B2B หรือ B2C หรือ C2C? มันคือทั้งหมดที่ Human To Human Marketing
เผยแพร่แล้ว: 2020-08-01เป็นธุรกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างสองธุรกิจ แต่การบริโภคขั้นสุดท้ายเป็นของผู้บริโภค
วันนี้เราอาศัยอยู่ในเศรษฐกิจที่มีความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย
มืออาชีพที่ชาญฉลาดคือผู้ที่สามารถสร้างสมดุลระหว่างพอร์ตโฟลิโอเหล่านี้และสร้างมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธุรกิจ
B2B หรือ B2C? นี่เป็นหนึ่งในหัวข้อที่มีการพูดคุยกันมากที่สุดในช่วงห้าปีที่ผ่านมาของบริษัทของเรา ผู้คนจำนวนมากได้ตั้งคำถามประเภทต่างๆ เกี่ยวกับ B2B และ B2C ของเรา และยังมีคำศัพท์อื่นๆ อีกสองสามคำที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ C2C, B2G และ B2B2C แต่แล้วการตลาดระหว่างคนกับมนุษย์ล่ะ?
เมื่อเราเริ่มต้นในปี 2555 เราวางแผนที่จะสร้างธุรกิจแบบ B2C ธุรกิจอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคแบบ B2C ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงเวลานั้น และเรารู้สึกว่าผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้างจริงๆ เราเริ่มต้นด้วยกลุ่มและการให้ของขวัญทางสังคมซึ่งเป็นแนวคิด B2C ที่เล่นได้จริง อย่างไรก็ตาม ภายใน 4-5 เดือน เราตระหนักว่าแนวคิดนี้ไม่ได้ผลอย่างที่เราคิด ด้วยคำแนะนำบางประการ เราเริ่มรับคำสั่งซื้อของขวัญ 'จำนวนมาก' คำสั่งซื้อจำนวนมากเหล่านี้ช่วยให้เราขยายธุรกิจ สร้างโมเมนตัม เรียนรู้ความแตกต่างของการดำเนินธุรกิจ สร้างทีม สร้างฐานผู้บริโภคที่สำคัญ ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ และอื่นๆ อีกมากมาย
การตลาดระหว่างมนุษย์กับมนุษย์คืออะไร?
ในศัพท์แสงในการจัดการ นี่ไม่ใช่แค่ธุรกิจ B2B ในขณะที่เราติดตามโมเดล B2B ต่อไป เราใช้การเรียนรู้ที่เราได้จากการเดินทางนี้และปรับแต่งโมเดลธุรกิจโดยรวมของเราอย่างละเอียด กระแสเงินสดจาก B2B และข้อมูลเชิงลึกจากธุรกรรมเหล่านี้ช่วยให้เราสร้างธุรกิจ B2C ได้ช้า
วันนี้เรามี B2B และ B2C ที่ดีต่อสุขภาพ เนื่องจากโลกกำลังเคลื่อนไปสู่เศรษฐกิจแห่งการแบ่งปันและอุตสาหกรรมประเภทที่เราอยู่ การไล่ตาม C2C ก็สมเหตุสมผลเช่นกัน ดังนั้นเราจึงได้ทำงานเพื่อสร้างรูปแบบ C2C ที่แข็งแกร่งเช่นเดียวกับการขายประสบการณ์ 'โดยประชาชน เพื่อประชาชน' รัฐบาลได้อำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์และกิจกรรมมากมาย ส่วนหนึ่งของธุรกิจก็คือ B2G เช่นกัน
เราต้องเผชิญกับคำถามต่างๆ มากมายในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเกี่ยวกับศัพท์แสงเหล่านี้ เชื่อว่าหลายๆ ท่านคงเคยเจอแบบเดียวกัน ให้ฉันแบ่งปันคำถามและเหตุการณ์เหล่านี้บางส่วน ในปี 2555-2556 ทุกคนคลั่งไคล้ธุรกิจอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคที่ได้รับทุนหลายล้านดอลลาร์ ในช่วงเวลาเหล่านี้ แม้ว่าเราจะเป็น B2C เป็นหลัก แต่เรามุ่งเน้นที่ B2B มากกว่า
ด้านล่างนี้คือคำถามบางส่วนที่เราเผชิญในช่วงหลายปีที่ผ่านมา:
● ทำไมคุณถึงทำ B2B และ B2C ร่วมกัน? คุณไม่สูญเสียโฟกัส?
● ทำไมคุณถึงเสียเวลากับ B2B มันจึงเติบโตช้ามาก
● ทำไมคุณไม่สร้าง B2C และเพิ่มรอบใหญ่
● คุณคิดว่าโมเดล B2B ของคุณสามารถปรับขนาดได้หรือไม่
● คุณเคยเห็นการออกจากธุรกิจ B2B มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์บ่อยครั้งหรือไม่
เนื่องจากเรามักจะชอบผู้คนที่คอยตรวจสอบและถามคำถามเหล่านี้ คำถามเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถด้นสดและปรับแต่งธุรกิจของเราได้ บางครั้งผู้คนสับสนและผิดหวังกับคำถามเหล่านี้ เราประสบปัญหาจากพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ แต่ด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาและความมุ่งมั่นของเรา เรารักษาโมเมนตัมไว้สูงและพยายามอยู่ห่างจากสิ่งรบกวนสมาธิ ในขณะที่ทำงานกับข้อเสนอแนะใดๆ ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าหรือธุรกิจของเรา
เราค่อยๆ ตระหนักว่าหลายคนไม่เข้าใจสาระสำคัญที่แท้จริงของ B2C หรือ B2B
พวกเขาคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นคำจำกัดความของรูปแบบธุรกิจพื้นฐาน ในขณะที่จริง ๆ แล้วเป็นเพียงช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภค เพื่ออธิบายกับคนเหล่านี้ เราพยายามใช้เส้นทางสายกลางโดยบอกพวกเขาว่าไม่ใช่แค่ B2B แต่จริงๆ แล้วเป็น B2B2C คุณอาจกำลังคิดว่าสัตว์ร้ายตัวใหม่นี้ 'B2B2C' คืออะไร?
ในภาษาง่ายๆ เป็นธุรกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างสองธุรกิจ แต่การบริโภคขั้นสุดท้ายเป็นของผู้บริโภค ธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่เป็น B2B2C ในแง่ของการบริโภค แต่นั่นเป็นวิธีที่เราบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตทำให้ชีวิตของคุณซับซ้อน
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
ตัวอย่างที่ดีที่สุดบางส่วนที่ตอกย้ำความเชื่อของเราคือ:
● บริการของ Facebook/Google ถูกใช้โดยผู้บริโภคหลายพันล้านราย รายได้ส่วนใหญ่มาจาก B2B
● ยักษ์ใหญ่ของ Cola เป็นแบรนด์ผู้บริโภค แต่ก็มียอดขาย B2B จำนวนมากในโรงแรม ร้านอาหาร และอื่นๆ
● แบรนด์ท่องเที่ยวหลายแห่งมีทั้งแบบ B2C และ B2B
● ส่วนใหญ่แล้ว ในการทำธุรกรรม B2B การบริโภคขั้นสุดท้ายคือผู้บริโภคปลายทาง (เรื่องราวเบื้องหลังคำอื่น B2B2C) เช่น MS Office ขายให้กับธุรกิจ แต่ผู้ใช้ปลายทางเป็นผู้บริโภค
● Amazon ขายให้กับผู้บริโภคและธุรกิจ
ในปี 2016 เมื่อโมเดลธุรกิจอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากเหล่านี้เริ่มล้มเหลว เราต้องเผชิญกับคำถามต่างๆ เช่น:
● ทำไมคุณถึงทำ B2C ทำไมคุณไม่โฟกัสไปที่ B2B ล่ะ?
● B2C ไม่ได้ทำให้เงินของคุณพังเหรอ?
● เราเคยเห็นการนองเลือดของ B2C มาก่อน ตอนนี้เรากำลังเห็นอยู่ ทำไมคุณไม่เพียงแค่เติบโต B2B ของคุณ?
● แทบไม่มีการออกจาก B2C ในทศวรรษที่ผ่านมา ทำไมคุณต้องการที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่ง?
● B2B มีผลกำไรและยั่งยืนมากกว่า B2C ไม่ใช่หรือ
การเรียนรู้บางส่วนของเราใน B2B และ B2C ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาช่วยให้เราพบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ ไม่มีช่องทางใดดีหรือแย่ไปกว่าช่องทางอื่น ไม่มีช่องทางใดที่ง่ายหรือยากกว่าช่องทางอื่น มันเกี่ยวกับวิธีรักษาสมดุลระหว่างช่องทางเหล่านี้ตามแหล่งข้อมูลและปัจจัยภายนอกของคุณ
ความเข้าใจของฉันเกี่ยวกับ B2B และ B2C มีดังนี้:
B2B
● ไม่จำเป็นต้องมีการตลาดจำนวนมากเพื่อเริ่มต้น
● ช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะและการทำซ้ำในทันที
● การวางแผนทางการเงินเป็นเรื่องง่าย คุณทราบช่องทางรายได้และสามารถวางแผนค่าใช้จ่ายได้ตามนั้น
● คุณได้รับสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมมากขึ้น
● การเข้าถึงและขนาดอาจมีจำกัด
● อุปสรรคในการเข้าร่วมอาจสูงเนื่องจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับการแข่งขัน
● ช่วยสร้างรายได้และกระแสเงินสดก่อนกำหนด
● การขายขึ้นอยู่กับคน
● ธุรกิจลูกค้ารายย่อยมีความเสี่ยงที่จะล้มเหลว
● การตัดสินใจอาจซับซ้อนเนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย
● โดยทั่วไปแล้วข้อเสนอตั๋วสูง
● โดยปกติในระยะยาว
● รอบการขายที่ยาวนาน
● ผลกระทบสูง
● ความสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ
B2C
● เราอาจต้องการเน้นการตลาดอย่างหนัก
● ความคิดเห็นของผู้บริโภคอาจต้องใช้เวลา
● การทำซ้ำอาจมีค่าใช้จ่ายสูง
● การวัดท่อส่งรายได้ทำได้ยาก และด้วยเหตุนี้รายจ่ายจึงสามารถเกินดุลได้
● สภาพแวดล้อมถูกควบคุมน้อยลง
● หากผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดี ROI จะสูงมาก
● การเข้าถึงและขยายได้มาก
● อุปสรรคในการเข้าแข่งขันอาจน้อยเพื่อให้ได้ลูกค้าที่แข่งขันได้
● ช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ตั้งแต่เนิ่นๆ
● การขายโดยทั่วไปเกิดจากการดึงแบรนด์
● ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูงมีความเสี่ยงที่จะล้มเหลว
● ผู้มีอำนาจตัดสินใจส่วนใหญ่เป็นปัจเจกบุคคล
การแบ่งส่วนในแง่ของธุรกิจ (B2B) และพฤติกรรมของผู้บริโภค (B2C) เป็นการแบ่งขั้วที่ทำให้เข้าใจผิดในตอนแรก วันนี้ เราอาศัยอยู่ในเศรษฐกิจที่มีความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายเพียงเล็กน้อย ค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นธุรกิจมีขนาดเล็ก ผู้คนต้องการบริโภคมากกว่าสร้างสินทรัพย์ ผู้คนต้องการสร้างรายได้ในขณะที่แบ่งปัน
ดังนั้นใครๆ ก็สามารถเป็นผู้ขายหรือผู้ซื้อได้ ธุรกิจต่างๆ กำลังเข้าสู่ระบอบประชาธิปไตย และความแตกต่างระหว่าง B2B และ B2C ก็เริ่มเลือนลางทุกนาที
ธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลกมีทั้ง B2B หรือ B2C หรือ B2G หรือ C2C วิธีที่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหลายๆ รายมองว่าโมเดลเหล่านี้เป็นเพียง "ช่องทาง" ช่องทางเปลี่ยนไปตามความชอบของผู้บริโภค ปัจจัยด้านมหภาคและเศรษฐศาสตร์จุลภาค แผนระยะยาวและระยะสั้นของบริษัท การเงินของบริษัท และอื่นๆ
แม้ว่า B2B, B2C และ B2G จะเป็นเส้นทางดั้งเดิมและเป็นที่ยอมรับ ซึ่งบริษัทต่างๆ ใช้มาหลายปี พลวัตทางธุรกิจยังคงเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และด้วยเหตุนี้ เส้นทางที่ใหม่กว่าเช่น C2C จะยังคงตามมา C2C เป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบันมากกว่าเมื่อก่อน B2B และ B2C อาจสายตาสั้นเกินไปในมุมมองของการกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคนี้ แนวโน้มทางการตลาดยังมุ่งสู่การสื่อสารแบบตัวต่อตัว
มันคือทั้งหมดที่ Human To Human Marketing
อย่าถือว่า B2B/B2C/B2G/C2C เป็นโมเดลธุรกิจ และปฏิบัติต่อพวกเขาเสมือนหนึ่งไม่เกิดร่วมกันและทำงานในไซโล ให้ถือว่าพวกเขาเป็นเพียงช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภค ช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดหรือบางส่วนสามารถอยู่ร่วมกันได้ ผู้ประกอบการและผู้เชี่ยวชาญควรออกมาจากกำแพงเหล่านี้ของ B2B, B2C ฯลฯ สิ่งเหล่านี้สามารถอยู่ร่วมกันได้ในธุรกิจเดียวกัน สิ่งที่ควรเน้นคือภาพรวมของธุรกิจไปสู่การตลาดของมนุษย์
มืออาชีพที่ชาญฉลาดคือผู้ที่สามารถสร้างสมดุลพอร์ตโฟลิโอระหว่างช่องทางเหล่านี้และสร้างมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของธุรกิจ
ดังนั้น อย่าสับสนตัวเองและผู้อื่นด้วยการจัดประเภทเหล่านี้ ให้มันง่าย ทั้งหมดนี้เป็น Human to Human Marketing หรือ H2H Marketing เพื่อประชาชนและเพื่อประชาชน