ประโยชน์ 7 ประการของการนำ Salesforce Commerce Cloud ไปใช้

Salesforce Commerce Cloud หรือที่รู้จักกันก่อนหน้านี้ในชื่อ Demandware เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานง่ายและไร้รอยต่อ ซึ่งสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบรนด์ของตน สำรวจโอกาสทางธุรกิจที่ซ่อนอยู่หรือที่ไม่รู้จัก และเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้นด้วยวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ วิธี

แพลตฟอร์มบนคลาวด์ นี้จำเป็นสำหรับทุกๆ ธุรกิจที่มุ่งเน้นความสำเร็จ ซึ่งกำลังมองหาการสร้างประสบการณ์การซื้อแบบบูรณาการและชาญฉลาดผ่านช่องทางต่างๆ สำหรับลูกค้าโดยใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซ B2C และ B2B ที่ดีที่สุด

Salesforce Commerce Cloud นำเสนอชุดคุณสมบัติที่มุ่งเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ Commerce Cloud ยังทำให้การแปลงจากช่องทางหนึ่งเป็นอีกช่องทางหนึ่งเป็นไปอย่างราบรื่น ดังนั้นทุกธุรกิจจึงได้รับการสนับสนุนในทุกแพลตฟอร์มและระยะของการมีส่วนร่วม

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและเทคโนโลยี การละเว้นช่องทาง Omni ประเภทนี้ช่วยให้ผู้ขายควบคุมได้ดีขึ้นจากการค้นพบผ่านการมีส่วนร่วม ธุรกรรม การวิเคราะห์ การบริการลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ และการพัฒนาชุมชน

สารบัญ:

• เหตุใดจึงเลือก Salesforce Commerce Cloud
• Salesforce Commerce Cloud ทำอะไร?
• คุณสมบัติของ Salesforce Commerce Cloud
• ประโยชน์ของ Salesforce Commerce Cloud
• บทสรุป

เหตุใดจึงเลือก Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud ทำให้การช็อปปิ้งสนุกสนาน โต้ตอบได้ มีส่วนร่วม และปรับแต่งได้บนสื่อดิจิทัลทุกรูปแบบผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และโซเชียล และแม้แต่สร้างสรรค์ประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้าขึ้นมาใหม่ ทำได้โดยการประสานงานการจัดการคำสั่งซื้อ ร้านค้าออนไลน์ ระบบคาดการณ์ล่วงหน้า และจุดขายผ่านมือถือ (POS)

Salesforce Commerce Cloud มีความโดดเด่นด้วยสถาปัตยกรรมแบบหลายผู้ใช้ ซึ่งช่วยเพิ่มความกังวลด้านความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มได้อย่างมาก สามประเภทบริการของแพลตฟอร์มที่ไร้รอยต่อนี้คือความฉลาด ประสบการณ์ และการดำเนินงาน ทำงานอย่างจริงใจเพื่อขับเคลื่อนการค้าข้ามช่องทางทุกขั้นตอน

ด้านข่าวกรองคือการเลือกที่ถูกต้องสำหรับการให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและชี้นำการตัดสินใจทางธุรกิจตามข้อมูล อีกทางหนึ่ง ประสบการณ์นำเสนอเครื่องมือแก่ผู้ใช้สำหรับจัดการเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา และการส่งเสริมการขาย ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่วนประกอบของการดำเนินงานช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมโยง Back Office กับการดำเนินการตามคำสั่งโดยจัดเตรียมฟังก์ชันที่สำคัญที่จำเป็นให้กับหลายช่องทาง

Salesforce Commerce Cloud ทำอะไร?

Salesforce commerce cloud ไม่ได้เป็นเพียงสื่อกลางในการดำเนินธุรกิจออนไลน์อย่างง่ายดาย แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์ที่ครอบคลุมและครอบคลุมอนาคต ซึ่งสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ชาญฉลาดและกระตุ้นสำหรับลูกค้าในทุกช่องทาง เช่น มือถือ เว็บ ร้านค้า โซเชียล ฯลฯ

ในลักษณะที่กว้างขึ้น Salesforce Commerce Cloud มอบชุดคุณสมบัติที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้ซื้อหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย และให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมแก่พวกเขาในทุกช่องทาง เนื่องจากพฤติกรรมของผู้ซื้อเริ่มซับซ้อนในแต่ละวันที่ผ่านไป องค์กรจึงต้องการข้อมูลเชิงลึกจากทุกช่องทางเพื่อค้นหาและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างละเอียดถี่ถ้วน การมีส่วนร่วมในหลายช่องทาง

สิ่งที่ทำให้คลาวด์การค้าของ Salesforce แตกต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนระบบคลาวด์อื่นๆ ก็คือ ข้อมูลคาดการณ์ที่สำคัญ Einstein AI ของ Salesforce เป็นหนึ่งในระบบคาดการณ์ล่วงหน้าที่ล้ำหน้าที่สุด ซึ่งช่วยในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่มีใครเทียบได้ โดยการรวบรวมและนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า รูปแบบการซื้อ และการรับรู้ถึงโอกาสในการขายผ่านช่องทางต่างๆ ที่ยังไม่ได้ใช้ประโยชน์

คุณสมบัติของ Salesforce Commerce Cloud

นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการของ Salesforce Commerce Cloud:

• การจัดการหลายไซต์
• การจัดการผลิตภัณฑ์
• การออกแบบมือถือที่ตอบสนอง
• รายงานและแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์
• การบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า
• การจัดการแคตตาล็อก
• การจัดการแคมเปญ
• ส่วนขยายในร้านค้า
• สิทธิ์ในแคตตาล็อกของลูกค้า
• แพลตฟอร์มการพัฒนาที่ครอบคลุม
• ราคาลูกค้าและเฉพาะกลุ่ม
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• การจัดการโปรโมชั่นเป้าหมาย
• การกำหนดเป้าหมายแบบเนทีฟและการทดสอบ A/B
• เครื่องมือทางการตลาดและการขายสินค้า

ประโยชน์ของ Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud นำเสนอคุณประโยชน์อันล้ำค่าบางอย่างแก่คุณ ได้แก่:

1. สติปัญญา

ทรัพย์สินของข้อมูลของคุณจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณรู้วิธีอ่านและตีความข้อมูลเพื่อตัดสินใจตามการค้นพบของคุณ ยิ่งธุรกิจเติบโตมากเท่าใด ก็จะมีข้อมูลที่คุณต้องขุดค้นและจัดการมากขึ้น เมื่อถึงเวลาที่ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ได้ พวกเขาจะไม่พลาดโอกาสที่เกี่ยวข้องอีกต่อไปและประสบความสำเร็จในการตัดสินใจในทันที

มีเครื่องมือ AI ของบุคคลที่สามที่สามารถช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรวมเข้ากับธุรกิจของคุณในการวิเคราะห์และทำให้ความพยายามทางการตลาดดิจิทัลเป็นแบบอัตโนมัติ

‍2. ปัญญาทำนาย

เพื่อขยายการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ของแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Salesforce ได้สร้าง Einstein AI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ยุคหน้าซึ่งไม่จำเป็นต้องมีส่วนขยายของบุคคลที่สามและการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเอง

ก่อนหน้านี้ ผู้ค้าจำเป็นต้องใช้การผสานการทำงานกับบุคคลที่สามเพื่อจำลองคุณลักษณะใหม่และจัดการกิจกรรมต่างๆ บนแพลตฟอร์ม การผสานรวมเหล่านี้เชื่อมโยงกันอย่างแน่นแฟ้น และความล้มเหลวของส่วนขยายหนึ่งสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพของผู้อื่นได้เช่นกัน

คุณสมบัติที่สำคัญของระบบปัญญาประดิษฐ์ของไอน์สไตน์ –

• แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดที่จุดสัมผัสทั้งหมด
• สร้างการคาดการณ์แบบ 1:1 สำหรับผู้ซื้อทุกรายในแบบเรียลไทม์
• รับข้อมูลอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงการแปลงด้วยข้อมูลเชิงลึกด้านการค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ประหยัดเวลาและความพยายามด้วยงานการซื้อขายอัตโนมัติ

การปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างใกล้ชิดโดย Commerce Cloud มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขัน ทุกวันนี้ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัวมากขึ้นกว่าเดิม

จากการวิจัยของ Accenture และสมาคมผู้นำอุตสาหกรรมค้าปลีก (RILA) พบว่า 63% ของผู้บริโภคที่สำรวจมีความกังวลเกี่ยวกับคำแนะนำส่วนบุคคล และพวกเขาส่วนใหญ่พร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนแทนผลประโยชน์ เช่น เครดิตอัตโนมัติสำหรับคูปองและคะแนนสะสม ( 64% ของลูกค้าที่ทำการสำรวจ) ข้อตกลงพิเศษ (60%) รับคะแนนและรางวัล (56%) หรือข้อเสนอพิเศษสำหรับรายการที่พวกเขาสนใจ (53%)

Einstein และ Commerce Cloud นำสิ่งเหล่านั้นมาโดยอัตโนมัติ ด้วยการมอบประสบการณ์การคาดการณ์ที่ชาญฉลาดและปรับแต่งได้เอง ธุรกิจต่างๆ สามารถพึ่งพา Commerce Cloud เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่ม Conversion

การเพิ่มประสบการณ์การซื้อแบบบูรณาการนี้ Commerce Cloud ช่วยให้ลูกค้าคลิก “ซื้อ” ได้ง่ายจากทุกที่ ไม่ว่าจะจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มือถือ เว็บ หรือในร้านค้าของคุณ

‍3. เครื่องมือทางการตลาดขั้นสูง

ภายในขอบเขตของ Commerce Cloud ผู้ค้าสามารถจัดการและแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และเนื้อหาระหว่างแค็ตตาล็อก หมวดหมู่ และไซต์ต่างๆ คุณยังสามารถรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันในหลาย ๆ ไซต์ ด้วยสกุลเงินที่แตกต่างกัน และในหลายภาษา

ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ ความหลากหลาย ราคา ข้อเสนอ และเนื้อหาที่เหมาะสมได้ในเวลาที่ถูกต้อง เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย

ในที่สุด ผู้ค้าปลีก นักการตลาดผลิตภัณฑ์ และผู้สร้างเนื้อหาจะได้รับอำนาจในการดำเนินธุรกิจ เปิดตัวแคมเปญ รีเฟรชซ้ำๆ กระตุ้นการส่งเสริมการขาย เริ่มการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion โดยไม่ต้องได้รับการสนับสนุนทางเทคนิค‍

คุณยังสามารถจัดการการค้นหาของลูกค้าและเพิ่มการแปลงโดยใช้นโยบายของผู้ค้าที่เปลี่ยนแปลงความตั้งใจในการค้นหาของลูกค้าและผลผลิตของผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อรวมกับ Salesforce Marketing Cloud คุณจะได้รับโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการจัดการทุกอย่างตั้งแต่การโฆษณาแบบชำระเงินและแคมเปญการตลาดทางอีเมลไปจนถึงการจัดการโซเชียลมีเดียและการรายงานสำหรับทุกจุดติดต่อและประสบการณ์กับธุรกิจของคุณ

4. การทำให้หน้าร้านเป็นสากล

ด้วย Salesforce Commerce Cloud เท่านั้น องค์กรสามารถจัดการหน้าร้านจำนวนมากในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลกจากแพลตฟอร์มแบ็คเอนด์เพียงแห่งเดียว ‍

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Salesforce Commerce Cloud สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถจัดการชุดข้อมูลผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าต่างๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีสิ่งกีดขวาง และยังจัดการความซับซ้อนหลายอย่าง เช่น การเรียกเก็บเงิน ราคา ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

Salesforce เป็นหนึ่งในโซลูชันการค้าแรก ๆ ที่สนับสนุน Apple Pay ทางออนไลน์อย่างสมบูรณ์ โดยให้ลูกค้าชำระเงินหน้าเดียวได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้พวกเขาทำธุรกรรมได้สำเร็จด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

5. ประสบการณ์มือถือที่หลากหลาย

เป็นความจริงที่เปิดเผยจำนวนผู้ใช้ที่ซื้อของผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างมาก ดังนั้นการมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาหรือดีกว่านั้นคือความต้องการของวันนี้ นอกจากนี้ Google ได้สร้างปัจจัยการจัดอันดับที่สำคัญสำหรับการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก การตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ และความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ

เพื่อให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง คุณควรต้องมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ Salesforce Commerce Cloud น่าจะเป็นเพราะให้ความสำคัญกับแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก Salesforce Commerce Cloud คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้มือถือ

ตั้งแต่ช่วงเวลาการขายในธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงไปจนถึงการดูแลร้านค้าออนไลน์ Commerce Cloud ได้รับแนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ทุกอย่างตั้งแต่การรายงานไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังทำได้อย่างง่ายดายและง่ายดายด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่

6. ฟังก์ชัน Omni-Channel

มีคุณลักษณะสำคัญประการหนึ่งที่ Salesforce Commerce Cloud ให้ความสำคัญอย่างลึกซึ้ง ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการธุรกิจของตนผ่านหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว

ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การขาย การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง แคมเปญการตลาด การแปลง ฯลฯ ที่โซลูชัน SaaS เดียว ไม่เพียงแต่ให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้ค้าปลีกเท่านั้น แต่ยังมอบฟังก์ชัน Omni-channel ที่ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าและความพยายามของพวกเขาอีกด้วย

7. การสนับสนุนลูกค้าชั้นหนึ่ง

Salesforce Commerce Cloud ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงและอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ค้าทุกราย และทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของพวกเขาดำเนินไปอย่างไร้ที่ติและเติบโตอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด นอกจากนี้ การสนับสนุนที่นำเสนอโดย Salesforce Commerce Cloud ครอบคลุมปัญหาทั้งหมดที่แตกต่างกันตั้งแต่การแก้ไขรหัสไปจนถึงการปรับปรุงข้อกังวลด้านความปลอดภัย และรายการยังคงมีมากขึ้น

บทสรุป

โดยรวมแล้ว Salesforce Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังและปรับขนาดได้ โดยมีคุณสมบัติดั้งเดิมมากมายสำหรับการขายสินค้า การจัดการร้านค้าหลายแห่ง การแบ่งส่วนลูกค้า การทำให้เป็นสากล และอื่นๆ อีกมากมาย โดยทั่วไป แพลตฟอร์มนี้นำมาใช้โดยแบรนด์แฟชั่นและไลฟ์สไตล์ด้วยคุณสมบัติที่เหนือกว่า เช่น การขายสินค้าขั้นสูง ทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด จุดขาย (POS) คุณสมบัติการทำให้เป็นสากล การเรียนรู้ของเครื่องในพื้นที่หลัก และโซลูชันบนคลาวด์ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

การตัดสินใจเลือก Salesforce Commerce Cloud ทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ ลำดับความสำคัญ ปริมาณอิสระและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณต้องการ และความคล่องตัวที่คุณต้องการให้แพลตฟอร์มของคุณเป็น หากคุณพบว่าตัวเองไม่สามารถจัดการโครงสร้างพื้นฐานของคุณเองได้และต้องการแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่ง Salesforce Commerce Cloud จะเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับคุณ

ต้องการการสนับสนุนและคำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยีของ Salesforce หรือไม่? ไปที่ Salesforce Consulting Services และหารือเกี่ยวกับความต้องการของคุณกับผู้เชี่ยวชาญ!