การนำทางซอฟต์แวร์ B2B As a Service (SaaS): กลยุทธ์และตัวอย่าง

ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความต้องการอย่างต่อเนื่องในการปรับตัวและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ประสิทธิภาพ และการทำงานร่วมกัน ผู้นำในการปฏิวัติครั้งนี้คือซอฟต์แวร์ B2B as a Service (SaaS) ซึ่งเป็นกระบวนทัศน์เชิงนวัตกรรมที่เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ และกำหนดวิธีที่องค์กรต่างๆ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและแอปพลิเคชันที่สำคัญ

ในคู่มือนี้ เราจะเจาะลึกทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ในรูปแบบการบริการ รวมถึง B2B SaaS: คำจำกัดความ ตัวอย่าง และกลยุทธ์ทางการตลาด เมื่อสิ้นสุดคู่มือนี้ คุณจะสามารถประเมินซอฟต์แวร์ B2B SaaS และเลือกโซลูชัน SaaS ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้

ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ (SaaS) คืออะไร?

Software as a Service (SaaS) เป็นรูปแบบการเผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่คุณเข้าถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต แทนที่จะดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ของคุณได้ เหมือนกับการสตรีมรายการโปรดของคุณโดยไม่ต้องดาวน์โหลดให้ยุ่งยาก คิดว่า SaaS เป็น Netflix ของโลกซอฟต์แวร์

นี่คือตัวอย่าง SaaS สองตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง:

ตัวอย่างที่ 1: ดรอปบ็อกซ์

Dropbox คือบริการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์และบริการแชร์ไฟล์ยอดนิยมที่ทำงานบนโมเดล Software as a Service (SaaS) ผู้ใช้สามารถจัดเก็บไฟล์ รูปภาพ กราฟิก และวิดีโอในระบบคลาวด์ และเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บริการนี้เสนอแผนการสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันสำหรับบุคคลและธุรกิจ โดยมอบโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลที่ปรับขนาดได้ซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่หลากหลาย

ตัวอย่างที่ 2: Salesforce

Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำที่นำเสนอชุดแอปพลิเคชันและบริการบนคลาวด์ที่หลากหลาย ในฐานะผู้ให้บริการ SaaS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการดำเนินงานที่สำคัญอื่นๆ ให้เป็นแพลตฟอร์มเดียว ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องมือ CRM ของ Salesforce จากอุปกรณ์ใดก็ได้ ช่วยให้พวกเขาติดตามลูกค้าเป้าหมาย จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ และวิเคราะห์ตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ

B2B SaaS คืออะไร?

B2B SaaS เป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้บริการธุรกิจอื่นๆ ผ่าน Software as a Service แทนที่จะขายให้กับบุคคลเช่นใน B2C SaaS คุณกำลังตอบสนองความต้องการของเพื่อนธุรกิจ โซลูชัน B2B SaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขยายขนาดธุรกิจของตน มันเหมือนกับเป็นเพื่อนสนิทกับธุรกิจทั่วโลกที่สนับสนุนพวกเขาบนเส้นทางการเติบโต

โซลูชัน B2B SaaS มักมีเครื่องมือและคุณสมบัติพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมหรือฟังก์ชันทางธุรกิจเฉพาะ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ล้วนเป็นตัวอย่างทั่วไปของแอปพลิเคชัน B2B SaaS โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนการเติบโต

นี่คือตัวอย่าง B2B SaaS สองตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง:

ตัวอย่างที่ 1: DocuSign

DocuSign เป็นแพลตฟอร์ม B2B SaaS ที่นำเสนอลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และโซลูชันการจัดการสัญญา ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่ง ลงนาม และจัดการเอกสารสำคัญแบบดิจิทัล

ตัวอย่างที่ 2: Monday.com

Monday.com เป็นแพลตฟอร์ม B2B SaaS ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการจัดการโครงการและการทำงานร่วมกัน มีฟีเจอร์ที่คุณต้องการเพื่อจัดระเบียบ ติดตาม และจัดการงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ โดยนำเสนอบอร์ดโครงการที่ปรับแต่งได้ คุณสมบัติการจัดการงาน เครื่องมือการสื่อสารในทีม และการผสานรวมกับแอปทางธุรกิจอื่นๆ

B2B SaaS กับ B2C SaaS

B2B SaaS และ B2C SaaS อาจดูคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างกัน

B2B SaaS มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน โดยนำเสนอโซลูชันที่ปรับให้เหมาะสมและคุณสมบัติขั้นสูงแก่บริษัทต่างๆ ยกตัวอย่าง Dripify ระบบการขายอัตโนมัติชั้นนำ และแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยุคใหม่

แต่ ทำไมคุณถึงต้องการ Dripify เพื่อธุรกิจ ? Dripify ขึ้นอยู่กับโมเดล Saas ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ที่หลากหลายเพื่อทำให้กิจกรรมการตลาด LinkedIn ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติและแม้แต่การตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ คุณสามารถใช้ฟีเจอร์อันทรงพลังของเครื่องมือ รวมถึง AI เพื่อกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ

ในทางกลับกัน B2C SaaS มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคแต่ละราย โดยจัดหาเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับการใช้งานส่วนตัว ทั้งคู่มีเสน่ห์ของตัวเอง แต่ B2B SaaS นำปืนใหญ่มา!

ลูกค้า B2B SaaS มีความต้องการและข้อกำหนดที่แตกต่างกันเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้า B2C พวกเขาแสวงหาโซลูชันที่ผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ นำเสนอมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง และมอบความสามารถในการปรับขนาดเมื่อธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ให้บริการ B2B SaaS มักจะให้การสนับสนุนลูกค้า การปรับแต่ง และข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) โดยเฉพาะ เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจและความสำเร็จของลูกค้า

ข้อดีและข้อเสียของ SaaS

ตอนนี้ เรามาดูข้อดีและข้อเสียของโมเดล Software as a Service (SaaS) กัน การวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจว่า SaaS เหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

ข้อดีของ SaaS

1. การเข้าถึงที่ง่ายดาย: แอปพลิเคชัน SaaS เข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ทำให้พร้อมใช้งานจากอุปกรณ์ใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณสามารถทำงานในโครงการของคุณหรือเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้จากสำนักงาน ที่บ้าน หรือแม้แต่ในขณะเดินทาง เหมือนมีออฟฟิศอยู่ในกระเป๋า!

2. การอัปเดตอัตโนมัติ: บอกลาการอัปเดตซอฟต์แวร์ด้วยตนเอง! ผู้ให้บริการ SaaS จะจัดการการบำรุงรักษาและการอัปเดตทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคุณสมบัติและแพตช์ความปลอดภัยล่าสุดได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณจะประหยัดเวลาและทรัพยากรที่คุณสามารถนำไปใช้งานทางธุรกิจหลักอื่นๆ ได้

3. ลดต้นทุนล่วงหน้า: ซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมมักต้องมีการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมากสำหรับใบอนุญาต โครงสร้างพื้นฐาน และการบำรุงรักษา ในทางตรงกันข้าม SaaS ดำเนินการในรูปแบบการสมัครสมาชิก โดยคุณจะต้องชำระค่าบริการรายปีหรือรายเดือน ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมาก และช่วยให้สามารถคาดการณ์งบประมาณได้มากขึ้น เหมือนกับการชำระค่าบริการที่คุณใช้แทนที่จะซื้อทั้งร้าน

4. ความสามารถในการปรับขนาด: โซลูชัน SaaS ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับขนาดให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ เมื่อองค์กรของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้หรือเพิ่มแผนการสมัครสมาชิกของคุณเพื่อรองรับความต้องการที่สูงขึ้นได้อย่างง่ายดาย

5. ความยืดหยุ่นในรูปแบบการกำหนดราคา: ผู้ให้บริการ SaaS เสนอตัวเลือกหรือแผนราคาที่หลากหลาย ดังนั้นคุณสามารถเลือกรูปแบบที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างราคาต่อผู้ใช้ แผนการแบ่งระดับตามคุณสมบัติ หรือโซลูชันระดับองค์กรที่ปรับแต่งเอง คุณจะมีความยืดหยุ่นในการปรับต้นทุนให้สอดคล้องกับการใช้งานและข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ

ข้อเสียของ SaaS

1. การพึ่งพาอินเทอร์เน็ต: แอปพลิเคชัน SaaS ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง หากคุณประสบปัญหาอินเทอร์เน็ตขัดข้องหรือมีการเชื่อมต่อที่ช้า อาจขัดขวางความสามารถในการเข้าถึงและใช้งานซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ด้วยความพร้อมใช้งานของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น ข้อจำกัดนี้จึงกลายเป็นความกังวลน้อยลงสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

2. ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูล: การจัดเก็บข้อมูลธุรกิจที่ละเอียดอ่อนของคุณไว้ในระบบคลาวด์หมายถึงการอาศัยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ผู้ให้บริการ SaaS นำมาใช้ แม้ว่าบริษัท SaaS ที่มีชื่อเสียงจะลงทุนมหาศาลในโปรโตคอลความปลอดภัย แต่ก็มีความเสี่ยงเล็กน้อยจากการละเมิดข้อมูลหรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต การเลือกผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ซึ่งมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและประเมินแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอถือเป็นสิ่งสำคัญ

3. การปรับแต่งที่จำกัด: โซลูชัน SaaS ได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองลูกค้าที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอาจขาดระดับการปรับแต่งที่ซอฟต์แวร์ในองค์กรแบบเดิมนำเสนอ แม้ว่าผู้ให้บริการ SaaS หลายรายเสนอตัวเลือกการกำหนดค่า แต่การปรับแต่งที่ครอบคลุมอาจไม่สามารถทำได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะประเมินความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณและประเมินระดับการปรับแต่งที่จำเป็นก่อนที่จะเลือกใช้โซลูชัน SaaS

4. การล็อคอินของผู้ขายที่มีศักยภาพ: เมื่อคุณตกลงกับผู้ให้บริการ SaaS รายใดรายหนึ่งแล้ว การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นหรือการย้ายข้อมูลของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทาย สิ่งนี้สามารถสร้างความรู้สึกพึ่งพาผู้ให้บริการและจำกัดความยืดหยุ่นของคุณ การพิจารณาผลกระทบในระยะยาวและประเมินความน่าเชื่อถือและความเข้ากันได้กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ

5. การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ กฎระเบียบและข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดบางประการอาจจำกัดการใช้โซลูชันบนคลาวด์หรือกำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม ด้วยเหตุนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการ SaaS ที่คุณเลือกนั้นปฏิบัติตามกฎระเบียบอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และจัดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

การวิเคราะห์ข้อดีและข้อเสียเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบว่าโซลูชัน SaaS เหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่ ประเมินความต้องการเฉพาะของคุณ พิจารณาลักษณะของอุตสาหกรรมของคุณ และเลือกโซลูชัน SaaS ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ และมอบความสมดุลระหว่างความสะดวกสบาย ความคุ้มค่า และความปลอดภัย

เรามาชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียของรุ่น SaaS กันดีกว่า ในด้านบวก คุณจะเพลิดเพลินกับการเข้าถึงที่ง่ายดาย การอัปเดตอัตโนมัติ และค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่ลดลง

วิธีทำการตลาด B2B SaaS

การตลาด B2B SaaS ต้องการแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเข้าถึงและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เรามาเจาะลึกกลยุทธ์และกลวิธีทางการตลาดที่สำคัญที่สามารถช่วยคุณกระตุ้นการรับรู้ สร้างโอกาสในการขาย และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำ

SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา)

SEO เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่ทรงพลังในการเพิ่มแพลตฟอร์ม SaaS หรือการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา และดึงดูดปริมาณการเข้าชมทั่วไป การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับคำหลักที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยปรับปรุงอันดับการค้นหาของคุณและดึงดูดปริมาณการเข้าชมเป้าหมายมายังเว็บไซต์ของคุณ

• ดำเนินการวิจัยคำหลัก: SEO เริ่มต้นด้วยการวิจัยคำหลัก เป็นความคิดที่ดีที่จะค้นหาคำหลักและวลีที่ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะค้นหา คุณสามารถใช้เครื่องมือ เช่น เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google หรือ SEMrush เพื่อค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องซึ่งมีปริมาณการค้นหาสูงและการแข่งขันต่ำ

• การเพิ่มประสิทธิภาพบนเพจ: เพิ่มประสิทธิภาพเมตาแท็ก ส่วนหัว URL และเนื้อหาให้กับเว็บไซต์ของคุณด้วยคำหลักเป้าหมาย รวมทั้งดำเนินการ SEO สำหรับ LinkedIn โดยการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและน่าสนใจซึ่งตอบคำถามของผู้ชมและให้คุณค่า

• การตลาดด้วยเนื้อหา: พัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วยเนื้อหาซึ่งรวมถึงบล็อกโพสต์ บทความ กรณีศึกษา เอกสารรายงาน และ e-books แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถช่วยสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดและดึงดูดการเข้าชมทั่วไปมายังเว็บไซต์ของคุณ

• การสร้างลิงก์: รับลิงก์ย้อนกลับคุณภาพสูงจากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมของคุณ การโพสต์โดยแขก ความร่วมมือ และแคมเปญการเข้าถึงสามารถช่วยให้คุณได้รับลิงก์ย้อนกลับ ปรับปรุงอำนาจของเว็บไซต์ของคุณและอันดับการค้นหา

ตัวอย่าง: คุณมีบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการโครงการแบบ SaaS สำหรับทีมการตลาด กลยุทธ์ SEO ของคุณอาจรวมถึงการสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น “การจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพสำหรับแคมเปญการตลาด” “เครื่องมือการจัดการโครงการที่ดีที่สุดสำหรับทีมการตลาด” และ “วิธีปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โครงการการตลาด” เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มของคุณสำหรับคำสำคัญเหล่านี้ มันจะช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา และดึงดูดผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่กำลังมองหาโซลูชันการจัดการโครงการ

โฆษณาแบบชำระเงิน

โฆษณาแบบชำระเงินเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการค้นหาโอกาสในการขายและดึงดูดปริมาณการเข้าชมเป้าหมายมายังเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์ม เช่น โฆษณา Google, โฆษณา LinkedIn และโฆษณาบน Facebook ช่วยส่งข้อความของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และตำแหน่งงาน

• Google Ads: สร้างโฆษณาบนการค้นหาที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ชมค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอ B2B SaaS ของคุณ โฆษณาแบบดิสเพลย์ยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์บนเว็บไซต์ภายในเครือข่ายของ Google ได้อีกด้วย

• โฆษณา LinkedIn: ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายมืออาชีพของ LinkedIn เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหรือบทบาทงานเฉพาะ เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน InMail ที่สนับสนุน และโฆษณาแบบข้อความสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความส่วนตัว

• โฆษณาบน Facebook: ใช้ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพของ Facebook เพื่อเข้าถึงมืออาชีพ B2B ตามความสนใจ ตำแหน่งงาน และพฤติกรรมของพวกเขา สร้างโฆษณาที่น่าดึงดูดและข้อความโฆษณาที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการคลิก

ตัวอย่าง: สมมติว่าคุณนำเสนอซอฟต์แวร์ SaaS CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่กำลังมองหาโซลูชัน CRM อย่างจริงจัง คุณสามารถใช้โฆษณา LinkedIn เพื่อสร้างแคมเปญที่มีข้อความโฆษณาที่น่าสนใจซึ่งเน้นถึงคุณประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น และกระบวนการขายที่คล่องตัว

การตลาดผ่านอีเมล

ไม่เป็นความลับเลยที่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงในการดูแลลูกค้าเป้าหมาย กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ

• ใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด: ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมลระดับแนวหน้าเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและโปรโมตโซลูชัน B2B SaaS ของคุณ เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณสร้างขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และวัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

• การดูแลลูกค้าเป้าหมาย: สร้างลำดับอีเมลอัตโนมัติเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อ นำเสนอทรัพยากรอันมีค่า เช่น หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ การสัมมนาผ่านเว็บ และกรณีศึกษา เพื่อให้ความรู้และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

• อีเมลส่งเสริมการขาย: ส่งแคมเปญอีเมลเป้าหมายเพื่อโปรโมตคุณสมบัติใหม่ ข้อเสนอพิเศษ หรือการอัปเกรดให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ใช้ข้อความที่โน้มน้าวใจและภาพที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นการดำเนินการและกระตุ้นให้เกิด Conversion

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามเกณฑ์ เช่น อุตสาหกรรม บทบาทงาน หรือการโต้ตอบก่อนหน้านี้ จากนั้นปรับแต่งข้อความและเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับแต่ละส่วน เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะตัวที่โดนใจผู้ชมของคุณ

ตัวอย่าง: สมมติว่าคุณจัดหาซอฟต์แวร์ด้านทรัพยากรบุคคลให้กับบริษัทขนาดกลาง ในแคมเปญอีเมลของคุณ คุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลถึงผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยเน้นถึงความท้าทายเฉพาะที่พวกเขาเผชิญ เช่น การเตรียมความพร้อมของพนักงานหรือการจัดการประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถมอบเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น คู่มือทรัพยากรบุคคล แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และเรื่องราวความสำเร็จ เพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายและกำหนดตำแหน่งซอฟต์แวร์ของคุณให้เป็นโซลูชันที่เหมาะสมที่สุด

การตลาดโซเชียลมีเดีย

สงสัยว่าอะไรคือ ความสำคัญของการตลาดโซเชียลมีเดีย สำหรับ B2B SaaS? แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสมากมายในการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ ระบุแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากที่สุด และพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมและเปลี่ยนพวกเขา

• การแชร์เนื้อหา: แบ่งปันเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วม เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และข่าวอุตสาหกรรม บนแพลตฟอร์ม เช่น LinkedIn, Twitter และ Facebook นอกจากนี้ กระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ

• การสร้างชุมชน: เข้าร่วมกลุ่มอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์ม เช่น LinkedIn และ Facebook เข้าร่วมการอภิปราย ตอบคำถาม และสร้างชื่อเสียงให้กับตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

• การตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์: ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในกลุ่มเฉพาะหรืออุตสาหกรรมของคุณเพื่อขยายการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ เป็นการดีเสมอที่จะระบุผู้มีอิทธิพลที่มีผู้ชมที่เกี่ยวข้องและทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อโปรโมตข้อเสนอ B2B SaaS ของคุณผ่านเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน บทวิจารณ์ หรือเนื้อหาที่ร่วมสร้าง

ตัวอย่าง: สมมติว่าคุณนำเสนอซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีมระยะไกล คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานร่วมกันระยะไกลบนแพลตฟอร์ม เช่น LinkedIn และ Twitter ถัดไป มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณโดยการถามคำถาม โฮสต์การสนทนา Twitter หรือแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์ของคุณช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ด้วยการใช้กลยุทธ์การตลาด B2B SaaS คุณสามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และขับเคลื่อนการเติบโตให้กับธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด อย่าลืมติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

5 บริษัท B2B SaaS ที่ดีที่สุดในโลก

ตอนนี้เรามาดู creme de la creme ของบริษัท B2B SaaS กันดีกว่า ผู้บุกเบิกเหล่านี้กำลังตั้งมาตรฐานด้านนวัตกรรมและความสำเร็จไว้สูง

1. กูเกิล

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องมีการแนะนำ ด้วยชุดผลิตภัณฑ์ SaaS เช่น Google Workspace และ Google Cloud ทำให้ธุรกิจเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่ A ถึง Z Google Workspace นำเสนอเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Gmail, Google เอกสาร, ชีต และอื่นๆ ในขณะที่ Google Cloud มอบโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานและการวิเคราะห์ข้อมูล นอกจากนี้ Google Analytics ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และพฤติกรรมผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ดิจิทัลของตนได้

กรณีศึกษา: Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม Google Cloud เพื่อรับมือกับการเติบโตอย่างรวดเร็วและรับประกันประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้สำหรับผู้ขาย โครงสร้างพื้นฐานที่ปรับขนาดได้ของ Google Cloud ช่วยให้ Shopify สามารถรองรับปริมาณการเข้าชมที่สูง มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น และขับเคลื่อนเครือข่ายร้านค้าออนไลน์ทั่วโลก

2. ไมโครซอฟต์ ออฟฟิศ 365

ข้อเสนอ SaaS ของ Microsoft มอบเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ทรงพลัง รวมถึง Word, Excel และ Teams ทำให้การทำงานเป็นทีมจากระยะไกลเป็นเรื่องง่าย Office 365 รับประกันการสื่อสาร การแชร์ไฟล์ และการจัดการโครงการที่ราบรื่นสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วย Office 365 ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน อำนวยความสะดวกในการทำงานระยะไกล และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นระหว่างทีมและแผนกต่างๆ

กรณีศึกษา: GE Aviation ผู้ให้บริการเครื่องยนต์และระบบเครื่องบินชั้นนำ อาศัย Microsoft Office 365 เพื่อเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั่วทั้งพนักงานทั่วโลก การผสานรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น SharePoint และ Teams ช่วยให้พนักงาน GE Aviation สามารถทำงานร่วมกันในโครงการ แบ่งปันเอกสาร และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้ขั้นตอนการทำงานคล่องตัวขึ้น

3. อะโดบี

รวมใจนักสร้างสรรค์! Creative Cloud ของ Adobe ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงเครื่องมือการออกแบบและการสร้างสรรค์ชั้นยอด เสริมศักยภาพอัจฉริยะด้านการสร้างสรรค์ของพวกเขา Adobe นำเสนอชุดซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุมสำหรับการออกแบบกราฟิก การตัดต่อวิดีโอ และอื่นๆ ตั้งแต่ Photoshop ไปจนถึง Illustrator และ InDesign นอกเหนือจากนี้ Adobe Experience Cloud ยังมอบชุดโซลูชันทางการตลาดที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึง Adobe Analytics, Campaign และ Target ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและทรงประสิทธิภาพแก่ลูกค้าได้

กรณีศึกษา : U Mobile Malaysia ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนบริการดิจิทัลให้เป็นประสบการณ์บนมือถือเป็นครั้งแรก โดยใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของ Adobe Experience Cloud ด้วยแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง U Mobile ใช้ Adobe Experience Manager เพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดผ่านช่องทางติดต่อที่หลากหลาย เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ต่างๆ นอกจากนี้ Adobe Analytics ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยให้ U Mobile เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

4. หย่อน

Slack ได้ปฏิวัติการสื่อสารในที่ทำงานและการทำงานร่วมกันด้วยแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความของทีมที่ใช้งานง่าย แพลตฟอร์ม SaaS ช่วยให้ทีมสามารถจัดระเบียบการสนทนาเป็นช่องทาง แบ่งปันไฟล์ บูรณาการกับเครื่องมืออื่นๆ และทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการบูรณาการที่กว้างขวางทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทีมต่างๆ สามารถสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และปรับปรุงกระบวนการทำงานของพวกเขาได้

กรณีศึกษา: IBM นำ Slack มาเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันหลัก ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติและการบูรณาการของ Slack ทำให้ IBM ปรับปรุงการสื่อสารภายใน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันทั่วทั้งพนักงานทั่วโลก

5. ฮับสปอต

HubSpot นำเสนอชุดเครื่องมือการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม ตั้งแต่ CRM ไปจนถึงระบบการตลาดอัตโนมัติและการจัดการเนื้อหา HubSpot มอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจที่ต้องการดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า CRM ของ HubSpot ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ติดตามไปป์ไลน์การขาย และทำให้งานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติได้ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และวัดประสิทธิภาพได้

กรณีศึกษา: SurveyMonkey ใช้ HubSpot เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของแพลตฟอร์มการสำรวจ ด้วยการผสานรวมอย่างราบรื่นระหว่าง HubSpot และ SurveyMonkey ทำให้ผู้ใช้สามารถส่งแบบสำรวจได้โดยตรงจาก HubSpot ได้อย่างง่ายดาย และใช้ประโยชน์จากข้อมูล SurveyMonkey ภายในแพลตฟอร์ม HubSpot การบูรณาการนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถแบ่งกลุ่มและคัดเลือกผู้ติดต่อตามข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่รวบรวมจากการตอบแบบสำรวจของพวกเขา

เหตุใด B2B SaaS จึงเป็นโอกาสที่ดีกว่า B2C SaaS

เมื่อพูดถึง Software as a Service (SaaS) มีตลาดเป้าหมายหลักสองแห่ง: ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) แม้ว่าทั้งสองจะมีข้อดีที่แตกต่างกัน แต่ B2B SaaS ก็มีข้อดีหลายประการที่ทำให้เป็นโอกาสที่ดีกว่าสำหรับการเติบโตและความสำเร็จ

เรามาสำรวจว่าทำไม B2B SaaS จึงมีความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือ B2C SaaS

1. ศักยภาพในการสร้างรายได้ที่มากขึ้น: โดยทั่วไปแล้ว B2B SaaS จะมีราคาที่สูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ B2C SaaS ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพ ผลผลิต และการเติบโตของรายได้

จุดราคาที่สูงขึ้นนี้แปลเป็นศักยภาพในการสร้างรายได้ที่มากขึ้นสำหรับบริษัท B2B SaaS นอกจากนี้ B2B SaaS มักจะดำเนินการในรูปแบบการสมัครสมาชิก เพื่อให้มั่นใจว่ากระแสรายได้ที่มั่นคงและสม่ำเสมอ

2. อายุของลูกค้ายาวนานขึ้น: ในพื้นที่ B2B ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยาวนานกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ B2C ธุรกิจต่างๆ พึ่งพาโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานและกระบวนการของตนอย่างสม่ำเสมอตลอดระยะเวลาที่ขยายออกไป

เมื่อธุรกิจใช้โซลูชัน B2B SaaS และรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้งานต่อไปเป็นระยะเวลานานขึ้น อายุของลูกค้าที่ยาวนานขึ้นนี้ให้ความมั่นคง ลดการเลิกใช้งาน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืน

3. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า: โดยทั่วไปการได้มาซึ่งลูกค้า B2B ต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมาย แม้ว่าอาจเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การขาย B2B ที่ซับซ้อนมากขึ้น แต่ก็มักจะนำไปสู่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น

บริษัท B2B SaaS สามารถระบุโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ มุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะเฉพาะ และปรับแต่งการตลาดและการขายให้สอดคล้องกัน แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้ช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าระยะยาว

4. โอกาสในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง: บริษัท B2B SaaS มีข้อได้เปรียบในการขายต่อยอดและขายต่อเนื่องฟีเจอร์ โมดูล หรือบริการเพิ่มเติมให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่ เมื่อธุรกิจเติบโตและพัฒนา ความต้องการซอฟต์แวร์ก็ขยายตัวมากขึ้น ผู้ให้บริการ B2B SaaS สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้ด้วยการนำเสนอส่วนเสริม คุณสมบัติระดับพรีเมียม หรือการอัปเกรดที่ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

5. การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าอันมีค่า: บริษัท B2B SaaS มีโอกาสที่จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลอันมีค่าจากลูกค้าธุรกิจของตน ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งาน ระบุแนวโน้ม และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และนำเสนอโซลูชันที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

6. ความร่วมมือระยะยาวและการอ้างอิง: ในพื้นที่ B2B ความร่วมมือและการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโต เมื่อโซลูชัน B2B SaaS พิสูจน์คุณค่าและมอบผลประโยชน์ที่จับต้องได้ให้กับธุรกิจ มักจะนำไปสู่การแนะนำแบบปากต่อปากในเชิงบวกและการอ้างอิงภายในอุตสาหกรรม ธุรกิจต่างๆ ไว้วางใจคำแนะนำและประสบการณ์ของเพื่อนร่วมงาน ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดเครือข่ายสำหรับความร่วมมือระยะยาว

บทสรุป

ยินดีด้วย ตอนนี้คุณเชี่ยวชาญทุกสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับ B2B SaaS แล้ว! เมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางในภูมิทัศน์ B2B SaaS อย่าลืมใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่แบ่งปันในคู่มือนี้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโต สร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า และวางตำแหน่งธุรกิจของคุณเพื่อความสำเร็จในระยะยาว ปรับตัวอยู่เสมอ ยอมรับนวัตกรรม และปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อก้าวนำหน้าในเวทีการแข่งขันนี้