คุณเบื่อผู้ใช้ของคุณหรือไม่? ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมแบบเปรียบเทียบเพื่อความสำเร็จ

ถ้าฉันบอกคุณว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 43% ของผู้อ่านข่าวออนไลน์เด้งออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว หรือว่าคนอเมริกันใช้เวลาประมาณ 6 นาที 30 วินาทีในการช้อปปิ้งออนไลน์ก่อนที่จะหมดความสนใจ?

คุณประหลาดใจกับตัวชี้วัดเหล่านี้หรือไม่? หรือไม่ประทับใจ?

ไม่ว่าปฏิกิริยาของคุณจะเป็นอย่างไร การกำหนดการ มีส่วนร่วมของลูกค้า บนเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การวิจัยดิจิทัล เนื่องจากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมแปลงและกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

แต่คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณมีความสุข? แม้ว่า เมตริกการมีส่วนร่วม ของคุณ จะบอกเล่าเรื่องราว แต่ก็ไม่ได้แสดงภาพรวมทั้งหมด เช่นเดียวกับมาตรการส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ จะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการแข่งขันของคุณ

นี่คือความท้าทายของฉันสำหรับคุณ เริ่ม การเปรียบเทียบ เมตริกการมีส่วนร่วม ของ คุณ คุณอาจคุ้นเคยกับกระบวนการนี้อยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเปรียบเทียบเมตริกการได้มา การเข้าชม หรือการสร้างรายได้กับมาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณ

การเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นวิธีการดูสถิติของคุณควบคู่ไปกับคู่แข่งหรือมาตรฐานอุตสาหกรรม เป็นวิธีที่ทำให้คุณเข้าใจบริบทของความสุขของลูกค้า เข้าถึง กลุ่มเป้าหมาย และกำหนด พื้นฐาน สำหรับประสิทธิภาพ

มาดำน้ำกันเถอะ

เมตริกการมีส่วนร่วมที่สำคัญ

อัตราการมีส่วนร่วม ในโลกดิจิทัลนั้นมากกว่าจำนวนครั้งที่ผู้ใช้คลิกบนไซต์ของคุณมาก ประกอบด้วยเมตริกทั้งหมดที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพหรือปริมาณของการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์หรือแอปของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถวัดคุณภาพการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและ ความ ภักดีของผู้ชมได้เป็นอย่างดี

KPI ใดๆ ที่แสดงว่าผู้เข้าชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร เช่น ระยะเวลาเซสชัน จำนวนหน้าต่อการเข้าชม อัตราตีกลับ หรือ อัตราการ คลิกผ่าน ( CTR ) จะจัดอยู่ในหมวดหมู่ เมตริกการมีส่วนร่วม ของ ผู้ใช้ เมื่อดูที่การมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมตริกเหล่านี้ควรรวมการวัดสำหรับ ผู้ใช้ที่ใช้งาน รายวัน ผู้ใช้ที่ใช้ งาน รายเดือน และการดาวน์โหลดตามระยะเวลา

มีเมตริกที่เป็นไปได้มากมายที่คุณสามารถใช้วัดความพึงพอใจของผู้ใช้ได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะมีความสำคัญสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกดิจิทัล

ดูว่าคุณมีค่าแค่ไหน

ค่อนข้างตรงไปตรงมา: ระดับการมีส่วนร่วมของคุณเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสามารถในการทำกำไรของคุณ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงเป็นสัญญาณว่าเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่าต่อผู้ใช้ และมักจะส่งผลให้รายได้สูงขึ้น

คุณสามารถดูระดับการมีส่วนร่วมเป็นตัวบ่งชี้ ความพึงพอใจ ของ ลูกค้า ท้ายที่สุด มีเพียงลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้นที่เข้าพักและกลับมาอีก คนผิดหวังหายเร็วไม่หวนคืน

เมตริกการเปรียบเทียบสำหรับการมีส่วนร่วมช่วยให้คุณเข้าใจว่าไซต์ของคุณตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด พวกเขาคาดหวังที่จะเรียนรู้คุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณล่วงหน้าหรือไม่? พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกโฆษณาหรือไม่หากมีคูปองแนบมาด้วย

เรียนรู้ว่าอะไรได้ผลดี จุดไหนที่คุณต้องปรับปรุง และระบุอัตราการเปลี่ยนใจที่เป็นไปได้ การตรวจสอบเมตริกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ กลยุทธ์ การรักษา ลูกค้า และการเติบโต

เมตริกการมีส่วนร่วม ยังเปิดเผยบางอย่างเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหา การออกแบบ และ ประสบการณ์ ของ ผู้ใช้ ลูกค้าตอบสนองต่อการออกแบบที่มีสีสันหรือโทนสีเดียวที่ให้ข้อมูลมากกว่าหรือไม่? วิดีโอทำให้การ ดูหน้าเว็บ นานขึ้น หรือไม่

แม้ว่าการตอบคำถามเหล่านี้มีความสำคัญ แต่เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการติดตาม เมตริกการมีส่วนร่วม ของ คุณ คุณจำเป็นต้อง เปรียบเทียบ สถิติของคุณกับการแข่งขัน ไม่เพียงพอที่จะเห็นจำนวน ผู้ใช้ที่ใช้งาน รายวัน เพิ่มขึ้นหรืออัตราตีกลับลดลง

คุณมักต้องการใส่ตัวเลขของคุณลงในมุมมองของแนวการแข่งขันและพิจารณาว่าคุณกำลังมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณหรือทำให้พวกเขาเบื่ออยู่ในมือของคู่แข่ง

อะไรที่ทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม?

คุณสามารถใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วม แต่อย่าลืมคำนึงถึงสิ่งที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ ผู้ เผยแพร่ดิจิทัล มีความสุขกับผู้คนที่ใช้เวลาบนไซต์ของตนเพื่ออ่านบทความโดยไม่ดำเนินการใดๆ แต่ผู้ให้บริการเกมมือถือมองเห็นคุณค่ามากกว่าในการคลิกไปยังลิงก์ภายนอกจำนวนมาก มากกว่าการที่ผู้คนอ่านเนื้อหา

เมตริกการมีส่วนร่วม ที่ กลายเป็น KPI ที่เกี่ยวข้อง จำเป็นต้องเชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ ถามว่า “เงินมาจากไหน และผู้ใช้ต้องการการมีส่วนร่วมแบบใดจึงจะไปถึงที่นั่นได้” หลังจากที่คุณตอบคำถามนั้นแล้ว คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของคุณมากที่สุด

มาสำรวจ KPI การมีส่วนร่วมสูงสุดที่ คุณจะพบในการวิจัยดิจิทัลของคุณ ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจออนไลน์เกือบทุกประเภท

7 ตัวชี้วัดที่ทุกคนควรให้ความสนใจ

ระยะเวลาการ เข้าชมเฉลี่ย – วัด เวลาเฉลี่ยที่ ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณก่อนออกเดินทาง ระยะ เวลาเซสชันเฉลี่ย เริ่มต้นทันทีที่ผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณและสิ้นสุดเมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ (หรือไม่ใช้งานในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) ตราบใดที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับไซต์ของคุณ เซสชันจะดำเนินต่อไป การเปรียบเทียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมเป็นวิธีเดียวที่คุณจะประเมินตัวเลขของคุณได้ อย่าลืมว่าระยะเวลาการเข้าชมโดยเฉลี่ยนั้นแตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละอุตสาหกรรม

หน้า เฉลี่ย ต่อเซสชัน – จำนวนเฉลี่ยของหน้าเว็บที่ผู้ใช้ดูในหนึ่ง เซสชัน สิ่งนี้บ่งชี้ว่า ผู้ใช้ มีความเคลื่อนไหวอย่างไรในขณะที่เยี่ยมชมในช่วง เวลา หนึ่งๆ ด้วยเมตริกนี้ คุณจะเข้าใจได้ว่าเนื้อหาของคุณจุดประกายความอยากรู้อยากเห็นและนำทางไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายหรือไม่

อัตราการแปลง – นี่อาจเป็นตัวชี้วัดที่มีคนดูมากที่สุดและมีความสำคัญต่อ ROI แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือ หน้า Landing Page ของคุณ ที่ดำเนินการตามที่ต้องการจนเสร็จสมบูรณ์ ในกรณีส่วนใหญ่ การดำเนินการนี้จะเป็นการลงชื่อสมัครใช้หรือการซื้อ แต่อาจเป็นกิจกรรมใดๆ ที่คุณกำหนดให้เป็น Conversion วิเคราะห์ช่องทางการแปลงของคุณและขั้นตอนต่างๆ ที่นำไปสู่การแปลง ผู้ใช้ต้องมีส่วนร่วมมากขึ้นในบางช่วงเวลาเพื่อนำไปสู่การขายหรือไม่? ค้นหานักเก็ตทองคำเพื่อเพิ่มความสำเร็จของคุณเป็นสองเท่า

การเข้าชมรายเดือน – จำนวนการเข้าชมโดยเฉลี่ยที่คุณได้รับในแต่ละเดือน การวัดส่วนแบ่งการเข้าชมเทียบกับคู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญ การเข้าชมรายเดือนโดยเฉลี่ยนั้นให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างมากเมื่อดูโดยสัมพันธ์กับ เมตริกการมีส่วนร่วม เพิ่มเติม (เช่น รายการถัดไปในรายการนี้) ตัวอย่างเช่น การเข้าชมรายเดือนที่สูงประกอบกับ จำนวนการ ดูหน้าเว็บ ที่ต่ำ หมายความว่าแม้ว่าคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ในตอนแรก แต่คุณก็ไม่ได้มีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นเวลานาน

การเข้าชมต่อผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ – แอปหรือไซต์บางแอปมีไว้สำหรับใช้งานประจำวัน บางแอปหรือไซต์อื่น ๆ เพียงสัปดาห์ละครั้งหรือน้อยกว่า เมตริกนี้แสดงจำนวนผู้ใช้แต่ละรายโดยเฉลี่ยที่เข้าชมไซต์ของคุณใน ระยะเวลาหนึ่งๆ เพื่อให้คุณทราบค่าประมาณว่าผู้คนกลับมาที่ไซต์ของคุณบ่อยเพียงใด เพื่อไม่ให้สับสนกับ จำนวนผู้เข้าชม ทั้งหมด ที่มายังไซต์ของคุณ สิ่งนี้สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหรือไม่? ประเมินความถี่ในการเข้าชมเพื่อติดตามความนิยมของคุณ

ผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา – คุณได้วัดจำนวน ผู้เข้าชมเว็บไซต์ แล้ว เพื่อระบุจำนวนผู้ใช้ที่มาถึงไซต์ของคุณ แม้ว่า ผู้ใช้รายใหม่ จะขับเคลื่อนเทรนด์และความต้องการได้ แต่ทุกธุรกิจก็ต้องการลูกค้าที่กลับมา ในบางภาคส่วนซึ่งเป็นที่มาของธุรกิจหลัก กำหนดอัตราส่วนระหว่างผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เยี่ยมชมที่กลับมา และดูว่าคุณวัดผลในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ ให้ประเมินว่าคุณสอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดในปัจจุบันของคุณหรือไม่: คุณมุ่งเน้นไปที่การได้ผู้ใช้ใหม่หรือ การรักษา ผู้ใช้ไว้ หรือไม่

อัตราตีกลับ – บางครั้งเรียกว่า 'อัตราการออก' และเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมไซต์ของคุณที่ออกไปโดยไม่โต้ตอบ โดยจะนับผู้เข้าชมทั้งหมดที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจากหน้าเดียวกับที่พวกเขาเข้ามาโดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ เช่น คลิก CTA หรือดูวิดีโอ การตรวจสอบอัตราตีกลับของคุณเป็นสิ่งสำคัญและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในช่วงปกติของอุตสาหกรรม อัตราตีกลับสูง บ่ง ชี้ว่าผู้เข้าชมคาดหวังอย่างอื่น นอกจากนี้ยังอาจชี้ถึงข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือการรั่วไหลของช่องทาง หากเป็นเช่นนั้น การลดอัตราตีกลับ เป็นกุญแจสำคัญ

คอยสังเกตเมตริกเฉพาะแอป

แอพมือถือเป็นเกมบอลที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เนื่องจากเวลาส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้เข้าถึงแอปพลิเคชันมือถือในขณะเดินทาง จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะหมดความสนใจ ปิดการใช้งาน และเปิดแอปโปรดถัดไป

หากคุณต้องการเป็น Angry Birds, PokemonGo หรือ TikTok คนต่อไป ให้จับตาดู เมตริกการมีส่วนร่วม เฉพาะแอปทั้งสี่ นี้

Daily Active Users (DAU) – จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแอปของคุณทุกวัน DAU ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องมักเป็นสัญญาณว่าแอปของคุณมีประสิทธิภาพดี และคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหนียวแน่น (ที่ผู้ใช้กลับมาใช้ซ้ำ) สำหรับแอปแบบชำระเงินหลายแอป นี่เป็นเมตริกหลักเนื่องจากเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้ แอปฟรีสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับจำนวนการแสดงโฆษณาที่กำลังได้รับและความนิยมของแอปของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ เปรียบเทียบ กับมาตรฐานอุตสาหกรรม สิ่งที่ดีในอุตสาหกรรมหนึ่งอาจเป็นเพียงค่าเฉลี่ยในอีกอุตสาหกรรมหนึ่ง

ผู้ใช้ที่ใช้งาน รายเดือน (MAU) – หมายถึงจำนวนผู้ใช้หรือผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับซอฟต์แวร์ของคุณในหนึ่งเดือน นี่เป็น เมตริกที่สำคัญ สำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์ม SaaS เกมออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และธุรกิจออนไลน์อื่นๆ ที่ต้องพึ่งพาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ วัตถุประสงค์หลักของคุณคือการกำหนดว่าผู้ใช้ที่ "ใช้งานอยู่" คืออะไร ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ถือว่า "ใช้งานอยู่" หรือไม่ หรือจำเป็นต้องโต้ตอบในลักษณะอื่น ขึ้นอยู่กับประเภทแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ สำหรับบล็อก ผู้เข้าชมที่อ่านบทความมีความกระตือรือร้นเพียงพอ แต่สำหรับแอปเพลง คุณต้องการให้พวกเขาฟังเพลงอย่างน้อยหนึ่งเพลง

ดาวน์โหลด – บอกคุณว่าแอพของคุณถูกดาวน์โหลดจาก Google Play เทียบกับ Apple App Store กี่ครั้ง โปรดจำไว้ว่า นี่จะแสดง จำนวนครั้ง ทั้งหมดที่ มีการดาวน์โหลดแอปของคุณ ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ เกณฑ์มาตรฐาน เทียบกับคู่แข่งโดยตรงและแอปประเภทเดียวกันเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสามารถในการแข่งขันสูงเพียงใด หรือหากคุณต้องการยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณ

ติดตั้ง Penetration – แสดงเปอร์เซ็นต์ของอุปกรณ์ในตลาดที่กำหนดซึ่งมีการติดตั้งแอปของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ 20 ล้านเครื่องในแคลิฟอร์เนีย และแอปของคุณได้รับการติดตั้งในอุปกรณ์เหล่านั้นครึ่งหนึ่ง การเจาะระบบการติดตั้งสำหรับแคลิฟอร์เนียจะอยู่ที่ 50% ทำความเข้าใจว่าคุณได้เอาชนะตลาดที่มีโอกาสเข้าถึงได้มากน้อยเพียงใด และดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของตลาด

เกณฑ์มาตรฐานกับเว็บที่คล้ายกันและเพิ่มการมีส่วนร่วม

การติดตามการมีส่วนร่วมเป็นกิจกรรมปกติสำหรับนัก วางกลยุทธ์ การวิจัยและ นักการตลาด ดิจิทัล ส่วนใหญ่ และควรเป็นส่วนสำคัญของ แคมเปญการตลาด การ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือ การเพิ่มประสิทธิภาพ เว็บไซต์ แต่คุณจะต้อง ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ เชื่อถือได้ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณประเมินและบรรลุผลในระดับประสิทธิภาพสูงอย่างแท้จริง

Research Intelligence ของเว็บที่คล้ายกัน ช่วยให้คุณวัดและติดตาม ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของคุณแบบ เรี ยลไทม์ เพื่อให้คุณสามารถ เปรียบเทียบ ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมหรือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันได้ในที่เดียว คุณสามารถกรองตามภูมิภาค ข้อมูลประชากร และอื่นๆ ดูค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับอัตราการมีส่วนร่วมและเมตริกแต่ละรายการตามหมวดหมู่ธุรกิจ จากนั้นเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ประเภทการมีส่วนร่วมเฉพาะเจาะจง เพื่อทำความเข้าใจว่าจุดแข็งของคุณอยู่ที่ใดและมีโอกาสปรับปรุงได้ตรงจุดใด

ต้องการดูว่าคุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ลองใช้เว็บที่คล้ายกันวันนี้ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

โพส ต์ บล็อกนี้เขียนโดย Ruth M. Trucks

คำถามที่พบบ่อย

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้หมายความว่าอย่างไร