อีเมลตามพฤติกรรมเพื่อการได้มาซึ่งลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของนักการตลาดสมัยใหม่ สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลคือช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับเปลี่ยนอีเมลสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

เมื่อคุณใช้เวลาสร้าง กลยุทธ์อีเมล แบบแบ่งส่วนตามความตั้งใจของผู้ใช้ พฤติกรรมของพวกเขา และตำแหน่งของลูกค้าในช่องทางของคุณ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงได้ ประสบการณ์นี้จะนำไปสู่การเปลี่ยนใจและที่สำคัญกว่านั้นคือความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวและการสนับสนุน

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลโดยรวมคืออีเมลเชิงพฤติกรรม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อการหาลูกค้าใหม่ การรักษาลูกค้า และความภักดี นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ

แหล่งที่มา

อีเมลตามพฤติกรรมคืออะไร?

อีเมลตามพฤติกรรมคืออีเมลที่คุณส่งถึงผู้รับโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมและการกระทำของพวกเขาเพื่อกระตุ้นอีเมล ตัวอย่างคือเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือช่องทางติดต่ออื่นๆ

หากมีคนโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก อีเมลเชิงพฤติกรรมจะส่งถึงพวกเขาทันทีที่พวกเขาใส่อีเมลลงในช่องที่กำหนด หากอีเมลอยู่ใน ระบบ CRM ของคุณแล้ว ทริกเกอร์อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การเตือนไปจนถึงอีเมลขอบคุณหรือการยืนยันการซื้อ

อีเมลเชิงพฤติกรรมช่วยหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ต้อนรับลูกค้าใหม่ และต้อนรับลูกค้าเป้าหมายรายใหม่เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาก้าวไปอีกขั้นสู่การแปลง เป็นขั้นตอนแรกใน การส่งเสริมการรักษาลูกค้า ซึ่งทำให้เป็นขั้นตอนสำคัญในกลยุทธ์การขายของคุณ

ประเภทของอีเมลพฤติกรรม

มาดูประเภทของอีเมลเชิงพฤติกรรมที่คุณทำให้เป็นอัตโนมัติได้ และอินสแตนซ์ใดที่เรียกร้องให้คุณส่งแต่ละรายการให้กับลูกค้าของคุณ

การลงทะเบียน

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแชร์ที่อยู่อีเมลกับคุณและดำเนินการใดๆ บนไซต์ของคุณ พวกเขาควรได้รับการลงทะเบียนหรืออีเมล "ยินดีต้อนรับ" อีเมลเหล่านี้ทักทายผู้มาใหม่และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หรือหัวข้อเฉพาะใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล

อีเมลลงทะเบียนมักเป็นส่วนสำคัญของ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถใช้เครื่องมือเฉพาะเพื่อแบ่งกลุ่มอีเมลตามประเภทของลูกค้าและความต้องการของพวกเขา ลูกค้าบางรายต้องการอีเมลต้อนรับพร้อมข้อเสนอพิเศษ ขณะที่บางรายต้องการคำถามที่พบบ่อยหรือเนื้อหาด้านการศึกษาเพื่อมีส่วนร่วมและดำเนินการตามช่องทางการขาย

แหล่งที่มา

การปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์เสมอไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดในช่องทางและระหว่างทาง คุณจะไม่สามารถปรับแต่งอีเมลของคุณได้อย่างสมบูรณ์ก่อนที่คุณจะรวบรวมข้อมูลและข้อมูลพฤติกรรมเพิ่มเติม ถึงกระนั้น ในตอนเริ่มต้น คุณควรมีข้อมูลเพียงพอที่จะทราบว่าลูกค้าคาดหวังเนื้อหาใด

การแปลง

การแปลงสามารถทำได้หลายรูปแบบ แม้ว่า Conversion ประเภทหลักที่เราสนใจคือการขาย เรายังสามารถพิจารณาการสมัครรับข้อมูลใหม่ ดาวน์โหลด ลงชื่อสมัครใช้ และเลือกเข้าร่วม ตลอดจนกิจกรรมต่างๆ เป็นรูปแบบหนึ่งของ Conversion

การดำเนินการเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจ เพิ่มอัตราการแปลง ด้วยการดูแลที่เหมาะสมและแคมเปญอีเมลหยด อย่างไรก็ตาม ไม่ว่า Conversion ประเภทใด อีเมลเชิงพฤติกรรมมีความสำคัญต่อการใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมเริ่มต้นนั้น

หากลูกค้าทำการซื้อ อีเมลแสดงพฤติกรรมจะขอบคุณพวกเขาสำหรับการลงทุนของพวกเขา และคุณจะส่งข้อมูลการจัดส่งและการติดตามไปให้พวกเขา แต่สมมติว่าลูกค้าได้ดำเนินการในลักษณะอื่น อีเมลตามพฤติกรรมของคุณสามารถเปิดโอกาสในการขายต่อและขายต่อยอด ชี้ไปที่แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม หรือโปรโมตสินค้าและบริการที่มีส่วนลด

เว็บไซต์หรือกิจกรรมทางสังคม

มีการกระทำหลายอย่างที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถทำได้บนเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณที่สามารถเรียกอีเมลตามพฤติกรรมได้ ขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้คน คุณสามารถส่ง อีเมลจำนวนมาก สำหรับขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อขยายเครือข่าย ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด และสร้างแรงบันดาลใจให้เกิด Conversion

คุณสามารถทำให้อีเมลตามพฤติกรรมเหล่านี้เป็นอัตโนมัติสำหรับทริกเกอร์ เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้งและผลิตภัณฑ์ที่ดู รายงานกิจกรรมเว็บไซต์ การโต้ตอบทางสังคม เช่น การแชร์และความคิดเห็น และรายการสิ่งที่อยากได้ เช่นเดียวกับอีเมลเชิงพฤติกรรมอื่นๆ เป้าหมายคือการนำผู้คนผ่านช่องทางการขายไปสู่การซื้อ

คุณสามารถส่งอีเมลทริกเกอร์สำหรับรายการสิ่งที่อยากได้ซึ่งจะแจ้งให้ผู้คนทราบเมื่อพวกเขาลดราคาหรือเมื่อคุณหมดสต็อก จากรายงานกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลจำนวนมากไปยังกลุ่มผู้ใช้พร้อมการเลือกรายการที่เกี่ยวข้องและข้อตกลงพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่

เริ่มต้นใช้งานอีเมลพฤติกรรม

ตอนนี้คุณทราบประเภทของอีเมลตามพฤติกรรมและเวลาที่ควรส่งไปยังกลุ่มลูกค้าต่างๆ แล้ว มาดูกันว่าควรใช้อย่างไรและเมื่อใด

ออนบอร์ด

โดยทั่วไป แล้ว การต้อนรับลูกค้าใหม่และโอกาสในการขาย เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ หรือในกรณีของการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย มันคือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ด้วยเหตุผลนี้และอื่นๆ อีกมากมาย อีเมลต้อนรับจึงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถกำหนดขั้นตอนสำหรับความสัมพันธ์ระยะยาวของคุณกับลูกค้าได้

แหล่งที่มา

อีเมลต้อนรับสามารถมีแนวทางเนื้อหาเทมเพลตสำหรับลูกค้าทุกประเภท แต่อาจแตกต่างกันไปตามพฤติกรรมเฉพาะของแต่ละบุคคล ด้วยเหตุนี้ พวกเขายังสามารถเป็นส่วนหนึ่งของ ชุดการขาย ของคุณ ซึ่งคุณใช้สำเนาที่เน้นการขายเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและคุณค่าที่แบรนด์ของคุณมอบให้กับลูกค้า

ค่าเป็นคำที่ใช้ที่นี่; ไม่ว่าคุณจะใส่สำเนาประเภทใดในอีเมลเริ่มต้นใช้งาน สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณควรคือการถ่ายทอดคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ว่าทำไมพวกเขาจึงควรอยู่เฉยๆ

ให้ความรู้แก่ลูกค้า

การศึกษาลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างอำนาจของแบรนด์และหลักฐานทางสังคม และแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่การแปลง มุ่งเน้นที่อีเมลเหล่านี้ในการยกระดับ ประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวม และใช้เพื่อนำเสนอเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ

โดยปกติแล้ว คุณจะทำให้อีเมลเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อส่งต่อไปยังลูกค้าหลังจากผ่านขั้นตอนการรับรู้และดำเนินการผ่านความสนใจไปยังขั้นตอนการพิจารณาและการแปลง คนเหล่านี้แสวงหาเนื้อหาคุณภาพสูงเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และอุตสาหกรรม

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณสามารถใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อแบ่งปันเรื่องราวและข้อมูลเชิงลึกที่น่าตื่นเต้น ข้อมูลอุตสาหกรรมและการตลาด ข่าวสารล่าสุดในบริษัทของคุณและสิ่งที่คุณกำลังดำเนินการ และเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญต่างๆ

ดึงดูดความสนใจของพวกเขา

คุณสามารถใช้ทริกเกอร์อีเมลเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้อีเมลตามพฤติกรรมคือการให้ผู้คนกลับไปที่ตะกร้าสินค้าออนไลน์เพื่อทำการซื้อให้เสร็จ

แหล่งที่มา

ผู้คนละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรทิ้งศักยภาพของ Conversion นั้นไว้บนโต๊ะ แต่คุณต้องการลด การเลิกราของลูกค้า และโอกาสในการขายที่พลาดไปด้วยการส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนผู้คนว่ามีสินค้าในรถเข็น และอาจโยนดีลสารให้ความหวานเพื่อปิดการขายอย่างรวดเร็ว

การแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าของคุณและส่งข้อมูลที่มีค่าและเกี่ยวข้อง การแจ้งเตือนอาจเป็นอีเมลที่แจ้งว่ารายการสิ่งที่อยากได้กลับมาพร้อมจำหน่ายหรือการทดลองใช้ฟรีกำลังจะสิ้นสุดลง หรืออาจเป็นการเตือนเกี่ยวกับคะแนนสะสมและสิทธิพิเศษที่ไม่ได้ใช้

ความเป็นไปได้ที่นี่ไม่มีที่สิ้นสุด เนื่องจากคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับทุกสิ่งที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ ประเด็นนี้คือการทำให้บทสนทนาระหว่างแบรนด์กับลูกค้ามีชีวิตชีวา คุณสามารถใช้ ทางเลือกเมลของ Mac เพื่อจัดการรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณและอยู่ในชีวิตของพวกเขา เตือนพวกเขาว่าโอกาสที่ดีอยู่ตรงหน้าพวกเขาแล้ว

กำลังรับข้อเสนอแนะ

ประการสุดท้าย อีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นที่มีค่า การรวบรวมความคิดเห็นทางอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ

ใช้ช่องทางนี้เพื่อแนะนำพวกเขาไปสู่การแปลงหลังจากแบ่งปันความคิดเห็น ที่สำคัญที่สุด คุณสามารถเสียบข้อมูลนี้เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อปรับปรุงแคมเปญอีเมลที่ตามมาทั้งหมด ข้อมูลเชิงลึกที่คุณสร้างขึ้นที่นี่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ เพื่อสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิด Conversion ในหลายช่องทาง

ไปยังคุณ

อีเมลตามพฤติกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมพลังให้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล และในปัจจุบัน อีเมลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีเมลที่แยกไม่ออกซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการแปลงและการรักษาลูกค้าให้สูงสุด ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าอีเมลตามพฤติกรรมคืออะไรและจะใช้อย่างไรให้ดีที่สุด ให้ปรับใช้กับกลยุทธ์อีเมลของคุณเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าในปี 2566 และปีต่อๆ ไป