การทำโปรไฟล์ผู้ชม: แนวทางที่ดีที่สุด

แน่นอน คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับการทำโปรไฟล์ผู้ชม แต่คุณรู้จริง ๆ มากแค่ไหนว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร และจะเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณได้อย่างไร

ในบล็อกนี้ เราจะพาชมจุดสำคัญของหัวข้อที่สำคัญนี้ ซึ่งครอบคลุมถึง...

• การทำโปรไฟล์ผู้ชมคืออะไร?
• เหตุใดการทำโปรไฟล์ผู้ชมจึงสำคัญ
• กระบวนการทำโปรไฟล์ผู้ฟังเกี่ยวข้องกับอะไร?
• การทำโปรไฟล์ผู้ชมมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
• เคล็ดลับการทำโปรไฟล์ผู้ชม
• ตัวอย่างการทำโปรไฟล์ผู้ชม

การทำโปรไฟล์ผู้ชมคืออะไร?

การทำโปรไฟล์ผู้ชมเป็นวิธีปฏิบัติในการวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรมที่ใช้ร่วมกันเพื่อทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสร้างโปรไฟล์ผู้ชมที่ครอบคลุมช่วยให้คุณเข้าใจแบบองค์รวมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณคือใคร จากพฤติกรรมการซื้อและวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ไปจนถึงเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกิจกรรมทางการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ

เหตุใดการทำโปรไฟล์ผู้ชมจึงสำคัญ

หัวใจของการจัดทำโปรไฟล์ผู้ชมคือแนวคิดสามัญสำนึกที่ว่าหากคุณรู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณ (และอะไรที่สำคัญสำหรับพวกเขา) คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่มั่นใจว่าจะเข้าถึงได้ ลดขยะ และสร้างอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

นั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากความจริงทางการตลาดที่ไม่สะดวกที่ Orvel Ray Wilson พูดอย่างชัดเจนในปี 1984: "ลูกค้าซื้อด้วยเหตุผลของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณ"

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการได้ยิน ไม่ใช่แค่สิ่งที่ธุรกิจต้องการพูด  

เป็นเรื่องง่ายมากที่จะปรับแต่งประสบการณ์การสร้างแบรนด์ให้เหมาะกับลูกค้าทุกราย ดังนั้นจึงไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ ที่จะไม่ทำเช่นนั้น

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น มีความต้องการมากขึ้น และควบคุมได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ส่งผลให้นักการตลาดไม่สามารถพึ่งพาแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับกระบวนการเพียงส่วนเดียวได้อีกต่อไป การเปิดเผย 'ความจริงพื้นฐาน' เกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณ การทำโปรไฟล์ผู้ชมถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างข้อความที่โดนใจ

กระบวนการทำโปรไฟล์ผู้ชม

มีสี่ขั้นตอนสำคัญในการสร้างโปรไฟล์ผู้ชม:

1. การแบ่งส่วน: การรวบรวมและแบ่งส่วนข้อมูล

2. ข้อความ: การใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งข้อความของคุณ

3. การมีส่วนร่วม: การวางแผนกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ

4. การวัดผล: การประเมินผลกระทบของการจัดทำโปรไฟล์ผู้ชมของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: การแบ่งส่วน

ขั้นตอนแรกของการทำโปรไฟล์ผู้ชมคือการแบ่งกลุ่ม ก่อนหน้านี้ แบรนด์แบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ และสถานที่เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย อย่างไรก็ตามวิธีนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จน้อยกว่าเมื่อพูดถึงผลลัพธ์

ด้วยความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มข้อมูลระดับโลกอย่าง GWI ที่ติดตามพฤติกรรมและการรับรู้ของผู้บริโภคในวงกว้าง ตอนนี้จึงสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองได้ภายในไม่กี่วินาที และสร้างโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำเพื่อให้คนที่เหมาะสมเป็นศูนย์

ด้วยการรวมแพลตฟอร์มโฆษณาของเรา คุณยังสามารถผลักดันผู้ชมเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มโฆษณาที่คุณเลือกได้โดยตรง เพื่อรับประกันว่าคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม

ทุกวันนี้ เครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ชมไม่เพียงแต่คำนึงถึงข้อมูลประชากรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงไลฟ์สไตล์ ทัศนคติ การรับรู้ตนเอง และความสนใจด้วย

ต้องการยกระดับการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? การสร้างตัวตนของผู้ซื้อโดยใช้ข้อมูลและการค้นพบที่สำคัญจากกลุ่มผู้ชมสามารถช่วยคุณสร้างภาพที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณคือใคร และให้ข้อมูลเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งตรงใจจริงๆ สำหรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกเป้าหมาย ให้ไปที่คำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา

อย่าลืมว่าพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ดังนั้นอย่าลืมอัปเดตการวิจัยและวิเคราะห์ผู้ชมของคุณเป็นประจำ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณยังคงกำหนดเป้าหมายไปยังคนที่เหมาะสมในทางที่ถูกต้อง ท้ายที่สุดแล้ว แคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดไม่ได้สร้างขึ้นตามกระแสของเมื่อวาน

ขั้นตอนที่ 2: การส่งข้อความ

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการสร้างโปรไฟล์ผู้ชม: ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณ การใช้เครื่องมือและเทคนิคการแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ที่ปิดกั้นหรือกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ หมายความว่าคุณจะรู้ว่าต้องพูดอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

วิเคราะห์ว่าผู้บริโภคเป้าหมายตอบสนองต่อข้อความปัจจุบันของคุณอย่างไร ข้อมูลดังกล่าวสนับสนุนสมมติฐานเกี่ยวกับผู้ชมของคุณหรือไม่ และคุณจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างข้อความที่โดนใจจริงๆ ได้อย่างไร

เมื่อสร้างข้อความของคุณ ให้อ้างอิงกลับไปยังกลุ่มลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณทราบได้ชัดเจนว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร นึกถึงลักษณะสำคัญและพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ ตลอดจนปัญหาที่พวกเขาเผชิญซึ่งผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยแก้ไขได้ มีความชัดเจน ว่า แบรนด์ของคุณแก้ปัญหาอย่างไร โดยอ้างอิงถึงผลลัพธ์หรือเรื่องราวเชิงบวกของแบรนด์หากเป็นไปได้

ขั้นตอนที่ 3: การมีส่วนร่วม

ด้วยการวิเคราะห์ผู้ชมเป้าหมายเพื่อสร้างเนื้อหาของคุณในลักษณะที่รับประกันผลกระทบทั้งหมด ขั้นตอนต่อไปคือการรู้ว่าควรวางไว้ที่ใดเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด

การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในปัจจุบันหมายถึงการรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและทำอะไร

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลการทำโปรไฟล์ผู้ชมที่พิจารณาพฤติกรรมผู้บริโภคในแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ ช่องทาง และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงสถานที่ เมื่อไร และวิธีที่คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ชมและตลาดเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณยกระดับความคิดเห็นของคุณในแบบที่เพิ่มผลลัพธ์สูงสุด ยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปอีกขั้น

พร้อมที่จะกระโดดเข้าไปหรือยัง? ดูวิธีใช้แนวทางนี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมในทุกช่องทางการตลาดของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: การวัด

เมื่อติดตามผลกระทบของการจัดทำโปรไฟล์ผู้ชมของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องวัดทุกอย่างโดยใช้ข้อมูลผู้บริโภคแหล่งเดียว เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณใช้นั้นถูกต้องและเป็นข้อมูล ให้ใช้การติดตามที่มีประสิทธิภาพเพื่อตรวจสอบการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชมและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ

อย่าลืมใช้การวิเคราะห์ที่ติดตามผู้คน ไม่ใช่อุปกรณ์ เนื่องจากสิ่งนี้นำเสนอภาพรวมของพฤติกรรมผู้ชมในช่วงเวลา สถานที่ อุปกรณ์ และแพลตฟอร์มต่างๆ มันคือจิ๊กซอว์ชิ้นสุดท้ายที่คุณต้องใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จกับโปรไฟล์กลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยอ้างอิงจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งสะท้อนถึงคนจริงๆ

ทบทวนและประเมินผลกระทบของความพยายามของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่ง เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับเปลี่ยนจุดประสงค์ทางการตลาดของคุณเพื่อสะท้อนลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีวัดผลกระทบของการทำโปรไฟล์ผู้ชม ให้ไปที่คำแนะนำของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ควรระวัง

ประโยชน์ของการทำโปรไฟล์ผู้ชม

การจัดทำโปรไฟล์ผู้ชมให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า และทั่วทั้งสี่สาขาการตลาดหลัก

1. ให้มุมมอง 360 องศาแก่คุณว่าใครคือเป้าหมายของคุณ

การจัดทำโปรไฟล์ข้อมูลผู้ชมช่วยให้คุณใส่ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเป็นหัวใจของทุกสิ่งที่คุณทำ และตอบคำถามสำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ เช่น:

• นี่คือผู้ชมที่เหมาะสมหรือไม่?
• อะไรกำหนดกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้
• อะไรคือการรับรู้ของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของเรา?
• พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอะไร
• วันเฉลี่ยของพวกเขาเป็นอย่างไร?
• พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างไร?
• การเดินทางของพวกเขากับเราเป็นอย่างไร?

2. ช่วยให้คุณระบุและระบุการรับรู้ที่ผู้ชมมีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้

การจัดทำโปรไฟล์ผู้ชมช่วยให้คุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อจับคู่กับโอกาสทางธุรกิจใหม่ที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปข้างหน้า

การสร้างข้อความที่โดนใจเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจการรับรู้ที่คุณต้องการเปลี่ยน

ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่นำไปใช้จริงคือ BuzzFeed พวกเขาได้ค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่แบรนด์ต่าง ๆ มองว่าพวกเขาเป็นแบรนด์สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล ทั้งที่จริง ๆ แล้ว กลุ่มเป้าหมายของพวกเขามีความหลากหลายมากกว่านั้นมาก

ข้อมูลเชิงลึกนี้สนับสนุนกลยุทธ์ของพวกเขาในการดึงดูดพันธมิตรโฆษณาที่หลากหลายยิ่งขึ้น BuzzFeed เริ่มดำเนินการวิเคราะห์ผู้ชมอย่างเต็มรูปแบบด้วยข้อมูลข้ามตลาดเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่สามารถช่วยเปลี่ยนการรับรู้ได้

จากนั้นจึงสร้างจดหมายข่าวที่ตรงเป้าหมายโดยสรุปผลการค้นพบที่มีผลกระทบมากที่สุดบางส่วนในกลุ่มผู้ชมที่ไม่ใช่กลุ่มมิลเลนเนียล วิธีการนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับชัยชนะในธุรกิจมากขึ้น และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ในตลาดที่กำลังเติบโต

3. ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

การทำความเข้าใจกับความสนใจ ทัศนคติ และตำแหน่งที่จะพบพวกเขาทางออนไลน์ของผู้บริโภคไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่โดนใจ แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าคุณกำลังลงทุนในช่องทางที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงพวกเขา

การทำโปรไฟล์ผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจว่าจะใช้เวลาและเงินของคุณไปที่ใดเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด

4. ช่วยให้คุณสามารถวัดผลกระทบของความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างถูกต้อง

ด้วยงบประมาณที่อยู่ภายใต้การตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้นกว่าเดิม การติดตาม ROI จึงมีความสำคัญมากขึ้นในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับนักการตลาดที่จะได้รับคำตอบที่ต้องการ

เครื่องมือติดตามการสร้างโปรไฟล์ผู้ชมช่วยให้เข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญได้ง่ายขึ้น ทำให้นักการตลาดสามารถวัดกิจกรรมของตนด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งสะท้อนถึงบุคคลจริงและผู้ชมที่แตกต่างกัน และยุติการพึ่งพาข้อมูลแฝงมากเกินไปและโซลูชัน 'ความน่าจะเป็น'

7 เคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำโปรไฟล์ผู้ชม

หลังจากสร้างโปรไฟล์ผู้ชมแล้ว มาดูวิธีที่พิสูจน์แล้วบางประการในการปรับปรุงการแสดงโฆษณา

เคล็ดลับที่ 1: ใช้แหล่งข้อมูลเดียว ด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน คุณจึงสามารถเลือกได้อย่างแน่นอน เลือกแหล่งที่มาของการวิจัยผู้บริโภคที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียรายละเอียดหรือสร้างความจริงหลายเวอร์ชัน

เคล็ดลับ 2: รู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไร ปริมาณข้อมูลที่แท้จริงอาจมากเกินไปและไม่เป็นประโยชน์หากคุณไม่มีแผน การคำนึงถึงจุดมุ่งหมายหมายความว่าคุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและดำเนินการอย่างดี และหลีกเลี่ยงการหลงทางในการค้นคว้า

เคล็ดลับ 3: แบ่งส่วนของคุณตามวัตถุประสงค์ของคุณ ไม่ใช่ทุกอย่างที่จะเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ที่คุณกำลังดำเนินการ ในลักษณะเดียวกับที่คุณปรับแต่งการตลาด ปรับแต่งกลุ่มของคุณเพื่อลดสิ่งรบกวนที่ไม่จำเป็น

เคล็ดลับ 4: ติดตามรอยเท้าที่ถูกต้อง เมื่อคุณรู้ว่าใครคือผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ คุณสามารถระบุจุดติดต่อที่พวกเขามีส่วนร่วม และทำไมพวกเขาถึงดึงดูดใจ โดยใช้แผนที่การเดินทางของผู้บริโภคที่มีรายละเอียดและเชื่อถือได้

เคล็ดลับ 5: ค้นหาปุ่มลัด ลองนึกถึงวิธีที่น่าสนใจที่สุดในการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภคเป้าหมาย และวิธีที่คุณสามารถนำสิ่งนี้ไปใช้ในการส่งข้อความทางการตลาดของคุณ

เคล็ดลับ 6. กระตุ้นการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวใจสำคัญของการมีส่วนร่วม เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะต้องดึงดูดความสนใจของผู้ชมเป้าหมายและลงทุนในช่องทางที่เหมาะสม

เคล็ดลับ 7: ทำการศึกษาประสิทธิภาพของโฆษณา การศึกษาประสิทธิผลของโฆษณาสามารถช่วยคุณประเมินผลกระทบที่แท้จริงของแคมเปญของคุณต่อผู้ชมเป้าหมายที่แน่นอนของคุณ แจ้งการปรับเปลี่ยนที่สำคัญสำหรับแคมเปญในอนาคต

ตัวอย่างการทำโปรไฟล์ผู้ชม

การทำโปรไฟล์ผู้ชมทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ นี่คือตัวอย่าง TMW Unlimited ซึ่งเป็นเอเจนซี่ที่สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งมีลูกค้า ได้แก่ HSBC, Sony และ Unilever ใช้การทำโปรไฟล์ผู้ชมเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ

TMW ใช้ข้อมูลการสร้างโปรไฟล์ผู้ชมเชิงลึกเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าว่าควรใช้แพลตฟอร์มใด (โดยพิจารณาจากแพลตฟอร์มที่มีการใช้งานสูงหรือลดลง) และกลยุทธ์ใดที่จะใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

การทำโปรไฟล์ผู้ชมประเภทนี้เพิ่มความน่าเชื่อถืออย่างแท้จริงให้กับการนำเสนอของ TMW ต่อลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน และปรับปรุงการวางแผนช่องทางของพวกเขา สำหรับ TMW การทำโปรไฟล์ผู้ชมให้ผลตอบแทนอย่างแท้จริงในสามประเด็นหลัก:

• โซเชียลมีเดีย – รวมถึงการดูความเป็นเจ้าของบัญชี การกระทำ และอิทธิพลในแง่ของแบรนด์และการตัดสินใจซื้อ
• อุปกรณ์ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งการตรวจสอบการใช้อุปกรณ์ในกลุ่มผู้ชมต่างๆ และตัดสินใจว่าจะเน้นความพยายามไปที่ใด
• การบริโภคสื่อ – เหมือนการวัดเวลาที่ผู้ชมเฉพาะเจาะจงใช้ผ่านช่องทางต่างๆ

กล่าวโดยย่อ การสร้างโปรไฟล์ผู้ชมช่วยให้ TMW สามารถสำรองข้อมูลความคิดของพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่พวกเขาทำนั้นเต็มไปด้วยข้อมูลจริงและข้อเท็จจริงจริง – ทำให้งานของพวกเขามีผลกระทบอย่างแท้จริง

ตรวจสอบกรณีศึกษา TMW Unlimited ฉบับเต็มสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยผู้ชมของคุณแล้วหรือยัง เริ่มต้นกับ GWI