ลูกค้า B2b: ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้า B2B

บทนำสู่การบริการลูกค้า B2B

การบริการลูกค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจเป็นหัวข้อที่ซับซ้อน โดยมีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ตัวอย่างเช่น เมื่อบริการที่เสนอโดยบริษัทมีการเปลี่ยนแปลง ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำเป็นต้องสามารถตอบคำถามทั้งจากลูกค้าขาเข้าและลูกค้าปัจจุบันได้

บริษัทขายสินค้าหรือบริการให้กับบริษัทอื่นในตลาด B2B (หรือเรียกว่าธุรกิจกับธุรกิจ) ดังนั้น การบริการลูกค้าแบบ B2B จึงหมายถึงความช่วยเหลือหรือคำแนะนำที่ซัพพลายเออร์แบบ B2B ให้แก่บริษัทอื่นโดยใช้สินค้าหรือบริการของตน ลูกค้าจะอยู่ในระยะยาวหากพวกเขาไว้วางใจบริษัทของคุณและสิ่งที่เสนอ

ฝ่ายบริการลูกค้า B2B มักจำเป็นต้องพูดคุยกับบริษัทลูกค้าโดยตรง แก้ปัญหาข้อกังวล หรือมอบเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ปัญหา ศูนย์ช่วยเหลือ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าล้วนเป็นตัวอย่างของวิธีดำเนินการดังกล่าวให้สำเร็จ ฝ่ายบริการลูกค้า B2B หมายถึงฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณให้บริการเมื่อคุณเป็นบริษัท B2B นั่นคือเรื่องราวทั้งหมด

ลูกค้า B2B คืออะไร?

ลูกค้า B2B คือบริษัทที่ซื้อบริการหรือสินค้าจากองค์กรอื่น หากบริษัทไม่จำเป็นต้องซื้ออะไร ลูกค้าก็เป็นเพียงผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ ในกรณีนี้ จะเป็นการปลอดภัยที่จะบอกว่าบริษัทเหล่านั้นสามารถให้บริการลูกค้าผ่านการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ฯลฯ แต่ถ้าคุณเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมที่มีกำไรสูง (เช่น e-tail แฟชั่น) ก็จะไม่ให้บริการ ธุรกิจได้เป็นอย่างดี

ลูกค้า B2B เป็นประเภทที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงตามความชัดเจนของความสำเร็จ: "แผนก B-to-C นั้นอยู่ในระดับสูงสุด มีศักยภาพในการทำกำไรสูงและวางระเบียบข้อบังคับสำหรับธุรกิจของคุณ" ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ บริษัทก่อสร้าง ห้างสรรพสินค้า อุตสาหกรรมผสม บริการ BPO การผลิต ร้านขายยา ซัพพลายเออร์ทางการแพทย์ สถาบันการศึกษา สายการบิน ธนาคาร บริษัทแปรรูปอาหาร ควรสังเกตว่าไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนสำหรับประเภทขององค์กรที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ "B" แต่เนื่องจากองค์กร B2C ส่วนใหญ่เป็นบริษัทประเภทนี้ จึงปลอดภัยที่จะสันนิษฐานว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการกับปัญหาด้วยตนเองหรือไม่ต้องการความช่วยเหลือได้ตลอดเวลา

ลูกค้า B2B คือธุรกิจที่มีความสัมพันธ์แบบธุรกิจกับธุรกิจ ถ้าลองคิดดูดีๆ นี่อาจเปรียบได้กับคนที่เป็นเจ้าของร้านอาหารและกำลังหาซื้ออาหารจากร้านอื่นอยู่ ลูกค้า B2B มักเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีพนักงานจำนวนมาก บริษัทเหล่านี้สามารถซื้ออะไรก็ได้ตั้งแต่อุปกรณ์สำนักงานไปจนถึงการซื้อเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ การสนับสนุนระยะได้รับการยอมรับจากลูกค้า B2B ส่วนใหญ่และกำหนดข้อกำหนดของพวกเขาสำหรับการให้บริการระดับมืออาชีพ

ความสำคัญของลูกค้า B2B

ลูกค้า B2B มีความสำคัญต่อธุรกิจเพราะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท พวกเขาให้กระแสเงินสดที่ บริษัท ต้องการเพื่อรักษาตัวเอง พวกเขายังผลักดันแนวคิดใหม่และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความคืบหน้าของบริษัท ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับลูกค้า B2B ของตน

ลูกค้า B2B มีความสำคัญต่อธุรกิจเนื่องจาก:

1. ช่วยให้ธุรกิจยั่งยืนโดยลดต้นทุนการเช่าซื้อ เช่น ค่าเช่าและค่าสาธารณูปโภค

2. พวกเขามีศักยภาพสูงสำหรับการขายส่งผลิตภัณฑ์และสัญญาบริการต่างๆ เช่น บริษัทก่อสร้าง บริษัทบัญชี หรือวิศวกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่ให้บริการจะได้กำไรจากความสัมพันธ์นี้ เนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าถึงกำลังซื้อได้ดีเมื่อติดต่อกับลูกค้า B2B รายใหญ่ (แม้ว่าบางครั้งมักจะมุ่งไปที่ราคาที่ดีกว่ามากกว่ารายได้)

3. ยิ่งดีลของคุณสำหรับลูกค้า B2B ประสบความสำเร็จมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถเรียกเก็บเงินค่าบริการได้มากขึ้นเท่านั้น หากธุรกิจของคุณสามารถชนะสัญญาจากลูกค้ารายสำคัญอย่าง Microsoft หรือ Pfizer การเรียกเก็บเงินจากใบแจ้งหนี้รายไตรมาสก็จะง่ายขึ้นมาก

4. พวกเขาจ่ายน้อยลงหากไม่ต่ออายุและต้องการผู้ขายรายใหม่ ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่ได้นานขึ้น!

5. คุณไม่ต้องการลูกค้าที่ต่ออายุได้ยาก เพราะสิ่งนี้จะไม่ดีต่อชื่อเสียงของคุณ รวมทั้งอาจสูญเสียธุรกิจที่มีศักยภาพ และไม่ 'คู่ควร' ที่จะร่วมงานด้วย

6. คุณมีชื่อเสียงที่ดีถ้าคุณได้ลูกค้า B2B - พวกเขาเชื่อใจคุณ ดังนั้นเมื่อพวกเขากลับมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยทั่วไปแล้วความกังวลก็จะน้อยลง (หรือเป็นไปไม่ได้!)

7. พวกเขาสามารถทำงานเล็กๆ น้อยๆ ต่อไปได้ แม้ว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองจากซัพพลายเออร์รายอื่น หรือเพียงแค่ทิ้งงานอื่นๆ ที่จะต้องเสียเวลาและเงินของพวกเขาไป - อาจทำให้คุณต้องทำสัญญาที่เล็กลง สิ่งนี้อาจส่งผลดีต่อตลาดเช่นกัน ลดเวลาการสร้างสัญญาซื้อขายทันทีและรับเงินสดมากขึ้นในคราวเดียว!

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ประการสำหรับการใช้บริการกับลูกค้าแบบ b2b

การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจใดๆ และมีวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดหกข้อที่สามารถนำไปใช้เพื่อสร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริง แนวทางปฏิบัติเหล่านี้รวมถึงการใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมและสร้างความมั่นใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมที่มีคุณภาพสูง นอกจากนี้ยังมีหลายวิธีในการรับคุณค่าสูงสุดจากลูกค้าของคุณผ่านการตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย และการอ้างอิง

1. มุ่งเน้นที่การได้รับคำตอบที่ถูกต้องมากกว่าคำตอบที่รวดเร็ว: ความสัมพันธ์แบบ B2B มีส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย เช่น จุดติดต่อต่างๆ พื้นที่ที่น่าสนใจมากมาย และบางครั้งความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่แตกต่างกัน การบริการลูกค้าแบบ B2B อาจมีแนวโน้มที่จะกลับไปกลับมาบ่อยครั้งตามที่ระบุไว้ข้างต้น สิ่งสำคัญคือต้องลดจำนวนการกลับไปกลับมาให้มากที่สุด แต่ละครั้งที่ลูกค้าสอบถามล่าช้า ความเชื่อถือที่มีต่อบริษัทก็จะลดลง

จากข้อมูลของ Statista หนึ่งในสามของผู้บริโภคทั้งหมดรู้สึกว่าการแก้ไขข้อกังวลของพวกเขาในการเผชิญหน้าครั้งเดียวนั้นสำคัญที่สุดไม่ว่าจะใช้เวลานานเท่าใดก็ตาม การได้รับคำตอบในทันทีนั้นน่ารักพอๆ กัน แต่การได้รับคำตอบที่ไม่ได้รับการแก้ไขนั้นมีผลกระทบน้อยกว่ามาก แม้แต่ปฏิกิริยาตอบสนองอย่างรวดเร็วหนึ่งล้านครั้งก็ใช้เวลามากมายโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหา แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การได้รับการตอบสนองที่ถูกต้องในตอนนี้ ให้มุ่งความสนใจไปที่การได้รับการตอบสนองที่ถูกต้อง

2. รักษาความเป็นมนุษย์ในที่ที่คุณทำได้: ในการบริการลูกค้าแบบ B2B ซึ่งแตกต่างจาก B2C ตรงที่มนุษย์ต้องการการบริการตนเองแบบอัตโนมัติมากกว่า แม้ว่าจะมีตัวเลือกในการรับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ แต่ผู้บริโภค 75 เปอร์เซ็นต์ยังคงเลือกที่จะโต้ตอบกับบุคคลจริง มนุษย์มีความเห็นอกเห็นใจ มีความเข้าใจ และสามารถสร้างความตกใจและดีใจให้กับบุคคลรอบ ๆ ตัวได้ ซึ่งเป็นเหตุผล หุ่นยนต์อาจมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่ได้สวยงามเสมอไป

ในขณะที่คิดถึงแนวทางการเบี่ยงเบนและการตอบสนองที่บันทึกไว้ ให้พยายามรักษาการสื่อสารทุกอย่างให้เป็นมนุษย์: เพื่อป้องกันไม่ให้สายโทรศัพท์ทำงานอัตโนมัติเป็นเวลานาน ให้รักษาความสามารถของอุปกรณ์ไว้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ขัดจังหวะการสื่อสารตามธรรมชาติของมนุษย์ ดังนั้นจึงมีโอกาสที่จะใช้ระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น ในหน้าใดหน้าหนึ่งในไซต์ของคุณ ให้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแสดงและแนะนำเอกสารที่เป็นประโยชน์ บอทแชทสดที่น่าขนลุกไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

3. ลงทุนกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยม:-ในขณะที่ผู้บริโภคบางรายชอบที่จะติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ แต่หลายๆ บริษัทก็เลือกที่จะใช้คนจำนวนน้อยที่สุดและใช้ฟังก์ชันโทรศัพท์อัตโนมัติมากที่สุดเป็นวิธีการที่พวกเขาต้องการ คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับคนที่ติดอยู่ในต้นโทรศัพท์ที่น่ากลัวและรอให้ฝ่ายบริการลูกค้าติดต่อพวกเขาหรือไม่? คุณเคยติดอยู่ในสายโทรศัพท์ที่น่ากลัวมากกว่าหนึ่งครั้งหรือไม่?

เป็นวิธีการเปลี่ยนสคริปต์ ให้ใช้ความคาดหวังนี้ หากคุณต้องการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี และลดการทำงานอัตโนมัติที่น่ากลัวบนสายโทรศัพท์ของคุณให้เหลือน้อยที่สุด หากคุณใช้ระบบอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บริโภคของคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดาย หากต้องการความช่วยเหลือ

4. ทำให้การบริการลูกค้ามีความหมายภายใน:-ส่วนที่เหลือของบริษัทไม่เห็นคุณค่าหรือเข้าใจการทำงาน ตามคำร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดของทีมงานที่ติดต่อกับลูกค้าที่ฉันเคยทำงานด้วย ด้วยการยกย่องงานที่มีคุณค่าในระดับทั่วทั้งบริษัท คุณสามารถให้เครดิตแก่ทีมของคุณที่สมควรได้รับ นอกเหนือจากนั้น ให้ตั้งใจฟังคำตอบของทีมของคุณเมื่อคุณถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจ

ความพยายามในการมีส่วนร่วมของพนักงานทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 147% คุณจะสังเกตเห็นผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงการทำงานของทีมไปสู่สิ่งที่เป็นจริงและกว้างมากขึ้น เมื่อคุณยอมให้พวกเขามีอิทธิพลอย่างแท้จริงในโครงการขององค์กร การเสริมอำนาจนี้มีข้อได้เปรียบทางการเงินหลายประการ การเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับบริษัทที่ทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่งในด้านการเติบโตของยอดขาย

การรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าของคุณมีผลกระทบอย่างมากต่อโครงการเหล่านี้ และรู้สึกมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณมากขึ้น เป็นความรู้สึกที่ดี

5. รับฟังและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า:-คุณตอบสนองอย่างไรเมื่อลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าจากแบบสำรวจของ NPS หรือ CSAT บางบริษัทอาจถอยกลับเมื่อผู้บริโภคโพสต์ความคิดเห็นถึงพวกเขา โดยคิดว่าพวกเขา "ไร้สาระ" หรือ "ไม่อยู่ในบริบท" ในขณะที่บริษัทอื่นๆ อาจพบว่าพวกเขาน่าสนใจ 77% ของผู้บริโภคระบุว่าหากบริษัทพิจารณาและตอบสนองต่อความคิดเห็นของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น พวกเขาจะรู้สึกในเชิงบวกมากขึ้น

พยายามทำความเข้าใจว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามาจากที่ใด แม้แต่ความต้องการที่บ้าคลั่งที่สุดก็มีต้นกำเนิดที่แท้จริง แทนที่จะกลอกตาใส่พวกเขา พยายาม ตัวอย่างเช่น แทนที่จะปฏิเสธคำขอสำหรับบางสิ่งที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณซึ่งไม่สมจริง ให้ใช้เวลาทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการทำกับคำขอนั้น การใช้เวลาศึกษาและทำความเข้าใจคำขอเหล่านี้จะเป็นประโยชน์:

เมื่อคุณพยายามเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า พวกเขารับรู้ว่าคุณได้รับฟังและเข้าใจพวกเขาแล้ว พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังพยายามที่จะเข้าใจแม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างสิ่งที่พวกเขาต้องการก็ตาม คุณเข้าใกล้การพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยมีจุดประสงค์มากกว่าเดิม คุณอาจสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติหลากหลายมากขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการที่หลากหลายโดยเข้าใจเหตุผลเบื้องหลังความต้องการ ในองค์กรบริการลูกค้าแบบ B2B ที่ซึ่งลูกค้าจำนวนมากของคุณต้องการรู้สึกเหมือนเป็นหุ้นส่วน การให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในกระบวนการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

6. ใช้ข้อมูลของคุณ: ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยการให้ข้อมูล ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ จุดที่พึงพอใจหรือไม่พึงพอใจ และสิ่งที่พวกเขาต้องการเพิ่มเติมเพื่อช่วยคุณปรับปรุง ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงจะช่วยให้คุณได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งประสบการณ์ของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ทีมบริการลูกค้า B2B ของคุณระบุและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก บางครั้งก่อนที่ลูกค้าของคุณจะต้องติดต่อด้วยซ้ำ คุณระบุคอขวดในกระบวนการ ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้แต่กลยุทธ์ภายในที่ทีมของคุณสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นได้

ทีมบริการลูกค้า B2B ของคุณสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะต้องติดต่อพวกเขาด้วยแผนที่การเดินทางของลูกค้า กระบวนการ ความยากลำบากในผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้แต่กระบวนการภายในที่ทีมของคุณอาจเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงคือปัญหาคอขวดทั้งหมดที่คุณระบุได้ อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ แผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ใช่สัญลักษณ์แห่งความมหัศจรรย์ คุณต้องคำนึงถึงการเดินทางของลูกค้าจำนวนมากใน B2B เนื่องจากบุคคลที่แตกต่างกันภายในทีมซื้ออาจมีประสบการณ์และเส้นทางอาชีพที่หลากหลาย ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน

การศึกษาแบบอัตโนมัติเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่หรือรายการตรวจสอบการเริ่มต้นภายในผลิตภัณฑ์ของคุณอาจช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น

ฝ่ายบริการลูกค้า B2B และ B2C แตกต่างกันอย่างไร

การบริการลูกค้าแบบ B2B เป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจาก B2C โดยทั่วไปบริการเหล่านี้จะถูกส่งไปยังองค์กรขนาดใหญ่ที่จัดการในการขายสินค้าหรือบริการ และรวมถึงองค์กรต่างๆ เช่น ธนาคาร สายการบิน โรงพยาบาล และบริษัทผู้ผลิต ฝ่ายบริการลูกค้า B2B ยังรวมถึงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อตอบสนองความต้องการของบริษัท ในศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบ B2B คุณมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ดูแลการโทรด้านเทคนิค ในขณะที่ทีมปฏิบัติการจะจัดการบริการและกระบวนการต่างๆ พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกวันในขณะที่พวกเขาให้การสนับสนุนแก่บริษัทขนาดเล็กของพวกเขาหรือ SME ที่ติดอันดับ Fortune 100

โดยทั่วไปแล้ว มีความแตกต่างที่สำคัญ 5 ประการระหว่างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า B2C และเจ้าหน้าที่ประกันคุณภาพ (QA) ในโรงงานผลิตที่สามารถทำหน้าที่เป็นตัวชี้สำหรับการปรับปรุงการบริการลูกค้า B2B ของคุณ

บทสรุป

สรุปแล้ว,

มีประโยชน์มากมายในการขายให้กับลูกค้าแบบ b2b ซึ่งหนึ่งในนั้นคือศักยภาพในการสร้างรายได้ที่มากขึ้น ผู้ซื้อ B2b มักมีความต้องการมากกว่าและกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของตน ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีแนวโน้มที่จะสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้มากกว่าที่คุณคิดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขายให้กับผู้บริโภค นอกจากนี้ ผู้ซื้อแบบ B2B มีแนวโน้มที่จะอยู่กับคุณเป็นระยะเวลานานขึ้น เนื่องจากพวกเขามักจะภักดีและผูกพันกับธุรกิจของตนมากกว่า

ผู้ซื้อ B2b มีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลมากกว่าผู้ซื้อผู้บริโภค และสามารถช่วยคุณขยายการเข้าถึงและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วยวิธีที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ พวกเขามักจะยินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการระดับพรีเมียม และมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้เพื่อนร่วมงานรู้จัก ดังนั้นการขายให้กับลูกค้า B2B อาจเป็นข้อเสนอทางธุรกิจที่ให้ผลกำไรมาก

‍