นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C แบบไฮบริด

มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ โดยบริษัทต่างๆ ได้กำหนดกลยุทธ์เพื่อกำหนดเป้าหมายทั้ง B2C และ B2B ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการของตน

แม้ว่าบริษัท B2C บางแห่งจะกำหนดเป้าหมายธุรกิจด้วยผลิตภัณฑ์ของตน แต่ที่ธรรมดากว่านั้นก็คือบริษัท B2B ที่ขายตรงให้กับผู้บริโภค (DTC) นั่นเป็นเพราะว่าในอีก 5 ปีข้างหน้า 81% ของผู้บริโภควางแผนที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์โดยตรงไปยังผู้บริโภค เส้นไม่ชัดและไม่สามารถจัดประเภทพ่อค้าให้เป็นบริษัท B2B หรือ B2C ได้ง่ายๆ อีกต่อไป

ปัญหาที่ผู้ค้าออนไลน์กำลังเผชิญคือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมักจะเพียงพอสำหรับการขายให้กับธุรกิจเท่านั้นหรือผู้บริโภคเท่านั้น แต่ไม่ทั้งสองอย่าง

แพลตฟอร์มที่แยกจากกันที่แบรนด์เหล่านี้ใช้สำหรับตลาดแต่ละประเภทไม่สามารถจัดการกับกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซไฮบริดที่มีคุณลักษณะครบถ้วน ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการการค้าแบบ B2B และ B2C จากแดชบอร์ดเดียว

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C หรือไม่ นี่คือสิ่งที่คุณจะพบในบทความนี้:

• B2C กับ B2B อีคอมเมิร์ซ
  • อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?
  • อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?
• อีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B แตกต่างกันอย่างไร
  1. ตลาดเป้าหมาย
  2. ขนาดและปริมาณการสั่งซื้อ
  3. ผู้มีอำนาจตัดสินใจ
  4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)
  5. การหาลูกค้าเทียบกับการรักษาลูกค้า
• คุณสมบัติที่คาดหวังจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B
  1. อินเทอร์เฟซผู้ใช้
  2. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ
  3. ขั้นตอนการชำระเงิน
  4. ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
• แต่การกำหนดเป้าหมายทั้งสองตลาดไม่จำเป็นต้องยาก
• แนะนำแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริด: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริดคืออะไร?
• คุณสมบัติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริด: เหตุใดแพลตฟอร์มไฮบริดจึงเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซรุ่นต่อไป
  1. การสร้างพอร์ทัลแยกต่างหาก
  2. เก็บข้อมูลเดียว
  3. ได้มุมมองลูกค้าแบบ omnichannel
  4. พิสูจน์อนาคตธุรกิจของคุณ

• 
  

  B2C กับ B2B อีคอมเมิร์ซ

  ในระดับพื้นฐานที่สุด บริษัท B2C ขายให้กับผู้บริโภคในขณะที่ บริษัท B2B ขายให้กับธุรกิจ มาดูกลยุทธ์แต่ละอย่างให้ละเอียดยิ่งขึ้น และข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างกลยุทธ์เหล่านี้กัน

  อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?

  ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) หมายถึงการขายให้กับลูกค้ารายบุคคล ดังนั้น กระบวนการขายจึงมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้ารายเดียว และการย้ายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากความสนใจเริ่มต้นไปยังการซื้อจึงค่อนข้างตรงไปตรงมา รอบการขายสั้นลงและกระตุ้นอารมณ์มากขึ้น

  อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

  ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) หมายถึงการขายให้กับธุรกิจ ธุรกิจมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย ข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และปัจจัยอื่นๆ มากมายที่ทำให้กระบวนการขายซับซ้อนยิ่งขึ้น รอบการขายยาวนานขึ้นและขับเคลื่อนด้วยตรรกะและเหตุผล

  อ่านต่อไป: อีคอมเมิร์ซ B2B: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กลยุทธ์การตลาด & ตำนาน

  อีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B แตกต่างกันอย่างไร

  ความแตกต่างในตลาดเป้าหมายและผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก - บุคคลหรือธุรกิจทั้งหมด - นำไปสู่กลยุทธ์ทางธุรกิจและความต้องการทางเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน

  

  (5 ความแตกต่างพื้นฐานของอีคอมเมิร์ซ B2B กับ B2C)

  1. ตลาดเป้าหมาย

  ธุรกิจ B2C โดยทั่วไปมีตลาดเป้าหมายที่กว้างกว่ามาก ในขณะที่ธุรกิจ B2B มีตลาดเป้าหมาย "เฉพาะ"

  2. ขนาดและปริมาณการสั่งซื้อ

  บริษัท B2C มักจะมีขนาดคำสั่งซื้อที่เล็กกว่าในราคาที่ต่ำกว่า แต่มีปริมาณการขายโดยรวมสูงกว่า แบรนด์ B2B มักจะมีคำสั่งซื้อที่มากกว่าหรือจุดราคาที่สูงกว่า แต่มีปริมาณการขายโดยรวมน้อยกว่า

  3. ผู้มีอำนาจตัดสินใจ

  การซื้อแบบ B2C ส่วนใหญ่ทำโดยผู้บริโภคแต่ละราย ในขณะที่การขายแบบ B2B เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายหรือทั้งแผนกของบริษัท

  4. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

  ด้วยขนาดคำสั่งซื้อที่เล็กลงและลูกค้าที่ทำซ้ำน้อยลง ธุรกิจ B2C มักจะมี LTV ของลูกค้าที่ต่ำกว่า ในขณะที่การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นมักจะทำให้บริษัท B2B มี LTV ที่สูงขึ้น

  5. การได้มาซึ่งลูกค้ากับการรักษาลูกค้า

  ด้วยฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและ LTV ที่ต่ำกว่า ธุรกิจแบบ B2C มักจะเน้นที่การได้มาซึ่งลูกค้า ในขณะที่บริษัท B2B ที่มีตลาดเป้าหมายที่เล็กกว่าจะเน้นไปที่การรักษาลูกค้าไว้และทำธุรกิจซ้ำ

  คุณสมบัติที่คาดหวังจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B

  ความแตกต่างในกลยุทธ์ทางธุรกิจและตลาดเป้าหมายเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในคุณสมบัติที่จำเป็นจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโดยผู้ค้าแต่ละประเภท มาดูคุณสมบัติหลักที่แพลตฟอร์ม B2C และ B2B มักมีให้

  1. อินเทอร์เฟซผู้ใช้

  แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ต้องการกระบวนการซื้อที่ตรงไปตรงมาสำหรับผู้บริโภค เช่น การนำทางไซต์ที่ใช้งานง่าย การชำระเงินของลูกค้าที่คล่องตัว และความสามารถสำหรับลูกค้าในการค้นหาแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

  ซอฟต์แวร์ B2B ต้องการคุณสมบัติที่ซับซ้อน เช่น การอนุญาตของผู้ใช้ ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ การกำหนดราคาบัญชี และตัวเลือกเครดิตธุรกิจ

  2. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

  บริษัท B2C ต้องการประสบการณ์ที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูงซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ในขณะที่แบรนด์ B2B ต้องการคุณสมบัติที่ปรับแต่งเนื้อหาและเข้าถึงบทบาทของผู้ใช้เฉพาะ เช่น ผู้จัดการหรือผู้ซื้อ

  อ่านต่อไป: BigCommerce vs Shopify Plus vs Core dna: eCommerce Platform Showdown

  3. ขั้นตอนการชำระเงิน

  แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ต้องการความสามารถในการชำระเงินในฐานะแขกหรือสร้างบัญชีโดยมีความยุ่งยากน้อยที่สุด ในขณะที่บริษัท B2B ต้องการฟังก์ชันสำหรับบัญชีหลายบัญชี การจัดทำงบประมาณ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และข้อกำหนดอื่นๆ สำหรับลูกค้าธุรกิจ

  4. ประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

  แบรนด์ B2C จำเป็นต้องมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และไร้รอยต่อผ่านจุดติดต่อที่หลากหลาย ในขณะที่บริษัท B2B จำเป็นต้องเปิดใช้งานกระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจ

  อ่านต่อไป: Magento 2 vs Shopify Plus vs Core dna: The Enterprise eCommerce Standoff
  

  แต่การกำหนดเป้าหมายทั้งสองตลาดไม่จำเป็นต้องยาก

  หากคุณเป็นบริษัท B2B ที่ต้องการขยายสาขาออกเป็น B2C หรือในทางกลับกัน แนวคิดในการจัดการสองแพลตฟอร์มแยกจากกันนั้นมีมากมายมหาศาล

  ปัญหาคือคุณรู้ว่าคุณต้องการคุณสมบัติที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เพื่อแข่งขันในตลาดทั้งสองประเภท สองแพลตฟอร์มดูเหมือนจะเป็นทางออกเดียว แต่ก็ไม่ใช่ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริด

  อ่านต่อไป: 10 สิ่งที่คุณควรรู้ก่อนใช้ SAP Commerce Cloud

  แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริดคืออะไร?

  แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริดมีคุณสมบัติที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดทั้ง B2C และ B2B จากภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน

  แม้ว่าแพลตฟอร์มที่แยกจากกันสำหรับแต่ละตลาดจะได้ผลสำหรับบางบริษัท แต่ก็มีประโยชน์มหาศาลสำหรับโซลูชันแบบไฮบริดที่รวมเอาสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกเข้าไว้ด้วยกัน คุณสามารถรองรับตลาดทั้งสองประเภทในขณะที่นำเนื้อหาและข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ผ่านจุดติดต่อต่างๆ และวิเคราะห์แนวโน้มของลูกค้า - ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว

  

  (แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริด: โซลูชันสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B เทียบกับ B2C)

  คุณสมบัติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริด: เหตุใดแพลตฟอร์มไฮบริดจึงเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซรุ่นต่อไป

  นี่คือรายละเอียดว่าทำไมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริดจึงทำงานได้ดีที่สุด:

  

  (จุดสิ้นสุดของอาร์กิวเมนต์แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B กับ B2C)

  1. การสร้างพอร์ทัลแยกต่างหาก

  แพลตฟอร์มไฮบริดสามารถกำหนดค่าพอร์ทัลลูกค้าแยกกันได้จำนวนมาก การมีอินเทอร์เฟซอีคอมเมิร์ซหลายแบบเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์ DTC เนื่องจากราคาอาจแตกต่างกันอย่างมาก

  แม้ว่าการกำหนดราคาอาจถูกกำหนดไว้สำหรับผู้บริโภค แต่ราคาสำหรับลูกค้าธุรกิจมักจะถูกเจรจาโดยพิจารณาจากปริมาณการซื้อ ระยะเวลาของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

  ด้วยการใช้ความสามารถแบบหลายไซต์ คุณสามารถปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับกลุ่มตลาดเฉพาะด้วยแพลตฟอร์มไฮบริด

  อ่านต่อไป: เนื้อหาและการค้า: สำรวจความลับของแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีการเติบโตสูง

  2. รักษา datastore เดียว

  แม้ว่าตลาดเป้าหมายอาจแตกต่างกัน แต่ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะคล้ายกันมากหรือเหมือนกัน

  การสร้างเนื้อหาที่ซ้ำกันในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แยกจากกันนั้นไม่มีประสิทธิภาพอย่างมาก นั่นคือเหตุผลที่แพลตฟอร์มเดียวที่มีที่เก็บข้อมูลเดียวทำให้เนื้อหาการจัดส่งง่ายขึ้นสำหรับทีมขายและการตลาดของคุณ

  หลีกเลี่ยงฝันร้ายของการรักษาแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ตั้งแต่สองรายการขึ้นไปด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริด

  3. ดึงดูดสายตาลูกค้าจากทุกช่องทาง

  ด้วยแดชบอร์ดเดียว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริดช่วยให้ทีมการตลาดได้รับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า - ทั้งธุรกิจและผู้บริโภค

  ในยุคดิจิทัล การติดตามการโต้ตอบในจุดสัมผัสและแอปพลิเคชันทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการซื้อของลูกค้า

  แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไฮบริดหลีกเลี่ยงไซโลข้อมูลและการวิเคราะห์ที่กระจัดกระจายด้วยมุมมองลูกค้าแบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์

  อ่านต่อไป: กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni: 8 แนวคิดเพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

คู่มือโบนัส: 100+ คำถามที่จะถามผู้ขายอีคอมเมิร์ซ CMS ของคุณ

ตั้งแต่การกำหนดราคาไปจนถึงการจัดการไซต์ รายการนี้มีคำถามทุกข้อและอื่น ๆ ที่คุณควรถามตัวเองและผู้ขาย eCommerce CMS

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

4. พิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคต

เส้นแบ่งระหว่างอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C นั้นไม่ชัดเจน ไม่ใช่แค่ B2B ที่ย้ายเข้าสู่ DTC แต่แบรนด์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภคจำนวนมากกำลังมุ่งสู่การขายให้กับธุรกิจ

แพลตฟอร์มไฮบริดช่วยให้ผู้ค้าพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มใหม่

คุณมีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขาย โดยรู้ว่าเทคโนโลยีของคุณจะอำนวยความสะดวกให้กับอีคอมเมิร์ซสำหรับตลาดทั้งสองประเภท อย่าปล่อยให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณขัดขวางการปรับตัวทางดิจิทัล - ในปัจจุบันหรือในอนาคต

อย่าให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณรั้งคุณไว้

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณควรช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดใดก็ตามที่เหมาะสมโดยไม่ต้องรั้งคุณไว้

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริดจะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณกำหนดกลยุทธ์ที่ดึงดูดกลุ่มตลาดหลายกลุ่ม ตั้งแต่ B2B ไปจนถึง B2C และคุณจะมีคุณสมบัติทางเทคนิคในการสำรองข้อมูล คุณจะมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ เวิร์กโฟลว์เนื้อหาที่คล่องตัวยิ่งขึ้น และพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคตสำหรับกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น Core dna มีความสามารถแบบไฮบริดเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีเนื้อหาหลากหลายสำหรับผู้บริโภค ในขณะที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าธุรกิจ Core dna พร้อมที่จะเติมเชื้อเพลิงให้กับกลยุทธ์ DTC ของอีคอมเมิร์ซของคุณ