การเปรียบเทียบแนวทางของคุณจากข้อมูลสู่การปฏิบัติด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน

บอกฉันถ้าฟังดูคุ้นเคย:

คุณเป็นแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง คุณรู้ว่าภูมิทัศน์ของผู้บริโภคเปลี่ยนไป คุณเข้าใจคุณค่าของการรับฟังทางสังคมและความสามารถในการแข่งขัน (CI) เพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณกับ "The Other Guy" คุณได้ลงทุนในเครื่องมือต่างๆ มากมายที่ดูเหมือนจะสร้างข้อมูลมากมาย

ขาดอย่างเดียวคือการกระทำที่มีความหมาย

ถ้าฟังดูเหมือนคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว มีผู้บริหารเพียง 27% เท่านั้นที่ กล่าวว่าองค์กรของตนสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง คุณอาจมีข้อมูลทั้งหมดที่ใช้ในการวัดแบรนด์ของคุณเทียบกับคู่แข่ง แต่หากคุณไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ คุณก็อาจจะยังล้าหลัง

สูตรแห่งชัยชนะสำหรับความฉลาดทางการแข่งขัน

มีหลายสาเหตุหลายประการที่แบรนด์ต่างๆ พยายามเปลี่ยนจากข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่งไปสู่การดำเนินการ บางคนขาดความชัดเจนในสิ่งที่ก่อให้เกิด “ความสำเร็จ” บนช่องทางโซเชียลเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ ในตลาด พวกเขาไม่แน่ใจว่าหน้าตาดีกว่าอย่างไร พวกเขาจึงเป็นอัมพาต บางทีความพร้อมใช้งานของข้อมูลอาจล้าหลัง ดังนั้น ความฉลาดจึงมาสายเกินไปและโอกาสหลุดลอยไป อีกมากถูกขัดขวางโดยกระบวนการทำงานด้วยตนเองที่น่าเบื่อ

ในทางกลับกัน แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพมีข้อดีร่วมกันบางประการ:

• ข้อมูลการเปรียบเทียบที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันที่สุดจากทุกช่องทางโซเชียล

• ระบบอัตโนมัติเพื่อการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วในระดับ

• ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันที่เข้มข้นตามบริบท

• ทีมการตลาดและ CI ที่มีความไว้วางใจซึ่งกันและกันและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับ ข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันและการเปรียบเทียบ สามารถมีบทบาทสำคัญในการมอบข้อได้เปรียบเหล่านี้ มาดูวิธีที่เครื่องมือ CI ที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้แบรนด์ของคุณสั่นสะเทือนได้

ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อกระตุ้นการวิเคราะห์การแข่งขัน

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดนี้ บริษัทในอุตสาหกรรมของคุณตกเป็นเหยื่อของการโจมตีทางไซเบอร์ เนื่องจากคุณมีแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน คุณสังเกตเห็นการสนทนาในโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์นี้ที่พุ่งสูงขึ้น ซึ่งทำให้คุณถูกโจมตีในขณะที่มันเปิดเผย — หนึ่งวันก่อนที่จะมีการรายงานข่าวในข่าว

ระยะเวลารอคอยแบบนั้นช่วยให้คุณดำเนินการได้ แบรนด์ของคุณสามารถพัฒนาข้อความเพื่อเน้นความสามารถในการปกป้องข้อมูล และแบ่งปันผ่านช่องทางที่มีการสนทนาเหล่านี้ คุณยังสามารถบรรเทาความกลัวที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขาในเชิงรุก และประเมินช่องโหว่ของคุณเองต่อการโจมตีประเภทนี้

ปัญหาคือแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขันจำนวนมากขาดการส่งข้อมูลทางสังคมแบบทันท่วงทีประเภทนี้ โดยทั่วไปแล้วจะใช้ API ที่เปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อหาแหล่งที่มาจากช่องทางต่างๆ ซึ่งส่งผลให้ข้อมูลเป็นเพียงการสุ่มตัวอย่างหรือขึ้นอยู่กับอัตราการรีเฟรชที่นานถึง 24 ชั่วโมง นั่นอาจเป็นนิรันดร์เมื่อเกิดวิกฤต (หรือโอกาส)

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าเหล่านี้ คุณต้องมีพันธมิตร CI ที่ใช้ประโยชน์จากการเป็นพันธมิตรโดยตรงกับช่องทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญเมื่อคุณต้องการมากที่สุด: ทันที นอกจากนี้ คุณยังประหยัดเวลาในการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองได้หลายร้อยชั่วโมงด้วยการบันทึก CI โดยอัตโนมัติ เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถตรวจสอบระบบนิเวศการแข่งขันของคุณและแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติถึงแนวโน้ม การเปลี่ยนแปลงในตลาด หรือความเสี่ยงที่ใกล้จะเกิดขึ้น

บริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นสำหรับการแบ่งปันตัวชี้วัดเสียง

หลายแบรนด์ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ CI หนึ่งรายการขึ้นไปเพื่อวัดการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง ดูเหมือนว่าตัวเลขการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นจะสัมพันธ์โดยตรงกับส่วนแบ่งเสียงที่มากขึ้นและแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพดีกว่า แต่ถ้าเครื่องมือของคุณไม่สร้างบริบทให้กับข้อมูลของคุณ แสดงว่าเป็นการบอกเล่าเรื่องราวที่ไม่สมบูรณ์และขัดขวางการดำเนินการ

เครื่องมือที่เหมาะสมช่วยให้คุณเจาะลึกข้อมูลและวัดความหมายที่แท้จริงเบื้องหลังส่วนแบ่งของเมตริกเสียงได้ดีขึ้น ลองนึกภาพว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างกับแดชบอร์ด "สร้างเรื่องราว" เพื่อระบุแหล่งที่มาของเรื่องราวของคู่แข่งทุกรายที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ ด้วยบริบทประเภทนี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าเรื่องราวเหล่านี้มีอยู่ในเว็บไซต์ที่ไม่ค่อยมีใครเห็นหรือแหล่งข้อมูลที่มีชื่อเสียงซึ่งมีค่ามากกว่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือไม่

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้ยังเพิ่มความแตกต่างด้วยการแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาของคู่แข่งคืออะไร (และไม่) สะท้อน และช่วยคุณเปรียบเทียบเวลา SLA กับเกณฑ์มาตรฐานการบริการลูกค้า บริบทประเภทนี้ทำให้กลยุทธ์ทางสังคมที่เหมาะสมง่ายต่อการจดจำและดำเนินการ

ข้อมูลการแข่งขันเพื่อทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความฉลาดทางการแข่งขันมีประโยชน์สำหรับทีมภายในที่หลากหลายซึ่งจะช่วยกำหนดรูปแบบแบรนด์ของคุณ แต่ความจริงก็คือ แม้ว่าพวกเขาจะต้องร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน แต่ทีมที่ไม่เหมือนกัน เช่น การตลาด การสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ CI และการขาย มักจะทำงานแบบแยกส่วน และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักจะใช้โซลูชันจุดต่างๆ มากมายสำหรับการเปรียบเทียบการแข่งขัน

สิ่งนี้นำไปสู่ความคลาดเคลื่อนที่สำคัญในการตีความข้อมูล แทนที่จะทำงานจากแหล่งความจริงที่ใช้ร่วมกันเพื่อให้เข้าใจการแข่งขันของพวกเขามากขึ้น ทีมกลับต้องแข่งขันกันเอง การปะทะกันเช่นนี้จะขัดขวางไม่ให้มีการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ทำให้คุณช้าลง และทำให้ไม่สามารถดำเนินการประสานงานกันในวงกว้างได้ พวกเขายังสามารถบ่อนทำลายความไว้วางใจระหว่างทีมและทำลายความน่าเชื่อถือในสายตาของผู้นำระดับสูง ไซโลข้อมูลเป็นอันตรายต่อการสนับสนุนที่คุณต้องการเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Unified-CXM) ลดความเสี่ยงเหล่านี้ด้วยการผสานการทำงานข้ามทีมอย่างราบรื่นเพื่อสร้างแหล่งที่มาของความจริงเพียงแหล่งเดียว แทนที่จะแบ่งทีม แพลตฟอร์ม Unified-CXM จะเร่งการทำงานร่วมกันและกิจกรรมในวงกว้าง นอกจากนี้ยังสร้างพื้นที่สำหรับมุมมองที่ไม่ซ้ำใครที่สามารถนำไปสู่นวัตกรรม ด้วยมุมมองเดียวของข้อมูล ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจะไม่ถูกตั้งคำถาม แนวคิดใหม่ ๆ จึงมีพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือ CI ที่เหมาะสมไม่ใช่ยาครอบจักรวาลสำหรับทุกสิ่งกีดขวางบนถนนที่คุณน่าจะเผชิญ แต่การวิจัยสมัยใหม่ของ Sprinklr พร้อม ข้อมูลเชิงลึกและการเปรียบเทียบเชิงแข่งขัน ช่วยให้คุณ:

• ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการแจ้งเตือนอัจฉริยะอัตโนมัติสำหรับ CI . ล่าสุด

• แดชบอร์ดแบบเจาะลึก เช่น เรื่องราวที่สร้างขึ้น สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่มีบริบทมากมาย

• แพลตฟอร์ม Unified-CXM เพื่อเสริมศักยภาพทีมของคุณ สร้างความไว้วางใจ และปลดล็อกนวัตกรรม

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่า ข้อมูลเชิงลึกของการแข่งขันและการเปรียบเทียบ สามารถช่วยคุณเชื่อมช่องว่างจากข้อมูลเชิงลึกไปสู่การดำเนินการได้อย่างไร