วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: The Ultimate Guide

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีมูลค่า 2.3 ล้านล้านเหรียญ และคาดว่าจะเพิ่มเป็นเกือบสองเท่าเป็น 4.48 ล้านล้านภายในปี 2020 หากคุณกำลังตัดสินใจอัพเกรดซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับชิ้นส่วนที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เรายินดีที่จะ บอกว่าคุณกำลังเคลื่อนไหวอย่างชาญฉลาด

แต่การเลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดนั้นไม่ได้ตรงไปตรงมาอย่างที่คิด อันที่จริงแล้ว เป็นการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณทำในช่วงเริ่มต้นของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เราได้รวบรวมคู่มือนี้ซึ่งมีรายละเอียดปัจจัยและข้อควรพิจารณาทั้งหมดที่คุณต้องคำนึงถึง

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ? นี่คือสิ่งที่คุณจะพบในบทความนี้:

• ทำไมการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ
• ทำไมต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: มีอยู่จริงหรือไม่?
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ
• Cloud-hosted และ SaaS ไม่เหมือนกัน
• นี่คือต้นทุนในการสร้าง บำรุงรักษา และอัปเดต
• อย่าลืมตรวจสอบผู้ขาย
• พิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม
• 12 คุณสมบัติที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• 5 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• คำถามที่คุณต้องถามผู้จำหน่ายอีคอมเมิร์ซของคุณ
• เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับวันพรุ่งนี้

เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ? ดาวน์โหลดคู่มือนี้ (รายการตรวจสอบโบนัสเพื่อถามผู้ขายของคุณ)

ดาวน์โหลดคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม บวกกับคำถามโบนัสที่จะถามผู้ขายของคุณ

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

ทำไมการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าแค่การลงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บ มันซับซ้อนกว่าที่คุณคิดจริงๆ เช่นเดียวกับการดำเนินกิจการร้านค้าปลีกหรือโรงงานผลิต การคิดเชิงกลยุทธ์และการวางแผนในระดับเดียวกันนั้นยังรวมไปถึงการสร้างและดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอีกด้วย

และถ้าคุณเข้าใจจุดพื้นฐานนี้แล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่คุณทำให้งานและกิจกรรมต่างๆ เป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว ซึ่งจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์

แต่เมื่อพูดถึงการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณต้องจำไว้ว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะกำหนด 4 สิ่งต่อไปนี้:

• การเติบโต: ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้เร็วแค่ไหน?
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ: ซึ่งรวมถึงต้นทุนในการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณและค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง
• การมีส่วนร่วมกับลูกค้า: คุณจะควบคุมวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
• วัตถุประสงค์: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณส่งมอบบริการที่คุณตั้งเป้าไว้เพื่อให้บรรลุ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะชี้ให้เห็นว่าผู้ขายอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมักจะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเชิงลึกของ "ผิว" เช่น การออกแบบ การสร้างแบรนด์ UX และเนื้อหา แต่ปัญหาด้านอีคอมเมิร์ซที่แท้จริงนั้นพบได้ในกระบวนการทางธุรกิจ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการสร้างโอกาสในการขาย กระบวนการทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณกำลังสร้าง ROI ที่ดีบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่

ทำไมต้องใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่สามารถแข่งขันทางออนไลน์ได้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นกระดูกสันหลังขององค์กรค้าปลีกออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบริษัท B2B หรือ B2C นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมยังช่วยปรับปรุงวิธีที่ธุรกิจของคุณโต้ตอบกับลูกค้า ลูกค้า และพนักงานของคุณ

“หากคุณไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณไม่สามารถแข่งขันทางออนไลน์ได้”

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการฟังก์ชั่นที่ซับซ้อนได้ทั้งในส่วนหน้าและส่วนหลัง ซึ่งรวมถึง CRM การจัดการสินค้าคงคลัง การพาณิชย์บนมือถือ การออกแบบเว็บ และการปฏิบัติตามคลังสินค้า

ก่อนที่เราจะมีโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญ ธุรกิจต้องสร้างแพลตฟอร์มของตนเองภายในองค์กรโดยทีมไอทีและการพัฒนา นี่เป็นเรื่องลำบากและมีค่าใช้จ่ายสูง โซลูชันที่สร้างขึ้นเองเหล่านี้มักจะไม่สามารถปรับขนาดได้ จัดการได้ยาก และไม่สามารถรวมเข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ธุรกิจใช้

วันนี้ บริษัทเล็กๆ น้อยๆ ใช้วิธีการสร้างของคุณเอง แต่ตอนนี้เรามีโซลูชันเฉพาะทางมากมาย รวมถึงแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส "ฟรี" ที่คุณสามารถจ่ายเงินให้ใครก็ได้เพื่อสร้างตามความต้องการของคุณ ซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งสามารถทำได้เช่นกัน ปรับแต่งโดยทีมนักพัฒนา แพลตฟอร์มที่มีอยู่ เช่น Amazon หรือ Walmart ที่คุณลงทะเบียนเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแพลตฟอร์มสำเร็จรูป เช่น Core dna ที่โฮสต์อยู่ในคลาวด์

เราจะสำรวจแต่ละประเภทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ในภายหลังในคู่มือนี้

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคืออะไร?

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตามความนิยมไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด ความจริงก็คือ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่ส่งมอบผลลัพธ์และวัตถุประสงค์ที่คุณกำหนดไว้สำหรับธุรกิจของคุณได้สำเร็จ

“แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือแพลตฟอร์มที่ส่งมอบผลลัพธ์และวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้ได้สำเร็จ ไม่ใช่คนที่เป็นที่นิยม”

เป้าหมายเหล่านี้อาจเป็นสิ่งง่ายๆ เช่น การเพิ่มรายได้ การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเข้าหรือสร้างตลาดใหม่ หรืออาจซับซ้อนเมื่อคุณมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากที่เกี่ยวข้องซึ่งมีวัตถุประสงค์ที่ขัดแย้งกัน นี่คือจุดที่ต้องมีความเป็นผู้นำที่เข้มแข็งเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน หากไม่มีสิ่งนี้ โครงการอีคอมเมิร์ซของคุณก็จะดิ้นรนเพื่อเริ่มต้น

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมควรเหมาะสมกับความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในปัจจุบันของทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมอย่างมาก แต่มีอุปสรรคในการเข้าร่วมสูง การดำเนินการนี้จะไม่เหมาะกับทีมที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคต่ำ ในกรณีนี้ คุณจะต้องร่างในทีมเทคนิคเพื่อช่วยเหลือคุณไปสู่เป้าหมายสุดท้าย

อีกปัจจัยหนึ่งที่สามารถกำหนดทางเลือกของคุณได้คือแนวการแข่งขันของธุรกิจของคุณ หากคุณแข่งขันกันในอุตสาหกรรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งคุณจะต้องพบกับการหยุดชะงักทางเทคโนโลยีมากมาย คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถเคลื่อนไหวและปรับความเร็วได้ในระดับเดียวกับธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณมี 5 ประเภทให้เลือกดังที่แสดงด้านล่าง

1. สร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเอง
2. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม
3. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส
4. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์
5. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ SaaS

1. สร้างแพลตฟอร์มของคุณเอง

แม้ว่านี่จะเป็นวิธีการมากกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทหนึ่ง แต่คุณต้องว่าจ้างใครสักคนทั้งภายในและภายนอกเพื่อพัฒนา ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ในปัจจุบันนี้พบได้ไม่บ่อยนัก แต่ถ้าธุรกิจของคุณเป็นตลาดเฉพาะกลุ่มมากและมีความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะที่ไม่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเชิงพาณิชย์ใดสามารถให้ได้ นี่อาจเป็นทางเลือกเดียวของคุณ

2. แพลตฟอร์มดั้งเดิม

ด้วยแพลตฟอร์มประเภทนี้ คุณจะซื้อค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้า ซึ่งคุณจะต่ออายุทุกปี ทีมไอทีและทีมนักพัฒนาของคุณจะสร้างและปรับแต่งบนแพลตฟอร์ม จากนั้นติดตั้งในองค์กรหรือในคลาวด์ ตัวอย่างของแพลตฟอร์มดั้งเดิม ได้แก่ Kentico, Hybris, Oracle Commerce และ IBM Digital Commerce

3. แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส

เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มดั้งเดิมที่คุณทำตามขั้นตอนการพัฒนาเดียวกัน ความแตกต่างหลัก ๆ คือคุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในการซื้อใบอนุญาต อย่างไรก็ตาม คุณต้องจ่ายเงินสำหรับการพัฒนาเบื้องต้น การใช้งาน การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การอัพเกรด และการย้ายข้อมูล ตัวอย่างของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สคือวีโอไอพี

4. แพลตฟอร์มคลาวด์

แพลตฟอร์มคลาวด์ค่อนข้างมืด แพลตฟอร์มดั้งเดิมและโอเพ่นซอร์สบางแพลตฟอร์มได้ยึดติดกับระบบโฮสติ้งและตอนนี้เรียกตัวเองว่าแพลตฟอร์มคลาวด์ ตัวอย่าง ได้แก่ Magento Enterprise Cloud, Demandware, Salesforce Commerce และ Volusion

5. แพลตฟอร์ม SaaS

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการในรูปแบบ SaaS โดยทั่วไปสร้างขึ้นบนฐานรหัสเดียว ทุกคนที่ใช้แพลตฟอร์ม eCommerce SaaS จะได้รับประสบการณ์เทคโนโลยีเดียวกันโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่ ซึ่งครอบคลุมการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ การบำรุงรักษา ความปลอดภัย และการอัพเกรด

เหตุใดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนคลาวด์และ SaaS จึงไม่เหมือนกัน

หลายคนมักคิดว่าแพลตฟอร์มที่โฮสต์บนคลาวด์เป็นผลิตภัณฑ์ SaaS นั่นไม่เป็นความจริง แพลตฟอร์มที่โฮสต์บนคลาวด์จำนวนมากเป็นเพียงแพลตฟอร์มดั้งเดิมที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มคลาวด์ที่ยังคงต้องการให้คุณดำเนินการบำรุงรักษาและติดตั้งการอัปเกรด ซึ่งคล้ายกับแพลตฟอร์มดั้งเดิมและโอเพ่นซอร์ส

นอกจากนี้ เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์บนคลาวด์ คุณยังต้องผ่านการพัฒนาเบื้องต้นและการปรับแต่งเช่นเดียวกับที่ทำกับแพลตฟอร์มดั้งเดิมและโอเพ่นซอร์ส ดังนั้น คุณต้องหันไปใช้ผู้ช่วยด้านเทคนิคเพื่อทำงานนี้ แต่เมื่อสิ่งนี้เสร็จสมบูรณ์ แพลตฟอร์มก็จะเป็นของคุณ

สำหรับแพลตฟอร์ม SaaS คุณไม่จำเป็นต้องดูแลผู้ให้บริการโฮสต์บนคลาวด์หรือเซิร์ฟเวอร์จริง คุณเพียงแค่ชำระค่าสมัครสมาชิกรายเดือนเพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่พัฒนาแล้วผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ และแตกต่างจากโซลูชันที่โฮสต์บนคลาวด์ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ เพราะผู้ให้บริการ SaaS จะดูแลให้คุณ

ค่าใช้จ่ายในการสร้าง บำรุงรักษา และอัปเดตแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมีอะไรบ้าง?

ในการตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้คนจำนวนมากมักจะประเมินต้นทุนจริงของการดำเนินการไซต์อีคอมเมิร์ซต่ำไป แม้ว่าต้นทุนการสร้างและการพัฒนาเริ่มต้นจะชัดเจน แต่ยังมีต้นทุนอื่นๆ ที่คุณต้องจำไว้:

1. ค่าบำรุงรักษา

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้แพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม/โอเพ่นซอร์ส คุณจะต้องรับผิดชอบในการดูแลบำรุงรักษาเพื่อให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณดำเนินการตามข้อกำหนด และขึ้นอยู่กับขนาดและความซับซ้อนของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ค่าบำรุงรักษาเหล่านี้อาจแตกต่างกันไป และคุณจะต้องจ้างความช่วยเหลือด้านเทคนิค ในทางกลับกัน ด้วยแพลตฟอร์ม SaaS การบำรุงรักษาจะได้รับการดูแลโดยแลกกับค่าธรรมเนียมรายเดือนคงที่

2. ค่าใช้จ่ายในการอัพเกรด

โดยเฉพาะอย่างยิ่งแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สต้องการให้คุณดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตทุกครั้งที่เผยแพร่ หากคุณไม่ติดตั้งการอัปเดตเหล่านี้ทันเวลา แสดงว่าแพลตฟอร์มของคุณมีความเสี่ยงต่อแฮกเกอร์และการโจมตีทางไซเบอร์ การติดตั้งการอัปเดตเหล่านี้ต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคในระดับหนึ่ง ดังนั้น คุณจะต้องจ้างความช่วยเหลือจากภายนอกอีกครั้ง ด้วยแพลตฟอร์ม SaaS เช่นเดียวกับการบำรุงรักษา การอัปเดตใด ๆ จะรวมอยู่ในค่าบริการรายเดือน

3. การเพิ่มคุณสมบัติใหม่/ต้นทุนการปรับปรุง

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามกาลเวลา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณรักษาความเกี่ยวข้องโดยการใช้การปรับปรุงและเพิ่มคุณสมบัติเมื่อใดก็ตามที่จำเป็น

4. UX เปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่าย

นอกจากการเพิ่มคุณสมบัติและการปรับปรุง คุณอาจต้องเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่เป็นอีกครั้งที่การเปลี่ยนแปลงในแนวโน้มและพฤติกรรมของผู้บริโภค หากอีคอมเมิร์ซปัจจุบันของคุณเข้มงวดเกินไป คุณอาจต้องสร้างแพลตฟอร์มใหม่บนระบบอื่นที่ช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลง UX เหล่านี้ได้ ซึ่งอาจเป็นเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูง

คุณควรพิจารณาปัจจัยใดบ้างเมื่อเลือกโซลูชันอีคอมเมิร์ซ

นอกจากการดูการพัฒนาและการดำเนินงานแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่คุณต้องพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของผู้จำหน่าย

ตรวจสอบเพื่อดูว่าผู้ขายมีประสบการณ์จริงและมีทักษะทางเทคนิคที่ตอบสนองความต้องการและความซับซ้อนของความต้องการของคุณหรือไม่ และตรวจดูด้วยว่าพวกเขามีความรู้และประสบการณ์ในการทำงานกับอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่

ใช้เวลาในการวิจัยกรณีศึกษา ความคิดเห็นของลูกค้า และฟอรัมเพื่อดูว่าผู้ขายมีความพร้อมที่จะจัดการมากกว่าแค่การพัฒนาหรือไม่

2. สนับสนุน

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น และเชื่อเราเถอะ สิ่งต่างๆ อาจผิดพลาดได้ ผู้ขายจะให้การสนับสนุนที่จำเป็นแก่คุณเพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาหรือปัญหาหรือไม่ มองหาผู้จำหน่ายที่ให้การสนับสนุนฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงเสมอ และสามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล เว็บแชท และทางโทรศัพท์

3. ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับคุณหรือไม่? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ยากอาจขัดขวางการเติบโตของธุรกิจของคุณ

4. เป็นมิตรกับ SEO

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มาพร้อมกับคุณสมบัติ SEO ที่ครอบคลุมจะช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีอันดับสูงในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อมองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรกับ SEO ได้แก่:

• การเพิ่มบล็อกไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ
• การใช้ชื่อโดเมนของคุณเอง
• ให้ลูกค้าเขียนรีวิว

5. ความเป็นมิตรกับมือถือ

ต้องมีแพลตฟอร์มที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ รายงานโดย BigCommerce คาดการณ์ว่าการค้าบนมือถือในเยอรมนี สหรัฐอเมริกา และสหราชอาณาจักรจะคิดเป็น 1 ใน 3 ของยอดขายอีคอมเมิร์ซรายย่อยทั้งหมด

6. ความปลอดภัย

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาคือความปลอดภัย เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่รับชำระเงิน คุณจึงต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซของคุณมีโปรโตคอลความปลอดภัยที่จำเป็น

ดาวน์โหลดคู่มือนี้: วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (รายการตรวจสอบโบนัสเพื่อถามผู้ขายของคุณ)

คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ส่งมัคคุเทศก์มาให้ฉัน

พิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

วิธีที่คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าของคุณจะส่งผลต่อความสำเร็จของการริเริ่มอีคอมเมิร์ซของคุณ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าคือประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้และช่วยให้ทีมของคุณบรรลุเป้าหมายได้ นี่คือเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้ว่า UX ของแพลตฟอร์มของคุณสะท้อนความต้องการของบริษัทคุณหรือไม่

แต่นอกเหนือจากความเป็นมิตรต่อผู้ใช้แล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันยังต้องอาศัยความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มเป็นอย่างมาก เนื่องจากเราอยู่ลึกเข้าไปในยุค IoT เราจึงได้เห็นการหยุดชะงักทางเทคโนโลยีมากมาย เช่น อุปกรณ์ช่วยเสียง ตู้เย็นอัจฉริยะ และอุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมเหล่านี้โดยทันที แต่ให้ทำเช่นนั้นโดยไม่ทำให้ทีมของคุณปวดหัว

นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังเป็นองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ลูกค้าอีกด้วย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องสามารถผสานรวมกับปัญญาประดิษฐ์และเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อให้สามารถเข้าใจรูปแบบผู้บริโภคของลูกค้าแต่ละรายและใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้บริการส่วนบุคคล

12 คุณสมบัติที่ต้องมีเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ทุกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีชุดคุณลักษณะและฟังก์ชันเฉพาะของตนเอง แต่สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

1. แคตตาล็อกที่แข็งแกร่ง
2. การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น
3. การปรับแต่งเว็บไซต์
4. การจัดส่งแบบยืดหยุ่น
5. การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ
6. การรวม Google Merchant
7. การรวม Facebook
8. ระบบตรวจสอบลูกค้า
9. การคำนวณภาษีและบัญชีอัตโนมัติ
10. ช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง
11. มุมมองลูกค้าคนเดียว
12. การค้าหัวขาด

1. แคตตาล็อกที่แข็งแกร่ง

แคตตาล็อกสินค้าของคุณแสดงถึงหัวใจของสินค้าคงคลังของคุณ ตรวจสอบเพื่อดูว่าแคตตาล็อกนั้นง่ายต่อการอัปเดตและใช้งานง่ายหรือไม่ แต่ที่สำคัญกว่านั้น ให้ตรวจสอบว่าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ตรงตามข้อกำหนดของภาคส่วนของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานในภาคแฟชั่นหรือเสื้อผ้า แคตตาล็อกสินค้าของคุณต้องมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกขนาดหรือสีของผลิตภัณฑ์ได้ ตัวอย่างเพิ่มเติม ได้แก่ ชุดผลิตภัณฑ์และการเชื่อมโยงข้ามระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์

2. ราคาที่ยืดหยุ่น

คุณจะต้องการส่งเสริมการขาย การลดราคา หรือส่วนลดอย่างง่ายดาย แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การสนับสนุนหลายสกุลเงินเป็นอีกข้อพิจารณาในขณะที่คุณอาจต้องการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่แตกต่างกันสำหรับสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน

3. การปรับแต่งเว็บไซต์

ผู้ซื้อออนไลน์ตอนนี้ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว มองหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มาพร้อมกับเครื่องมือแนะนำที่ส่งรายการแนะนำส่วนตัวให้แก่ลูกค้าตามการซื้อก่อนหน้านี้และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาค้นหา

4. การขนส่งที่ยืดหยุ่น

ความต้องการจัดส่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าต้องการให้ส่งของในวันที่ซื้อหรือวันถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มได้รับการสนับสนุนอย่างดีจากบริษัทจัดจำหน่ายและโลจิสติกส์ที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ดีเอ็นเอหลักสนับสนุนกฎการจัดส่งตามโซน และยังช่วยให้สามารถผสานรวมกับบริษัทที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้

5. การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ

มีเมตริกและ KPI ที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซมากมายที่คุณควรตรวจสอบ และระบบวิเคราะห์ในตัวเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำเช่นนั้น โชคดีที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของตัวเอง สำหรับผู้ที่ยังไม่มี หรือหากคุณต้องการเข้าถึงการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น คุณจะต้องสามารถซิงค์หรือรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อื่นได้

6. การรวม Google Merchant

Google Merchant ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัปโหลดและรักษาข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแสดงในผลลัพธ์ Google Shopping ที่เกี่ยวข้องได้ ช่วยเพิ่มการเข้าชมหน้ารายการผลิตภัณฑ์ของคุณ การมีคุณลักษณะนี้เป็นประโยชน์อย่างมากในการเข้าถึงลูกค้านอกขอบเขตของเว็บไซต์ของคุณ

7. การรวม Facebook

การผสานรวมกับบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณทำให้คุณสามารถซิงค์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับ Facebook, Instagram และ Facebook Messenger หลังจากที่คุณสร้างแค็ตตาล็อก คุณสามารถใช้สำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจต่างๆ เช่น การแสดงสินค้าในโฆษณาคอลเลกชันหรือการแท็กสินค้าบน Instagram

8. ระบบตรวจสอบลูกค้า

ระบบตรวจสอบลูกค้าในตัว - หรือการผสานรวมกับบุคคลที่สามที่อนุญาตให้ให้คะแนนและรีวิวจากลูกค้า - อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราการแปลงของคุณ อันที่จริง ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคถึง 72 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่กลุ่มมิลเลนเนียลไว้วางใจเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าสื่ออื่นๆ ถึง 50 เปอร์เซ็นต์

9. การคำนวณภาษีและบัญชีอัตโนมัติ

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายภาษีของประเทศต่างๆ ควบคู่ไปกับข้อกำหนดด้านสกุลเงินของประเทศนั้นๆ การไม่ปฏิบัติตามกฎหมายภาษีอากรสามารถนำไปสู่การดำเนินคดีทางกฎหมายที่มีชื่อเสียง

10. ช่องทางการชำระเงินหลายช่องทาง

การมีตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบซึ่งรวมถึง PayPal บัตรเครดิตและบัตรเดบิตได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มการแปลงได้ นอกจากนี้ หากคุณวางแผนที่จะขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในระดับสากล คุณจะต้องใช้เกตเวย์การชำระเงินในท้องถิ่นเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและประเพณีของตลาดท้องถิ่น

11. มุมมองลูกค้าคนเดียว

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามลูกค้าและการสื่อสารของพวกเขาในทุกช่องทาง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังซื้ออีกด้วย

12. การค้าขายหัวขาด

ยอดขายเชิงพาณิชย์คาดว่าจะเพิ่มขึ้นจากทั้งอุปกรณ์ช่วยเสียงและอุปกรณ์สวมใส่อัจฉริยะ คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสามารถส่งกิจกรรมอีคอมเมิร์ซไปยังจุดติดต่อต่างๆ และคุณสามารถทำได้ด้วยการค้าหัวขาดเท่านั้น

5 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เราเห็นผู้คนทำเมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ:

1. ลงทุนในแพลตฟอร์มเสาหินที่อึมครึม
2. การเลือกแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดยาก
3. คุณสมบัติมากเกินไป
4. ไม่มีเป้าหมาย
5. ปรับแต่งผิดวิธี

1. การลงทุนในแพลตฟอร์มเสาหินก้อนใหญ่

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานเสาหินที่เข้มงวดทำให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลงและซบเซา นอกจากนี้ หากคุณต้องการอัปเดตส่วนประกอบเล็กๆ ของแพลตฟอร์ม คุณจะต้องปรับใช้ทั้งระบบ ซึ่งอาจส่งผลให้มีการหยุดทำงานเป็นเวลานาน

คุณควรเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิสซึ่งง่ายต่อการอัปเดต อัปเกรด และจัดการเนื่องจากส่วนประกอบทั้งหมดทำงานแยกกันและสื่อสารระหว่างกันผ่านการเรียก API สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทั้งทีมและลูกค้าของคุณ

2. การเลือกแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดยาก

แพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้ยากจะเป็นอันตรายต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ สาเหตุหลักที่บางแพลตฟอร์มขาดความสามารถในการปรับขนาดได้เนื่องจากไม่รองรับการเช่าหลายรายการและหลายเว็บไซต์ และพวกเขาพึ่งพาเซิร์ฟเวอร์ในเครื่องหรือโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่ดี

3. คุณสมบัติมากเกินไป

สิ่งนี้ยังเกี่ยวข้องกับความสามารถในการปรับขนาดที่คุณลงทุนในแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติมากกว่าที่คุณต้องการจริงๆ ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับความคุ้มค่าจากเงินที่จ่ายไปเท่านั้น แต่คุณยังจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ได้ใช้อีกด้วย

เลือกแพลตฟอร์มที่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำ “ต้องมี” แต่ให้คุณเพิ่มคุณสมบัติและความสามารถใหม่ๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ซึ่งช่วยให้การใช้จ่ายของคุณสอดคล้องกับการเติบโตของธุรกิจของคุณ

4. ไม่มีวัตถุประสงค์

ในช่วงเริ่มต้นของคู่มือนี้ เราได้กล่าวถึงความสำคัญของการกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณก่อนที่คุณจะเลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ ถ้าคุณไม่มีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในตอนเริ่มต้นของกระบวนการเลือกอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องเสียเวลาอย่างมากและคุณอาจเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ไม่ถูกต้อง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวัตถุประสงค์ที่คุ้มค่าเมื่อเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซ:

• เพื่อเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณภายใน 3 เดือน
• เพื่อพิสูจน์ความเหมาะสมของตลาดสินค้า
• เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อของลูกค้า 1,000 รายในตลาดเป้าหมายของคุณ
• เพื่อให้มียอดขายอย่างน้อย 10,000 รายการในไตรมาสแรก

5. ปรับแต่งผิดวิธี

หลายแบรนด์เลือกแพลตฟอร์มที่เข้มงวด จากนั้นจึงพยายามปรับแต่งระบบภายในและข้อกำหนดให้เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม แต่ถ้าคุณรู้ว่าความต้องการและเป้าหมายของคุณคืออะไร คุณควรเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณเป็นส่วนใหญ่ และมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับแต่งสำหรับอย่างอื่นได้

นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณต้องถามผู้จำหน่ายอีคอมเมิร์ซของคุณ

Choose an eCommerce platform for tomorrow

By following the guide above, you should be able to evaluate every major dimension of an eCommerce platform — while avoiding the pitfalls we often see brands make when selecting software.

But as we move into an era dominated by IoT devices being used by increasingly demanding consumers, it's also extremely important to choose an eCommerce software that's built to help you grow today, as well as tomorrow. That's why we advocate a headless eCommerce platform, so you can adapt to any new device or channel that emerges on the market.