แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B 20 อันดับแรกของปี 2022

ภาคธุรกิจ B2B เป็นพื้นที่ขนาดใหญ่และซับซ้อนของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่ไม่แสดงสัญญาณการชะลอตัว และมีแนวโน้ม B2B จำนวนมากที่จะยังคงทำลายอุตสาหกรรมในปีต่อ ๆ ไป จากการเพิ่มขึ้นของประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ B2B ไปจนถึงการปรับปรุงระบบ B2B ERP นี่คือ 20 แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เราคาดว่าจะเห็นในปี 2565:

1. ความคิดริเริ่มการตลาดเนื้อหา
2. ตัวเลือกที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
3. ลงทุนในเทคโนโลยีระดับพรีเมียม
4. พอร์ทัลลูกค้าถือเป็นศูนย์กลางของบริษัท
5. การค้าแบบโง่เขลา/ไฮบริดผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ของพันธมิตรเพื่อทำให้กระบวนการ B2B เป็นไปโดยอัตโนมัติ
6. การขยายสู่สากลด้วยแคตตาล็อก B2B หลายภาษา
7. แคตตาล็อกสินค้าได้รับการอัพเกรด
8. การบูรณาการระบบ (สำหรับการขายและการรายงานแบบหลายช่องทาง)
9. B2B สำหรับการออนบอร์ดและการจัดการลูกค้า
10. ดึงดูดลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับ B2B
11. ทุกอย่างเคลื่อนไหวเร็วขึ้น
12. D2C กลายเป็นอีกช่องทางหนึ่งของ B2B
13. การรักษาความปลอดภัยระดับแนวหน้าของB2B
14. ความเร็วในระดับแนวหน้าของการปรับใช้แพลตฟอร์ม
15. การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
16. การออกแบบที่เน้นมือถือเป็นหลัก/เรียบง่าย
17. ระบบ ERP เข้าถึงได้ง่ายขึ้น
18. สินค้าคงคลังและคลังสินค้าตามเวลาจริงกับลูกค้าปลายทาง
19. ราคาและส่วนลด
20. ดิจิทัลเป็นจุดสนใจหลัก
21. คะแนนการดำเนินการสำหรับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ปี 2022:

1. ความคิดริเริ่มด้านการตลาดเนื้อหา

จากมุมมองของ B2B การตลาดเนื้อหานั้นแตกต่างจากการตลาดเนื้อหาสำหรับบริษัท B2C มาก และเราจะเห็นความคิดริเริ่มและแนวโน้มการตลาดเนื้อหาแบบ B2B เพิ่มเติมในปี 2565 จากข้อมูลของสถาบันการตลาดเนื้อหา แพลตฟอร์มห้าอันดับแรกที่นักการตลาด B2B ใช้ในการแบ่งปันข้อมูลคือ อีเมล (93 เปอร์เซ็นต์) โซเชียลมีเดีย (92 เปอร์เซ็นต์) บล็อกโพสต์ (79 เปอร์เซ็นต์) กิจกรรมสด (56 เปอร์เซ็นต์) และกิจกรรมเสมือนจริง รวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ (55 เปอร์เซ็นต์)

การตลาดเนื้อหาแบบ B2B ต่างจากการตลาดแบบ B2C ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้ารายเดียว การตลาดเนื้อหาแบบ B2B กำหนดเป้าหมายผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนภายในบริษัท ด้วยเหตุนี้ ในฐานะบริษัท B2B คุณจึงต้องมีมุมมองต่อลูกค้าภายนอกมากขึ้น และคุณจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

2. จำนวนตัวเลือกที่เพิ่มขึ้น

มีตัวเลือกมากมายสำหรับบริษัท B2B มากกว่าที่เคย และพวกเขากำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มหลายร้อยแห่งจึงเกิดขึ้นเพื่อกำหนดเป้าหมายช่องทาง B2B การค้นหาแพลตฟอร์มที่ถูกต้องจะส่งผลดีอย่างมากต่อผู้บริโภค รวมถึงรายได้

ในแง่ของวิธีที่บริษัท B2B สามารถดำเนินการได้ Waterfall ซึ่งเป็นแนวทางการพัฒนาที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนของโครงการ จะถูกแทนที่ด้วยรอบการทดสอบ การเรียนรู้ และการใช้งานสั้นๆ ที่คล่องตัว ซึ่งจะเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก สิ่งนี้ช่วยด้วยเวลาการปรับใช้ผลิตภัณฑ์เร็วขึ้น นอกจากนี้ องค์กร B2B กำลังแบ่งปันอย่างอิสระเพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์ของตน

3. การลงทุนในเทคโนโลยีระดับพรีเมียม

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นจากกลุ่มบริษัท และบริษัท B2B กำลังลงทุนในเทคโนโลยีระดับพรีเมียมตามที่เกิดขึ้น C-suite ลงทุนในแนวทางดิจิทัลเป็นอันดับแรก ซึ่งนำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญมาสู่ประเภทของเทคโนโลยีที่ใช้โดยองค์กร B2B

เทคโนโลยี Monolith ถูกแทนที่ด้วยแพลตฟอร์มสมัยใหม่ทำให้กระบวนการเร็วขึ้นและมีความสามารถที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พันธมิตรด้านเทคโนโลยีกำลังขับเคลื่อนรายได้และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นอกจากนี้ จะมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการใช้ข้อมูลและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์ม B2B

ในปี 2025 Markets and Markets คาดว่าตลาด AI จะมีมูลค่าสูงถึง 190 พันล้านดอลลาร์ ด้วยการเพิ่มขึ้นของ AI เราสามารถคาดหวังได้ว่าการใช้ AI เพิ่มขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B AI รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าถึงลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถคาดการณ์แนวโน้มและการซื้อโดยอิงจากการซื้อในอดีต นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นการท้าทายที่จะสังเกตแนวโน้มการซื้อในการดำเนินงานแบบ B2B

แพลตฟอร์มคลาวด์เป็นอีกประเด็นร้อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งจะยังคงเดินหน้าต่อไปในอุตสาหกรรม B2B แพลตฟอร์ม Google Cloud ช่วยให้มีประสิทธิภาพและความเร็วเนื่องจากแพลตฟอร์มสำเร็จรูปมีคุณสมบัติและความสามารถที่จำเป็นทั้งหมด มีหลายส่วนในกองเทคโนโลยีที่จะปรับใช้ภายในองค์กร ด้วยเหตุนี้ เทคโนโลยีที่ดีที่สุดจึงสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อลดความซับซ้อนของกองเทคโนโลยี B2B ในราคาที่ดีกว่า แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เกี่ยวข้องกับการนำเทคโนโลยีระดับพรีเมียมมาใช้มีแนวโน้มว่าจะดำเนินต่อไปในปีนี้และอีกมากมาย

4.พอร์ทัลลูกค้าถือเป็นศูนย์กลางของบริษัท

จากข้อมูลของ Accenture Strategy & Consulting ลูกค้า 33 เปอร์เซ็นต์ออกจากบริษัทเมื่อปีที่แล้วเนื่องจากขาดความเป็นส่วนตัว พอร์ทัลลูกค้า B2B กำลังกลายเป็นการป้องกันหลักของบริษัทต่อการขาดความเป็นส่วนตัว ทำให้ผู้บริโภคสามารถดูความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขาทางออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้ ด้วยพอร์ทัลลูกค้า ผลิตภัณฑ์ ราคา และส่วนลดมีความเฉพาะตัวมากขึ้น มอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

R&D และทีมผลิตภัณฑ์สามารถโต้ตอบกับกลุ่มผู้บริโภคได้โดยตรงเพื่อรับข้อเสนอแนะและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยลดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ลูกค้า B2B สามารถทำงานโดยตรงกับผู้ผลิตในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และแก้ไขปัญหาของผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ซึ่งทำได้สำเร็จในสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันซึ่งทุกคนมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการเรียนรู้

สุดยอดคู่มือการเติบโตและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ตลอดการเดินทาง 18+ ปีในคู่มือ PDF 30,000 คำ

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

5. การค้าหัวขาด/ไฮบริดผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ของพันธมิตรเพื่อทำให้กระบวนการ B2B เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในปี 2022 เราจะเห็นคุณลักษณะและแนวโน้มของแพลตฟอร์มที่ใช้โค้ดต่ำและไม่มีโค้ด และแนวโน้มที่ขับเคลื่อนการบูรณาการระหว่างแพลตฟอร์มและบริษัทต่างๆ อันที่จริง Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2023 มากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะรวมแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันแบบ low-code หรือ no-code เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันหลักของพวกเขา และ low-code จะมีมากกว่า 65 เปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมการพัฒนาแอปพลิเคชันภายในปี 2567

การขยาย API ทำให้ธุรกิจสามารถทดสอบช่องทางการขายออนไลน์ใหม่ๆ API ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซที่ซับซ้อนซึ่งรวมแอปภายในและภายนอกเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น ต้องขอบคุณการรวมแอปพลิเคชันจำนวนมาก บริการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และการปฏิบัติตามคำสั่ง แทนที่จะใช้การประมวลผลแบบกลุ่ม ตอนนี้จึงเป็นไปได้

6. การขยายสู่สากลด้วยแคตตาล็อก B2B หลายภาษา

บริษัท B2B หลายแห่งกำลังก้าวไปสู่ระดับโลก ธุรกิจอิฐและปูนไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการมีตัวตนทางอินเทอร์เน็ตสำหรับบริษัท B2B เมื่อต้องการเข้าถึงตลาดทั่วโลก พอร์ทัลลูกค้าของธุรกิจสามารถปรับประสบการณ์ลูกค้า B2B ให้เป็นส่วนตัวด้วยหลายภาษา ช่วยขยายการดำเนินงานปัจจุบันในระดับท้องถิ่นและระดับโลก

7. แคตตาล็อกสินค้าได้รับการอัพเกรด

แคตตาล็อกสินค้ามีการเปลี่ยนแปลงและแตกต่างจากสมัยที่ใช้กระดาษมาก เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้แค็ตตาล็อก B2B ออนไลน์เป็นปัจจุบันและจัดการกับความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคาที่ซับซ้อน และรูปแบบการลดราคา นอกจากนี้ยังอนุญาตให้แท็ก ซึ่งเป็นการจัดกลุ่มสินค้าเพื่อช่วยในการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคลังสินค้า และการจัดการแค็ตตาล็อก

ตัวอย่างเช่น RANDYS Worldwide ผู้ให้บริการชิ้นส่วนรถยนต์ ใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น Diff Wizard ในแค็ตตาล็อกอีคอมเมิร์ซเพื่อระบุส่วนประกอบที่แม่นยำตามปี ผลิต และรุ่น เสิร์ชเอ็นจิ้นแบบเหลี่ยมเพชรพลอยช่วยให้ผู้ใช้ทำการค้นหาที่ซับซ้อนโดยใช้หลายแง่มุมและรับผลการค้นหาเฉพาะ

จากข้อมูลของ Twilio ลูกค้า 75% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่รู้ชื่อและประวัติการซื้อและแนะนำสินค้าตามความสนใจของพวกเขา การอัปเกรดเหล่านี้ทำให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยให้ผู้ใช้มีแค็ตตาล็อกที่เหมาะกับความต้องการซื้อของแต่ละคน

8. การบูรณาการระบบ (สำหรับการขายและการรายงานหลายช่องทาง)

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ขาย B2B บางรายจะใช้โปรแกรมของบริษัทอื่นเพื่อจัดการการเติมเต็มคำสั่งซื้อ การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง และธุรกรรมทางการเงิน ด้วยเหตุนี้ ผู้ให้บริการการรวมระบบจึงจำเป็นต้องเชื่อมโยงระบบหลายระบบเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อจัดการธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ในปี 2559 57 เปอร์เซ็นต์ของซีอีโอ B2B กล่าวว่าการรวมอีคอมเมิร์ซ เช่น เทคโนโลยีแบ็กเอนด์สำหรับการจัดการการดำเนินการ เช่น สินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อของลูกค้า เป็นข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีที่มีลำดับความสำคัญสูง จำนวนนี้เพิ่มขึ้นเนื่องจากการบูรณาการมีความจำเป็นมากขึ้นเท่านั้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดข้อผิดพลาดในการประมวลผลข้อมูลที่มีราคาแพง ผู้ให้บริการการผสานรวมเช่น nChannel ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อซิงค์ข้อมูลและทำให้ขั้นตอนที่สำคัญโดยอัตโนมัติระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B และระบบแบ็คเอนด์

9. B2B สำหรับการออนบอร์ดและการจัดการลูกค้า

ปัจจุบันบริษัท B2B ให้ข้อมูล เช่น คู่มือช่วยเหลือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ แก่ลูกค้า การเริ่มต้นใช้งานและการจัดการลูกค้าประเภทนี้ช่วยทั้งลูกค้าและบริษัทของคุณ จากข้อมูลของ Forrester ลูกค้าพึ่งพาบทความ Help Desk และ Knowledge Library สำหรับการสนับสนุนด้วยตนเองมากกว่าช่องทางอื่น ๆ

การให้ข้อมูลนี้ทำให้ชีวิตของผู้บริโภคง่ายขึ้น พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการใช้สินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ลูกค้านำทางกระบวนการได้อย่างราบรื่นและสร้างความเชื่อมั่นในบริษัทของคุณ การเริ่มต้นใช้งานไคลเอ็นต์ B2B ใหม่เป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ที่เหลือ นอกจากนี้ยังลดความปั่นป่วนและเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้เป็นลูกค้าเฉพาะที่แนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น

10. ดึงดูดลูกค้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับ B2B

ตามที่เห็นในแนวโน้มและสถิติอีคอมเมิร์ซ B2B อื่น ๆ ตอนนี้การตลาดเฉพาะบุคคลเป็นสิ่งจำเป็น ผู้บริโภคต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจแบบตัวต่อตัว สิ่งนี้ได้สร้างกระแสในการสื่อสารกับผู้บริโภค "กับ" มากกว่า "ที่" พวกเขาเพื่อดึงดูดพวกเขา แนวทางโดยตรงนี้มีอิทธิพลต่อองค์กร B2B ในการใช้กลยุทธ์ที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

วิธียอดนิยมในการบรรลุการมีส่วนร่วมนี้คือผลตอบรับจากการระดมความคิดเห็น การตอบกลับโดยตรงต่อความคิดเห็นของลูกค้าผ่านฟอรัม การรับฟังความคิดเห็นจากโซเชียลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแนวโน้มบนโซเชียลมีเดีย และการจัดตั้งสภาที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ซึ่งประกอบด้วยลูกค้า ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ พอร์ทัลลูกค้า B2B ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาของผลิตภัณฑ์ได้

11. ทุกอย่างเคลื่อนไหวเร็วขึ้น

ลูกค้ามีส่วนร่วมระหว่างวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ด้วยพอร์ทัลลูกค้า ทีม R&D และทีมผลิตภัณฑ์สามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคโดยตรงเพื่อรับข้อมูลและความช่วยเหลือในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แนวโน้มทั้งสองนี้ช่วยลดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

ขณะนี้ ผลิตภัณฑ์นำร่องได้รับการเผยแพร่อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น และวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ก็ลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการนำวิธีการพัฒนาที่คล่องตัวมาใช้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้เวลาหกเดือนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จะออกในสี่สัปดาห์ ทดสอบ และปรับปรุง

12. D2C กลายเป็นอีกช่องทางหนึ่งของ B2B

คู่แข่ง D2C เป็นหนึ่งในปัญหา B2B ที่สำคัญที่สุด ผลสำรวจที่จัดทำโดย The Direct Selling Association UK ในช่วงปลายปี 2020 ระบุว่ายอดขายตรงเติบโตขึ้นโดยเฉลี่ย 45.5% เมื่อเทียบเป็นรายปี ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายเผชิญกับตลาดที่ท้าทายอันเนื่องมาจากผู้ทำลายระบบดิจิทัล พื้นที่ชั้นวางขายปลีกที่ลดลง และสินค้าลอกเลียนแบบท่วมตลาดบุคคลที่สาม แต่สิ่งกีดขวางบนถนนเหล่านี้ยังทำให้องค์กร B2B มีโอกาสทำการตลาดโดยตรงกับลูกค้า

มีข้อดีบางประการในการเปิดใช้ช่อง D2C ขั้นแรก สร้างกระแสรายได้ใหม่ เนื่องจากลูกค้าหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น เนื่องจากการเข้าถึงและปัจจัยต่างๆ เช่น การปิดร้านค้าจริง ผู้ผลิตจึงสามารถใช้โอกาสนี้ในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ในขณะเดียวกันก็ชดเชยรายได้ที่สูญเสียไปจากพื้นที่ค้าปลีกที่ลดลง

นอกจากนี้ ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่จับคู่กับข้อมูลธุรกรรมจากผู้ค้าปลีกสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ และราคา สุดท้าย ธุรกิจ B2B สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าและสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยเรียกคืนการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ไปจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

13. การรักษาความปลอดภัยระดับแนวหน้าของB2B

ในขณะที่โลกดิจิทัลเติบโตขึ้น ความแพร่หลายของการโจมตีทางไซเบอร์และการละเมิดความปลอดภัยก็เพิ่มขึ้น การโจมตีของแรนซัมแวร์เพิ่มขึ้น 102% ในต้นปี 2564 เมื่อเทียบกับต้นปี 2563 ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นทุกปี ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จะยังคงลงทุนในการรักษาความปลอดภัยในปีนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการโจมตีของแรนซัมแวร์และภัยคุกคามอื่นๆ ธุรกิจ B2B กำลังปกป้องตนเองด้วยการใช้คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยล่าสุดในเชิงรุกและการใช้ Oauth หรือการอนุญาตแบบเปิด เพื่อขับเคลื่อนการเข้าถึงระบบอย่างสม่ำเสมอ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยเพิ่มการควบคุม ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการโจมตีด้านความปลอดภัยต่อไปได้ แม้ว่าผู้ไม่หวังดีจะเข้าถึงข้อมูลบัญชีได้ นอกจากนี้ การทดสอบพินและการป้องกันการแฮ็กเป็นประจำยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยของแพลตฟอร์มอีกด้วย มีแนวโน้มว่าแนวโน้มอีคอมเมิร์ซนี้จะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2022

14. ความเร็วในระดับแนวหน้าของการปรับใช้แพลตฟอร์ม

ความเร็วมีความสำคัญมากกว่าที่เคย และเราจะเห็นธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มความเร็วของแพลตฟอร์มในปี 2022 จากข้อมูลของ Pingdom หน้าเว็บที่โหลดภายในสองวินาทีหรือน้อยกว่านั้นมีอัตราตีกลับเฉลี่ย 9 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่หน้าเว็บที่โหลดภายในห้าวินาทีหรือน้อยกว่า ดูอัตราตีกลับของพวกเขาเพิ่มขึ้นเป็น 38 เปอร์เซ็นต์ กล่าวคือ หน้าที่โหลดเร็วขึ้นทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมนานขึ้น เพิ่มโอกาสในการโต้ตอบและซื้อผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้ทำให้เราเห็นความสำคัญของ Web Vitals หลักของคุณ ได้แก่

1. ความเร็วในการโหลด (เนื้อหาปรากฏเร็วแค่ไหน)
2. การตอบสนอง (เว็บไซต์ตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ได้เร็วเพียงใด)
3. ความเสถียรของภาพ (หน้าจอเคลื่อนที่ขณะโหลดหรือไม่)

Web Vitals หลักทั้งสามนี้สามารถส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของไซต์บน Google และประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวม เนื่องจากประสิทธิภาพบน Google ควบคู่ไปกับประสิทธิภาพไซต์โดยรวม แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่เน้นที่ความเร็วมีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปจนถึงปี 2022

15. การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

เป้าหมายของธุรกิจใดๆ คือการสร้าง ROI ด้วยการเพิ่มขึ้นของ Big Data และการวิเคราะห์ข้อมูล บริษัท B2B สามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นเพื่อนำพวกเขาไปสู่โอกาสที่มากขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย จากข้อมูลของ Accenture Strategy & Consulting 88% ของผู้ขาย B2B รู้สึกว่าการจัดการข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้พวกเขาขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของตนได้

อุตสาหกรรมจำนวนมากได้นำกระบวนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้เพื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น บริษัท B2B ที่ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มในตลาดได้อย่างรวดเร็ว และมีความได้เปรียบทางการแข่งขันเหนือบริษัทที่ไม่มีการเข้าถึงการวิเคราะห์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างสองตัวอย่าง: ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลการซื้อเพื่อช่วยตามฤดูกาล และข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้

16. การออกแบบที่เน้นมือถือเป็นหลัก/เรียบง่าย

ด้วยการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือ ธุรกิจต่างๆ ได้ให้ความสำคัญกับการพัฒนาไซต์ให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ส่วนที่ดีของการโต้ตอบกับแบรนด์เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากข้อมูลของ ThinkwithGoogle พบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ตามประสบการณ์ที่ดีบนอุปกรณ์มือถือ ด้วยเหตุนี้ การออกแบบที่เน้นอุปกรณ์พกพาและเรียบง่ายจึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นสำหรับบริษัท B2B

กล่าวง่ายๆ ก็คือ เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาทำงานในลักษณะเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่การทำงานมากกว่ารูปแบบ เว็บไซต์เพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกควรเน้นที่ความง่ายในการใช้งานและความสะดวก ในขณะที่ยังคงเข้าถึงได้และรวดเร็ว เป้าหมายคือการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้เดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์มือถือเพื่อซื้อจากคุณก็ตาม

17. ระบบ ERP เข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) มีประวัติที่ยาวนาน เนื่องจากโมดูลที่เน้นรายละเอียดจำนวนมากมีลักษณะที่ละเอียดถี่ถ้วน จึงกลายเป็นระบบที่จำเป็นสำหรับบริษัทผู้ผลิตและจัดจำหน่าย จากข้อมูลของ Panorama Consulting Group ผู้บริโภคอันดับต้นๆ ของซอฟต์แวร์ ERP ได้แก่ การผลิต (ที่ 33.66 เปอร์เซ็นต์) เทคโนโลยีสารสนเทศ (ที่ 14.85 เปอร์เซ็นต์) และบริการระดับมืออาชีพหรือทางการเงิน (ที่ 13.86 เปอร์เซ็นต์)

ระบบเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ครอบคลุมทุกด้านของการดำเนินธุรกิจของบริษัท ซึ่งรวมถึงการเงินและโลจิสติกส์ ตลอดจนการผลิต การวางแผน และการประมวลผลคำสั่ง การรวมแพลตฟอร์มสำหรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ การสร้างเวิร์กโฟลว์ในแพลตฟอร์ม และการเข้าถึงข้อมูลอย่างปลอดภัยภายใน ERP ถือเป็นเทรนด์ที่เราน่าจะเห็นในปี 2022 และหลังจากนั้น เนื่องจากการรวมเป็นแนวโน้มสำคัญในปี 2022 ในอุตสาหกรรม B2B

18. สินค้าคงคลังและคลังสินค้าตามเวลาจริงกับลูกค้าปลายทาง

ผู้ซื้อ B2B ต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขอมีอยู่ในสต็อกที่ซัพพลายเออร์ มิฉะนั้น ลูกค้าอาจผิดหวังหากผู้ให้บริการปฏิเสธคำสั่งซื้อระหว่างการจัดส่งสินค้าและการส่งมอบ นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังเสียเวลา ซึ่งใน B2B อาจส่งผลต่อการวางแผนการผลิตและส่งผลให้ประสบการณ์เชิงลบกับบริษัทของคุณ

ความสามารถในการอัปเดตข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์เป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่เราคาดว่าจะเห็นในปี 2565 เนื่องจากจะช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาและวางแผนตามนั้นได้โดยไม่เกิดความประหลาดใจ นอกจากนี้ การให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดส่งจากคลังสินค้าต่างๆ ช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ที่ระดับแพลตฟอร์ม การจัดลำดับใหม่และการรวมการจัดการสต็อคสามารถช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้า

19. ราคาและส่วนลด

Personalization เป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับปีนี้ และไม่ได้หยุดอยู่ที่การกำหนดราคา ตาม Criteo ส่วนลดและข้อเสนอเป็นเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับผู้ซื้อในสหรัฐฯ 93 เปอร์เซ็นต์เมื่อพิจารณาว่าจะซื้อจากผู้ค้าหรือแบรนด์หรือไม่

ในปีนี้ คาดว่าเราจะเห็นการปรับปรุงที่สำคัญต่อไปเพื่อให้มีรูปแบบการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นมากขึ้น แพลตฟอร์มสามารถควบคุมราคาและส่วนลดที่ยืดหยุ่นได้เพื่อเพิ่มความภักดีและ ROI ของลูกค้า นอกจากนี้ ราคาจะจัดส่งทั้งระดับกลุ่มและระดับตัวต่อตัว สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยความก้าวหน้าในพอร์ทัลลูกค้า B2B เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

20. ดิจิทัลเป็นจุดสนใจหลัก

พูดง่ายๆ ก็คือ B2B ที่ไม่มีการแปลงเป็นดิจิทัลถือเป็นจุดจบ จากข้อมูลของ Experian ซีอีโอ 81% เชื่อว่าโมเดลธุรกิจแบบเดิมๆ จะหายไปภายใน 5 ปีข้างหน้า นอกจากนี้ ผลการศึกษาของ IDC พบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจเชื่อว่าพวกเขามีเวลาสองปีในการบุกเบิกการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมาก หรือเสี่ยงต่อการตกอยู่เบื้องหลังคู่แข่งและประสบปัญหาทางการเงิน

แนวโน้มและสถิติเหล่านี้เน้นถึงผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและวิธีที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับโซลูชันดิจิทัล บริษัทที่ไม่ยอมรับเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนามีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง ธุรกิจต่างๆ กำลังจัดสรรบุคลากรให้มีบทบาทดิจิทัลเพื่อขับเคลื่อนช่องทางดิจิทัลและลงทุนในแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้ทันและเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าปลายทาง

คู่มือการตลาดเพื่อการเติบโตที่ดีที่สุด

41 กลยุทธ์ที่แน่นอนที่เราใช้ในการเติบโตจากปริมาณการใช้ข้อมูล 4 หลักเป็น 6 หลักในหนึ่งปี

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน