พฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภคในออสเตรเลีย: ครัวเรือนมีความเป็นอยู่อย่างไร?

แผ่นดินใต้ก็ไม่เว้นจากวิกฤตค่าครองชีพทั่วโลก

ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของสิ่งต่างๆ เช่น ค่าเช่า ค่าของชำ และเชื้อเพลิงทำให้ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียรู้สึกกดดัน พวกเขามีมุมมองที่ไม่สู้ดีต่อเศรษฐกิจ ได้รับผลกระทบจากราคาที่เพิ่มขึ้นที่พวกเขาเห็นในแต่ละวัน พวกเขากำลังทำการเปลี่ยนแปลง: ตรวจสอบร้านขายของชำและร้านค้าปลีกลดราคา ลดบริการสตรีมมิ่งหรือความบันเทิงนอกบ้าน และแม้แต่ปรับปรุงความรู้ทางการเงินผ่านหลักสูตรเฉพาะทาง

เราจะสำรวจบางแง่มุมว่าชาวออสเตรเลียมีมุมมองต่อเศรษฐกิจของพวกเขาอย่างไร สิ่งที่พวกเขากำลังลดน้อยลง จุดที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคแม้ว่าตลาดการเงินจะไม่เป็นที่ต้องการก็ตาม

เศรษฐกิจในออสเตรเลียตอนนี้เป็นอย่างไร?

พูดอย่างกว้าง ๆ ชาวออสเตรเลียมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับเศรษฐกิจ หลายคนคาดว่าอัตราเงินเฟ้อจะเพิ่มขึ้น และมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคลและเศรษฐกิจของประเทศก็ใกล้จะถึงจุดต่ำสุดเป็นประวัติการณ์

อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับตลาด OECD อื่นๆ แล้ว มันแตกต่างกันเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้วชาวออสเตรเลียมักมองโลกในแง่ดีมากกว่าผู้ที่อยู่ในตลาดอย่างสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และญี่ปุ่น นอกจากนี้ ผู้บริโภคอายุน้อยมักมีทัศนคติเชิงบวกมากกว่า เช่นเดียวกับชาวออสเตรเลียในเขตเมือง และรัฐที่มีประชากรมากกว่า เช่น นิวเซาท์เวลส์หรือควีนส์แลนด์ ด้วยโอกาสในการทำงานที่มากขึ้นและค่าจ้างที่สูงขึ้นที่จะพบได้ที่นี่ จึงสมเหตุสมผลในบริบท โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากรัฐในชนบทอาจไม่ได้รับสิทธิพิเศษเช่นเดียวกัน

เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าผู้บริโภคมักไม่ยึดถือมุมมองของตนจากสิ่งต่าง ๆ เช่น GDP หรือตลาดหลักทรัพย์ ชาวออสเตรเลียก็ไม่ต่างกัน

การเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวันของพวกเขาคือผู้มีอิทธิพลหลักในมุมมองต่อเศรษฐกิจของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาตอบสนองในทางกลับกัน ตัวอย่างเช่น เมื่ออัตราเงินเฟ้อของอาหารขึ้นถึงจุดสูงสุดตั้งแต่ปี 2549 ชาวออสเตรเลียเริ่มหันไปหาร้านขายของชำราคาถูก เช่น 7-Eleven และ Aldi ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ยักษ์ใหญ่ดั้งเดิมอย่าง Coles และ Woolworths ยังคงเป็นแบรนด์ที่เชื่อถือได้ และผู้บริโภคก็ตอบรับเชิงบวกต่อสงครามราคาระหว่างสองแบรนด์นี้

ธนาคารและรัฐบาลยังคงมีอิทธิพลอยู่บ้าง เช่น ข้อมูลล่าสุดจากธนาคารกลางออสเตรเลีย ผู้บริโภคจะยินดีกับข่าวที่ว่าอัตราดอกเบี้ยจะถูกระงับเป็นครั้งแรกในรอบปี ซึ่งอาจนำไปสู่การใช้จ่ายที่มากขึ้น และความเชื่อมั่นทางเศรษฐกิจที่มากขึ้นในทางกลับกัน อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภครู้สึกถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นก็ไม่น่าจะเปลี่ยนนิสัยได้

ความรู้ทางการเงินมีความสำคัญพอๆ กับการใช้จ่ายอย่างเข้าใจ

ด้วยความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทั้งหมดนี้ ชาวออสเตรเลียจำนวนมากรู้สึกว่าจำเป็นต้องปรับปรุงความรู้ทางการเงินของตน ชาวออสเตรเลียเกือบหนึ่งในสี่มีการลงทุนในตลาดหุ้น แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนที่มีความเสี่ยง เช่น สกุลเงินดิจิตอล มากกว่าตัวเลือกแบบดั้งเดิมที่ “ปลอดภัยกว่า” เช่น กองทุนรวมและพันธบัตร

เมื่อพูดถึงการออมในวันที่ฝนตก ชาวออสเตรเลีย 23% กล่าวว่าพวกเขาไม่มีเงินออมมากพอที่จะครอบคลุมค่าครองชีพขั้นพื้นฐานแม้แต่เดือนเดียว นี่เป็นเรื่องน่าตกใจอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ซึ่งกำลังใกล้เข้าสู่วัยเกษียณและอาจมีเงินทุนไม่เพียงพอที่จะเลี้ยงดูตนเองได้ในอนาคต ตัวเลขเหล่านี้เน้นให้เห็นถึงความจำเป็นที่ชัดเจนในการปรับปรุงความช่วยเหลือทางการเงินเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นมีความรู้และเครื่องมือที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับอนาคตทางการเงินของพวกเขา

28% ของเบบี้บูมเมอร์ในออสเตรเลียไม่มีค่าใช้จ่ายเพียงพอที่จะครอบคลุมค่าครองชีพขั้นพื้นฐานหนึ่งเดือน

ส่วนใหญ่แล้ว ชาวออสเตรเลียต้องการคำแนะนำจากที่ปรึกษาทางการเงินที่ผ่านการรับรอง (CFAs) ธนาคารควรอยู่ในสถานะสแตนด์บาย 75% กล่าวว่าพวกเขาควรให้การสนับสนุนด้านสุขภาพทางการเงินของลูกค้า แน่นอนว่ามีช่องว่างที่ต้องแก้ไข เนื่องจากมีเพียง 34% ที่บอกว่าธนาคารของพวกเขาเสนอสิ่งนี้จริง ๆ โดยที่คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์รู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนน้อยที่สุด

ธนาคาร โดยเฉพาะธนาคารขนาดใหญ่ เช่น Commonwealth และ ANZ มีโอกาสสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าและให้การศึกษาทางการเงิน สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเกิดขึ้นในการสนทนาแบบ 1:1; ธนาคารบางแห่งกำลังสำรวจ TikTok เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่า ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของการระบุความต้องการของแต่ละคน และความช่วยเหลือทางการเงินที่เข้ากับไลฟ์สไตล์ของพวกเขา

การออมเพื่อการเกษียณอายุ การจัดทำงบประมาณ และคำแนะนำเกี่ยวกับหนี้สินล้วนเป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องสำหรับชาวออสเตรเลีย ดังนั้น การนำเสนอหลักสูตรแก่ผู้บริโภคอาจช่วยสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ได้ในระยะยาว ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา มีชาวออสเตรเลียเพียงหนึ่งในสี่เท่านั้นที่ไว้วางใจสถาบันการเงิน แต่นั่นสามารถรับประกันได้ด้วยบริการที่มีคุณภาพและการปกป้องข้อมูลผู้บริโภค ธนาคาร โดยเฉพาะธนาคารขนาดใหญ่ จำเป็นต้องทุ่มเททรัพยากรให้มากเพื่อแง่มุมเหล่านี้ ในขณะที่เข้าถึงลูกค้าเพื่อให้ความรู้ทางการเงิน

ชาวออสเตรเลียใช้จ่ายเงินอย่างไร

สิ่งสำคัญที่สุดในใจของชาวออสเตรเลียเมื่อต้องใช้จ่ายในตอนนี้คือสิ่งจำเป็น ชาวออสซี่กำลังทุ่มเทรายได้ครัวเรือนของตนมากขึ้นเพื่อชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ โดย 14% ประเมินว่ากว่า 75% ของรายได้ต่อเดือนครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่จำเป็น เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว

การเพิ่มค่าเช่ามีส่วนช่วยในเรื่องนี้อย่างแน่นอน หนึ่งในสามของชาวออสเตรเลียเช่าที่พัก – สูงกว่า 17% ของผู้เช่าทั่วโลก ไม่เพียงเท่านั้น อัตราการจำนองยังสูงเกินไปสำหรับบางคน ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมชาวออสเตรเลียน้อยกว่าครึ่งถึงสนใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ใช้จ่าย มีที่ว่างสำหรับการซื้อบ้านขนาดเล็กแทน ชาวออสเตรเลียกำลังทุ่มเททรัพยากรมากขึ้นเพื่อแก้ไขและปรับปรุงทรัพย์สินของตน อันที่จริง ผู้ค้าปลีกที่มีผลงานดีที่สุดในปี 2022 ได้แก่ ร้านฮาร์ดแวร์/อุปกรณ์ DIY Home Timber & Hardware และ Bunnings

ชาวออสเตรเลียกำลังเปลี่ยนไปใช้รถยนต์ที่ประหยัดเชื้อเพลิงมากขึ้นโดยเชื้อเพลิงมีราคาแพงมาก

ที่อยู่อาศัยไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นเพียงอย่างเดียวในการซื้อเมื่อราคาสูงขึ้น สามในสี่ของชาวออสเตรเลียขับรถทุกสัปดาห์ และด้วยราคาน้ำมันที่สูงที่สุดนับตั้งแต่ปี 2015 เจ้าของจึงเปลี่ยนไปใช้รถยนต์ที่ประหยัดน้ำมันมากขึ้น ตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2021 เป็นต้นมา มีเจ้าของรถยนต์ไฮบริดหรือรถยนต์ไฟฟ้าเพิ่มขึ้น 34% เช่นเดียวกับรถยนต์ดีเซลที่ขึ้นชื่อเรื่องประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิงที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่ชาวออสเตรเลียกำลังลดการใช้จ่ายส่วนเกิน แต่พวกเขาก็ไม่ได้เบรกโดยสิ้นเชิง ยังมีที่ว่างในงบประมาณสำหรับสิ่งไม่จำเป็นอีกด้วย

นั่นอาจหมายถึงการลดการดื่มเป็นประจำ โดยการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์รายสัปดาห์ในออสเตรเลียเป็นอันดับ 3 ของโลกโดยรวม 37% บอกว่าพวกเขาจะใช้จ่ายกับแอลกอฮอล์น้อยลง และเกือบครึ่งบอกว่าพวกเขาสามารถลดการเที่ยวกลางคืนได้

เช่นเดียวกับสินค้าฟุ่มเฟือยและการสมัครสมาชิก มีชาวออสเตรเลียเพียง 39% เท่านั้นที่ซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยในปีที่แล้ว ซึ่งน้อยกว่าตลาดตะวันตกอย่างเยอรมนี อิตาลี และสเปน การไปที่ร้านมือสองกำลังเพิ่มขึ้นแทน เกือบ 1 ใน 5 กำลังวางแผนที่จะซื้อเสื้อผ้ามือสองเพื่อประหยัดเงิน และยิ่งต้องการขายของที่ตนเองเป็นเจ้าของ เพื่อเพิ่มอุปทานที่ร้านสหกรณ์เหล่านี้

ในความบันเทิง การสมัครรับข้อมูลอาจอยู่บนเขียงในไม่ช้า มากกว่า 1 ใน 5 วางแผนที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูล – รองจากสหราชอาณาจักรเท่านั้น ออสเตรเลียเป็นตลาดขนาดใหญ่สำหรับการสตรีม โดยผู้บริโภคมีแนวโน้มมากกว่าตลาดตะวันตกส่วนใหญ่ที่จะสมัครสมาชิกออนไลน์บางประเภท ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงจำเป็นต้องหาวิธีอื่นในการแข่งขัน ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถลดราคาได้ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจประเภทของเนื้อหาที่อยู่ภายใต้ และปัจจัยอื่น ๆ ที่ควรคำนึงถึงเมื่อชำระค่าสมัครรับข้อมูลแบบสตรีมมิ่ง

สุดท้ายนี้ วันหยุดพักผ่อนยังคงเป็นสิ่งที่ชาวออสเตรเลียนึกถึงเป็นอย่างมาก แต่พวกเขามีความสุขมากกว่าที่จะได้พักหากนั่นหมายถึงการประหยัดเงิน ชาวออสเตรเลียเกือบ 3 ใน 10 คนไปเที่ยวพักผ่อนในประเทศในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และหลายคนมีแผนที่จะไปเที่ยวในเร็วๆ นี้ แล้วใครจะโทษพวกเขาได้ล่ะ โดยทั่วไปแล้วชาวออสเตรเลียชอบการพักผ่อนที่ชายหาด ดังนั้นคณะกรรมการท่องเที่ยวและตัวแทนการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องเน้นย้ำถึงคุณค่าในการเดินทางภายในพรมแดนของตน

วิธีเอาชนะผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย

อาจฟังดูแปลกแต่ราคาไม่ใช่ทุกอย่าง อย่าพลาด ค่าใช้จ่ายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยในเวลานี้ แต่ชาวออสเตรเลียกำลังมองหาวิธีที่จะได้เงินมากขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของการเพิ่มมูลค่าที่มากกว่าต้นทุน เช่น ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เมื่อพิจารณาจากปัญหาห่วงโซ่อุปทานล่าสุด

การนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ ชาวออสเตรเลียต้องการให้แบรนด์ของตนมีความน่าเชื่อถือและเป็นของแท้ ซึ่งสมเหตุสมผลมากในการชะลอตัว การซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำอาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อตราสินค้า ด้วยความเชื่อมั่นในสินค้าขาดตลาด จึงเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องคำนึงถึงเรื่องนี้และตะโกนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของตน

38% ของชาวออสเตรเลียซื้อสินค้า/บริการทางออนไลน์ทุกสัปดาห์ แบรนด์ต่าง ๆ มีโอกาสที่จะสนับสนุนตลาดออนไลน์ของตนเพื่อให้ผู้บริโภคมีความสุขและได้รับความไว้วางใจ

ส่วนใหญ่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ นอกเหนือจากราคาแล้ว การจัดส่งฟรีนั้นมีอิทธิพลมากที่สุดในการซื้อผลิตภัณฑ์ แต่โปรแกรมความภักดี/รางวัลก็มีบทบาทเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสนับสนุนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ดังที่กล่าวมาแล้ว ชาวออสเตรเลียยังชื่นชอบการคลิกและรวบรวมอีกด้วย ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียเกือบ 75% ขับรถทุกสัปดาห์ ดังนั้นการเดินทางบนท้องถนนจึงไม่ใช่ปัญหาสำหรับพวกเขา ไม่เพียงแต่เป็นการผสมผสานระหว่างร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสะดวกสบายและความพึงพอใจของผู้บริโภคเมื่อพวกเขาได้รับความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ แต่ไม่ต้องรอ (หรือจ่ายเงิน) สำหรับการจัดส่ง

ในช่วงเวลาแห่งความยากลำบาก ผู้บริโภคมักให้ความสำคัญกับปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขา ซึ่งหมายความว่าสิ่งต่างๆ เช่น ความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและความยุติธรรมทางสังคมมักถูกมองว่าเป็นปัญหาที่ฟุ่มเฟือยมากกว่า นั่นไม่ได้หมายความว่าจะทิ้งพวกเขาไว้เบื้องหลัง ชาวออสเตรเลียยังคงให้ความสำคัญกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ที่มีต่อความยั่งยืนหรือจุดยืนเกี่ยวกับประเด็นทางสังคม ดังนั้นแบรนด์ที่สามารถยืนหยัดในคุณค่าของพวกเขาและช่วยให้ผู้บริโภคประหยัดเงินได้จะได้เปรียบ

แผ่นดินที่อยู่ต่ำกว่าระดับต่ำ: ประเด็นสำคัญ

ชาวออสเตรเลียรู้สึกมองโลกในแง่ร้ายเกี่ยวกับเศรษฐกิจและการเงินส่วนบุคคล หลายคนกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้จ่ายโดยไม่ลดการใช้จ่ายลงเลย

ในทำนองเดียวกัน พวกเขากำลังมองหามากกว่าส่วนลด ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ในหมู่ผู้บริโภคชาวออสเตรเลีย ในขณะที่แบรนด์ที่สามารถตอบโจทย์ผู้สั่งซื้อทางออนไลน์ เช่น บริการจัดส่งฟรีและโปรแกรมรางวัลสามารถอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อความสำเร็จในปีหน้า

ด้วยการทำความเข้าใจความท้าทายและโอกาสที่ผู้บริโภคชาวออสเตรเลียเผชิญ ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบสนองความต้องการของตนได้ดีขึ้นและเติบโตได้ในระบบเศรษฐกิจที่อาจมีผู้แพ้มากกว่าผู้ชนะ ช่วงเวลาที่ยากลำบากทำให้เกิดความต้องการพันธมิตรที่เชื่อถือได้ และแบรนด์ต่างๆ ก็มีโอกาสที่จะเป็นเช่นนั้น