วิธีกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชมใน 3 ขั้นตอน

“อัตราการมีส่วนร่วมลดลง ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น? เราต้องการข้อมูลและเราต้องการมันในวันนี้” อีเมลจาก CMO ถูกตั้งค่าสถานะเป็น "ด่วน" และนั่นไม่ใช่สัญญาณที่ดีเลย ดูเหมือนว่าคุณเริ่มต้นสัปดาห์ได้ไม่ดีนัก

เสียงคุ้นเคย? นักวิจัยตลาดหรือผู้จัดการข้อมูลเชิงลึกอยู่ที่ไหนสักแห่งในโลกกำลังประสบปัญหานี้อยู่ในขณะนี้ และคุณรู้อะไรไหม ครั้งหน้าอาจเป็นคุณ

ผู้บริหารทราบดีว่าผู้ชมที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion และเพิ่มรายได้ให้มากขึ้น การติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ชมทางดิจิทัลอย่างใกล้ชิดสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าวได้

ในคู่มือฉบับย่อนี้ เราจะอธิบายว่าการมีส่วนร่วมของผู้ชมหมายถึงอะไร และวิธีวัดผลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกสูงสุด นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันตัวอย่างการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่สร้างแรงบันดาลใจและเคล็ดลับโบนัส

การมีส่วนร่วมของผู้ชมคืออะไร?

คำจำกัดความของการมีส่วนร่วมของผู้ชมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร สำหรับ Marcel Broersma ศาสตราจารย์มหาวิทยาลัยเนเธอร์แลนด์ “การมีส่วนร่วมของผู้ชม (เช่น การมีส่วนร่วมของผู้ใช้) หมายถึงประสบการณ์ทางความคิด อารมณ์ หรือความรู้สึกที่ผู้ใช้มีต่อเนื้อหาสื่อหรือแบรนด์” ซึ่งอธิบายถึงการมีส่วนร่วมของผู้ชมอย่างเฉียบคมยิ่งขึ้น และอนุมานว่าการกระทำจะตามมาเป็นผลลัพธ์

เมื่อนักการตลาดดิจิทัลพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ชม โดยทั่วไปหมายถึงการดำเนินการของผู้ใช้หลังจากบริโภคเนื้อหาดิจิทัลบางอย่าง

แต่พฤติกรรมของผู้ชมไม่ใช่สิ่งที่คุณควบคุมได้ ผู้ใช้อาจชอบเนื้อหาของคุณ แต่อย่าดำเนินการตามที่นักการตลาดต้องการ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการดูวิดีโอที่ให้ข้อมูลทั้งหมดของคุณ แต่ไม่เคยซื้อบริการของคุณจริงๆ การโต้ตอบกับผู้ใช้บางประเภทอาจมีความสำคัญสำหรับธุรกิจหนึ่ง แต่ไม่มีความหมายเลยสำหรับอีกธุรกิจหนึ่ง

หากต้องการทำการตลาดด้วยวิธีที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชม นำพวกเขาไปสู่เส้นทางของผู้ซื้อ และผลลัพธ์ในการดำเนินการที่ต้องการ คุณต้องพิจารณาสองสิ่ง:

1. ใครคือกลุ่มเป้าหมายกันแน่?
2. การมีส่วนร่วมมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?

3 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ชม

ทีมคาดหวังให้คุณให้ข้อมูลที่ช่วยให้สามารถพัฒนาผู้ชมตามการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น คุณต้องให้ข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้พวกเขาสามารถระบุแนวโน้มและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการมีส่วนร่วมมากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นสามขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชม:

1. ทำความรู้จักผู้ชมของคุณและระบุการแข่งขันของคุณ
2. กำหนดการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและจับคู่เมตริกตัวแทน
3. วัดผลและเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ

ปฏิบัติตามสามขั้นตอนเหล่านี้ แล้วคุณจะสามารถนำเสนอภาพรวมของการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้อย่างสมบูรณ์พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

คุณจะวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจสามารถเป็นได้หลายอย่างสำหรับธุรกิจต่างๆ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเงินมาจากไหน ถามตัวเองว่า จุดประสงค์ของเว็บไซต์ของคุณคืออะไร: ให้ข้อมูล ขาย หรือให้บริการแก่ผู้ชม แต่ละคนต้องการการมีส่วนร่วมในแบบเฉพาะของตัวเอง

ตัวอย่างเช่น จุดประสงค์ของไซต์อีคอมเมิร์ซคือการขาย ผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาเพื่อหาข้อมูลเท่านั้นไม่มีคุณค่าไม่ว่าจะใช้เวลาเท่าใดก็ตาม เว้นเสียแต่ว่าพวกเขาจะซื้อของบางอย่าง เวลาที่อยู่อาศัยไม่มีค่าสำหรับธุรกิจ

ตอนนี้ใช้ตัวอย่างเว็บไซต์หรือแอปที่สมัครรับข้อมูล เช่น เว็บไซต์หรือแอปในโลกของเกม สิ่งเหล่านี้มีไว้เพื่อให้ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่ และเมตริกนี้อาจมีความเกี่ยวข้องอย่างมากในการประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ชม

คุณต้องติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมทั้งหมดและดูภาพรวมทั้งหมด แต่เมื่อ CEO ต้องการการมีส่วนร่วมมากขึ้น พวกเขากำลังอ้างถึงเมตริกเฉพาะที่แสดงถึงการมีส่วนร่วมซึ่งจะนำไปสู่การแปลงและเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

ตรวจสอบเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ชมขั้นพื้นฐาน

โปรดทราบว่าเมตริกการมีส่วนร่วมแบบแยกแต่ละรายการจะไม่มีความหมายเมื่อคุณดูโดยไม่มีบริบท เฉพาะเมื่อคุณเปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วมกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเท่านั้น คุณจึงเริ่มประเมินมูลค่าของเมตริกเหล่านั้นได้

เมตริกการมีส่วนร่วมพื้นฐานที่ทุกบริษัทควรวัดและเกณฑ์มาตรฐานคือ:

• ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ
  คุณต้องการทราบว่าโดยเฉลี่ยแล้วมีสายตากี่คู่ที่ดูไซต์ของคุณ และเปรียบเทียบอัตรากับคู่แข่งของคุณ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าหน้าหรือส่วนใดของเว็บไซต์หรือแอปของคุณได้รับการเข้าชมมากที่สุด ดูเมตริกการมีส่วนร่วมเมื่อเทียบกับผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ
• ระยะเวลาการเยี่ยมชมโดยเฉลี่ย
  วัดระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนไซต์ของคุณโดยเฉลี่ย และเปรียบเทียบตำแหน่งไซต์ต่างๆ เกณฑ์มาตรฐานเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมและผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อประเมิน
• การดูหน้าเว็บโดยเฉลี่ย
  ตรวจสอบกิจกรรมการท่องเว็บของผู้เยี่ยมชมของคุณ ทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับเนื้อหาไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้เข้าชมมีความอยากรู้อยากเห็นมากน้อยเพียงใดในเนื้อหา
• ใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา
  กำหนดอัตราส่วนระหว่างผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมาสำหรับเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าจะมีการต้อนรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่คุณอาจมีเป้าหมายเป็นจำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณต้องการให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ ผู้เข้าชมที่กลับมาเป็นวิธีหลักในการวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชม
• อัตราตีกลับ
  จับตาดูอัตราตีกลับเสมอ มันสามารถวางตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมทั้งหมดในแง่ที่แตกต่างกันหรือยกธงสีแดง เกณฑ์มาตรฐานเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ผิดไปจากอัตราตีกลับเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ

ยกระดับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ชมไปอีกขั้น

จนถึงตอนนี้ คุณได้ดูการมีส่วนร่วมของผู้ชมด้วยวิธีดั้งเดิม แล้วถ้าเปลี่ยนมุมมองล่ะ? แทนที่จะดูการมีส่วนร่วมจากตำแหน่งเว็บไซต์ของคุณ ให้มองจากฝั่งตลาดหรือฝั่งผู้ชม

นั่นหมายความว่าอย่างไร? แทนที่จะพึ่งพาเมตริกของเว็บไซต์ ให้วัดเมตริกผู้ชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเห็นคุณอย่างไร และตรวจสอบเมตริกอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าคุณเหมาะกับที่ใด

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว:

• ผู้ชมซ้อนทับกัน
  คุณลักษณะการทับซ้อนกันของผู้ชมเว็บที่คล้ายกันทำสิ่งที่พูดทุกประการ: แสดงภาพว่าผู้ชมซ้อนทับกับคู่แข่งของคุณอย่างไร ดูว่าเว็บไซต์คู่แข่งรายใดในอุตสาหกรรมของคุณได้รับการเข้าชมจากผู้เข้าชมกลุ่มเดียวกัน และระบุคู่แข่งที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ

• ความสนใจของผู้ชม
  วัดการเข้าชมจริงไปยังไซต์ของคุณและของคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจว่าใครคือคู่แข่งที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ อย่าพึ่งจัดอันดับ แยกความแตกต่างระหว่างการค้นหาทั่วไปและการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และค้นหาว่าใครมีส่วนร่วมมากกว่ากันเมื่อค้นหาคำหลัก การวิจัยคำหลักที่ครอบคลุมให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้เยี่ยมชมเข้าถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร

• การทำแผนที่ตลาด
  สร้างเมทริกซ์การแข่งขันที่มีทราฟฟิกทั้งหมดบนแกน X และเมตริกการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องบนแกน Y ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับแผนที่ตลาดที่มีการแข่งขันและสามารถเห็นตำแหน่งที่คุณปรากฏเมื่อเทียบกับแนวการแข่งขันบนแผนภูมิ

• การวิเคราะห์ผู้ชม
  เจาะลึกข้อมูลทางภูมิศาสตร์ของผู้ชมและข้อมูลประชากรของเว็บไซต์เพื่อทำความเข้าใจลักษณะเฉพาะของผู้ชมให้ดียิ่งขึ้น และวิธีที่พวกเขาอาจแตกต่างจากไซต์คู่แข่งหรือสิ่งที่คุณมีเหมือนกัน

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถระบุได้ว่าคู่แข่งรายใดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมสูงสุด และใครคือผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากที่สุด สำหรับมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณควรดูที่ส่วนต่างๆ ของไซต์แยกกันเพื่อดูว่าฟีเจอร์ ผลิตภัณฑ์ หรือเพจใดได้รับความนิยม

ไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าคู่แข่งรายใดที่ขโมยผู้ชมของคุณไปและพวกเขาทำได้อย่างไร ข้อมูลนี้แสดงให้คุณเห็นว่าควรดูที่ใดและควรหาอะไร ทีมการตลาดของคุณไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่ทุกครั้งหากคุณรู้ว่าต้องเรียนรู้จากคู่แข่งรายใด คนอื่นอาจพบวิธีแก้ปัญหาแล้ว

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่สนุกสนานและสร้างสรรค์

ตอนนี้มาสนุกกันเถอะ! เมื่อคุณตรวจสอบการแข่งขัน คุณจะพบกับแนวคิดนอกกรอบเกี่ยวกับวิธีกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ชม ครั้งนี้เราได้ทำเพื่อคุณแล้วและต้องการแบ่งปันตัวอย่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

เราทุกคนคงเคยเห็นการจำลองงานศิลปะที่มีชื่อเสียงโดยคนทั่วไปบนโซเชียลมีเดียแล้วใช่ไหม? นั่นไม่ใช่ความคิดบ้าๆ ของศิลปินผู้คลั่งไคล้

ในปี 2020 เมื่อผู้คนไม่สามารถเพลิดเพลินกับการจัดแสดงสดได้ Getty Museum จึงพบวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อให้ผู้ชมได้ใกล้ชิดกัน มันท้าทายให้สาธารณชนสร้างผลงานศิลปะที่มีชื่อเสียงขึ้นมาใหม่ด้วยของใช้ในบ้านทั่วไป และแชร์โดยใช้แฮชแท็กเฉพาะ

การเปิดโอกาสให้ผู้ชมได้เห็นและได้ยินเป็นวิธีที่ดีในการสร้างการมีส่วนร่วม บริษัทสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ เขียนกลอน หรือโพสท่ากับผลิตภัณฑ์

นั่นคือสิ่งที่แบรนด์แฟชั่น Zalando ทำเมื่อยอดขายลดลงในช่วง COVID-19 แทนที่ Casual Friday ด้วย Style Day Friday ทางแบรนด์ได้เปิดตัวแคมเปญที่ขอให้ผู้คนโพสต์ภาพที่ตัวเองแต่งตัวมีสไตล์ทุกวันศุกร์ ผลลัพธ์? Zalando เพิ่มการมีส่วนร่วมเป็นสองเท่าและเพิ่มจำนวนผู้ติดตามเป็นสี่เท่าด้วยแคมเปญนี้

วิธีการที่มุ่งเน้นการขายมากขึ้นโดยไม่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียคือโปรแกรมรางวัล เวอร์ชั่นเดียวช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถสะสมคะแนนเพื่อรับส่วนลดหรือของแถมในที่สุด โปรแกรมความภักดีและการเป็นสมาชิกทำงานในลักษณะเดียวกัน

นี่คือตัวอย่างที่โดดเด่นเป็นพิเศษของการเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้า Fender เป็นผู้ผลิตกีตาร์รายใหญ่ แต่กีตาร์ไม่ใช่ของที่ผู้คนมักซื้อหรือสะสม และไม่มีเหตุผลที่จะต้องโต้ตอบกับแบรนด์นอกเหนือจากการซื้อครั้งแรก

Fender ทำอย่างไรให้ผู้ชมมีส่วนร่วมหลังจากซื้อกีตาร์ เปิดตัวแอปการสอนเพื่อให้ผู้เริ่มต้นสามารถเชื่อมต่อ อัปเดต และแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นได้

เมื่อพูดถึงคำแนะนำ เนื้อหาควรแชร์ได้ง่ายเสมอ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือโต้ตอบที่คุณอาจนำเสนอ เช่น เครื่องคิดเลข แบบทดสอบ หรือเกม ซึ่งคุณสามารถเลือกเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้

ข้อควรจำเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชมดิจิทัล

1. พบกับผู้บริโภคบนเส้นทางของผู้ซื้อ

การรู้จักผู้ชมและพฤติกรรมของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ คุณไม่สามารถคาดหวังการมีส่วนร่วมแบบเดียวกันจากผู้เยี่ยมชมที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณเทียบกับจากลูกค้าที่กลับมา เสนอโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ตรงกับขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: วัฒนธรรมและกลุ่มอายุที่แตกต่างกันยังแสดงระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญของการวิจัยผู้ชม

2. สอดคล้องกับลักษณะแบรนด์ของคุณ

การวิจัยการแข่งขันของคุณและเรียนรู้วิธีที่ดึงดูดผู้ชมเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าเพิ่งคัดลอกวาง.. สร้างเนื้อหาและแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมที่เหมาะกับสไตล์ ภาพลักษณ์ และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

3. ทดลอง ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพ

ท้ายที่สุด คุณจะไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลจนกว่าคุณจะได้ลองใช้ นอกจากนี้ เทคโนโลยีดิจิทัลและการตลาดมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ช่องทางที่ผลักดันการจราจรเมื่อวานนี้อาจถูกละทิ้งในวันพรุ่งนี้ ประเภทเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงในปัจจุบันอาจอยู่ได้ไม่นาน ในโลกดิจิทัล ไม่มีอะไรคงอยู่ตลอดไป และคุณจำเป็นต้องทำการทดลอง ทดสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพต่อไป

คำแนะนำโบนัสสำหรับนักวิจัยและนักวิเคราะห์

อย่ารอจนคำสั่งของ CEO สั่นคลอนเรือ สิ่งเหล่านี้จะได้รับความสนใจจากฝ่ายบริหารเมื่อรายได้ได้รับผลกระทบเท่านั้น แต่เมื่อถึงเวลานั้น เวลาเป็นสิ่งสำคัญ และความกดดันก็ตกอยู่ที่คุณ

หากคุณวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ชมและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องด้วยเมตริกขั้นสูง คุณจะเป็นคนหนึ่งที่ชี้ให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียงอย่างเดียวไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการอีกต่อไป คุณสามารถพลิกตารางและชูธงได้ด้วยคำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพ

และไม่ต้องกังวล ปัญญาวิจัยดิจิทัลของเว็บที่คล้ายกันจะคอยช่วยเหลือคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชม

การมีส่วนร่วมของผู้ชมคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของผู้ชมดิจิทัลมักหมายถึงระดับพฤติกรรมของผู้เข้าชมแบบโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ของคุณ แคมเปญการตลาด และโซเชียลมีเดีย

เหตุใดการมีส่วนร่วมของผู้ชมจึงมีความสำคัญ

ผู้เข้าชมต้องผ่านหลายขั้นตอนในเส้นทางของผู้ซื้อก่อนที่จะทำ Conversion การมีส่วนร่วมตลอดเส้นทางจะช่วยย้ายพวกเขาไปสู่ช่องทาง สร้างความผูกพันกับแบรนด์ของคุณ และสร้างความภักดีของลูกค้า ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมยังเข้าถึงได้ง่ายกว่า ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบสำหรับธุรกิจ

คุณจะวัดการมีส่วนร่วมของผู้ชมได้อย่างไร

วิธีง่ายๆ คือกำหนดอัตราการมีส่วนร่วม เพื่อให้ได้ภาพที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น ให้วัดและติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมต่างๆ ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ การเปรียบเทียบสิ่งเหล่านี้กับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือการแข่งขันของคุณช่วยให้คุณประเมินได้

คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมในการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

ปฏิบัติตามสามขั้นตอนที่ระบุไว้ในบล็อกโพสต์นี้: 1. รู้จักผู้ชมและคู่แข่งของคุณ 2. กำหนด KPI 3. ตรวจสอบและเปรียบเทียบเพื่อระบุโอกาส