การเป็นผู้นำ: อิทธิพลของฮอว์ธอร์นในการบริหารจัดการ

เพื่อตอบคำถามนี้ เรามาดูงานวิจัยด้านการจัดการกันดีกว่า และมีสิ่งหนึ่งที่เราอยากจะเน้นในบทความวันนี้ นั่นก็คือ […]

เพื่อตอบคำถามนี้ เราสามารถดูงานวิจัยที่ทำในการจัดการ และมีสิ่งหนึ่งที่เราอยากจะเน้นในบทความวันนี้ นั่นก็คือ ผลกระทบของฮอว์ธอร์นในการจัดการ ผู้นำในองค์กรปัจจุบันสามารถใช้ประโยชน์จาก Hawthorne Effect ได้อย่างไร และแนวคิดนี้หมายความว่าอย่างไร การอ่านเพื่อหา!

การวิจัยผลของฮอว์ธอร์น

การวิจัยดั้งเดิมของ Hawthorne เป็นชุดการทดสอบที่จะนำไปสู่ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ดีขึ้นและการผลิตที่เหมาะสมที่สุดที่โรงงานของ Western Electric อิลลินอยส์ใกล้เมืองชิคาโก การวิจัยเริ่มขึ้นราวปี พ.ศ. 2467 และแล้วเสร็จในอีกห้าปีต่อมา

วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งของการวิจัยนี้คือเพื่อศึกษาสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไปเกี่ยวกับผลกระทบของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแสงสว่าง บริษัทต้องการดูว่าการลดหรือเพิ่มความเข้มของแสงที่สถานีงานของพนักงานจะส่งผลต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหรือไม่ แม้ว่านี่จะเป็นแกนหลักของการวิจัย แต่แสงสว่างไม่ได้เป็นเพียงตัวแปรเดียวที่ได้รับการทดสอบ นอกจากนี้ยังมีการทดสอบตัวแปรต่างๆ เช่น การพักงาน ระยะเวลาของวันทำงาน และแรงจูงใจในการจ่ายเงินเดือนด้วย การวิจัยยังรวมถึงการสัมภาษณ์พนักงาน ซึ่งในระหว่างนั้นพวกเขาสามารถพูดได้อย่างอิสระเกี่ยวกับข้อกังวลหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงาน

ผลการวิจัยครั้งนี้ค่อนข้างน่าประหลาดใจ ปรากฎว่าประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข ไม่ว่าจะหมายถึงการปรับปรุงหรือทำให้สภาพการทำงานแย่ลงสำหรับผู้ปฏิบัติงานก็ตาม สิ่งนี้อาจดูไม่มีเหตุผล แต่ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นแม้ว่าไฟในที่ทำงานจะลดลงเหลือแค่เทียน และในช่วงที่คนงานไม่มีเวลาหยุดพักเลยด้วย

ผู้เชี่ยวชาญที่ตีความผลการศึกษาสังเกตเห็นความสัมพันธ์ที่น่าสนใจ เมื่อความสนใจมุ่งเน้นไปที่พนักงานคนใดคนหนึ่ง ประสิทธิภาพการทำงานของเขาหรือเธอจะเพิ่มขึ้น ในขณะที่ลดลงทันทีหลังการศึกษา ตามการตีความนี้ ประสิทธิภาพการผลิตไม่ขึ้นกับปัจจัยภายนอก เช่น การเปลี่ยนแปลงของแสงสว่าง แต่ขึ้นอยู่กับความสนใจและความเอาใจใส่โดยตรงของนักวิจัยและหัวหน้างานที่มุ่งเน้นไปที่คนงานที่เป็นปัญหาในขณะที่ทำการสำรวจ

การทดสอบที่ดำเนินการในเวลานั้นถือเป็นความก้าวหน้าอย่างหนึ่ง โดยหลักแล้วจะเกี่ยวกับสมมติฐานและแนวทางของพนักงานเอง เมื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับนักวิจัยสังเกตว่าปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยามีผลกระทบอย่างมากต่อพนักงานและมักจะมีความสำคัญต่อพวกเขามากกว่าแรงจูงใจด้านเงินเดือน การศึกษาครั้งนี้กลายเป็นความก้าวหน้าในแนวทางสำหรับพนักงานในฐานะมนุษย์ และส่งผลให้สิ่งนี้เป็นวัตถุประสงค์หลักในการกำหนดกลยุทธ์การจัดการ

เอฟเฟกต์ฮอว์ธอร์นคืออะไร?

คำว่า "เอฟเฟกต์ฮอว์ธอร์น" คิดค้นขึ้นโดยเฮนรี เอ. แลนด์สเบิร์ก ซึ่งในปี 1958 ได้วิเคราะห์ผลการทดสอบก่อนหน้านี้กับพนักงานของฮอว์ธอร์น ข้อสังเกตของเขานำไปสู่แนวคิดที่ว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานชั่วคราวเป็นผลมาจากการที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาถูกสังเกตขณะทำงาน

Hawthorne Effect มีจริงหรือไม่?

คำนี้เป็นที่รู้จักและทำซ้ำอย่างกว้างขวางในหนังสืออุตสาหกรรมหลายเล่ม นอกจากนี้ยังมีการสอนในโรงเรียนธุรกิจและหลักสูตรการจัดการหรือสังคมวิทยาอีกด้วย เมื่อเห็นครั้งแรก วลีนี้ดูเหมาะสมและสมเหตุสมผล รวมถึงในความเป็นจริงในปัจจุบันด้วย สมมติว่าผู้จัดการประกาศการแข่งขันสำหรับพนักงานประจำสัปดาห์และประกาศว่าในช่วงเวลานี้เขาจะจับตาดูพนักงานอย่างใกล้ชิดในขณะที่พวกเขาทำงาน เนื่องจากผลกระทบจากฮอว์ธอร์น ในช่วงเวลานี้ประสิทธิภาพของพนักงานควรเพิ่มขึ้นพร้อมกับความสนใจในการปฏิบัติหน้าที่

นอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นว่ามีคนจำนวนมากขึ้นที่จะปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมและเต็มใจที่จะอยู่ต่อหลังเลิกงาน ผลผลิตของพวกเขาอาจจะลดลงทันทีที่การแข่งขันสิ้นสุดลง เมื่อพิจารณาผลกระทบของฮอว์ธอร์นจากมุมมองนี้ ดูเหมือนว่าสมมติฐานจะแม่นยำและสมเหตุสมผล

อย่างไรก็ตาม การศึกษาทางวิทยาศาสตร์เมื่อเร็วๆ นี้เริ่มตั้งคำถามถึงความถูกต้องและความถูกต้องของการทดสอบที่ดำเนินการในขณะนั้น ซึ่งหมายความว่าพื้นฐานของสมมติฐานผลกระทบของฮอว์ธอร์นอาจเป็นเท็จ ข้อเท็จจริงที่ว่าการศึกษาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ผู้หญิงกลุ่มเดียวจำนวน 5 คน ถือเป็นข้อบกพร่องหลักในการสันนิษฐาน

สำหรับการศึกษาครั้งนี้ พวกเขาถูกย้ายจากห้องส่วนกลางที่มีเสียงดังไปยังห้องเดี่ยว ซึ่งมีสภาพแวดล้อมดีขึ้นและเงียบกว่ามาก ในระหว่างการศึกษา พวกเขายังสามารถเข้าถึงหัวหน้างานที่คอยช่วยเหลือ เป็นมิตร และอดทน ซึ่งตรงกันข้ามกับหัวหน้าคนงานในห้องนั่งเล่นโดยสิ้นเชิง การทำงานในห้องนี้ยังเกี่ยวข้องกับการได้รับค่าจ้างที่ดีขึ้น ซึ่งอาจส่งผลต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตด้วย

นี่เป็นวิชาที่ยังอยู่ระหว่างการวิจัยและการวิเคราะห์ และนักวิจัยกำลังได้รับผลลัพธ์ที่ค่อนข้างแตกต่างซึ่งไม่สามารถยืนยันหรือยกเว้นทฤษฎีได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้น เราสามารถสันนิษฐานได้ว่าผลกระทบของฮอว์ธอร์นนั้นเกิดขึ้นจริง แต่ก็ไม่เสมอไปและไม่ใช่ในทุกสถานการณ์ ยังคงสามารถแยกแยะองค์ประกอบลักษณะได้ซึ่งรวมถึง:

• การตระหนักรู้ในการถูกเฝ้าดู
• สถานการณ์นวัตกรรมที่เบี่ยงเบนไปจากกิจวัตรประจำวัน
• การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการระหว่างการศึกษา
• ปรับปรุงความสัมพันธ์และความเอาใจใส่ต่อพนักงานมากขึ้น

สถานการณ์เหล่านี้ส่งผลต่อผลลัพธ์ของการทดสอบที่ได้รับและพฤติกรรมของพนักงานในระหว่างการทดสอบอย่างแน่นอน

ไม่ว่าเอฟเฟกต์ของฮอว์ธอร์นจะมีจริงหรือไม่นั้นยังคงเป็นหัวข้อถกเถียง นักวิจัยเชื่อว่าปรากฏการณ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นได้จริง แต่ยังไม่มีการระบุองค์ประกอบของมัน ยิ่งไปกว่านั้น ยังไม่ชัดเจนว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้นหรือมีผลกระทบสูงสุดต่อพนักงานอย่างไร

แม้ว่าหัวข้อนี้ยังไม่ได้รับการแก้ไข แต่เราควรรับทราบถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่เกิดขึ้น เช่น การให้ความสำคัญกับพนักงานตลอดจนบทบาทที่ประเมินต่ำเกินไปในด้านจิตวิทยาและสังคมในที่ทำงาน เราสามารถเรียนรู้บางสิ่งจากสมมติฐานแต่ละข้อที่อาจช่วยในการพัฒนาวิธีการจัดการการจัดการองค์กรที่ดีขึ้น

ผู้นำจะใช้ประโยชน์จากฮอว์ธอร์นในองค์กรปัจจุบันได้อย่างไร

การแจ้งพนักงานว่าพวกเขาได้รับการดูแลหรือเฝ้าดูจะไม่ได้ผลในระยะยาว และจะไม่เพิ่มผลิตภาพในระยะยาวอย่างแน่นอน แน่นอนว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล ในบางกรณีอาจก่อให้เกิดการกบฏและทำให้พวกเขารู้สึกโดดเดี่ยว ในขณะที่คนอื่นๆ อาจสร้างความรู้สึกรับผิดชอบมากขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ดีกว่าในการนำพื้นฐานของสมมติฐานผลกระทบของฮอว์ธอร์นมาแปลงเป็นสถานการณ์การจัดการองค์กรในปัจจุบัน

ฟังพนักงานของคุณ

การวิเคราะห์การวิจัยระบุว่าประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้นเมื่อพนักงานรู้สึกว่าพวกเขารับฟัง การเป็นผู้นำทีมไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการนำแผนของคุณไปปฏิบัติเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการฟังสิ่งที่สมาชิกในทีมพูดด้วย บ่อยครั้งที่การฟังพวกเขาไม่เพียงแต่เป็นเรื่องของการเพิ่มความรู้สึกสำคัญเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสในการได้รับมุมมองที่แตกต่างและรับแนวคิดที่น่าสนใจเพื่อการพัฒนาอีกด้วย

ปัจจุบัน พนักงานถูกขับเคลื่อนไม่เพียงแต่จากปัจจัยทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยทางอารมณ์ด้วย และการจัดการที่เป็นมิตรที่ยินดีรับฟังและจูงใจพนักงานในเชิงบวกเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในงานและทำให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น

สังเกตด้วยความละเอียดอ่อน

ในที่นี้จำเป็นต้องค้นหาความสมดุลระหว่างการติดตามและการสังเกตจริง พนักงานเกลียดเมื่อรู้ว่ามีคนเฝ้าดูและดูแลพวกเขาตลอดทั้งวัน ในทางกลับกัน พวกเขาไม่ชอบเมื่อฝ่ายบริหารเพิกเฉยต่อพวกเขาโดยสิ้นเชิงและไม่ติดตามผลการปฏิบัติงานของพวกเขา จากนั้นพวกเขาก็รู้สึกว่างานของพวกเขาไม่มีความหมาย และแรงจูงใจของพวกเขาก็ลดลง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างความสุดขั้วทั้งสองนี้

เครื่องมือ Firmbee จะช่วยให้คุณสังเกตพนักงานของคุณ (โดยไม่กดดันพวกเขาในเวลาเดียวกัน) ระบบได้รับการขยายด้วยคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย เช่น:

• บอร์ดคัมบัง – คุณสามารถวางแผนการดำเนินโครงการ แจกจ่ายงานให้กับพนักงานของคุณ และติดตามความคืบหน้าของงานแบบเรียลไทม์
• การบันทึกเวลาและไทม์ชีท – สมาชิกแต่ละคนสามารถบันทึกเวลาที่ใช้ในงานที่กำหนด จากนั้นคุณในฐานะผู้นำจะสามารถติดตามผลลัพธ์เหล่านี้ในไทม์ชีทและตอบสนองหากคุณสังเกตเห็นการเบี่ยงเบนกะทันหัน
• เช็คอิน – คุณลักษณะของการถามคำถามซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณได้รับคำติชมอย่างต่อเนื่องจากพนักงานของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกและปัญหาของพวกเขา และสร้างความมั่นใจให้พวกเขาว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

ทดลองใช้ Firmbee ในองค์กรของคุณได้ฟรี และสัมผัสกับความสามารถเต็มรูปแบบของระบบนี้

ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมและความสัมพันธ์ทางสังคม

การทดลองที่ดำเนินการครั้งแรกแสดงให้เห็นว่าการเลือกกลุ่มสร้างความแตกต่างอย่างมาก สุภาพสตรีที่ทำงานในห้องเล็กๆ ภายใต้สภาวะที่ดีกว่าได้สถาปนาความสัมพันธ์ฉันมิตรและความผูกพันร่วมกัน ซึ่งส่งผลต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตด้วย บรรยากาศเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานและเรามักจะลืมมันไป ดังนั้นผู้นำควรสังเกตพนักงานและเลือกทีมอย่างเชี่ยวชาญเพื่อให้สามารถมีอิทธิพลเชิงบวกต่อกัน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในฐานะผู้นำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่เหมาะสมภายในทีม ทำให้ทุกคนรู้สึกว่าสามารถแสดงความคิดเห็นหรือความคิดเห็นได้อย่างอิสระ และรับประกันว่าไม่มีข้อพิพาทระหว่างพนักงาน

กำจัดความน่าเบื่อ

องค์ประกอบหนึ่งที่นักวิจัยเห็นว่ามีผลกระทบต่อผลการศึกษาในขณะนั้นคือองค์ประกอบของนวัตกรรม การทำงานซ้ำๆ เมื่อเวลาผ่านไปสามารถสร้างความรู้สึกเบื่อหน่าย ซึ่งเป็นอุปสรรคต่อความรู้สึกถึงจุดมุ่งหมายและประสิทธิภาพการทำงาน

ในฐานะผู้นำ คุณต้องแน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้สึกว่างานของตนมีความหมาย แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงหน้าที่ด้วยตนเองจะเป็นไปไม่ได้ แต่คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบอื่นๆ บางอย่างเพิ่มให้กับพลวัตของสถานที่ทำงาน แนวคิดที่น่าสนใจประการหนึ่งคือการแนะนำเวิร์กช็อป การฝึกอบรม หรือกิจกรรมสร้างสรรค์อื่นๆ แม้กระทั่งกิจกรรมที่สนุกสนาน

ระบุแนวทางการพัฒนาที่ชัดเจน

สิ่งที่มีอิทธิพลต่อแรงจูงใจของพนักงานไม่ได้เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงเงินเดือนหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเท่านั้นเสมอไป พนักงานบางคนได้รับแรงบันดาลใจมากที่สุดจากโอกาสในการพัฒนาและไต่เต้าในสายอาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ได้มาถึงระดับหนึ่งแล้วและถือเป็นผู้มีความสามารถภายในบริษัท

การรักษาคนดังกล่าวไว้อาจเป็นเรื่องยากหากพวกเขาไม่เห็นศักยภาพในการพัฒนาต่อไป ดังนั้น วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการแนะนำแผนอาชีพที่จะกำหนดขั้นตอนต่อไปของการพัฒนาพนักงานภายในบริษัทอย่างชัดเจน

ผลของฮอว์ธอร์น – บทสรุป

การสังเกตอย่างชาญฉลาดหรือบางทีอาจเป็นการดีกว่าถ้าบอกว่าการควบคุมดูแลหรือการเฝ้าสังเกตอย่างชาญฉลาดเป็นเพียงองค์ประกอบหนึ่งในการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน ผู้นำจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของทีมและอยู่ใกล้ชิดกับพนักงานเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการดูแล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในทีมก็มีความสำคัญเช่นกัน แม้ว่าท้ายที่สุดแล้วจะมีปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานเช่นกัน

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok