ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp คืออะไร

เผยแพร่แล้ว: 2023-11-17

ในยุคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็วนี้ WhatsApp Business Platform กำลังกำหนดวิธีการดำเนินงานของธุรกิจและเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ โดยนำยุคใหม่ของการสื่อสารและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยคุณสมบัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่และอินเทอร์เฟซที่ราบรื่น แพลตฟอร์มปฏิวัติวงการนี้เปิดประตูสู่คุณประโยชน์มากมาย

ตั้งแต่การเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ การออกแบบแคมเปญอัจฉริยะ การลดต้นทุนการสนับสนุน และการรวมช่องทางการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย WhatsApp Business Platform ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รับมือกับความท้าทายใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบความช่วยเหลือที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

แม้ว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงผู้บริโภคปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ แต่เครื่องมืออย่าง Smartflo กำลังปลดล็อกศักยภาพใหม่ๆ ให้กับธุรกิจในกลยุทธ์ทางการตลาด

การผสานรวมแพลตฟอร์ม WhatsApp Business API เข้ากับ WhatsApp for Business Suite ของ Smartflo ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ส่งผลกระทบซึ่งสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของพวกเขา การบูรณาการที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเปลี่ยนวิสัยทัศน์ด้านโซลูชันดิจิทัลขั้นสูงให้กลายเป็นความจริงได้

สารบัญ

แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp คืออะไร?

WhatsApp Business Platform เป็นโซลูชันเฉพาะทางที่จัดไว้สำหรับธุรกิจที่ต้องการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มีสองตัวเลือกหลัก: แอพ WhatsApp Business ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และแพลตฟอร์ม WhatsApp Business API สำหรับองค์กรขนาดกลาง

WhatsApp Business App แอปพลิเคชันมือถือฟรีนำเสนอฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น การสร้างโปรไฟล์ธุรกิจและการตอบกลับด่วน แต่ก็มีข้อจำกัด เช่น การใช้งานอุปกรณ์เดียว ในขณะที่ WhatsApp Business Platform API เป็นบริการแบบชำระเงินที่จัดการกับข้อจำกัดเหล่านี้โดยอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการสนทนา WhatsApp ในวงกว้าง

มีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง รวมถึงการส่งข้อความอัตโนมัติและแชทบอทของลูกค้า แต่ต้องมีบริการจากพันธมิตรภายนอกจึงจะเข้าถึงได้

WhatsApp Business Platform API ช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมต่อระบบซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความ กับ WhatsApp เพื่อการสื่อสารที่ราบรื่น

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติ การแจ้งเตือน และตอบคำถามของลูกค้าผ่าน WhatsApp ด้วยการรวมระบบเข้ากับ WhatsApp API บริษัทต่างๆ จึงสามารถจัดการและขยายการสื่อสารกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความยอดนิยมนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp

WhatsApp Business Platform มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ตั้งแต่การเข้าถึงผู้ใช้ที่กว้างขวางและการสื่อสารที่ปลอดภัยไปจนถึงความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการโต้ตอบกับแบรนด์ ประโยชน์หลักบางประการ ได้แก่:

  1. ฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่

WhatsApp ไม่ได้เป็นเพียงแอปส่งข้อความ แต่เป็นแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก โดยมีผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคน ฐานผู้ใช้ที่กว้างขวางนี้ทำให้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้หลายล้านคน นอกจากนี้ การดำเนินงานในกว่า 180 ประเทศ เช่น อินเดีย บราซิล และสหรัฐอเมริกา WhatsApp มีส่วนแบ่งผู้ใช้ที่โดดเด่นในหลายประเทศซึ่งช่วยเพิ่มการเข้าถึงเพิ่มเติม

นอกจากนี้ ความคุ้มทุนและการเข้าถึงทางการเงินของการกำหนดราคาแพลตฟอร์มธุรกิจ Whatsapp ยังช่วยให้มีการนำไปใช้อย่างแพร่หลายอีกด้วย ทำให้เป็นตัวเลือกในการติดต่อกับครอบครัวและเพื่อนฝูงทั้งในประเทศและต่างประเทศ

  1. การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

WhatsApp ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจไม่เพียงแต่ใช้งานง่ายเป็นพิเศษ แต่ยังได้รับความนิยมอย่างมากอีกด้วย โดยทำหน้าที่เป็นช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ไม่มีใครเทียบได้

ข้อความ WhatsApp ประมาณ 80% จะถูกอ่านในช่วงห้านาทีแรกหลังจากได้รับข้อความ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ลักษณะเรียลไทม์ของแพลตฟอร์มการตลาด Whatsapp เพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของผู้รับมากกว่า

เพื่อควบคุมศักยภาพในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้ WhatsApp อย่างเต็มที่และเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ธุรกิจควรพิจารณารวมแพลตฟอร์มนี้เข้ากับ Smartflo WhatsApp for Business Suite ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความสามารถในการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยใช้การสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งของ Smartflo

  1. รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย

WhatsApp Business นำเสนอรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายและตัวเลือกเชิงโต้ตอบเพื่อให้ธุรกิจได้มีส่วนร่วมกับผู้ชม ตัวเลือกเหล่านี้ประกอบด้วยรายการ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไฮเปอร์ลิงก์ รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์แนบ และข้อมูลผลิตภัณฑ์

ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายความคล่องตัวในการส่งข้อความได้โดยผสานรวมแพลตฟอร์ม WhatsApp Business เช่น Smartflo WhatsApp for Business Suite ซึ่งมีแชทบอท การประสานงานแคมเปญ และการสื่อสารแบบไฮบริด การบูรณาการนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถส่งข้อความที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ซึ่งรวมถึงความสามารถในการส่งการแจ้งเตือนการจอง การแจ้งเตือนการจัดส่ง การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์ PIN การตรวจสอบ บัตรผ่านขึ้นเครื่อง แบบสำรวจลูกค้าแบบสองทาง ตลอดจนข้อความสำหรับการสนับสนุนลูกค้า คุณสมบัติเสริมเหล่านี้ทำให้ Smartflo เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย

  1. การสื่อสารสองทาง

แพลตฟอร์มการค้า Whatsapp ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้า แต่ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจได้อีกด้วย การสื่อสารสองทางนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างความรู้สึกในการเข้าถึง

การศึกษาพบว่า 53% ของผู้บริโภคชอบซื้อสินค้าจากบริษัทที่พวกเขาสามารถส่งข้อความโดยตรงได้ ข้อเท็จจริงนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดหาช่องทางในการสื่อสารและการสนับสนุนแก่ลูกค้าในทันที ซึ่งในทางกลับกัน จะช่วยเพิ่มโอกาสให้พวกเขาเลือกธุรกิจของคุณ

  1. การปรับขนาดกลยุทธ์หลายช่องทาง

แพลตฟอร์มการตลาดของ Whatsapp มีความหลากหลายสูงและสามารถทำงานได้ทั้งเป็นช่องทางการสนับสนุนลูกค้าและเครื่องมือทางการตลาด ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบคำถาม ประมวลผลคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหา และส่งข้อความทางการตลาดผ่านการแชทโดยตรง

แพลตฟอร์มตัวแทนหลายรายของ Whatsapp มอบความยืดหยุ่นในการใช้บัญชีธุรกิจเดียวสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ใช้ และอุปกรณ์ต่างๆ ทำให้ง่ายต่อการปรับขนาดทีมสนับสนุนลูกค้าและการตลาดตามต้องการ

  1. การตอบกลับอัตโนมัติ

WhatsApp ทำให้การสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้นด้วยความสามารถอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างข้อความ "ไม่อยู่" เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเมื่อไม่สามารถเข้าถึงได้ และใช้การตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับคำถามที่พบบ่อยอย่างมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติขยายขอบเขตไปไกลกว่าการตอบสนองขั้นพื้นฐาน ช่วยให้สามารถสร้างลำดับการเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่และรวบรวมคำติชมอันมีค่า ระบบอัตโนมัติเหล่านี้มีคุณสมบัติในการสื่อสารที่คล่องตัวและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจที่ต้องการยกระดับความสามารถในการสื่อสารและการส่งข้อความไปอีกระดับสามารถพิจารณาโซลูชันเช่น Smartflo WhatsApp for Business Suite แพลตฟอร์มขั้นสูงนี้ผสานรวมกับ WhatsApp Business Platform API ได้อย่างราบรื่น และเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แชทบอทอัจฉริยะ การประสานงานแคมเปญ และการสื่อสารแบบไฮบริดอเนกประสงค์

ฟังก์ชันเพิ่มเติมเหล่านี้ไม่เพียงขยายตัวเลือกการรับส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังรับประกันการโต้ตอบกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ Smartflo เป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

  1. การสื่อสารส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสนทนากับลูกค้าเป็นรายบุคคลและเป็นส่วนตัว ผ่านการแชทแบบตัวต่อตัว ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอข้อตกลงที่ปรับแต่งและการบริการลูกค้าที่เป็นรายบุคคลได้

ช่องทางโดยตรงนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลประจำตัวบัญชีส่วนบุคคล อัปเดตคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ และความช่วยเหลือได้ทันที ในขณะที่ Smartflo WhatsApp for Business Suite มีความยอดเยี่ยมในการมอบความสามารถที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวระหว่างบริษัทและลูกค้าของพวกเขา

การผสานรวม Smartflow กับแพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp นี้ไม่เพียงแต่สนับสนุนการโต้ตอบแบบส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังก้าวไปอีกขั้นด้วยการนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลรับรองบัญชี การอัปเดตคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ และความช่วยเหลือได้ทันที ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า

  1. ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

คุณสมบัติความปลอดภัยที่แข็งแกร่งของ WhatsApp รวมถึงการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเพื่อความเป็นส่วนตัวของข้อความและการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อปลูกฝังความไว้วางใจ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารทางธุรกิจที่ปลอดภัยและเป็นความลับ

การผสานรวมกับ Smartflo WhatsApp for Business Suite จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับมาตรการรักษาความปลอดภัยเหล่านี้ ทำให้ธุรกิจมีความอุ่นใจและเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ

  1. การตลาดขั้นสูง

WhatsApp Business เปิดตัวช่องทางการสื่อสารใหม่และปรับปรุงการตลาดด้วยป้ายกำกับ ข้อมูลการมีส่วนร่วม และการผสานรวม CRM เพื่อแคมเปญที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังมีป้ายกำกับที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการผู้ติดต่อที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มต่างๆ เช่น ลูกค้าประจำ สมาชิกจดหมายข่าว WhatsApp และลูกค้าเป้าหมายจากงานแสดงสินค้า

ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมอันทรงคุณค่า โดยเผยให้เห็นว่าข้อความของคุณได้ถูกอ่าน คลิก หรือรายงานแล้ว ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งแนวทางของคุณได้

เพื่อยกระดับความพยายามทางการตลาดให้ดียิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ชุด Smartflo WhatsApp for Business ที่สามารถผสานรวมกับระบบ CRM ได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้จะช่วยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าสำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ

บทสรุป

WhatsApp Business Platform เป็นเครื่องมือพลิกโฉมสำหรับธุรกิจยุคใหม่ที่นำเสนอสิทธิประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการปฏิบัติตาม GDPR รูปแบบเนื้อหาที่หลากหลาย และความสามารถทางการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง

การใช้ Smartflo WhatsApp for Business Suite ช่วยเพิ่มความซับซ้อนอีกชั้น เพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มแบบไดนามิกนี้เพื่อความสำเร็จในการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการพัฒนาแบรนด์