การออกแบบการสนทนา: ปัญญาประดิษฐ์เหมาะสำหรับคุณหรือไม่
เผยแพร่แล้ว: 2017-11-18ในโลกของเทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์กำลังเข้าสู่จุดศูนย์กลาง การใช้งานได้ขยายตัวอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเริ่มจากสิ่งที่นักวิจัยและผู้ผลิตใช้ไปเป็นผลิตภัณฑ์ที่หาได้ง่ายทั่วโลก ซึ่งดูเหมือนชั่วพริบตา ระหว่าง Alexa และ Siri ทุกคนมี AI อยู่ในมือ (หรือมุมครัว)
แม้ว่าผู้คนอาจไม่ได้คิดว่าผู้ช่วยเสมือนแสนสะดวกของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของอาณาจักรที่ชาญฉลาด ถึงกระนั้น การมีเทคโนโลยีนี้พร้อมใช้ไม่ได้ช่วยระงับความขัดแย้งรอบด้าน AI เพียงเล็กน้อย Stephen Hawking ได้แสดงการจองของเขาในเรื่องนี้ Elon Musk เริ่มต้นองค์กรไม่แสวงผลกำไรเพื่อเตือนสติเกี่ยวกับอันตรายของปัญญาประดิษฐ์
ภาพยนตร์จำนวนนับไม่ถ้วนได้สำรวจความเป็นไปได้ของเทคโนโลยีที่ต่อต้านเรา วาดภาพผู้ช่วยอย่างสงบของเราที่เริ่มคิดเองและกลายเป็นสัตว์ร้ายที่มีพลังมากกว่ามนุษย์ทั่วไป น่าเสียดายที่ The Avengers จะไม่ช่วยเราจาก Ultron ในชีวิตจริง (แต่เราไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะต้องทำเช่นนั้น)
หุ่นยนต์แทนที่มนุษย์ในที่ทำงาน
ในระดับที่เล็กกว่ามาก (และทำให้เกิดความวิตกกังวลน้อยลง) ปัญญาประดิษฐ์ได้ถูกรวมเข้ากับชีวิตประจำวันของเราอย่างง่ายดาย AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราทำงานให้สำเร็จได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การหยิบรายงานสภาพอากาศไปจนถึงการบอกเราว่าขั้นตอนต่อไปในสูตรคืออะไร Siri เตือนเราเกี่ยวกับสิ่งที่เราควรทำเพื่อไม่ให้ลืม เธอคอยติดตามเรา เธอเป็นเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่มีหน้าด้านเล็กน้อยในบางครั้ง
เครื่องจักรที่มาแทนที่มนุษย์ไม่ จำเป็นต้อง เป็นสิ่งที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงประสิทธิภาพ การจ้างงานมนุษย์มีราคาแพงกว่าการใช้หุ่นยนต์ (ยังคงมีการถกเถียงกันเรื่องสิทธิของหุ่นยนต์) ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถประหยัดเงินได้โดยทำให้กระบวนการพื้นฐานเป็นอัตโนมัติผ่านปัญญาประดิษฐ์ แนวทางปฏิบัตินี้ยังช่วยให้มนุษย์มีอิสระในการทำสิ่งที่หุ่นยนต์ (ตามทฤษฎี) ไม่สามารถทำได้ เช่น การวางแผนเชิงกลยุทธ์ระยะยาวและทบทวนความคืบหน้าของทีม AI มีประโยชน์ในหลาย ๆ ด้าน แต่อาจไม่ใช่สำหรับทุกคนในทุกสถานการณ์
Chatbot: ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวแทนบริการลูกค้าใหม่ได้อย่างไร
คุณคงเคยพบแชทบอทบนอินเทอร์เน็ตมาแล้ว (และในระดับที่น้อยกว่า แม้ว่าจะมีการเพิ่มระดับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) ถามคุณว่าต้องการอะไรไหม เสนอเพื่อตอบคำถาม พยายามขายผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ตามที่เว็บไซต์เฉพาะกำลังผลักดันให้คุณ พวกเขาปรากฏขึ้น (โดยปกติจากมุมล่างขวาของหน้าจอพร้อมเสียงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าอยู่ที่นั่น) และบล็อกหน้าที่คุณกำลังดูอยู่ เพียงพอ ดังนั้นคุณ ต้อง ให้ความสนใจแม้ว่า เพียงครู่เดียวเท่านั้นที่จะรู้ว่า X ตัวเล็ก ๆ อยู่ที่ไหนที่จะปิดกล่อง
ปัญญาประดิษฐ์ประเภทนี้กำลังถูกใช้เพื่อเสริม (หากไม่ได้แทนที่บางส่วน) ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจริง เช่นเดียวกับการเข้าถึงลูกค้าที่อาจต้องการความช่วยเหลือโดยชอบด้วยกฎหมาย แต่อาจไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากผู้อื่น สิ่งสุดท้ายที่ผู้ค้าปลีกต้องการคือให้คุณออกจากเว็บไซต์ของตนโดยไม่บรรลุเป้าหมาย หากคุณมีคำถามพวกเขาต้องการคำตอบ หากคุณไม่พบบางสิ่ง พวกเขาต้องการค้นหาให้คุณ แต่ที่สำคัญที่สุดคือพวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าคุณพอใจดังนั้นคุณจึง ซื้อ ของบางอย่าง
ไม่ว่าเราจะชอบวิธีการบริการลูกค้านี้จริง ๆ หรือไม่เป็นการสนทนาที่แตกต่างกัน แต่แชทบอทตัวเล็ก ๆ เหล่านั้นอาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับพนักงานขาย ซึ่งเป็นไปไม่ได้อย่างชัดเจนหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์
อย่างไรก็ตาม เราต้องยอมรับศักยภาพที่นี่ วิธีที่เราสื่อสารกับบริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างมากจากวิธีที่เคยเป็นเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ไม่มีใครต้องการส่งอีเมลถึงบริษัทเมื่อมีปัญหา และ แน่นอนว่า พวกเขาไม่ต้องการโทรหาศูนย์บริการลูกค้า (ไม่มีใครใช้โทรศัพท์ของตนเป็นโทรศัพท์จริง)
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
และเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณทำ? คุณได้รับบริการอัตโนมัติที่ต้องการให้คุณพูดคุยกับมัน เครื่องตอบรับอัตโนมัติของ AI นั้นจะนำข้อมูลบัญชีของคุณ (อาจต่างกันห้าครั้งในขณะที่เข้าใจผิดวันเกิดของคุณ) และพยายามชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง และแน่นอน เมื่อคุณได้มนุษย์ในที่สุด คุณต้องผ่านกระบวนการทั้งหมดนั้นอีกครั้ง อย่างจริงจัง เหตุใดจึง ไม่มีใคร ได้รับข้อมูลบัญชีของคุณอย่างถูกต้องจากระบบอัตโนมัตินั้น
ศักยภาพของ AI บนเว็บไซต์ของคุณ
Chatbots ทำงานโดยการค้นหาคำที่ตรงกับคำถาม ดังนั้น ถ้ากล่องอัจฉริยะเล็กๆ นั้นปรากฏขึ้นในหน้าต่างเบราว์เซอร์ของคุณและถามว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ คุณอาจคิดกับตัวเองว่า ใช่ ฉันมีคำถามเกี่ยวกับสิ่งนี้ที่ฉันจำเป็นต้องซื้อ คุณสามารถพิมพ์คำถามของคุณลงในช่องเล็ก ๆ และ "Christina" หรือชื่ออื่น ๆ ที่กำหนดให้กับบอท AI จะค้นหาคำตอบจากเว็บไซต์
ลองนึกภาพความเป็นไปได้สำหรับเว็บไซต์ที่กล่าวว่ามีบล็อกที่ครอบคลุมซึ่งพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ที่อาจดึงดูดผู้ใช้ (วิ้ง วิ้ง) ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้าถึงและค้นหาหน้าที่เก็บไว้หลายแสนหน้าบนเว็บไซต์ของคุณภายในเวลาไม่กี่วินาที โดยแสดงผลลัพธ์ที่ตรงกันที่สุดลงในหน้าต่างป๊อปอัปเล็กๆ นั้น
หากคุณรู้ว่าคุณจะผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับสาขาบริการลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้โอกาสนั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณได้อีกด้วย หากมีคนถามเกี่ยวกับคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือความเข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์อื่น นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะทำให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้ามีข้อมูลนั้นทั้งหมด — เนื่องจากหน้าเหล่านี้จะเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับบอทของคุณ
ปัญญาประดิษฐ์เหมาะสำหรับคุณหรือไม่?
การก้าวกระโดดไปสู่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดอาจเป็นเรื่องยาก และการตัดสินใจที่จะทำเช่นนั้นอาจทำได้ยากขึ้นอีก บางครั้ง มันเป็นเรื่องของค่าแรง แต่ส่วนอื่นๆ เป็นการเติมเต็มช่องว่าง — เหมือนไม่มีพนักงานขายอยู่บนพื้นในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก การบริการลูกค้าประเภทนี้จะเป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณหรือไม่?
มันอาจจะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจแค่ไหนอยู่แล้ว ช่องทางการบริการลูกค้าในปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร? พวกเขาสามารถจับคุณได้เลยหรือไม่? ลูกค้าปัจจุบันของคุณดูเหมือนจะเป็นลูกค้าประจำด้วยหรือไม่ ลูกค้าปัจจุบันของคุณแสดงความไม่พอใจหรือไม่พอใจหรือไม่? แต่ที่สำคัญที่สุดคือเว็บไซต์ของคุณแปลงเบราว์เซอร์ทั่วไปเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินหรือไม่
หากไม่ใช่ — หากคุณมีการเข้าชมจำนวนมากที่เข้ามาในไซต์ของคุณ แอบดู แล้วออกไปโดยไม่บริโภคผลิตภัณฑ์ของคุณ — คุณอาจต้องการพิจารณาการย้ายไปสู่ปัญญาประดิษฐ์ เป็นไปได้อย่างยิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือที่บอทสนทนาสามารถให้ได้
หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เวลาบนไซต์ของคุณ พวกเขาจะมีคำถามแน่นอน บางทีเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณจำเป็นต้องมีการยกเครื่องเนื้อหา (หรือการออกแบบ) เนื่องจากไม่สามารถตอบคำถามทั้งหมดที่พวกเขามี หรือบางทีการได้รับความช่วยเหลือเสมือนจริงก็อาจช่วยคุณได้ (จากการเปลี่ยนคำถามเป็นการขาย) แน่นอนว่าโซลูชันทั้งสองนี้ต้องใช้เวลาและไม่เสียค่าใช้จ่าย ดังนั้นคุณจะต้องพิจารณาว่าวิธีใดดีกว่าสำหรับคุณ
อย่างไรก็ตาม การผสานการออกแบบการสนทนาเพียงเพื่อบอกว่าคุณมีคุณสมบัติ (หรือเพื่อให้ทันกับคู่แข่ง) นั้นไม่คุ้มกับปัญหาที่คุณต้องเผชิญเพื่อไปถึงจุดนั้น การรวมแชทบ็อตเข้าด้วยกันอาจมีราคาแพงและใช้เวลานาน ดังนั้นก่อนที่คุณจะจัดสรรทรัพยากรอันมีค่าให้กับคริสตินา สิ่งที่คุณต้องพิจารณาก่อนคือการลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์จะช่วยธุรกิจของคุณได้ในที่สุดหรือไม่
ก้าวกระโดดสู่ AI
การผสมผสานปัญญาประดิษฐ์ในลักษณะที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ (แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการก็ตาม) เป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญที่สุดคือถ้าคุณตัดสินใจที่จะรวม AI เข้ากับเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ คุณต้องทำได้ดี ไม่มีใครอยากใช้ระบบบริการลูกค้าที่ยุ่งยากโดยสิ้นเชิง ทำให้ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ผสานรวมกับ CRM ของคุณอย่างสมบูรณ์ ผู้คนจึงไม่ต้องป้อนข้อมูลสามครั้ง และที่สำคัญที่สุดคือ ทำให้มันมีประโยชน์
ในขณะที่เว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณพัฒนาขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับแต่งด้านปัญญาประดิษฐ์อย่างต่อเนื่อง อัพเดทเธอ ใช้วัตสันให้เกิดประโยชน์สูงสุด ลงทุนกลับคืนสู่บอทของคุณในแบบที่เธอลงทุนกับคุณโดยช่วยเปลี่ยนลูกค้าของคุณ
และอย่ากีดกันมนุษย์โดยสิ้นเชิง! ในฐานะนักออกแบบหรือผู้ประกอบการ คุณเข้าใจคุณค่าของสัมผัสของมนุษย์มากกว่าใครๆ บางทีสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณคือการผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน วิธีเพิ่มกำลังแรงงานของคุณสำหรับงานที่ต้องใช้กลเม็ดเด็ดพรายอีกเล็กน้อย ในขณะที่ปล่อยให้พวกเขามีเวลามากพอที่จะช่วยเหลือลูกค้าในแบบที่หุ่นยนต์ทำไม่ได้
โพสต์นี้ปรากฏครั้งแรกบนบล็อก Proto.io และทำซ้ำโดยได้รับอนุญาต