ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บอีคอมเมิร์ซของคุณส่งผลเสียต่อการเข้าชมและการแปลงหรือไม่?

นักช็อปอีคอมเมิร์ซมองว่าความเร็วและความสะดวกสบายเป็นความต้องการ ไม่ใช่ความหรูหรา ตามที่เราจะแสดงให้เห็น ข้อมูลอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่าเว็บไซต์ที่โหลดเร็วขึ้นมีอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บยังส่งผลต่อความสามารถของทีมการตลาดในการจัดอันดับเว็บไซต์ของคุณและสร้างการคลิกไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณตั้งแต่แรก

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บมีผลกระทบอะไรกับอัตราการตีกลับ?

อัตราตีกลับจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมหน้าเว็บที่ออกหรือ "ตีกลับ" ออกจากหน้าเว็บโดยไม่ต้องไปที่หน้าที่สอง ในอีคอมเมิร์ซ คุณควรคาดการณ์อัตราตีกลับที่มากกว่า 0 ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปบางประการที่อธิบายว่าเหตุใดผู้ใช้จึงอาจตีกลับเว็บไซต์ของคุณ:

• ผู้ซื้ออาจพบว่าสินค้าที่กำลังมองหาไม่มีในสต็อก
• พวกเขาอาจกำลังรวบรวมข้อมูลเช่นราคาของผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• หากพวกเขาต้องการติดต่อทีมของคุณ พวกเขาอาจกำลังมองหาข้อมูลติดต่อเท่านั้น

แม้ว่าจะมีเหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับคุณที่จะมีอัตราตีกลับที่วัดได้ แต่ก็มีหลายวิธีที่คุณสามารถ รักษาอัตราตีกลับของอีคอมเมิร์ซให้ต่ำ และหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้ซื้อที่คุณไม่จำเป็นต้อง (และไม่ควร) สูญเสีย วิธีหนึ่งที่สำคัญคือการปรับปรุงความเร็วในการโหลดของคุณ

ความเร็วมีผลกับอัตราตีกลับมากแค่ไหน? เราจะปล่อยให้ข้อมูลพูดเพื่อตัวมันเอง ต่อไปนี้คือสถิติสำคัญบางส่วนที่ Google มีให้ในหัวข้อนี้:

โดยพื้นฐานแล้ว หากนักช็อปเข้ามาที่หน้าโหลดช้าบนเว็บไซต์ของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะอยู่ต่อและซื้อของในร้านค้าของคุณจะลดลงอย่างมาก

ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บส่งผลต่อแคมเปญการตลาดอย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองตัวอย่างของแคมเปญการตลาดที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากความเร็วของหน้าเว็บของคุณ:

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

เมื่อ Google ปรับแต่งอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหาทั่วไป Google จะรู้ว่าธุรกิจของคุณไม่ใช่ลูกค้าของพวกเขา บุคคลที่ทำการค้นหาคือ เนื่องจากข้อมูลของ Google แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้คนชอบเว็บไซต์ที่รวดเร็ว อัลกอริธึมการค้นหาทั่วไปของ Google จึงคำนึงถึงความเร็วในการโหลดด้วย

Google ได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการติดตามตัววัดความเร็วเว็บไซต์ที่หลากหลาย และทำให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถใช้บริการเหล่านี้ได้ ในปี 2021 Google ได้เปิดตัว Core Web Vitals ใหม่ ซึ่งเป็นชุดการทดสอบที่รายงานความท้าทายด้านความเร็วในการโหลดของแต่ละหน้าภายในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะเวลาก่อนที่หน้าเว็บจะโต้ตอบได้ (First Input Delay) ระยะเวลาที่เนื้อหาจะหยุดขยับบนหน้าเนื่องจากรูปภาพต่างๆ และองค์ประกอบต่างๆ จะโหลดต่อไป (Cumulative Layout Shift)

พวกเขาใช้ Core Web Vitals เป็น ปัจจัยในการจัดอันดับผลลัพธ์ของเครื่องมือ ค้นหา คะแนน Vitals เหล่านี้อาจไม่ใช่ปัจจัยในการจัดอันดับที่ใหญ่ที่สุดที่ส่งผลต่อแคมเปญ SEO ของคุณ แต่ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณอาจส่งผลเพียงพอที่จะพาคุณไปอยู่เหนือหรือต่ำกว่าคู่แข่งสำคัญบางรายในผลการค้นหาของ Google

Google Ads

เมื่อคุณเรียกใช้แคมเปญ Google Ads แบบชำระเงิน คุณคือลูกค้า แต่ Google ยังคงมีส่วนได้เสียในการโปรโมตเว็บไซต์คุณภาพสูง หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาเสี่ยงที่จะเห็นจำนวนผู้ใช้ที่จะคลิกโฆษณาลดลง

นั่นคือเหตุผลที่ Google Ads ให้คะแนนหน้า Landing Page ในคำพูดของตัวเอง: “ … ประสบการณ์หน้า Landing Page ของคุณส่งผลต่ออันดับโฆษณา คะแนนคุณภาพ และต้นทุนโดยรวมเช่นกัน ดังนั้น หากหน้า Landing Page ของคุณทำให้ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอโดยไม่ทำการซื้อ อาจทำให้โฆษณาของคุณแสดงน้อยลงหรือไม่แสดงเลย ”

หากหน้าเว็บที่ช้าเพิ่มอัตราตีกลับ คุณจะเห็นได้ง่ายว่าหน้าช้าสามารถนำไปสู่แคมเปญ Google Ads ที่มีประสิทธิภาพต่ำได้อย่างไรระหว่างอันดับโฆษณาที่ไม่ดีและต้นทุนโดยรวมที่สูงขึ้น

ความเร็วในการโหลดส่งผลต่ออัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซอย่างไร

เราพบว่าเว็บไซต์ที่ช้ามักจะได้รับการเข้าชมน้อยลง เราได้แสดงให้เห็นว่านักช็อปมักจะออกจากเว็บไซต์ที่ช้าอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องคลิกผ่านไปยังหน้าอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เราจะพลาดไม่ได้ถ้าเราไม่ได้เปิดเผยสถิติที่สำคัญบางอย่างเกี่ยวกับความเร็วที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง

งานวิจัยที่เผยแพร่โดย Ecommerce SpeedHub ในปี 2564 แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มความเร็วในการโหลดสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพียง 1 วินาทีจะทำให้ Conversion เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 5.7% แต่นั่นเป็นเพียงค่าเฉลี่ย ก่อนหน้านี้ Google ได้รายงานว่าเวลาในการโหลดอุปกรณ์เคลื่อนที่ล่าช้า 1 วินาทีอาจส่งผลต่อ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ถึง 20%

หากคุณคิดว่าเป็นจำนวนมาก การ ศึกษาขนาดเล็กโดย Deloitte ได้แบ่งปันว่า “...เวลาโหลดที่เปลี่ยนแปลงเพียง 0.1 วินาทีสามารถมีอิทธิพลต่อทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ใช้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มอัตรา Conversion ในท้ายที่สุด Conversion เพิ่มขึ้น 8% สำหรับไซต์ค้าปลีก…”

ขึ้นอยู่กับความเร็วของหน้าเว็บปัจจุบันของคุณ คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยตัวเลขสองหลักเพียงแค่ทำให้เว็บไซต์ของคุณเร็วขึ้นซึ่งนำไปสู่รายได้เพิ่มเติมมากมาย... และนั่นไม่ได้คำนึงถึงการเข้าชมเพิ่มเติมที่คุณอาจทำได้ สร้างรายได้จากการปรับปรุงเมตริกทางการตลาดและความสามารถในการรับการเข้าชมเพิ่มขึ้นตั้งแต่แรก

แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีความแตกต่างกัน แต่ความเร็วของไซต์ก็เป็นหนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จะหันมาใช้เมื่อต้องปรับปรุงอัตราการแปลงและ KPI ที่สำคัญอื่นๆ

ผู้ซื้อรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับความเร็วในการโหลดอีคอมเมิร์ซ?

ความรู้สึกของผู้บริโภคมีความสำคัญ การให้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่นักช็อปเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณกำลังคิดถึงคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า โอกาสที่นักช็อปจะออกความเห็นในเชิงบวก หรือโอกาสที่พวกเขาแบ่งปันแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

หากเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดี คุณสามารถสร้างความเสียหายระยะยาวต่อแบรนด์ของคุณได้มากกว่าที่คุณคิด

คุณทิ้งเงินไว้บนโต๊ะเท่าไหร่?

Google มีตารางสรุปสถิติ ที่สามารถช่วยคุณประเมินรายได้ที่เร่งให้เว็บไซต์ของคุณสร้างรายได้ให้กับคุณ

จะขอ (1) ความเร็วในปัจจุบันของคุณ (2) ผู้เข้าชมรายเดือนเฉลี่ย (3) อัตรา Conversion และ (4) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย จากนั้นจะแสดงการคาดการณ์รายได้เพิ่มเติมที่คุณจะได้รับจากการปรับปรุงการโหลดเว็บไซต์ของคุณ ความเร็ว

ดังนั้นคุณจะเร่งความเร็วเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

ข่าวดีก็คือการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเป็นกระแสหลักแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่

ความท้าทายคือความเร็วในการโหลดได้รับผลกระทบจากปัจจัยหลายประการ เช่น ธีมของเว็บไซต์ รูปภาพ แอปและส่วนขยาย และการโฮสต์

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการทดสอบความเร็วในการโหลดด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น GTMetrix Website Speed ​​Test และ JetRails TTFB Test ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Search Console ซึ่งคุณสามารถ ตรวจสอบคำเตือน Core Web Vitals ได้

เมื่อคุณระบุความเร็วในการโหลดพื้นฐานและโอกาสในการปรับปรุงแล้ว และใช้ Google Scorecard ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้แล้ว คุณจะรู้ว่าคุณควรลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหรือไม่

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มเทอร์โบชาร์จร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีแหล่งข้อมูลหลักสองประการที่คุณต้องการรวมไว้ในกระบวนการ:

• เริ่มต้นด้วย ทีมนักพัฒนาเว็บที่ยอด เยี่ยม พวกเขาสามารถช่วยคุณประเมินองค์ประกอบของเว็บไซต์ของคุณที่ลดความเร็วในการโหลดของคุณ พวกเขายังสามารถบันทึกความท้าทายด้านความเร็วของคุณ สร้างแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงความเร็วในการโหลดของคุณ ทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ และทดสอบและวัดผลกระทบของความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วที่คุณได้รับร่วมกัน
• มีส่วนร่วมกับ โฮสต์เว็บอีคอมเมิร์ซ ที่ เหมาะสม หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพนซอร์ซ เช่น Magento, WooCommerce หรือ Shopware ดูเหมือนว่าคุณต้องการโฮสติ้ง แคช CDN และอื่นๆ ที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม แม้แต่ร้านค้าที่สร้างด้วยแพลตฟอร์ม SaaS เช่น Shopify และ BigCommerce ก็สามารถได้รับประโยชน์จากบริการภายนอกที่หลากหลายเพื่อปรับแต่งรูปภาพ แคชเนื้อหาแบบไดนามิก จัดระเบียบแอปและ JavaScript เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บล็อกส่วนขยายของเบราว์เซอร์ที่ทำให้ความเร็วในการโหลดช้าลง และอื่นๆ .

เมื่อไรจะประกาศว่า “ภารกิจสำเร็จ!”

ข่าวดีก็คือองค์ประกอบหลายอย่างในเว็บไซต์ของคุณ (เช่น ธีมของคุณ) ไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงในแต่ละวัน การเพิ่มประสิทธิภาพหลายอย่างที่คุณวางไว้จะยังคงจ่ายเงินปันผลต่อไป

อย่างไรก็ตาม ควรพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะส่งผลต่อความเร็วหน้าเว็บของคุณอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากแอปใหม่ที่คุณต้องการเพิ่มในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพิ่มเวลาในการโหลด 2 วินาที ก็อาจไม่คุ้มค่า

เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงในไซต์ของคุณ คุณจะต้องคอยตรวจสอบความเร็วหน้าเว็บของคุณต่อไปและทำการปรับเปลี่ยนตามต้องการ สิ่งที่เรียบง่ายอย่างรูปภาพหรือวิดีโอใหม่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเร็วของหน้า

คุณอาจต้องการมีส่วนร่วมในการทดสอบโหลด ซึ่งเป็นบริการที่จะทดสอบเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพร้อมสำหรับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการเข้าชมเว็บ เมื่อเว็บไซต์ของคุณมีผู้ใช้มากที่สุด — ในวัน Black Friday — คุณคงไม่อยากให้นักช็อปประสบปัญหาเวลาในการโหลดหน้าเว็บช้า เนื่องจากแอปหรือการปรับแต่งทำให้เกิดปัญหาคอขวดในเว็บไซต์ของคุณ

อย่าลืมตั้งเป้าหมายในเชิงรุกและมีเหตุผล โปรดจำไว้ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซรวบรวมเนื้อหาและฟังก์ชันการทำงานไว้ด้วยกัน ไม่มีการคาดหวังว่าหน้าเว็บที่ซับซ้อนของคุณจะโหลดได้ภายในไม่กี่วินาที

ไซต์อีคอมเมิร์ซไม่เคยทำสำเร็จจริงๆ แต่การตั้งเป้าหมายและการลงทุนอย่างชาญฉลาดยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

โรเบิร์ต แรนด์

ผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรและพันธมิตร ที่ JetRails | + โพสต์

Robert Rand เป็นผู้อำนวยการฝ่ายพันธมิตรและพันธมิตรที่ JetRails ซึ่งเป็นบริการโฮสติ้งอีคอมเมิร์ซที่สำคัญต่อภารกิจ Robert มีประสบการณ์กว่าทศวรรษในการช่วยให้ผู้ค้าได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์ด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัลที่ดี โดยช่วยให้องค์กรทุกประเภทและทุกขนาดเติบโตและประสบความสำเร็จผ่านการค้าดิจิทัล โรเบิร์ตยังเป็นโฮสต์ของ The JetRails Podcast

ผู้เขียนคนนี้ไม่มีโพสต์เพิ่มเติม