5 เหตุผลที่การเป็น CMO เป็นเรื่องท้าทายในปี 2020
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-29ลูกค้าทุกวันนี้ได้รับข้อมูลข่าวสาร มีการศึกษา และเอาใจใส่มากกว่าที่เคยเป็นมา
นักการตลาดต้องเลิกคิดว่าตัวเองเป็นลูกพี่ลูกน้องที่ร่ำรวยของฝ่ายขาย
CMO ในปัจจุบันต้องไม่เพียงแต่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้เท่านั้น แต่ยังมีส่วนทำให้เกิดนวัตกรรมในเทคโนโลยีการตลาดอีกด้วย
หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด (CMOs) ส่วนใหญ่ในปัจจุบันเติบโตขึ้นในสภาพแวดล้อมการโฆษณาที่แตกต่างจากที่เป็นบรรทัดฐานในทุกวันนี้อย่างสิ้นเชิง จนกระทั่งเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวิลด์ไวด์เว็บไม่ได้ควบคุมตัวเลือกแบรนด์ของเราอย่างทั่วถึงเหมือนในทุกวันนี้
ปีแห่งการสร้าง CMOs ถูกใช้ไปกับการพิมพ์และโฆษณาทางทีวีซึ่งมีอายุการเก็บรักษานานมาก แต่ในปัจจุบันนี้ เมื่อพิจารณาจากอินฟลูเอนเซอร์และช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว แบรนด์ต่างๆ จึงถูกนำเสนอในรูปแบบต่างๆ มากมายเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า
ลูกค้ารับทราบ
ลูกค้าทุกวันนี้ได้รับข้อมูลที่ดี มีการศึกษา และเอาใจใส่มากกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขายังคาดเดาไม่ได้และเจ้าอารมณ์ เป็นที่ทราบกันดีว่าเปลี่ยนการตั้งค่าแบรนด์โดยไม่มีการเตือนหรือเหตุผล มีการแข่งขันที่มองไม่เห็นเกิดขึ้นระหว่างลูกค้าที่ 'ฉลาด' กับแบรนด์และนักการตลาดที่ต้องการ 'ฉลาดขึ้น' อยู่เสมอเพื่อนำหน้าความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
สถานการณ์ยิ่งทวีคูณด้วยการเสพติดอุปกรณ์ชั่วนิรันดร์ ตามรายงานระบบนิเวศการตลาดบนมือถือ 99% ของผู้ใช้ดิจิทัลของอินเดียเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือของตน และประเทศนี้มีฐานผู้ใช้ทั้งหมด 700 ล้านรายที่ไม่ซ้ำกัน
รายงานอื่นแสดงให้เห็นว่าอินเดียมีปริมาณการใช้ข้อมูลสูงสุดในโลกต่อสมาร์ทโฟนหนึ่งเครื่อง โดยเฉลี่ย 9.8GB ต่อเดือน ซึ่งคาดว่าจะถึง 18GB ภายในปี 2567 มือถือเป็นเพียงอุปกรณ์เดียว ข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมากถูกสร้างขึ้นจากพีซี แท็บเล็ต ฯลฯ
สถานการณ์ดังกล่าวได้สร้างเขาวงกตที่ซับซ้อนสำหรับ CMO ในการซ้อมรบ ไม่มีทางที่เขา/เธอจะสามารถนำทางเส้นทางการตลาดในอุดมคติสำหรับแบรนด์ของตนโดยใช้วิธีการแบบเดิมได้ อย่างไรก็ตาม นี่ยังเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์และนักการตลาดในการคิดค้นตัวเองใหม่และถอดรหัสโดยรวบรวมกลุ่มการตลาดที่เหมาะสมกับแบรนด์ของตนมากที่สุด
นักการตลาดทุกวันนี้นั่งอยู่บนคลังความรู้ซึ่งกำลังรอให้ถูกเอารัดเอาเปรียบ เพื่อให้พวกเขาสามารถอยู่นำหน้าลูกค้าได้หนึ่งก้าว และสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากเทคโนโลยี
เปลี่ยนความคิด
นักการตลาดต้องหยุดคิดว่าตัวเองเป็นลูกพี่ลูกน้องที่ร่ำรวยของทีมขาย พวกเขาจำเป็นต้องสร้างตัวเองใหม่แทนในฐานะลูกพี่ลูกน้อง 'อัจฉริยะ' ซึ่งรวมเนื้อหาแบรนด์เข้ากับเทคโนโลยีที่เหมาะสมโดยมีวัตถุประสงค์ในการได้มาซึ่งลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ CMO จำเป็นต้องสร้างแคมเปญแบรนด์ที่เข้าถึงลูกค้าในระดับบุคคลและ 'สัมพันธ์กัน' ในขณะที่ขับเคลื่อนไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยใช้เครื่องมือเทคโนโลยี แนวทางโดยรวมจำเป็นต้องเปลี่ยนจาก "การขาย" ผลิตภัณฑ์หนึ่งไปสู่การสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้บริโภค วิวัฒนาการจากการผลักดันไปสู่การดึง
เพื่อนสนิทกับ Data
ข้อมูลถูกเรียกว่าหลายสิ่งหลายอย่างในช่วงหลัง - น้ำมันใหม่, ราชาองค์ใหม่ - ซึ่งทั้งหมดนี้บ่งบอกว่าข้อมูลอยู่ในตำแหน่งสูงสุดในโลกปัจจุบัน ข้อมูลเป็นกระดูกสันหลังขององค์กรใดๆ และ CMO ต้องเข้าใจวิธีควบคุมข้อมูลที่ถูกต้อง เข้าใจแง่มุมต่างๆ ของข้อมูล และวิเคราะห์อย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในการออกแบบแคมเปญการตลาดของตน
ข้อมูลถือเป็นความลับในการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น และปูทางไปสู่การได้มาซึ่งผู้บริโภคและเส้นทางการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ
องค์กรไม่สามารถเปลี่ยนแปลงรูปแบบประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยปราศจากแผนปฏิบัติการที่ชัดเจน ซึ่งสามารถได้รับโดย CMO ที่อาศัยอยู่ด้วย สำหรับ และโดยการวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น ข้อมูลสามารถใช้เพื่อนำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ตามเวลาจริง และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการต่อสู้ระหว่างแบรนด์คู่แข่ง
ตัวอย่างเช่น ธนาคารกำลังใช้ฟินเทคเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญการขายและการส่งเสริมการขายแบบเฉพาะบุคคล โดยใช้ข้อมูลจากรูปแบบการใช้บัตรเครดิตของคุณ การประมวลผลทางปัญญาเป็นเทคโนโลยีใหม่อีกชนิดหนึ่งที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญและขับเคลื่อนมูลค่าทางธุรกิจได้
ใช้ชีวิตโดย Martech Playbook
CMO ในปัจจุบันต้องไม่เพียงแต่นำเทคโนโลยีมาปรับใช้เท่านั้น แต่ยังมีส่วนทำให้เกิดนวัตกรรมในเทคโนโลยีการตลาดอีกด้วย นี่คือสิ่งที่ 'การเปลี่ยนแปลง' เกิดขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องมีสแต็คเทคโนโลยีที่ละเอียด ผ่านการทดสอบตามเวลา และเหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์ของพวกเขา และรู้วิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ต่อไป เพื่อช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องนี้ พวกเขาจำเป็นต้องทำให้ CIO เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของพวกเขาในองค์กร
CMO เป็นสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์และผู้ชม และ CIO แสดงเส้นทางผ่านข้อมูลเพื่อช่วยสร้างสะพานเชื่อมที่มั่นคง ให้ CIO มีที่นั่งในเซสชั่นการระดมความคิดทางการตลาดของคุณ และคุณสามารถเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้วยการมอบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อเร่งการเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัล นี่คือสิ่งสำคัญที่สุดของความร่วมมือระดับ CXO ทั้งหมด
ไม่มีวันง่ายเลย
งาน CMOs สมัยใหม่เป็นมากกว่าการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ พวกเขาเป็นผู้นำและผลักดันให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางขององค์กรโดยใช้ข้อมูลเชิงลึก การวิจัย การวิเคราะห์ และกลยุทธ์เพื่อยกระดับประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า ความพยายามของพวกเขาก้าวไปไกลกว่าการตลาดแบบเดิมๆ ไปสู่การเป็นหุ้นส่วน ทุกช่องทาง และความพยายามทุกแนว พวกเขายังต้องบรรลุเป้าหมายทางการเงินไม่ใช่แค่เมตริก
เนื่องจากพฤติกรรมและเทคโนโลยีของผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง CMO จึงต้องพัฒนาและคิดค้นแนวทางใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ตรงกับความต้องการในปัจจุบันของกลุ่มเป้าหมาย ด้วยความสามารถที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีการตลาด การรักษาแนวทางการสื่อสารส่วนบุคคลจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ
ซีเอ็มโอต้องเรียนรู้ที่จะขุดข้อมูลที่ถูกต้อง ศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะที่ถูกต้อง และใช้ข้อมูลต่อไปเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภค มันไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่แบรนด์นำมา และนี่คือรหัสที่ CMO ในปัจจุบันจำเป็นต้องถอดรหัส