วิธีตอกย้ำข้อความทางการตลาดของคุณด้วยการสร้างโปรไฟล์ผู้ชม

การส่งข้อความเชิงกลยุทธ์ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องแน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาพูดจะสอดคล้องกับผู้บริโภคเป้าหมายในช่องทางและจุดติดต่อต่างๆ มากขึ้นกว่าเดิม

เรากลับมาดำเนินการผ่านพื้นฐานของข้อความทางการตลาด รวมถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ผู้ชมเพื่อสร้างข้อความที่แปลง

ข้อความทางการตลาดคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การส่งข้อความทางการตลาดเป็นวิธีที่แบรนด์ของคุณพูดกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ มันสรุปสิ่งที่คุณพูด วิธีที่คุณพูด และทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไร

ครอบคลุมช่องทางการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่โพสต์บนโซเชียลมีเดียและการสื่อสารการตลาดทางอีเมล ไปจนถึงการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าและคัดลอกเว็บไซต์

อะไรทำให้ข้อความทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

ทุกธุรกิจต้องการข้อความทางการตลาด ไม่ว่าพวกเขาจะรู้หรือไม่ก็ตาม ทำให้ถูกต้อง และคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ และสร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจและแรงจูงใจที่พวกเขาจำเป็นต้องเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่งของคุณ

ข้อความของคุณมีความสำคัญเนื่องจากเป็นสิ่งที่สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ แต่หากไม่ทราบว่าการเชื่อมต่อที่มีความหมายสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้เป็นอย่างไร เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างข้อความที่จะคงอยู่

ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการส่งข้อความของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มากกว่า ที่ผู้บริโภค จะได้รับประโยชน์จากการซื้อ ในการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ แบรนด์ตระหนักดีถึงการรับรู้และความต้องการของผู้บริโภค และมีข้อความที่ตรงกัน

การทำความเข้าใจการรับรู้เหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยม

การไม่มีข้อความที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดีโดยอิงจากความจริงอย่างแท้จริงนั้นไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับนักการตลาดอีกต่อไป เวทีดิจิทัลมีความซับซ้อน มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมากขึ้น เป็นเรียลไทม์มากขึ้น และสิ่งที่คุณใส่ออกไปนั้นสามารถสร้างหรือทำลายคุณได้

นั่นคือเหตุผลที่การสร้างโปรไฟล์ผู้ชมมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

วิธีตอกย้ำข้อความทางการตลาดของคุณด้วยการสร้างโปรไฟล์ผู้ชม

ข้อมูลผู้บริโภคที่วิเคราะห์ไม่เพียงแต่พฤติกรรมของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ แต่การรับรู้ ทัศนคติ และแรงจูงใจของพวกเขา จะทำให้คุณมีพื้นฐานที่เหมาะสมในการสร้างข้อความที่สร้างผลกระทบ

วิธีนี้ช่วยให้คุณได้เปรียบ คุณจึงรู้ว่าจะพูดอะไร

แต่การจะเข้าถึงความจริงหลักสากลที่ทำให้ข้อความดังก้อง นั่นหมายถึงการเปลี่ยนข้อมูลนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง นี่คือวิธีการ

1. ดูกลุ่มผู้ชมของคุณและตรวจสอบสมมติฐานของคุณ

ใครคือผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจ? เจาะลึกกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจลักษณะและพฤติกรรมของพวกเขา และสิ่งที่ทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณอาจค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้ชมของคุณ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อโดยกระตุ้น หรือว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะแสวงหาข้อเสนอที่ดีที่สุดหรือไม่ ซึ่งจะช่วยกำหนดกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณ

ยิ่งคุณรู้จักผู้ฟังของคุณมากเท่าไหร่ การปรับแต่งข้อความของคุณก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้นเพื่อให้แน่ใจว่าจะเข้ากับคอร์ดที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณเป็นผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่ต้องการสร้างแพ็คเกจวันหยุดที่สมบูรณ์แบบโดยมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ คุณอาจคิดว่าเบบี้บูมเมอร์จะตอบสนองต่อข้อความที่ส่งเสริมความหรูหราและการปล่อยตัวได้ดีที่สุด เพราะตามสถิติแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะตกอยู่ในกลุ่มที่มีรายได้สูงมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ อันที่จริง นักเดินทางแบบเบบี้บูมเมอร์มักจะออกมาบอกว่าพวกเขาใส่ใจเรื่องราคา ดังนั้นการส่งข้อความถึงความคุ้มค่าและการประหยัดต้นทุนอาจเป็นการโน้มน้าวใจมากกว่า

2. ระบุปัญหา

ผู้บริโภคเป้าหมายของฉันประสบปัญหาอะไรบ้างและผลิตภัณฑ์ของฉันจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร ปรับให้เข้ากับโลกของผู้ชมของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา และอาจส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาอย่างไร พวกเขากำลังมองหาที่จะลดการใช้จ่ายของพวกเขาเป็นค่าครองชีพ hits? บางทีความยั่งยืนอาจเป็นเรื่องสำคัญที่สุด

เจาะลึกลงไปเพื่อทำความเข้าใจว่าค่านิยมของพวกเขาส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขามากน้อยเพียงใด และถอดรหัสข้อความทางการตลาดที่จะแข็งแกร่งที่สุด ความต้องการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของพวกเขามีมากกว่าความต้องการในการประหยัดเงินหรือไม่?

ตัวอย่างที่ดีมาจากหน่วยงานอิสระ Bright/Shift ซึ่งได้รับมอบหมายให้สร้างกลยุทธ์การเข้าสู่ตลาดที่มีผลกระทบสูงสำหรับลูกค้าเฟอร์นิเจอร์ที่ยั่งยืน พวกเขาวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและพบว่าแม้ความยั่งยืนเป็นสาเหตุที่พวกเขาใส่ใจ แต่ก็เป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อที่ใหญ่เป็นอันดับ 5 เมื่อเทียบกับราคาซึ่งเป็นอันดับ 2 พวกเขายังพบว่าบทวิจารณ์เป็นตัวขับเคลื่อนที่ยิ่งใหญ่สำหรับกลุ่มเป้าหมาย

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเน้นข้อความเกี่ยวกับ "การจัดส่งฟรี" และบทวิจารณ์ออนไลน์ โดยเน้นที่การส่งเสริมคุณค่าสีเขียวของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การส่งข้อความและการส่งเสริมการขาย ส่งผลให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

3. วิเคราะห์การรับรู้ในปัจจุบันของแบรนด์ของคุณ

การรับรู้แบรนด์ของคุณในปัจจุบันเป็นอย่างไร และสิ่งใดที่คุณต้องการท้าทายด้วยการส่งข้อความของคุณ ในบางกรณี การรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณสามารถขัดขวางศักยภาพในการขายของคุณได้ ดังนั้นในการดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ คุณจำเป็นต้องเข้าใจความเข้าใจผิดที่คุณต้องเปลี่ยน

บางทีแบรนด์ของคุณอาจมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากรกลุ่มหนึ่งอยู่แล้ว และตอนนี้คุณกำลังพยายามดึงดูดผู้ชม Gen Z ที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล บางทีแบรนด์ของคุณอาจถูกมองว่าไม่ถูกใจหรือไม่สามารถซื้อได้ และคุณกำลังมองหาการปรับตำแหน่งแบรนด์ของคุณเพื่อดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น เช่นเดียวกับผู้ค้าปลีกในอังกฤษ M&S เริ่มต้นด้วยข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจข้อความและค่านิยมที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด

4. ยึดมั่นในคุณค่าแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าคุณอาจกำลังทดลองใช้ข้อความต่างๆ สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน แต่ TOV แบรนด์ของคุณควรมีความสอดคล้องอยู่เสมอ นึกถึงค่านิยมและวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณเมื่อสร้างข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น ในฐานะแบรนด์เสื้อผ้า ไม่ควรส่งเสริมข้อความเกี่ยวกับเทรนด์ที่ต้องมี หากค่านิยมหลักประการหนึ่งของคุณเกี่ยวกับแฟชั่นที่ไร้กาลเวลาและไร้กาลเวลา

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยคุณปรับแต่งข้อความของคุณ แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณสามารถยืนยันการอ้างสิทธิ์ของคุณ ส่งผลให้ผู้ชมของคุณได้รับความไว้วางใจมากขึ้น

การทดสอบข้อความหลักเทียบกับข้อเสนอคุณค่าของคุณยังเป็นวิธีที่สำคัญในการเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างข้อความของคุณกับประเด็นปัญหาของลูกค้า หากคุณค่าของคุณคือตัวเลือกที่ 'คุ้มค่าที่สุด' หรือ 'ใช้งานง่ายที่สุด' ในตลาด คุณจำเป็นต้องสะท้อนสิ่งนี้ในข้อความของคุณ ไม่ว่าโดยตรงหรือในวิธีที่ละเอียดยิ่งขึ้น

5. ทดสอบและทำซ้ำ

คุณไม่ได้ทำให้ถูกต้องทุกครั้ง และก็ไม่เป็นไร คำตอบ? ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง ข้อความที่แตกต่างกันจะสะท้อนถึงกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีฐานลูกค้าที่กว้างขวาง ย้อนกลับไปดูข้อมูลโปรไฟล์ผู้ชมของคุณเพื่อแนะนำคุณ และอย่าลืมตรวจสอบกับผู้ชมของคุณเป็นประจำเพื่อดูว่ามีอะไรใหม่ในโลกของพวกเขา

ใช้เวลาในการทดสอบ A/B หัวเรื่องอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และข้อความโฆษณาต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความใดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด และค้นหาสูตรที่ชนะของคุณ การจดจำข้อความต่างๆ จะทำงานได้ดีกว่าในช่องทางต่างๆ โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายใครและอยู่ในขั้นตอนใดของเส้นทางการซื้อ ดังนั้นให้พิจารณาสิ่งนี้เมื่อคุณวางแผนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ

บรรทัดล่างสุด

ในการสร้างข้อความที่เปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณต้องนึกถึงผู้ชมเป็นอันดับแรก ท้ายที่สุด มันไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับวิธีที่มันสามารถช่วยลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตจริง การทำความเข้าใจนิสัยใจคอและนิสัยการซื้อของพวกเขาหมายความว่าคุณสามารถนำไปสู่ข้อความที่น่าจะสะท้อนมากที่สุด และวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ