนด์นี้จึงกระตุ้นให้เกิดความกลัวว่าจะพลาด

Apple รับรองว่าโฆษณาจะพูดถึงเหตุผลที่จะหลงรัก Gadget ที่โฆษณา ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีมูลค่าการซื้อ ดังนั้น เมื่องานประจำปีของ Apple เกิดขึ้น ผู้คนก็เริ่มรวบรวมรายการซื้อของสำหรับเทศกาลวันหยุด

บทเรียนการตลาด:

เมื่อผู้คนรู้ว่าคนอื่นกำลังพยายามทำอะไรบางอย่างและได้ประโยชน์จากสิ่งนั้นจริงๆ พวกเขาอาจกระตือรือร้นที่จะลองด้วยตัวเอง ใช้คำวิจารณ์ของลูกค้า เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงประสบการณ์ หรือแม้แต่สถิติที่แสดงว่ามีผู้ซื้อสินค้าของคุณไปแล้วกี่ราย สิ่งนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าแบรนด์ของคุณทำงานอย่างต่อเนื่องและเติบโตอย่างต่อเนื่องอย่างไร

6. สร้างแบรนด์เหนือกาลเวลา

Apple มีการพัฒนาอย่างสง่างาม ตั้งแต่การขายคอมพิวเตอร์ไปจนถึงไอโฟนและสมาร์ทวอทช์ แบรนด์ดังกล่าวได้ก้าวไปไกลในโลกแห่งเทคโนโลยี แบรนด์ที่ครั้งหนึ่งเคยล้อเลียนการใช้สไตลัสและแนะนำแนวคิดของหน้าจอสัมผัสแบบ capacitive เพื่อการโต้ตอบที่ดีขึ้น ตอนนี้ทำให้ Apple ดินสอเป็นอุปกรณ์เสริมหลักอย่างหนึ่ง

มีการเปลี่ยนแปลงมากมายสำหรับ Apple ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แต่แบรนด์ยังคงรักษารสชาติของการออกแบบแบบเก่าและการใช้สำเนาที่เรียบง่ายและชัดเจนในโฆษณา

โฆษณา iPhone X, 2017

โฆษณา iPod, 2001

โฆษณา iBook 1999

ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา โฆษณายังคงรักษาคำบรรยายใต้ภาพ "ทักทาย" อันเป็นเอกลักษณ์ที่แบรนด์ใช้ในขณะที่แนะนำสิ่งใหม่ๆ การรักษาความสม่ำเสมอในสำเนาโฆษณาของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณสำหรับการออกแบบกราฟิก และสิ่งนี้ช่วยในการสร้างการจดจำแบรนด์และเสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา

บทเรียนการตลาด:

เมื่อแบรนด์ของคุณเติบโตและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และแม้แต่ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอก็อาจเปลี่ยนแปลงไปตลอดหลักสูตร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาแบรนด์ของคุณให้น่าจดจำด้วยการสร้างแท็กไลน์หรือข้อความเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ที่ไม่มีวันตกยุคสำหรับแบรนด์ของคุณ การรวมไว้ในโฆษณาของคุณอย่างสม่ำเสมอยังช่วยรักษาสายสัมพันธ์กับลูกค้าประจำที่ติดต่อกับแบรนด์ของคุณมาหลายปี

7. การตลาดน้อยลง

ตั้งแต่โลโก้ของ Apple ไปจนถึงการออกแบบบรรจุภัณฑ์และโฆษณา แบรนด์นี้เป็นหนึ่งในผู้นำเทรนด์ด้านการออกแบบที่เรียบง่ายที่สุด แม้แต่บนป้ายโฆษณาของ Apple คุณจะเห็นว่าแบรนด์มีพื้นที่เชิงลบจำนวนมากเพื่อให้โฟกัสอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

บทเรียนการตลาด:

จากสำเนาโฆษณาของคุณไปจนถึงการออกแบบกราฟิก คุณไม่จำเป็นต้องเบียดเสียดพื้นที่เพื่อโลดโผนข้อมูลเสมอไป ให้มันง่ายและง่ายต่อการตีความ ความเรียบง่ายสามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ ในโลกการตลาดที่มีเสียงดัง การออกแบบที่เรียบง่ายของคุณสามารถสื่อถึงแบรนด์ของคุณได้

เคล็ดลับ Kimp: ในขณะที่มุ่งเป้าไปที่ความเรียบง่าย คุณยังสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากโดยใช้อุปมาอุปมัยและการผสมผสานสีแบรนด์ของคุณอย่างเหมาะสม ด้วยการออกแบบที่ตัดเรื่องไร้สาระออกไป คุณลดการรบกวนและทำให้ผู้ใช้ให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับข้อความหลัก

ต้องการออกแบบโฆษณาและโพสต์ที่เรียบง่ายสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? เลือก Kimp Graphics เพื่อดูแลความต้องการด้านการออกแบบกราฟิกทั้งหมดของคุณในอัตรารายเดือนคงที่

8. สร้างสรรค์

Apple เป็นที่รู้จักในด้านความคิดสร้างสรรค์มาโดยตลอด และด้วยการยึดมั่นในหลักการ แบรนด์มีความคิดสร้างสรรค์อย่างแท้จริงในแง่ของตำแหน่งโฆษณา Apple มีกลยุทธ์การโฆษณากลางแจ้งที่แข็งแกร่งอยู่เสมอ สิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับนักการตลาดอย่างแท้จริงคือการเลือกพื้นที่สำหรับโฆษณา คุณจะพบโฆษณา Apple ในอาคารต่างๆ บนหน้าร้าน และอื่นๆ

บทเรียนการตลาด:

รวมส่วนผสมทางการตลาดเข้ากับกลยุทธ์การโฆษณาทั้งแบบดั้งเดิมและดิจิทัล โฆษณากลางแจ้งสำหรับลูกค้าในท้องถิ่นและโฆษณาออนไลน์สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายร่วมกันช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

Kimp Tip: การมีงานออกแบบทั้งหมดของคุณที่สร้างโดยทีมเดียวกันจะช่วยให้เปรียบเทียบและจับคู่การออกแบบของคุณได้ง่ายขึ้นเพื่อให้ดูสอดคล้องกันทุกที่ และนั่นเป็นเพียงหนึ่งในข้อดีมากมายในการทำงานกับการสมัครรับข้อมูลการออกแบบกราฟิก

ต้องการตามให้ทันกับแนวโน้มการออกแบบกราฟิกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแพลตฟอร์มการพิมพ์และดิจิทัลหรือไม่ การสมัครสมาชิก Kimp Graphics ช่วยให้คุณปรับปรุงโครงการออกแบบทั้งหมดของคุณและติดตามได้อย่างสะดวก

การสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณด้วยภาพทางการตลาดที่แข็งแกร่งจาก Kimp

การสร้างโฆษณาที่เป็นสัญลักษณ์อย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องมีความสม่ำเสมอในความพยายามของคุณ โทนสีเดียวกันในโฆษณาของคุณ รูปแบบสีที่เกิดซ้ำ การดึงดูดสายตาที่ทำให้โฆษณาของคุณเป็นที่สังเกตได้แม้ในพื้นที่โซเชียลมีเดียที่แออัด เป็นเพียงส่วนน้อยของข้อกำหนดในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง นั่นคือสิ่งที่บริการออกแบบกราฟิกไม่ จำกัด อย่าง Kimp เข้ามาอยู่ในภาพ ทีมงานที่ทุ่มเทเดียวกันจะดูแลการออกแบบกราฟิกทั้งหมดของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงรู้จักแบรนด์ของคุณเป็นอย่างดีและรับรองว่าการออกแบบทั้งหมดของคุณสอดคล้องกับบุคลิกของแบรนด์ของคุณ และด้วยเหตุนี้คุณจึงค่อยสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณอย่างช้าๆและมั่นคง

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีและดูว่าการออกแบบกราฟิกแบบไม่จำกัดเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง