อุปนิสัย 3 ประการของแบรนด์ดังอย่างแท้จริง

ความถูกต้องของแบรนด์ดูเหมือนเป็นแนวคิดง่ายๆ: พูดในสิ่งที่คุณทำและทำในสิ่งที่คุณพูด ในขณะที่โปร่งใสและสอดคล้องกับค่านิยมของคุณ แม้ว่าในทางปฏิบัติ ความถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุ นั่นเป็นเพราะว่าลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ชีวิตและหายใจเอาคุณค่าของคุณเหมือนที่คุณทำ และพวกเขาจะไม่เพียงแค่เชื่อคำพูดของคุณเท่านั้น พวกเขาจำเป็นต้องสัมผัสคุณค่าเหล่านั้นในทุกปฏิสัมพันธ์ที่มีกับแบรนด์ของคุณ

การแสดงแบรนด์ที่แท้จริงของคุณในแบบที่ตรงใจลูกค้าไม่เหมือนกับการพลิกสวิตช์ สุขภาพที่ดีเป็นผลจากการออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอและการรับประทานอาหารอย่างสม่ำเสมอ ความถูกต้องก็เป็นผลมาจากพฤติกรรมซ้ำๆ แบรนด์ที่ยืดหยุ่นกล้ามเนื้อที่แท้จริงทำให้นิสัยที่ดีเหล่านี้เป็นรากฐานของกลยุทธ์ของพวกเขา มาดูกันว่านิสัยเหล่านั้นคืออะไรและต้องใช้อะไรบ้างสำหรับแบรนด์ในการสร้างนิสัยเหล่านี้

นิสัยที่ 1: ทำให้เป็นส่วนตัว

เนื้อหาที่แท้จริงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณรู้จักพวกเขาและชื่นชมพวกเขาจริงๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายแบรนด์ของคุณ ผลการศึกษาล่าสุดของ Forrester พบว่า 76% ของผู้บริโภคยังคงภักดีเมื่อรู้สึกชื่นชม ในขณะที่ 80% จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นกับแบรนด์ดังกล่าว และ 87% จะแนะนำแบรนด์ดังกล่าว

แต่ในขณะที่แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมเป็นผู้เชี่ยวชาญในการบอกเล่าเรื่องราวของตนเอง หลายๆ แบรนด์ยังคงพยายามอย่างหนักที่จะใช้พลังงานนั้นและมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการสำหรับการสร้างนิสัยของการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:

ทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าแบบเรียลไทม์

ด้วยช่องทางดิจิทัลและโซเชียลมากมายสำหรับการเชื่อมต่อและการสื่อสาร บางครั้งความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับลูกค้าอาจดูเหมือนกระเบื้องโมเสคแต่ละชิ้นมากกว่าภาพที่สมบูรณ์ เครื่องมือการฟังทางสังคม ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณรวมไทล์เหล่านั้นเข้าด้วยกัน

ด้วย การรับฟัง จากโซเชียล แบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมต่อผ่านช่องทางโซเชียลและการรับส่งข้อความมากกว่า 30 ช่องทางเพื่อเข้าถึงการสนทนาแบบเรียลไทม์ที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณมีมุมมองแบบทันท่วงทีเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญ มีมุมมองที่ชัดเจนว่าการสนทนาสำคัญเกิดขึ้นที่ใด และการมองเห็นว่าการสนทนามีวิวัฒนาการไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

เลือกแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมที่ใช้ประโยชน์จาก การวิเคราะห์ความรู้สึก แค่ติดตามการกล่าวถึงเท่านั้นไม่เพียงพอ การวิเคราะห์ความรู้สึกที่นำไปใช้กับหมวดหมู่แบรนด์ การแข่งขัน แท็ก และ การกล่าวถึงจะทำให้คุณมีบริบทที่ดียิ่งขึ้นในความรู้สึกเบื้องหลังการสนทนา สิ่งนี้ทำให้ทุกคนในทีมของคุณ สร้างการมีส่วนร่วม ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่ยังคงขนาดที่คุณต้องการเพื่อให้เติบโต

ปลดล็อกเครื่องผลิต

แคมเปญแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพทุกรายการต้องมีการดำเนินการร่วมกันหลายสิบงานในไทม์ไลน์และเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน น่าเสียดายที่สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนนี้มักจะขาดความสอดคล้องกับกระบวนการประกันคุณภาพ และอาจขัดขวางความถูกต้อง

ด้วย แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Unified-CXM) ผู้นำแบรนด์สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการผลิตได้หลายวิธีที่สำคัญ แพลตฟอร์ม Unified-CXM รวมเวิร์กโฟลว์ การจัดการงาน กำหนดเวลา คำขอเนื้อหา และเอกสารประกอบไว้ในฮับเดียว สิ่งนี้จะเพิ่มการมองเห็นในแคมเปญ ลดกระบวนการที่ซ้ำซ้อน และช่วยให้คุณบรรลุขนาดที่คุณต้องการเพื่อเข้าถึงลูกค้าทุกราย

นิสัยที่ 2: ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น

การจัดแนวรอบกระบวนการผลิตสามารถกระตุ้นความถูกต้อง แต่การทำงานร่วมกันเป็นมากกว่าการผลิต ทีมแบรนด์ของคุณต้องร่วมกันคิดกลยุทธ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ยืมความเชี่ยวชาญข้ามระบบ หรือดำเนินโครงการเฉพาะกิจเพื่อคว้าโอกาสที่อ่อนไหวต่อเวลา

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความถูกต้อง เนื่องจากลูกค้าของคุณควรรู้สึกว่าเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ พวกเขามีส่วนร่วมทั้งหมด ที่ต้องมีระเบียบวินัยขององค์กรและความคิดของทีม ต่อไปนี้คือวิธีที่แพลตฟอร์ม Unified-CXM สามารถช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้

โซลูชั่นลดจุด

ตอนเด็กๆ พวกเราส่วนใหญ่เล่นเกม “โทรศัพท์” ข้อความเริ่มต้นที่ปลายด้านหนึ่งของห่วงโซ่ แต่เมื่อมันถูกส่งผ่านจากคนสู่คน มันเปลี่ยนไปเล็กน้อยจนเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

โอเค บางทีแคมเปญแบรนด์ของคุณไม่ได้จบลงด้วยคำว่า "โทรศัพท์" ที่วุ่นวาย แต่เมื่อคุณมีทีมหลายสิบทีม ซึ่งแต่ละทีมใช้โซลูชันเฉพาะจุดเพื่อบรรลุผลสำเร็จในแง่มุมเดียวของโครงการขนาดใหญ่ ผลที่ได้จะคล้ายกัน ข้อความ คำขอ และงานซ้ำแล้วซ้ำอีกในระบบที่ซ้ำซ้อน ข้อผิดพลาดในการส่งนำไปสู่การสื่อสารที่ไม่ดี ลิงก์ในห่วงโซ่ถูกข้ามไป ทำให้ทัศนวิสัยและการรับรู้ต่ำ และทุกงานต้องมีการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจากเครื่องมือหนึ่งไปยังอีกเครื่องมือหนึ่ง

ความยุ่งเหยิงที่มากเกินไปทั้งหมดนี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบที่ป้องกันการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยม และสร้างอุปสรรคที่ไม่จำเป็นระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้บริโภค แพลตฟอร์ม Unified-CXM ช่วยลดความซับซ้อนในการสร้างมุมมองแคมเปญหนึ่งมุมมองสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกราย ดังนั้นคุณจึงใช้เวลาน้อยลงในการนำทางระบบนิเวศของคุณเอง และมีเวลาให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวจะเปลี่ยนสายโทรศัพท์ให้เป็นวงกลมที่แบ่งปันกันของการสื่อสารและการดำเนินการที่เปิดกว้าง เพื่อให้คุณสามารถเคลื่อนที่ได้เร็วขึ้น ปรับขนาดได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือสร้างข้อความที่แท้จริง

แบ่งปันข้อมูลที่สอดคล้องกันเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ

จุดเด่นอย่างหนึ่งของการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการสังเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมหาศาลอย่างรวดเร็วทั่วทั้งทีม และใช้เพื่อสร้างกลยุทธ์และแคมเปญที่ชนะ โซลูชันแบบหลายจุดมักสร้างชุดข้อมูลที่ขัดแย้งกัน ทำให้การวิเคราะห์อย่างรวดเร็วแบบนี้เป็นไปไม่ได้และเป็นอุปสรรคต่อการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้ ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์ม Unified-CXM สร้าง การรายงานที่เหมือนกันในมุมมองเดียวสำหรับทุกทีม ทั้งหมดในแบบเรียลไทม์ นั่นหมายความว่าหน่วยงานต่างๆ สามารถตกลงร่วมกันได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันเพื่อดำเนินการตามข้อตกลง และพวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้ด้วยความไว้วางใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการกับข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่ ทำให้ทั้งสองทำงานร่วมกันและปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น

นิสัยที่ 3: เรียนรู้จากการแข่งขัน

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่แบรนด์เน้นย้ำถึงความถูกต้องก็คือช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน เพื่อสร้างความแตกต่าง แบรนด์ที่แท้จริงได้อุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อ ทำความเข้าใจการแข่งขัน แบรนด์ที่สร้างนิสัยนี้:

ทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล (และอะไรไม่ได้ผล)

ด้วยข้อความของแบรนด์นับล้านที่ส่งมาจากคู่แข่งผ่านช่องทางต่างๆ การรู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นในตลาดอาจเป็นความท้าทายครั้งใหญ่

เครื่องมือเปรียบเทียบการแข่งขัน ที่เหมาะสมใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อตัดเสียงรบกวนนี้และติดตามโดยอัตโนมัติว่าคู่แข่งกำลังสื่อสารอะไร เมื่อใด และที่ใด สิ่งนี้ทำให้โฮสต์ของข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ: ข้อความและช่องทางใดที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เนื้อหาใดที่ตรงใจที่สุด พฤติกรรมและทัศนคติของฐานลูกค้าของคู่แข่งของคุณ และแนวโน้มและหัวข้อใดที่ก่อให้เกิดความรู้สึกเชิงลบ (เพื่อให้คุณทำได้ หลีกเลี่ยงพวกเขา) แพลตฟอร์ม Unified-CXM ให้บริการข้อมูลเชิงลึกนี้ในมุมมองเดียว

ก้าวนำหน้าความเสี่ยงด้านชื่อเสียง

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าและอยู่เบื้องหลังการแข่งขันคือการเสี่ยงภัยโดยไม่จำเป็นต่อชื่อเสียงของคุณ

คุณจำเป็นต้องรู้ว่ามีการกล่าวอ้างอะไรบ้างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการอ้างสิทธิ์นั้นเป็นเท็จ ข้อความดังกล่าวอาจมาจากบัญชีโซเชียลปลอมหรือถูกแฮ็ก หรือบ็อตที่หลอกหลอนกระดานข้อความยอดนิยม แม้แต่ข้อความของคุณเองก็อาจส่งเสียงผิดโดยไม่ตั้งใจ

ใช้แพลตฟอร์ม Unified-CXM ให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วยการแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อให้คุณทราบโดยอัตโนมัติถึงกิจกรรมผิดปกติใดๆ หรือการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของผู้บริโภคอย่างกะทันหัน ก่อนที่ความเสี่ยงจะเกิดขึ้น เครื่องมือติดตามสื่อ ยังช่วยให้คุณติดตามเรื่องราวใหม่ๆ และนักข่าวที่มีอิทธิพล คุณจึงสามารถยืนหยัดในประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของลูกค้าของคุณ

Sprinklr เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในการมอบความเป็นของแท้ของแบรนด์

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม Unified-CXM เดียว Sprinklr มอบเครื่องมือทั้งหมดที่คุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจของคุณที่จำเป็นในการสร้างนิสัยที่แท้จริงในที่เดียว ด้วย Sprinklr Modern Research และ Sprinklr Modern Marketing & Advertising คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากกว่า 30 ช่องทาง และสร้าง เผยแพร่ และขยายแคมเปญจริงที่ตรงใจลูกค้า

รับคู่มือเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับความถูกต้องของแบรนด์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและการแสดงความถูกต้องของแบรนด์ โปรดดาวน์โหลดคู่มือการจัดการแบรนด์เชิงกลยุทธ์ของเราวันนี้

ดาวน์โหลดคู่มือ