8 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

ลูกค้าคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนเว็บไซต์ อันที่จริง ลูกค้า 74% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว ในการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะของนักช้อปแต่ละราย คุณต้องพึ่งพาการแบ่งส่วน: การจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณตามลักษณะเฉพาะหรือพฤติกรรมของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่ดีที่สุดบางส่วน

อ่านต่อไปสำหรับ:

• การแบ่งส่วนพฤติกรรมคือ อะไร?
• ทำไมการแบ่งกลุ่มพฤติกรรมจึงมีความสำคัญ ?
• 8 ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจัดหมวดหมู่ผู้เข้าชมของคุณออกเป็นกลุ่มๆ ตามรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะที่ใช้ร่วมกัน เช่น:

• พฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ซื้อในช่วงเวลาเดียวกันของปีหรือไม่?
• การเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะพิจารณาซื้อหรือเพิ่งซื้อ
• เวทีการรับรู้. ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับตัวเลือกอื่นๆ
• ความรู้ของพวกเขา พวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณบ้าง
• การใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?

จุดมุ่งหมายของการแบ่งส่วนพฤติกรรมคือ:

• เข้าใจความต้องการของลูกค้าประเภทต่างๆ
• จับคู่ผลิตภัณฑ์ของคุณตาม ความ ต้องการและความต้องการ ของลูกค้าของคุณ
• ค้นหาโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
• สร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณและสร้างความภักดีของลูกค้า

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมคืออะไร เรามาดูกันว่าทำไมมันถึงสำคัญ

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น คุณก็จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคนได้ มาดูกันว่าสิ่งนี้ส่งผลโดยตรงต่อการตลาดของคุณอย่างไร

• เพิ่มระดับประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้า: ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าต่างๆ ด้วยข้อเสนอที่ปรับแต่งตามช่องทางที่ต้องการ ช่วยให้คุณมีโอกาสที่ดียิ่งขึ้นในการเลี้ยงดูพวกเขาต่อไปในเส้นทางของลูกค้า
  
  
• คาดการณ์และโน้มน้าวพฤติกรรมของลูกค้า: คุณอาจสังเกตเห็นว่ากลุ่มหนึ่งชอบให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่าน Facebook Messenger ดังนั้น คุณสามารถคาดหวังสิ่งนี้และขอให้พวกเขาเขียนรีวิวในช่องของคุณ
  
  
• ระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด: คุณจะสามารถระบุได้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณมากที่สุด สามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรของคุณ

เมื่อเราพูดถึงพื้นฐานแล้ว มาดูตัวอย่างเชิงปฏิบัติของกลุ่มพฤติกรรมในอีคอมเมิร์ซกัน

1. พฤติกรรมการจัดซื้อ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาสามารถบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของพวกเขาได้ คุณสามารถเข้าใจได้:

1. สิ่งที่ลูกค้าพิจารณาก่อนซื้อ พวกเขาคุยกับเพื่อนไหม ชั่งน้ำหนักราคา? อ่านบทวิจารณ์?
2. ชั้นการตัดสินใจที่ซับซ้อน ปัจจัยใดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขามากที่สุด? ข้อเสนอที่ดี? การรับรู้แบรนด์? ช่วงเวลาของปีเช่นคริสต์มาส?
3. อุปสรรค (ชัดเจนและไม่ชัดเจน) ในการซื้อสินค้า คิดว่า: ค่าใช้จ่าย ความต้องการ ความเฉื่อย (ความพยายามในการซื้อ)
4. ซึ่งพฤติกรรมจะนำไปสู่การซื้อหรือไม่

ลองดูที่รายละเอียดเพิ่มเติมนี้ คุณสามารถแบ่งพฤติกรรมการซื้อออกเป็นหมวดหมู่ทั่วไปบางหมวดหมู่ได้:

ที่มา: Clootrack

ทีนี้มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

พฤติกรรมการซื้อที่ซับซ้อน: เกิดขึ้นเมื่อผู้คนกำลังจะซื้อสินค้าราคาแพง พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมากและทำการวิจัยมากมาย รถยนต์ บ้าน และกรมธรรม์ประกันภัยเป็นตัวอย่างบางส่วนที่เรานึกถึงเมื่อเรานึกถึงการตัดสินใจซื้อที่ซับซ้อน

พฤติกรรมการซื้อที่ลดความไม่ลงรอยกัน: การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อที่นี่ก็สูงมากเช่นกัน พวกเขาอาจพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัวหรืออ่านบทวิจารณ์มากมาย แต่มีทางเลือกน้อยกว่า ดังนั้นจึงมีการตัดสินใจที่จำกัด ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังมองหาโต๊ะพับสำหรับการเดินทางไปแคมป์ปิ้ง เกณฑ์หลักจะเป็นคุณลักษณะของตารางที่เป็นปัญหาและงบประมาณสำหรับตารางนั้น

พฤติกรรมการซื้อตามนิสัย: นี่คือที่ที่ผู้คนซื้อของที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวัน นึกถึงแปรงสีฟันหรือกล่องนม การมีส่วนร่วมอยู่ในระดับต่ำและ พวกเขาไม่เห็นความแตกต่างมากนักระหว่างแบรนด์ที่ พวกเขาซื้อ

พฤติกรรมการซื้อที่แสวงหาความหลากหลาย: ที่นี่ ผู้คนเห็นความแตกต่างมากมายระหว่างแบรนด์และมีตัวเลือกมากมาย ดังนั้นพวกเขาจึงสลับไปมาระหว่างแบรนด์ต่างๆ เป็นประจำ พวกเขามีส่วนร่วมจำกัด อาจเปลี่ยนตามคำแนะนำของเพื่อนหรืออ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ คุณอาจทำเช่นนี้กับรองเท้ากีฬาของคุณ มีรองเท้าผ้าใบใหม่และดีกว่ามากมายในตลาดอยู่เสมอ

2. ผลประโยชน์ที่ต้องการ

ผู้ที่อาจเป็นลูกค้ามักจะให้คุณค่ากับผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน ยกตัวอย่างสกินแคร์ ผู้บริโภค ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ด้วยเหตุผลหลายประการ ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแบ่งส่วนเพื่อประโยชน์ต่างๆ ที่ลูกค้าอาจให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก:

1. แก้ปัญหาผิวมัน
2. ขจัดความหมองคล้ำ
3. กลิ่นหอมมาก
4. ราคา
5. ส่วนผสมที่ไม่ระคายเคืองต่อผิวแพ้ง่าย
6. จรรยาบรรณของบริษัทมังสวิรัติหรือปราศจากการทารุณกรรม

ดูวิธีที่ Sephora ใช้หมวดหมู่ "เลือกซื้อตามข้อกังวล" เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์และคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสำหรับนักช็อปแต่ละราย

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และคุณสามารถทราบข้อกังวลของนักช้อปและประโยชน์ที่พวกเขาได้รับได้ทันที

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับป๊อปอัปได้เช่นกัน ดูตัวอย่างนี้:

3. ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

การระบุตำแหน่งที่นักช็อปของคุณอยู่ในเส้นทางของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก ตั้งแต่ Instagram ไปจนถึงโฮมเพจ ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณในขั้นตอนต่างๆ ผ่านช่องทางต่างๆ

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าทั้งหมดผ่านจุดติดต่อและช่องทางต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงข้อความส่วนบุคคลเช่นนี้ด้านล่าง สำหรับผู้เยี่ยมชมในขั้นตอนหลังการซื้อ

4. พฤติกรรมการใช้งาน

พฤติกรรมการใช้งานช่วยให้คุณพบลูกค้าที่ภักดีที่สุด พฤติกรรมการใช้งานมีลักษณะดังนี้:

• ลูกค้าปัจจุบันใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบ่อยเพียงใด
• ใช้ยังไง
• ฟีเจอร์อะไรที่พวกเขาใช้มากที่สุด
• โดยเฉลี่ยพวกเขาใช้เวลากับมันมากแค่ไหน

คุณสามารถสร้างแผนที่ความคิด จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มลูกค้าตามการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ส่วนการใช้งานหลัก ได้แก่ :

• ผู้ใช้จำนวนมาก: นี่คือแฟนพันธุ์แท้ของคุณ พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมาก ใช้เวลาอย่างมากกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และซื้อเป็นประจำ
• ผู้ใช้ระดับกลาง : พวกเขามีส่วนร่วมและซื้อเป็นครั้งคราว ความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณมักจะขึ้นอยู่กับเวลาหรือตามเหตุการณ์ (เช่น คริสต์มาส ไซเบอร์มันเดย์ แบล็คฟรายเดย์ ฯลฯ)
• ผู้ใช้น้ำหนักเบา: ลูกค้าเหล่านี้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ค่อยซื้อ

การทดสอบกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้ใช้ระดับเบาให้กลายเป็นผู้ใช้ระดับกลางและระดับสูงได้ แนวทางที่เราชอบบางวิธีรวมถึงการแจกของรางวัล นำเสนอเนื้อหาแบบโต้ตอบ และมอบของขวัญวันเกิดให้เหมือนของขวัญฟรี (ใครไม่ชอบของแจกฟรี)

5. โอกาส/จังหวะ

บางโอกาสเป็นสากลเช่นจองโรงแรมสำหรับวันส่งท้ายปีเก่า ในการเปรียบเทียบ: อื่นๆ เป็นเรื่องส่วนตัว เช่น การซื้อกล่องสมัครสมาชิกเครื่องเทศสำหรับนักชิมรายเดือน ซึ่งเต็มไปด้วยสมุนไพรและเครื่องเทศหรูหราที่หายาก เพื่อให้เกมทำอาหารของคุณเฉียบคม

ในทางตรงกันข้าม การแบ่งส่วนตามโอกาสเป็นวิธีการแบ่งส่วนทั่วไป หมายถึง เวลา ที่ ผู้คนตัดสินใจซื้อ เพียงไปที่กล่องจดหมายของคุณและดูอีเมลบางฉบับที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น บริการจัดส่งที่คุณชื่นชอบจะส่งคูปองหรืออีเมลแฟลชเซลล์ในวันศุกร์ ผู้คนมักจะสั่งซื้อในวันหยุดสุดสัปดาห์

คริสต์มาสเป็นช่วงที่ได้รับความนิยมมากที่สุดช่วงหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนตามโอกาส ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการโปรโมตการลดราคาคริสต์มาสของคุณ:

6. ความพึงพอใจของลูกค้า

คุณจับภาพได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้าของคุณมีความพึงพอใจในทุกขั้นตอนการเดินทางของพวกเขามากเพียงใด?

คุณสามารถเข้าไปแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือแก้ไขข้อกังวลใด ๆ หากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณไม่พอใจเพียงใด ในการเปรียบเทียบ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีความพึงพอใจสูงด้วยโปรแกรมการขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง หรือโปรแกรมความภักดี

การแบ่งกลุ่มตามความพึงพอใจของลูกค้าอาจมีลักษณะดังนี้:

ที่มา: Pointillist

7. ดอกเบี้ย

คุณไม่จำเป็นต้องมีสถานะสูงเหมือน Netflix หรือ Spotify เพื่อใช้ประโยชน์จากคำแนะนำอันชาญฉลาดตามความสนใจของลูกค้าของคุณ

แบรนด์ทั้งหมดควรใช้ประโยชน์จากคำแนะนำเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณในลักษณะนี้เป็นวิธีที่ดีในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม นั่นเป็นเพราะผู้คนเห็นเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับพวกเขา

คุณจะทำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ด้วย OptiMonk คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมนั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำสินค้าใหม่โดยดูที่ "สินค้าที่ดูล่าสุด" ของลูกค้า

8. ระดับความผูกพัน

การมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าสำหรับทั้งส่วนก่อนการซื้อและหลังการซื้อของการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามการมีส่วนร่วมเพื่อค้นหาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมอย่างไรในช่องทางก่อนการซื้อของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถค้นพบว่าคนโรคจิตเป็นอย่างไรหลังจากการซื้อครั้งแรกผ่านการเข้าชมซ้ำ การซื้อ หรือการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

วันของแคมเปญการตลาดที่เลียนแบบได้สิ้นสุดลงแล้ว ผู้คนมีเหตุผลเฉพาะในการซื้อ

การตัดสินใจเลือกวิธีกำหนดเป้าหมายลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา ภูมิศาสตร์ และพฤติกรรม ขึ้นอยู่กับคุณ จากประโยชน์ของการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมไปจนถึงการแบ่งส่วน 4P ตอนนี้คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการแบ่งส่วนการตลาด

บุ๊กมาร์กบทความนี้และอ้างอิงเป็นประจำในขณะที่คุณก้าวไปข้างหน้าด้วยความพยายามทางการตลาดของคุณ

แจ้งให้เราทราบสิ่งที่คุณพบว่าน่าประหลาดใจเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและเทคนิคใดที่คุณรู้สึกตื่นเต้นที่สุดที่จะลองใช้ในความคิดเห็นด้านล่าง