กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล 101: พื้นฐาน

ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายและหลากหลายที่นักการตลาดดำเนินการ โดยมีช่วงความสนใจสั้นและความภักดีเพียงชั่วครู่ การตลาดผ่านอีเมลยังคงโดดเด่นราวกับเป็นสัญญาณว่าเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและรักษาความสนใจของลูกค้า

คนทั่วไปมีบัญชีโซเชียลมีเดียมากกว่า แปดบัญชี ที่ต้องตรวจสอบ แต่ 63% ของคนอเมริกันมี บัญชีอีเมลเพียงบัญชี เดียว การตลาดผ่านอีเมลมอบสายตรงให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนรายได้ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ ซึ่งมีชื่อเสียงสร้าง รายได้ $42 ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ ไป อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของลูกค้าของคุณ (หากไม่ใช่กิจวัตรรายชั่วโมง) ทั้งในบริบท B2C และ B2B

แต่ด้วยอำนาจมาพร้อมความรับผิดชอบ เนื่องจากพนักงานออฟฟิศโดยเฉลี่ยได้รับ อีเมล 121 ฉบับต่อวัน จึงต้องใช้ทักษะ ฝีมือ และกลยุทธ์ในการโดดเด่นในกล่องจดหมาย (หากคุณไปถึงกล่องจดหมายด้วย) หากไม่มีกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ปรับให้เหมาะสม คุณจะพลาดโอกาสที่จะอยู่เหนือกล่องจดหมายและเป็นที่หนึ่งในใจ หากคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายเหมือนคนในครอบครัว ถึงเวลาพัฒนาแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อนำทางพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า ดำเนินการแคมเปญที่ปรับให้เหมาะสมเหล่านี้โดยทำความเข้าใจพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมลก่อน

การตลาดผ่านอีเมลเปลี่ยนไปอย่างไร

ธุรกิจการตลาดทางอีเมลทั่วโลกมีมูลค่าถึง 7.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 และภายในปี 2568 จะมีผู้ใช้อีเมลทั่วโลกจำนวน 4.6 พันล้านราย ทว่าพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักนับตั้งแต่มี การส่งอีเมลการตลาดฉบับแรก ในปี 2521 (และสร้างยอดขายได้ 13 ล้านดอลลาร์) ยังคงเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างธุรกิจและลูกค้าโดยไม่รบกวน โดยแนะนำตัวเองด้วยหัวข้อเรื่องและนำไปสู่การเรียกร้องให้ดำเนินการ เนื่องจากผู้รับเป็นผู้ควบคุม การตลาดผ่านอีเมลจึง มีประสิทธิภาพมากกว่า Facebook และ Twitter ถึง 40 เท่า ในการหาลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือระดับของข้อบังคับเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล ส่วนหนึ่งเพื่อแก้ไขปัญหาสแปมอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการครอบงำที่เพิ่มขึ้นของมือถือบนเดสก์ท็อป นักการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันต้องตระหนักถึงกฎระเบียบดังต่อไปนี้:

• กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ( GDPR ) ซึ่งมีผลบังคับใช้ในปี 2018 กำหนดให้องค์กรใดๆ ที่ประมวลผลข้อมูลของพลเมืองสหภาพยุโรป (แม้ว่าจะอยู่นอกสหภาพยุโรป) ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เข้มงวดในเรื่องความยินยอม วัตถุประสงค์ และความเป็นส่วนตัว
• ข้อบังคับ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกากำหนดให้นักการตลาดอีเมลตั้งแต่ปี 2546 ให้ใส่ที่อยู่ธุรกิจในอีเมล อนุญาตให้ผู้รับเลือกไม่รับ และหลีกเลี่ยงข้อมูลส่วนหัวที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด รวมถึงข้อกำหนดอื่นๆ

เนื่องจากการใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อีเมลจึงกลายเป็นแพลตฟอร์มมือถือ งานวิจัยชิ้นหนึ่งอ้างว่า ขณะนี้ 81% ของอีเมล ถูกเปิดและอ่านบนอุปกรณ์มือถือ ซึ่งอาจไม่ส่งผลต่อวัตถุประสงค์ของการตลาดผ่านอีเมล แต่ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ไม่ติดขัด รัดกุม โหลดเร็ว หยุดนิ้วโป้ง แทนที่จะเป็นจดหมายข่าวฉบับเก่าที่มีข้อความยาวและหนัก

เริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะนึกถึงการส่งอีเมล คุณต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จด้วยพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมล นั่นคือการตลาดผ่านอีเมล 101 และนั่นหมายถึงการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างและจัดการแคมเปญของคุณ ตลอดจนขยายรายการของคุณ

การเลือกผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) เป็นแพลตฟอร์มที่คุณจะจัดระเบียบและจัดการกลยุทธ์การตลาดอีเมลทั้งหมดของคุณ ค่าสมัครสมาชิกและค่าบริการจะแตกต่างกันไปตามขนาดของรายชื่ออีเมลและความถี่ของแคมเปญของคุณ แต่ละคนมีข้อดีที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้ทำวิจัยและเลือกตามความต้องการของคุณ เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อเลือก ESP ได้แก่ ราคา ฟังก์ชันการทำงาน การผสานรวม และการวิเคราะห์

การตลาดอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลเป็นหนึ่งในประเด็นที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับนวัตกรรมและการเติบโต โดย 92% ของเอเจนซี่ ลงทุนเวลา ทรัพยากร และงบประมาณมากขึ้นในการผสานรวมเครื่องมืออัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์ของตน พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณตั้งค่าลำดับส่วนบุคคลที่ลูกค้าเรียกใช้ตามพฤติกรรมหรือความตั้งใจ ตลอดจนเปิดใช้งานป๊อปอัป การตลาดทาง SMS และการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียใหม่ในขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในเส้นทางของลูกค้า

เห็นได้ชัดว่าระบบอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ แต่ไม่ใช่แค่ทรัพยากรที่ตั้งค่าแล้วลืม เนื่องจากระบบอัตโนมัติดึงข้อมูลกลับเข้ามาในธุรกิจจำนวนมาก การทดสอบอย่างไม่หยุดยั้งจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อสร้างเซ็กเมนต์ ข้อเสนอ และความถี่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ทำถูกต้องแล้ว การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัตินำลูกค้าของคุณไปอย่างราบรื่นตั้งแต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อไปจนถึงผู้สนับสนุน

เพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

ผู้เข้าชมเว็บไซต์ธุรกิจของคุณควรได้รับการล่อให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อรับส่วนลดพิเศษหรือติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปิดตัวและการเปิดตัวใหม่

วิธีที่เร็วที่สุดในการ ขยายรายชื่ออีเมลของคุณ คือการใช้ป๊อปอัปการจับภาพอีเมลบนเว็บไซต์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกที่คุณสร้างขึ้นเพื่อรับผู้ติดตามที่มีคุณค่าในระยะยาว เช่นเดียวกับ ESP มีแพลตฟอร์มการดักจับอีเมลมากมาย เมื่อคุณได้เลือกอันที่เหมาะกับคุณแล้ว ให้สร้างป๊อปอัปด้วยการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันและสิ่งจูงใจที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ในการให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้ป๊อปอัป สำหรับแนวทางที่ก่อกวนน้อยกว่า ให้ระบุลิงก์ข้อความภายในสำเนาบล็อกหรือในส่วนท้าย เป็นวิธีที่ดีในการทดสอบว่าการตลาดเนื้อหาของคุณให้คุณค่าที่แท้จริงหรือไม่

นี่คือตัวอย่างที่ดีของป๊อปอัปที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์:

วิธีเพิ่มเติมในการจับภาพอีเมล ได้แก่:

• แบบฟอร์มสมัครสมาชิกในหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ
• ตู้เก็บเนื้อหากำหนดให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลเพื่อเข้าถึงเนื้อหา (เช่น e-book ฟรี สมุดปกขาว หรืออินโฟกราฟิก)
• ช่องทำเครื่องหมายเพื่อสมัครสมาชิกในหน้าจอการซื้อหรือการสร้างบัญชี

ในกรณีที่มีการเก็บข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องคิดเหมือนผู้ใช้เป็นอันดับแรกและเป็นนักการตลาดเป็นอันดับสอง การบรรจุรายการกับผู้ใช้ที่มาเพื่อรับส่วนลด 50% หรือการชิงโชคในท้ายที่สุดจะส่งลีดที่มีคุณภาพต่ำและเพิ่มอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ ในทางกลับกัน การสร้างรายชื่อผู้มีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกจะทำให้คุณมีรายชื่อที่เปิดอีเมลของคุณ เพิ่มความสามารถในการส่งมอบ และตรงตามเกณฑ์มาตรฐานการมีส่วนร่วมของคุณ

สิ่งหนึ่งที่คุณไม่ควรทำ? เช่าหรือซื้อรายการจากบริษัทบุคคลที่สาม หากสมาชิกของคุณไม่ได้เลือกใช้ คุณอาจทำผิดระเบียบได้

กลยุทธ์เพื่อเพิ่มจำนวนรายการของคุณ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณต้องละทิ้งแนวคิดของรายชื่อผู้ติดต่อหลัก และเริ่มคิดในแง่ของรายการแบบแบ่งกลุ่มที่ให้การ ปรับเปลี่ยน ในแบบของคุณมาก ขึ้น มักไม่ค่อยมีกลยุทธ์ที่ดีในการส่งอีเมลไปยังรายการทั้งหมด จากความสามารถในการส่งหรือจากมุมมองของเนื้อหา อย่างไรก็ตาม กรองสมาชิกของคุณออกเป็นส่วนๆ และคุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้

รายการแนะนำในการสร้าง

• วีไอพี—คือลูกค้าที่ซื้อบ่อยที่สุดและบ่อยที่สุด
• การมีส่วนร่วมแบบ 30, 60 และ 90 วัน—เมื่อสมาชิกใหม่ได้รับอีเมลฉบับแรกแล้ว ให้ตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อย้ายพวกเขาไปยังกลุ่มที่มีส่วนร่วมน้อยกว่าหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาตามจำนวนวันที่กำหนด หากจำเป็น ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมจะลดอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณ
• ผู้ซื้อรายก่อน—หากไม่มีรายชื่อที่แบ่งกลุ่ม คุณจะส่งอีเมลส่วนลดหรือแคมเปญไปยังลูกค้าที่ซื้อไปแล้ว แสดงให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาชอบอะไร

ไม่ว่าส่วนของรายการจะเป็นอย่างไร อย่าลืมใช้อีเมลเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์แทนที่จะเป็นเครื่องมือการขาย การตลาดทางอีเมลที่ดีนั้นเกี่ยวกับการฟังพอๆ กับการออกอากาศ

รักษารายการของคุณ

ในลักษณะของการตลาดผ่านอีเมล (และไลฟ์สไตล์ที่วุ่นวายในปัจจุบัน) ที่สมาชิกจะได้รับชัยชนะและแพ้ง่าย Churn เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แม้ว่าเนื้อหาของคุณจะตรงประเด็นก็ตาม อัตราการเลิกใช้งานทั่วไปสำหรับรายชื่อสมาชิกคือ 6-8% (นั่นคือสัดส่วนของสมาชิกที่คุณสูญเสียจากรายการโดยรวมของคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด) แต่ก็ไม่ใช่เรื่องน่าอับอายที่จะสูญเสียรายชื่อสมาชิกของคุณครึ่งหนึ่งในช่วงปีในบางภาคส่วน ด้วยผลิตภัณฑ์ราคาสูงอายุยืน

เพื่อให้แน่ใจว่าการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณไปสู่สมาชิกที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้นมากที่สุด รักษารายการของคุณเพื่อกำจัดสมาชิกที่หมดอายุและให้รางวัลแก่ VIP ที่ภักดีของคุณ

สร้างรายการที่ดีที่สุดของคุณ

• ตั้งความคาดหวังในขั้นตอนการต้อนรับแบบอัตโนมัติของคุณ บอกผู้ติดตามว่าคุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาบ่อยแค่ไหน และขอให้พวกเขาเพิ่มอีเมลในรายการที่อนุญาตพิเศษ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือโปรโมชัน
• แบ่งกลุ่มผู้เปิดหรือผู้ซื้อล่าสุดออกเป็นกลุ่มที่ "มีส่วนร่วมมากที่สุด" และให้สิทธิ์เข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร
• ส่งเสริมให้ผู้ซื้อกลายเป็นลูกค้าระยะยาวด้วยข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลหรือรางวัลความภักดี
• ลุ้นคืนผู้ที่ไม่ได้เปิดภายใน 90 วันที่ผ่านมา เตือนพวกเขาถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณและเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจให้พวกเขาส่งคืน
• บอกลาสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมของคุณด้วยอีเมลพระอาทิตย์ตกที่ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาไม่สนใจอีกต่อไปและเปิดประตูทิ้งไว้ให้พวกเขากลับมาอีกในอนาคต

การล้างรายชื่ออีเมลของบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานเป็นประจำจะทำให้อัตราการเปิดและความสามารถในการส่งของคุณอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานเป้าหมายของคุณ

ส่งอะไรและเมื่อไหร่

แคมเปญอีเมลของคุณออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าไปสู่การซื้อ แคมเปญเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเมื่อเวลาผ่านไป เริ่มต้นด้วยการพิจารณาเนื้อหา เวลา และความถี่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่เสนอโดยแพลตฟอร์มอีเมลขนาดใหญ่ส่วนใหญ่เพื่อใช้ประโยชน์จากเวลาการส่งอัจฉริยะ สิ่งเหล่านี้จะไม่เพียงแต่ส่งอีเมลในเวลาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่ยังตัดสิทธิ์ลูกค้าที่ได้รับอีเมลทั้งหมดในโฟลว์อัตโนมัติหากพวกเขาได้ดำเนินการตามที่จำเป็นตั้งแต่เนิ่นๆ

เนื้อหา

มนต์ทองคำของการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพคือการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง ผู้คนอาจสแกนอีเมลในไม่กี่วินาทีหรือเปิดอีเมลในบริบทแวดล้อมที่หลากหลาย แต่ควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ว่าอ่านเมื่อใดและที่ไหน (หรือเลือกที่จะไม่อ่าน)

เนื้อหาใดจะตอบสนองได้ดีที่สุดกับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ของคุณ การดำดิ่งลงไปในข้อเสนอด้านคุณค่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเสมอสำหรับซีรีย์ต้อนรับของคุณ แต่อีเมลของคุณควรให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่คุณดำเนินการตามขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณยังสามารถวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ ไม่ว่าคุณจะเลือกทิศทางใด ให้คุณค่าแก่ผู้รับเสมอ

ไม่ว่าคุณจะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ ให้เนื้อหามีความชัดเจน รัดกุม และมีส่วนร่วม เชื่อมโยงกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำภารกิจสำคัญ เช่น แลนดิ้งเพจหรือช่องทางโซเชียลทุกเมื่อที่ทำได้ โดยไม่เกะกะสำเนาด้วยไฮเปอร์ลิงก์ จุดประสงค์ของอีเมลคือ "ขายการคลิก" ไม่ใช่ปิดดีล และเช่นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความและเสียงของคุณสอดคล้องกันระหว่างอีเมลและช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: นำเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จที่คุณสร้างขึ้นมาใช้เพื่อช่องทางการตลาดอื่นๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากทรัพยากรที่คุณลงทุนและทรัพย์สินที่คุณได้พัฒนาไปแล้ว

เวลาและความถี่

เมื่อคุณกำหนดเนื้อหาของแคมเปญได้แล้ว ให้พิจารณาเวลาและความถี่อย่างรอบคอบ ข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่ไม่ถูกต้องอาจไม่เปิดออก หรือแย่กว่านั้น อาจพลาดเครื่องหมายและขัดขวางความก้าวหน้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ ​​Conversion

ผู้ใช้ของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลจากแบรนด์ของคุณมากที่สุดเมื่อใด หากคุณกำลังทำการตลาดให้กับมืออาชีพ บางที 9 โมงเช้าอาจไม่ใช่เวลาที่ดีที่สุด คุณควรติดต่อพวกเขาบ่อยแค่ไหน? โจมตีบ่อยเกินไป และคุณจะเห็นผู้ใช้จำนวนมากยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ ในทางกลับกัน หากเวลาผ่านไปนานเกินไป พวกเขาอาจลืมไปว่าคุณมีตัวตนอยู่

ไม่ต้องถ่ายในที่มืด ทุกแคมเปญจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ ดังนั้นให้ทดสอบอย่างสม่ำเสมอ เจาะลึกข้อมูล และค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณ อาจไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ถือเป็นมาตรฐานสำหรับภาคส่วนหรือกลุ่มประชากรของคุณ

การตั้งค่าแคมเปญของคุณ

การตลาดทางอีเมลคือการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การแบ่งกลุ่มรายการของคุณช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของผู้ชมของคุณ ส่งข้อความที่ถูกต้อง ในขณะที่จัดลำดับของคุณโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ต่างๆ รับประกันว่าข้อความของคุณจะส่งถึงในเวลาที่เหมาะสม

การแบ่งส่วน

รายชื่ออีเมลของคุณประกอบด้วย (หวังว่า) สมาชิกหลายพันราย โดยแต่ละรายอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้าที่ไม่ซ้ำกัน สิ่งที่สอดคล้องกับลูกค้าที่ซื้อจากคุณจะแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่สะท้อนกับผู้ใช้ที่เพิ่งลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณหลังจากเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก

โดยการแบ่งกลุ่มรายการของคุณ คุณจะสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งจะเข้าถึงผู้ใช้ที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของลูกค้า ส่งผลให้มีส่วนร่วมดีขึ้น ใช้ข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมเพื่อแยกกลุ่มต่างๆ ภายในฐานสมาชิกของคุณ ในท้ายที่สุด การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะเปิดเผยและจัดลำดับความสำคัญของผู้ติดตาม 20% ซึ่งโดยทั่วไปจะคิดเป็น 80% ของรายได้ของคุณ ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยการส่งข้อความและข้อเสนอที่รับทราบการสนับสนุนและแสดงความต้องการของพวกเขา

ระบบอัตโนมัติ

ทำให้เทคโนโลยีช่วยยกของหนักด้วยการตั้งค่าลำดับอัตโนมัติ แม้ว่ากลยุทธ์อีเมลทุกรายการควรมีชุดข้อมูลต้อนรับแบบอัตโนมัติที่ให้ความรู้สมาชิกใหม่เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ลำดับอัตโนมัติที่เหลือจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและผู้ชมและนิสัยของพวกเขา

คุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตามทริกเกอร์ต่างๆ ได้ เช่น ระยะเวลาตั้งแต่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หรือทริกเกอร์ตามพฤติกรรม เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้ง เมื่อตั้งค่าแคมเปญ ให้ปฏิบัติตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ เสมอ และหลีกเลี่ยง ความเข้าใจผิดเหล่า นี้

ระวังอย่าให้ลำดับอัตโนมัติทำงานโดยอัตโนมัติ นักเขียนคำโฆษณาที่มีทักษะสามารถทำให้ข้อความมีชีวิตชีวา แบ่งข้อมูลออกเป็นบล็อคที่สแกนได้ และรักษาน้ำเสียงและบุคลิกที่สนุกสนานของแบรนด์ไว้

ตัวชี้วัด

ตัวเลขไม่โกหก ต่อไปนี้คือจุดข้อมูลและเมตริกที่สำคัญบางส่วนที่คุณควรจับตาดูเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณกำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง

อัตราการส่งมอบ

สูตร : จำนวนอีเมลที่ส่ง/จำนวนอีเมลที่ส่ง

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายจริงๆ หากส่วนสำคัญของอีเมลของคุณตีกลับ ผู้ให้บริการอีเมลมักจะติดแท็กข้อความของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งในโลกของการตลาดผ่านอีเมลนั้นคล้ายกับโทษประหารชีวิต รักษาอัตราการส่งของคุณให้สูงโดยล้างรายการของคุณทุก ๆ หกเดือนหรือประมาณนั้นและลบที่อยู่ที่ไม่ได้รับอีเมลของคุณ (แม้แต่ผู้ที่ได้รับ แต่ละเว้นอย่างสม่ำเสมอ)

คุณควรระมัดระวังในการ “อุ่นเครื่อง” รายการของคุณก่อนที่จะเผยแพร่แคมเปญใหญ่ของคุณ (เช่น Black Friday/Cyber ​​Monday) หรือเริ่มขั้นตอนของคุณ Gmail, Outlook และอื่นๆ สงสัยโดเมนใหม่ที่เริ่มส่งอีเมลปกติไปยังผู้รับจำนวนมาก

อัตราการเปิด

สูตร : จำนวนการเปิด/จำนวนอีเมลที่ส่ง

อัตราการเปิดไม่ได้เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แบบ แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหากไม่มีการเปิด จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะวัดว่าชุมชนอีเมลของคุณสนใจเนื้อหาของคุณหรือไม่ ไม่มีมาตรฐานสากลสำหรับอัตราการเปิดที่ดี เนื่องจากจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ผู้ชม และประเภทของอีเมล แต่คุณสามารถหาค่าเฉลี่ยบางส่วนตามอุตสาหกรรม ได้ ที่นี่

ไม่ว่าอัตราการเปิดของคุณจะเป็นอย่างไร คุณควร ปรับปรุง ให้ดีขึ้น อยู่เสมอ พึงระวังความประมาทด้วย. หากอัตราการเปิดของคุณสูงอย่างเห็นได้ชัด (เช่น มากกว่า 50% เมื่อค่าเฉลี่ยในกลุ่มของคุณคือ 15% ถึง 20%) เป็นสัญญาณว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มขนาดรายการของคุณหรือเปิดกลุ่มของคุณให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อย ตัวอย่างเช่น หากคุณเพียงแค่ส่งไปยังผู้ที่เปิดภายใน 30 วันที่ผ่านมา ให้พิจารณาขยายส่วนนั้นเป็น 45 วัน

อัตราการคลิกผ่าน

สูตร : จำนวนคลิกไม่ซ้ำ/จำนวนอีเมลที่ส่ง

ตกลง คุณมีอัตราการเปิดที่มั่นคง ผู้รับของคุณสนใจที่จะอ่านเนื้อหาอีเมลของคุณ แต่เนื้อหามีประสิทธิภาพในการทำให้พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณหรือไม่? ตามจริงแล้ว อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของคุณจะต่ำกว่าอัตราการเปิดของคุณมาก เว้นแต่จะเป็นการขายครั้งใหญ่หรือคำขอที่ชัดเจนให้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน แต่ถึงแม้จะอยู่ที่ 5% หรือมากกว่านั้น แต่ก็ยังดีกว่าอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับโซเชียลมีเดีย

หากทุกคนที่เปิดอีเมลของคุณคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณมีเนื้อหาที่ดีมาก! หาก CTR ของคุณต่ำ ก็ถึงเวลาคิดใหม่ว่าคุณกำลังส่งออกอะไร

ให้ความสนใจกับลิงก์เฉพาะที่มีการดำเนินการมากที่สุด สิ่งนี้จะเผยให้เห็นว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไรมากที่สุด พวกเขาคลิกแค่ดีลหรือไม่? หรือสนใจเนื้อหาในบล็อกของคุณมากกว่ากัน การระบุตำแหน่งที่พวกเขากำลังจะไป คุณสามารถเปลี่ยนเนื้อหาในอีเมลของคุณเพื่อมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คน

มันเป็นโครงสร้างด้วย เพียงแค่เลื่อนปุ่มของคุณให้สูงขึ้นบนหน้าจอหรือเปลี่ยนขนาดและสีก็สามารถสร้างความแตกต่างให้กับ CTR ได้อย่างมาก ค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลจากการทดสอบ A/B เป็นประจำ

อัตราตีกลับ

สูตร : จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ออกหลังจากเข้าชมเฉพาะหน้า Landing Page/จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

เมตริกนี้วัดพฤติกรรมของผู้ใช้เมื่อพวกเขาได้คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page ของคุณ หากผู้ใช้ส่วนใหญ่เด้งกลับทันที คุณต้องวินิจฉัยปัญหา เนื้อหาอีเมลของคุณต้องมีความสอดคล้องกันและหน้าเว็บที่คุณนำผู้ใช้ไป หากไม่พบผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาที่พวกเขาได้รับแจ้งว่าควรคาดหวังจากอีเมลที่ส่งมาที่นั่น พวกเขาจะอยู่ได้ไม่นาน และถ้าคุณหลอกพวกเขาให้ไปถึงที่นั่น คุณอาจจะไม่เห็นพวกเขาอีกเลย แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่ก็ยังต้องมีความน่าสนใจ ไม่มีใครอยากติดอยู่กับหน้า Landing Page ที่น่าเบื่อ

ใช้การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เพื่อทดสอบหน้า Landing Page เวอร์ชันต่างๆ และค้นหาว่าชุดรูปภาพใดและคัดลอกโครงสร้างใดให้ตัวเลขที่ดีที่สุด ในด้านอีเมล ให้ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังได้เมื่อคลิก และตั้งเป้าให้พวกเขาดำเนินการนั้นให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่คลิกเท่าที่เป็นไปได้

รายได้

แม้ว่าการระบุแหล่งที่มาของการขายโดยตรงนั้นมาจากความพยายามทางการตลาดทางอีเมลอาจเป็นเรื่องยาก แต่การดูตัวเลขรายได้ของคุณร่วมกับเมตริกอื่นๆ ที่กล่าวถึงในที่นี้สามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางประการได้ หากสถิติอีเมลอื่นๆ ของคุณโดยทั่วไปแข็งแกร่งแต่ยอดขายอ่อนแอ คุณอาจพบข้อบกพร่องในองค์ประกอบอื่นๆ ของกลยุทธ์การตลาดของคุณ หากยอดขายแข็งแกร่งแต่ตัวเลขอีเมลดูไม่ดี คุณอาจพลาดรายได้ที่เกี่ยวข้องกับอีเมล

ไม่ว่ากรณีใด การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถปลดปล่อยเพื่อเพิ่มรายได้ด้วยต้นทุนต่อการกระทำที่ค่อนข้างต่ำ ยิ่งไปกว่านั้น นอกเหนือจากค่าสมัครสำหรับ ESP ตามแผนของคุณแล้ว คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญได้ฟรีโดยไม่จำเป็นต้องเสียค่าไปรษณีย์หรือค่าโฆษณา