การสร้างความน่าเชื่อถือ: การรับรองความถูกต้องในรีวิวของ Google
เผยแพร่แล้ว: 2023-11-09I. บทนำ
ในโลกปัจจุบัน ที่รีวิวออนไลน์ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรับรองความถูกต้องของรีวิวเหล่านี้ การมีรีวิวจากประสบการณ์จริงของลูกค้ามีประโยชน์มากมาย เช่น การหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงและเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์
Google พยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้รีวิวของตนเป็นของแท้มากที่สุด แต่คุณจะทำอะไรได้บ้างในฐานะแบรนด์เพื่อให้มั่นใจในเรื่องนี้? ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำเพื่อให้คุณเข้าใจสาเหตุและวิธีตรวจสอบความถูกต้องในรีวิวจาก Google
ก. ความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ
มีเหตุผลที่น่าสนใจหลายประการที่ว่าทำไมความไว้วางใจจึงเป็นส่วนสำคัญของการเขียนรีวิวออนไลน์
- ความมั่นใจของลูกค้า : ความไว้วางใจในการรีวิวช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าในผลิตภัณฑ์ ลูกค้าที่ไว้วางใจรีวิวออนไลน์มีแนวโน้มที่จะพอใจกับผลิตภัณฑ์มากขึ้นเนื่องจากพวกเขาตัดสินใจอย่างมีข้อมูลครบถ้วน
- ชื่อเสียงของแบรนด์ : ความน่าเชื่อถือของธุรกิจจะได้รับผลกระทบอย่างมากหากทราบว่ามีรีวิวออนไลน์ปลอม ลูกค้าที่ไม่เชื่อถือรีวิวใน Google Business Profile จะช่วยลดโอกาสในการรักษาลูกค้าและความภักดี
- การแข่งขันที่ยุติธรรม : บทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือช่วยยกระดับตลาดทั้งตลาด แบรนด์ที่มีบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจะเป็นผู้นำหากรีวิวทั้งหมดเป็นของแท้ ทำให้เป็นการแข่งขันที่ยุติธรรม
- ความโปร่งใส: เมื่อบทวิจารณ์ออนไลน์มีความน่าเชื่อถือ ก็จะมีส่วนทำให้เกิดความโปร่งใสในตลาดด้วย บทวิจารณ์จากใจจริงช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์อาจไม่ต้องการโปรโมตด้วยตนเอง
- การจัดอันดับเครื่องมือค้นหา : Google มีอัลกอริธึมขนาดเล็กที่สร้างขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงบทวิจารณ์ปลอม สิ่งนี้ทำให้แบรนด์จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้รีวิวมีความน่าเชื่อถือ ไม่เพียงแต่สำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่สำหรับ Google ด้วยเช่นกัน แบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือมีแนวโน้มที่จะอยู่ในอันดับสูงกว่าบน Google มากกว่าแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ปลอม
B. ผลกระทบของความถูกต้องต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค
การตัดสินใจของลูกค้าได้รับผลกระทบอย่างมากจากความถูกต้องในการรีวิว ผลกระทบที่สำคัญบางประการมีการกล่าวถึงด้านล่าง
- ความน่าเชื่อถือ : บทวิจารณ์ของแท้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ เมื่อผู้ใช้เห็นบทวิจารณ์เชิงลบและเชิงบวกที่หลากหลาย พวกเขามักจะเชื่อถือข้อมูลที่ให้ไว้ แบรนด์ที่รู้จักกันว่ามีรีวิวปลอมก็ไม่เคยได้รับความไว้วางใจมากนักสำหรับบริการของตนเช่นกัน
- การตรวจสอบความถูกต้อง : เมื่อบทวิจารณ์มีความน่าเชื่อถือ รายละเอียดที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์อาจตรวจสอบตัวเลือกของลูกค้าด้วย ความคิดเห็นเชิงบวกอย่างแท้จริงจากผู้อื่นช่วยเสริมการเลือกผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้
- การลดความเสี่ยง : บางครั้งลูกค้ารู้สึกถึงความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์เนื่องจากไม่สามารถลองได้ บทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือช่วยให้พวกเขาประเมินความเสี่ยงและลดข้อสงสัยได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ผิดเนื่องจากรีวิวแสดงให้เห็นว่ามีผู้อื่นใช้แล้ว
- ความพึงพอใจของลูกค้า : บทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือยังเน้นถึงระดับความพึงพอใจที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์/บริการก่อนหน้านี้มี ช่วยให้ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์สิ่งที่คาดหวังจากผลิตภัณฑ์และตัดสินใจว่าต้องการซื้อแบบเดียวกันหรือไม่
- การเลือกซื้อแบบเปรียบเทียบ : เมื่อผู้ใช้สับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่จะซื้อ พวกเขามักจะเข้าไปดูรีวิวเพื่อให้ได้ตัวเลือกที่ดีกว่า พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกมากกว่า
C. บทบาทของบทวิจารณ์ของ Google
ต่อไปนี้คือประโยชน์หลักบางประการของการรีวิวโดย Google
- ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: บทวิจารณ์ของ Google ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้า ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ใหม่เท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ด้วย บทวิจารณ์จะให้คำติชมแก่แบรนด์ ซึ่งช่วยปรับปรุงและเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่วิเคราะห์จากรีวิวของ Google ยังช่วยแบรนด์ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดสำหรับอนาคต
- การตัดสินใจของผู้บริโภค : 99% ของผู้ใช้ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ การดูรีวิวใน Google Reviews ช่วยให้ลูกค้าประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์และตัดสินใจตามนั้นได้ การมีบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณสามารถดึงดูดลูกค้ามาที่ธุรกิจของคุณได้มากขึ้น
- ความได้เปรียบทางการแข่งขัน : แบรนด์ที่มีคะแนนสูงกว่าและบทวิจารณ์ที่ดีกว่าบน Google มีแนวโน้มที่จะแสดงบนชุดท้องถิ่นและ Google Maps สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์แบบทวีคูณ ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมากในตลาด บทวิจารณ์ที่ดีทำให้แบรนด์โดดเด่นบน Google อย่างแท้จริง ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการเข้าชมธุรกิจได้อย่างมาก
- การสร้างชุมชน : บทวิจารณ์ของ Google สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ผู้วิจารณ์ โดยจะมอบตราสัญลักษณ์มัคคุเทศก์ท้องถิ่นแก่ผู้ที่ให้คำวิจารณ์ที่มีคุณค่าและเป็นประจำ สิ่งนี้กระตุ้นให้ผู้ตรวจสอบเพิ่มบทวิจารณ์เพิ่มเติมเมื่อพวกเขาได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนเนื่องจากการทำเช่นนั้น
ใช้บทวิจารณ์ของ Google เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น!
ครั้งที่สอง ทำความเข้าใจรีวิวของแท้
บทวิจารณ์ที่แท้จริงนั้นเป็นเรื่องที่ซับซ้อนซึ่งแบรนด์ต้องเข้าใจว่าพวกเขาต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากบทวิจารณ์หรือไม่ ดังนั้น ด้านล่างนี้คือแง่มุมต่างๆ ของรีวิวจริงที่ต้องคำนึงถึงขณะจัดการรีวิวโดย Google
A. อะไรคือการพิจารณารีวิวที่แท้จริง?
ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางประการที่ร่วมกันสร้างบทวิจารณ์ที่น่าเชื่อถือ
- ประสบการณ์ส่วนตัว : การรีวิวของแท้เห็นได้ชัดเจนว่าผู้รีวิวใช้สินค้า/บริการจริง บทวิจารณ์ที่แท้จริงจะต้องสะท้อนถึงประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับ เพื่อให้ผู้อ่านรายอื่นได้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้น
- รายละเอียดเฉพาะ : เมื่อรีวิวเป็นของแท้ รีวิวจะรวมรายละเอียดเฉพาะและมีข้อความที่คลุมเครือน้อยลง รายละเอียดเหล่านี้อาจรวมถึงคุณลักษณะเฉพาะ ปัญหา หรือลักษณะของบริการที่ผู้ใช้พบ
- ความเกี่ยวข้อง : บทวิจารณ์ที่แท้จริงจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเชิงลบหรือเชิงบวก บทวิจารณ์เหล่านี้มักจะอยู่ในบริบทของบริการ/ผลิตภัณฑ์เสมอ
B. อิทธิพลของผลตอบรับที่แท้จริงต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค
บทวิจารณ์ที่จริงใจบนเพจของแบรนด์ทำให้ลูกค้าไว้วางใจธุรกิจ เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความซื่อสัตย์ ลูกค้าเชื่อถือข้อมูลเมื่อพบว่ารีวิวมีความถูกต้องและไม่มีการดัดแปลง
การดูแลรักษาคอลเลกชันบทวิจารณ์เชิงบวกที่เป็นของแท้จะช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ส่งผลให้มีการเข้าชมธุรกิจของคุณมากขึ้น
บทวิจารณ์โดยละเอียดและแท้จริงยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บอกเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ด้วย ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับผลตอบรับอันมีค่าที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อพัฒนาให้ดีขึ้นได้
C. บทบาทของบทวิจารณ์ของ Google ในการสร้างความน่าเชื่อถือ
Google Reviews มีบทบาทสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ บทวิจารณ์เชิงบวกบน Google ทำหน้าที่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์นี้สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ในอดีต เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นบทวิจารณ์เชิงบวกเป็นส่วนใหญ่ จะเป็นการตอกย้ำความไว้วางใจที่พวกเขามีต่อธุรกิจ
บทวิจารณ์ของ Google ยังมีส่วนทำให้เกิดความโปร่งใสเมื่อผู้ใช้ได้เห็นด้านบวกและด้านลบของแบรนด์ ลูกค้าจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ด้วยรีวิวจาก Google ที่แท้จริง ซึ่งทำให้พวกเขาไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น
นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการตอบรีวิว Google ที่ลูกค้าทิ้งไว้
แสดงความเห็นของ Google บนเว็บไซต์ของคุณทันที!
สมัครสมาชิกฟรีไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
สาม. กลยุทธ์ในการส่งเสริมการรีวิวของแท้
มีเทคนิคและกลยุทธ์เฉพาะที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่เขียนรีวิวไว้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญบางส่วนที่แบรนด์ต้องใช้เพื่อส่งเสริมการรีวิวที่แท้จริง
ก. การให้คุณภาพและบริการที่สม่ำเสมอ
เมื่อลูกค้าได้รับการบริการที่มีคุณภาพดีจากแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ก็จะสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับพวกเขา ทำให้พวกเขาต้องการแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นและกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว
เมื่อมีประสบการณ์ดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอก็จะเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ด้วย ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ และพวกเขาต้องการทำเช่นนั้นด้วยการรีวิว
มีบางครั้งที่แบรนด์มีวิธีขอให้ลูกค้าทุกคนเขียนรีวิว เมื่อรวมกับคุณภาพที่สม่ำเสมอ ช่วยให้แบรนด์ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้น แม้ว่าบทวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นเรื่องจริง แต่การทำงานได้ดีอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยลดบทวิจารณ์ได้อย่างมาก
B. การส่งเสริมความคิดเห็นจากใจจริง: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ
การสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการโปรโมตและปรับปรุงบริการ/ผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นมีดังนี้
สิ่งที่ควรทำ:
ทำให้เป็นเรื่องง่าย : แบรนด์ต้องทำให้สะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ใช้ในการเข้าถึงหน้าเว็บที่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ Google Reviews มีวิดเจ็ตสำหรับแบรนด์ที่สามารถใช้เพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้
ระยะเวลา : ในขณะที่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว เวลาเป็นสิ่งสำคัญมาก เวลาที่ดีที่สุดที่จะขอให้พวกเขาเขียนรีวิวคือหลังจากธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
ดำเนินการตามคำติชม : เมื่อแบรนด์โต้ตอบและตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ และวิเคราะห์เพื่อปรับปรุง มันจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้รับการยอมรับ สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวเชิงบวกเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
อย่า:
คำขอที่ล่วงล้ำ : ควรหลีกเลี่ยงคำขอคำติชมที่ไม่หยุดหย่อนและเป็นการรบกวนเสมอ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ แบรนด์จะต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และด้วยเหตุนี้ คำขอจึงควรปฏิบัติตามความเคารพนั้น
การตอบสนองเชิงป้องกัน : เมื่อแบรนด์ได้รับบทวิจารณ์เชิงลบ แบรนด์จะต้องเข้าใจปัญหาที่ทำให้เกิดการวิจารณ์นั้น การตอบโต้ในขณะที่ตอบรีวิวจะทำให้ผู้อื่นท้อใจจากการรีวิว
C. การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อคำรับรองที่ซื่อสัตย์
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิว ทุกคำตอบควรแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ได้วิเคราะห์และเข้าใจรีวิวแล้วเพื่อให้ผู้รีวิวรู้สึกว่ารับฟัง
เมื่อผู้ใช้ใหม่เห็นว่าแบรนด์ตอบสนองต่อบทวิจารณ์ส่วนใหญ่ พวกเขาจะถูกดึงดูดให้เขียนรีวิวด้วยตนเองเช่นกัน การยอมรับความคิดเห็นแต่ละข้อในขณะที่ตอบกลับไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ด้วย
IV. การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ของ Google
แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากรีวิวของ Google ให้เป็นประโยชน์และได้รับสิทธิประโยชน์อันน่าทึ่งที่มอบให้ ต่อไปนี้คือวิธีที่แบรนด์สามารถใช้รีวิวจาก Google เพื่อเพิ่มยอดขายและการเข้าชมได้
ก. การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Google My Business
คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพ Google Business Profile เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากรีวิวของ Google การปรับปรุง Google Business Profile ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ผู้คนเขียนรีวิวมากขึ้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของรีวิวที่โพสต์ด้วย
คุณสามารถใช้โปรไฟล์ธุรกิจเพื่อตอบรีวิวต่างๆ ที่คุณได้รับ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เลิกเขียนรีวิวมากขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google และการอัปเดตรายละเอียดแบรนด์ทั้งหมดให้ทันสมัยจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น
เมื่อลูกค้าดึงดูดโปรไฟล์ธุรกิจของคุณแล้ว พวกเขาก็จะพบกับรีวิวเชิงบวกที่คุณมี สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงและการเข้าชมหน้าธุรกิจของคุณ
B. การตอบรีวิว: ความสำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์ที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะตอบรีวิวทั้งหมดบน Google เป็นประจำเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตอบทุกความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
การตอบรีวิวเชิงลบยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ารีวิวของตนได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์เมื่อแบรนด์วิเคราะห์บทวิจารณ์และปรับปรุงตามนั้น
การตอบรีวิวยังสร้างความโปร่งใสระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอีกด้วย แบรนด์ต่างๆ สามารถอธิบายเหตุผลเบื้องหลังปัญหาเฉพาะที่ผู้ใช้กล่าวถึงในการรีวิวและให้แนวทางแก้ไขที่ถูกต้องสำหรับปัญหาเดียวกัน
C. ผลกระทบของสิ่งจูงใจทางจริยธรรมต่อความถูกต้อง
สิ่งจูงใจทางจริยธรรมสามารถส่งผลเชิงบวกต่อความถูกต้องของรีวิวและผลตอบรับจากลูกค้า
เมื่อธุรกิจเสนอสิ่งจูงใจตามหลักจริยธรรม เช่น ส่วนลด ทดลองใช้ฟรี หรือรางวัลตอบแทนลูกค้าสมาชิก ให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับรีวิว ก็จะสามารถกระตุ้นให้เกิดความคิดเห็นที่จริงใจและเป็นกลางได้ สิ่งจูงใจเหล่านี้กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมาโดยไม่รู้สึกว่าถูกบังคับหรือกดดันให้เขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์
สิ่งจูงใจทางจริยธรรมสอดคล้องกับความโปร่งใสและความยุติธรรม ตอกย้ำความถูกต้องของความคิดเห็นที่ได้รับ อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่สิ่งจูงใจเหล่านี้จะต้องได้รับการเปิดเผยอย่างชัดเจน และบทวิจารณ์จะต้องปราศจากการบิดเบือนเพื่อรักษาความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ
V. การรับรองความโปร่งใสและหลักปฏิบัติทางจริยธรรม
มีแนวทางปฏิบัติบางประการที่แบรนด์ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้เกิดความโปร่งใสกับลูกค้าเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการในการรับรองความโปร่งใส
ก. หลีกเลี่ยงการวิจารณ์ที่มีการบิดเบือนหรือปลอม
เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจถึงความโปร่งใสในหมู่ลูกค้า พวกเขาต้องหลีกเลี่ยงการเพิ่มรีวิวที่มีการบิดเบือนและเป็นเท็จ
การเพิ่มรีวิวปลอมไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์ แต่ยังทำให้ผู้ใช้มีความคาดหวังที่ผิดจากธุรกิจอีกด้วย วิธีนี้อาจช่วยให้มีคนสนใจธุรกิจของคุณได้สักครั้ง แต่จะช่วยลดอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก
การกระทำนี้ผิดจรรยาบรรณอย่างมากและส่งผลเสียต่อการตัดสินใจของลูกค้า และรีวิวของ Google ก็มีนโยบายต่อต้านเช่นกัน การมีรีวิวปลอมใน Google Business Profile อาจส่งผลให้ Google ลงโทษหรือลบธุรกิจของคุณออกจากแพลตฟอร์มโดยสิ้นเชิง
B. วิธีปฏิบัติทางธุรกิจที่โปร่งใสและผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือ
การดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส เช่น การโฆษณาที่ซื่อสัตย์ การสื่อสารที่เปิดกว้าง และการกำหนดราคาที่ชัดเจน สามารถส่งผลให้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
ธุรกิจที่มีความโปร่งใสกับลูกค้าในแง่ของนโยบาย การดำเนินงาน ฯลฯ ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้มากขึ้น ความไว้วางใจนี้กระตุ้นให้พวกเขาพึ่งพาแบรนด์และทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำและเป็นลูกค้าระยะยาวในท้ายที่สุด
เมื่อลูกค้าคิดว่าแบรนด์มีความโปร่งใส ลูกค้าจะเลือกตัวเลือกต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
C. แง่มุมทางกฎหมายและจริยธรรมของการจัดการการทบทวน
มีบางแง่มุมที่ต้องได้รับการดูแลในระหว่างการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ ต่อไปนี้เป็นประเด็นหลักบางประการที่แบรนด์ต้องพิจารณา
การโฆษณาที่เป็นเท็จ : ธุรกิจต้องหลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดในบทวิจารณ์หรือกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย การโฆษณาที่ผิดพลาดส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวังกับผลิตภัณฑ์ และลดโอกาสที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้
กฎหมายความเป็นส่วนตัว : อีกแง่มุมที่แบรนด์ต้องพิจารณาคือกฎหมายความเป็นส่วนตัว แบรนด์จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าในขณะที่ใช้รีวิวออนไลน์ของลูกค้ารายอื่น พวกเขากำลังปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ธุรกิจถูกปรับหรือปิดตัวลง
ความถูกต้อง : ตามที่กล่าวไว้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในส่วนที่แล้ว บทวิจารณ์ที่แท้จริงไม่เพียงแต่มีจริยธรรม แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณด้วย แบรนด์จะต้องหลีกเลี่ยงการบิดเบือนหรือซ่อนบทวิจารณ์ที่แท้จริง แม้ว่าบทวิจารณ์จะเป็นเชิงลบก็ตาม เพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ใช้
วี. การจัดแสดงและขยายผลบทวิจารณ์ที่แท้จริง
A. การเน้นบทวิจารณ์เชิงบวกบนหลายแพลตฟอร์ม
เพื่อเน้นรีวิวเชิงบวกบนหลายแพลตฟอร์ม ธุรกิจสามารถปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้:
การเลือกแพลตฟอร์ม : เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการระบุแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมมากที่สุด พวกเขาจะต้องมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่อาจอยู่
นำเสนอบทวิจารณ์เชิงบวก : การเพิ่มบทวิจารณ์ของ Google ลงในเว็บไซต์เป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำการตลาดบริษัทของคุณผ่านทางบทวิจารณ์ออนไลน์ สิ่งนี้จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์เมื่อมีคนใหม่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์
การตลาดผ่านอีเมล : แบรนด์จะต้องมีบทวิจารณ์เชิงบวกในอีเมลการตลาดเพื่อเข้าถึงฐานลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าภักดีเพิ่มขึ้นหลังจากที่ลูกค้าเห็นรีวิวเชิงบวกจากลูกค้ารายอื่น นอกจากนี้ยังเป็นการยืนยันการเลือกแบรนด์ของตนเองด้วย
B. การบูรณาการคำรับรองบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
การเพิ่มบทวิจารณ์เชิงบวกและคำรับรองบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์ ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่แบรนด์จะได้รับจากแนวทางปฏิบัติเหล่านี้
ความน่าเชื่อถือ : เมื่อมีคนเยี่ยมชมหน้าแรกของแบรนด์หรือโซเชียลมีเดียเป็นครั้งแรก การเห็นบทวิจารณ์เชิงบวกและคำรับรองจะสร้างความประทับใจแรกที่ดี
SEO ที่ได้รับการปรับปรุง : เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น คำรับรอง ปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาแบรนด์ได้ง่ายขึ้น
การรักษาลูกค้า : การดูลูกค้ารายอื่นพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับแบรนด์จะช่วยยืนยันการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกแบรนด์ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ส่งผลให้เกิดการรักษาลูกค้า
ปกเกล้าเจ้าอยู่หัว การติดตามและการปรับตัว
ก. การตรวจสอบบทวิจารณ์เพื่อข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง
แบรนด์ควรติดตามรีวิวเพื่อหาข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโต ในการทำเช่นนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้วิธีการดังต่อไปนี้:
ตรวจสอบแพลตฟอร์มบทวิจารณ์เป็นประจำ : ติดตามแพลตฟอร์มบทวิจารณ์เช่น Google, Yelp และโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันเพื่อดูบทวิจารณ์ใหม่
โบนัสอ่าน - บทวิจารณ์ Google กับ Yelp: อันไหนดีกว่ากัน?
วิเคราะห์แนวโน้ม : ระบุประเด็นและความรู้สึกที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในบทวิจารณ์เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
มีส่วนร่วมกับลูกค้า : ตอบรีวิวเพื่อแก้ไขข้อกังวล แสดงความขอบคุณ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
นำคำติชมไปใช้ : ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการรีวิวเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงาน ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
เกณฑ์มาตรฐานเทียบกับคู่แข่ง : เปรียบเทียบบทวิจารณ์ของคุณกับบทวิจารณ์ของคู่แข่งเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
B. การปรับกลยุทธ์ตามคำติชมของลูกค้า
แบรนด์จะต้องปรับกลยุทธ์ตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าเป็นศูนย์กลางและแข่งขันได้ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าช่วยระบุปัญหา ความชอบ และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง เพื่อทำสิ่งนี้:
รวบรวมคำติชม : แสวงหาคำติชมอย่างแข็งขันผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ และโซเชียลมีเดีย
วิเคราะห์ข้อมูล : กลั่นกรองข้อมูลเพื่อหารูปแบบและแนวโน้ม ระบุปัญหาหรือโอกาสทั่วไป
วางแผนการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น : จัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการที่จะมีผลกระทบเชิงบวกที่สำคัญที่สุดต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ดำเนินการเปลี่ยนแปลง : ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการตามข้อมูลเชิงลึกและสื่อสารการปรับปรุงเหล่านี้
ติดตามผลลัพธ์ : ประเมินผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงและปรับแต่งกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
C. การเรียนรู้จากการวิจารณ์เชิงลบ: เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาส
บทวิจารณ์เชิงลบมอบโอกาสอันมีค่าสำหรับการเติบโตและการปรับปรุง ด้วยการรับฟังข้อกังวลของลูกค้าอย่างรอบคอบ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถ:
ระบุจุดอ่อน : บทวิจารณ์เชิงลบระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ตั้งแต่คุณภาพผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า
มีส่วนร่วมกับลูกค้า : การตอบรีวิวเชิงลบอย่างมืออาชีพและเห็นอกเห็นใจสามารถช่วยแก้ไขปัญหา สร้างความไว้วางใจอีกครั้ง และรักษาลูกค้าไว้ได้
ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ : ผลตอบรับจากบทวิจารณ์เชิงลบจะเป็นแนวทางในการปรับปรุงข้อเสนอให้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น
ป้องกันปัญหาในอนาคต : การเรียนรู้จากการวิจารณ์เชิงลบช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุกก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อลูกค้ามากขึ้น
8. บทสรุป
ในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน คุณค่าของการรีวิวออนไลน์ไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ ดังที่เราได้อธิบายไปแล้วในบทความนี้ ความน่าเชื่อถือ ความถูกต้อง และความโปร่งใสเป็นรากฐานสำคัญของการจัดการการตรวจสอบที่ประสบความสำเร็จ
จากผลกระทบของบทวิจารณ์ที่แท้จริงต่อความไว้วางใจของลูกค้า ไปจนถึงข้อพิจารณาทางกฎหมายและจริยธรรมที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติในการรีวิว ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบเหล่านี้เพื่อให้ประสบความสำเร็จในตลาดออนไลน์