ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: ชุดเครื่องมือขั้นสูงสุดสำหรับการเติบโตในปี 2565

คุณรู้สึกกังวลกับการแข่งขันอีคอมเมิร์ซในปี 2022 หรือไม่? จากนั้นคุณต้องดูแลซอฟต์แวร์ eCom ที่จะช่วยให้คุณเอาชนะคู่แข่งและเพิ่มร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
เราได้เตรียมรายชื่อซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ คุณไม่สามารถเปิดร้าน eCom ที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีเครื่องมือสองสามอย่างที่จะจัดการแพลตฟอร์ม ควบคุมการตลาด จัดการการเงิน หรือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ดังนั้นเราจึงเตรียมการทบทวนสั้นๆ เกี่ยวกับชุดเครื่องมือการเติบโตของอีคอมเมิร์ซสำหรับคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโซลูชันและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
เราจะผ่านหมวดหมู่ต่อไปนี้:

1. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
2. การตลาดและการโฆษณา
3. การวิเคราะห์
4. CRM สำหรับ eCom
5. การจัดการการเงิน
6. เครื่องมือบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

อาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องการทราบเมื่อเริ่มต้นหรือปรับปรุงธุรกิจ eCom คือการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและปลั๊กอิน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้เชื่อมต่อผู้บริโภคปลายทางกับผู้ขายได้ เป็นแอปพลิเคชันหรือซอฟต์แวร์พิเศษที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถขายสินค้าและลูกค้าเพื่อค้นหาและซื้อได้

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องกำหนดว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและลูกค้าจะราบรื่นเพียงใด ดังนั้นอย่าลืมดูคุณสมบัติและคุณภาพเหล่านี้:

• การบูรณาการทำได้ง่ายเพียงใด
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (สำหรับคุณในฐานะเจ้าของเว็บไซต์และสำหรับลูกค้า)
• ตัวเลือกการออกแบบและความสามารถในการปรับแต่งแพลตฟอร์มได้
• บูรณาการกับช่องทางการโฆษณาและการตลาด
• การรวมการชำระเงิน
• ทีมสนับสนุน
• ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

1. Shopify

อาจเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รู้จักกันดีที่สุดสำหรับ SMB คือ Shopify ไม่แปลกใจเลยว่าทำไมจึงใช้และเข้าใจได้ง่ายสุด ๆ ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ คุณสามารถค้นหาธีมและเทมเพลตต่างๆ เพื่อปรับแต่งร้านค้า eCom ของคุณ เพิ่มการประมวลผลการชำระเงิน เพิ่มการติดตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีความปลอดภัยสูงและเชื่อถือได้

ยังมีข้อเสียบางประการสำหรับ Shopify เช่น อาจมีราคาแพงเมื่อเวลาผ่านไป และหากคุณคำนึงถึงงบประมาณ ให้พิจารณา ทางเลือกของ Shopify ในการสร้างและจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณ

2. WooCommerce

ไม่ใช่แพลตฟอร์ม แต่เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่จะช่วยให้คุณสร้างร้านค้าที่น่าสนใจได้ WooCommerce เป็นปลั๊กอินฟรีสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ หากคุณเคยสร้างเว็บไซต์บน WordPress มาก่อน คุณจะรู้ว่ากระบวนการนี้ง่ายและรวดเร็วเพียงใด
ด้วยปลั๊กอินง่ายๆ จาก WooCommerce คุณสามารถเปิดใช้งานธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณบนเว็บไซต์นี้ได้ ผู้ใช้ชื่นชอบเพราะว่ามันง่ายต่อการผสานรวม ปรับแต่งได้ และปลอดภัย

3. BigCommerce

BigCommerce เป็นโซลูชัน SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ที่ช่วยให้เริ่มต้นร้าน eCom ของคุณได้ มีเทมเพลตฟรี 12 แบบ ปรับแต่งได้ง่าย และมีการผสานรวมกับเกตเวย์การชำระเงินหลักๆ คุณยังสามารถปรับแต่งโค้ด (HTML และ CSS) เพื่อให้มีความได้เปรียบในการแข่งขัน
BigCommerce ยังมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม 0% สำหรับการชำระเงินทั้งหมดบนแพลตฟอร์มซึ่งดีมาก

4. Adobe Commerce (ก่อนหน้า Magento)

Adobe Commerce (ก่อนหน้านี้คือ Magento) — เป็นอีกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมสำหรับสร้างร้านค้าของคุณเอง ดาวน์โหลดฟรีแต่ยังมีเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินซึ่งเน้นไปที่องค์กร อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้อาจต้องมีการปรับเปลี่ยนโค้ดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ดังนั้นควรเตรียมจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ หากคุณต้องการ UI ที่ใช้งานง่าย เราขอแนะนำให้คุณใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่อธิบายไว้ข้างต้น

5. Squarespace

Squarespace คือเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่มีฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้สามารถสร้างหน้า Landing Page ที่ซับซ้อนได้ ดังนั้นหากคุณสนใจเกี่ยวกับการออกแบบ ก็ต้องแนะนำ นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติการจัดการสินค้าคงคลังที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย อย่างไรก็ตาม Squarespace ขาดการผสานการทำงานบางอย่างหากคุณเปรียบเทียบกับ Shopify, WooCommerce หรือ BigCommerce

6. เอควิด

Ecwid น่าจะเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นร้านเล็กๆ ของคุณ เนื่องจากมันใช้งานง่ายมากและช่วยให้คุณสร้างร้าน eCom ได้จากเว็บไซต์หรือแม้แต่หน้าโซเชียลมีเดีย

เป็นวิดเจ็ตง่ายๆ ที่คุณสามารถผสานรวมกับอะไรก็ได้ที่คุณใช้อยู่แล้ว

โซลูชันนี้อาจมีราคาที่ถูกกว่าโซลูชันอื่นๆ เนื่องจากเป็นรูปแบบ Plug-n-play สำหรับเว็บไซต์ที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม มีแผนขยายเพิ่มเติมที่จะอนุญาตให้ใช้คุณลักษณะขั้นสูงได้

โซลูชันการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ก่อนที่คุณจะเริ่มร้านอีคอมเมิร์ซ คุณควรมีแผนว่าจะทำการตลาดอย่างไร การแข่งขันเป็นเรื่องจริง ดังนั้นคุณต้องวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นมากซึ่งจะส่งเสริมธุรกิจของคุณและช่วยขาย เพื่อช่วยในการวางแผนทั้งหมด โปรดดู คู่มือกลยุทธ์การตลาด eCom ของ เรา และเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ด้านล่าง

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลสำหรับ eCommece

การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากช่วยให้ติดต่อกับลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงได้ มาดูกันว่าเครื่องมือใดที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1. กลาวิโย

Klaviyo น่าจะเป็นโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ ใช้งานง่ายและรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม eCom หลักจากบล็อกก่อนหน้า คุณจะสามารถส่งอีเมลและ SMS ที่ตรงเวลาให้กับลูกค้าของคุณ เพื่อเพิ่ม LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) Klaviyo ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าแต่ละแคมเปญอีเมลสร้างรายได้มากเพียงใดด้วยการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม eCom

2. หยด

Drip เป็นเครื่องมือที่น่าสนใจมาก เนื่องจากไม่ได้เป็นเพียงโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ CRM อีกด้วย ด้วย Drip คุณสามารถปรับแต่งลำดับตามพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ (เช่น เพื่อให้ได้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง) นอกจากนี้ยังมีการออกแบบที่ยอดเยี่ยมและ UX ซึ่งทำให้ใช้งานได้ง่ายและน่าพอใจ ส่วน CRM ของ Drip จะสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้า ซึ่งคุณจะสามารถนำไปใช้ต่อในช่องทางต่อไปได้

3. องคมนตรี

Privy เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลีดของคุณที่อาจกลายเป็นลูกค้าได้ เป็นโซลูชันที่ช่วยให้สร้างป๊อปอัปที่ดึงดูดใจและบันทึกอีเมล สร้างลำดับต่อไปที่จะช่วยเพิ่มรายได้ ค้นหาเทมเพลตที่เป็นประโยชน์มากมายที่จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

เครื่องมือการตลาดและการโฆษณาอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

1. Google เทรนด์

ทุกแคมเปญการตลาดเริ่มต้นด้วยการวิจัย และ Google เทรนด์ สามารถช่วยคุณได้ ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ คุณสามารถค้นหาฤดูกาลของผลิตภัณฑ์ ทำการวิจัยคำหลัก และปรับปรุงการตลาดและการโฆษณาที่คุณทำ คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง แต่คุณกำลังขายด้วยชื่อที่ไม่ถูกต้องหรือในเวลาที่ไม่ถูกต้อง Google Trends จะป้องกันไม่ให้คุณทำผิดพลาดนี้

2. ตอบประชาชน

คล้ายกับ Google Trends แต่ การตอบแบบสาธารณะ เป็นเครื่องมือเชิงลึกของผู้บริโภคมากกว่า ใช้การค้นหาของ Google และ Bing ทั้งหมดและแสดงภาพในลักษณะที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนกำลังขอ (หรือค้นหา) อะไรบนเว็บ (ดูตัวอย่างด้านล่าง) ไดอะแกรม เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงมุมเฉพาะสำหรับการตลาด หรือแม้แต่ขยายตัวเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณให้กว้างขึ้น

3. กล่าวถึง

การกล่าวถึง จะช่วยให้คุณติดตามลูกค้า (หรือคู่แข่ง) ที่กล่าวถึงคุณทางเว็บได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือนี้รวบรวมการกล่าวถึงทั้งหมด (บนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย) และนำไปที่อีเมลของคุณ ฟังก์ชันที่ง่ายมาก แต่ใช้งานได้จริงกับงานการฟังของผู้ชมของคุณ

4. แชมป์โซเชียล

Socialchamp จะช่วยคุณรวบรวมกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง (และน่าจะใช่) คุณจะรำคาญอย่างยิ่งที่จะโพสต์จากแต่ละแพลตฟอร์ม Socialchamp ให้คุณกำหนดเวลากิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณและประหยัดเวลาในการโพสต์ข้าม

5. Canva

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและไม่มีงบประมาณสำหรับนักออกแบบ ทำไมไม่ลองมาเป็นนักออกแบบดูล่ะ Canva ช่วยคุณสร้างงานออกแบบที่ไม่เหมือนใครสำหรับทุกวัตถุประสงค์ พวกเขามีเทมเพลตและองค์ประกอบหลายร้อยแบบที่คุณสามารถใช้สำหรับโฆษณาหรือโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับภาพสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ง่ายขึ้น (ด้วยการใช้คุณสมบัติการปรับขนาด) Canva ยังมีความสามารถในการสร้าง gif และแอนิเมชั่นง่ายๆ ด้วย!

6. Perfomante

หากคุณเชื่อว่าครีเอทีฟโฆษณาและเนื้อหาแอนิเมชั่นที่ยอดเยี่ยมสามารถเปลี่ยนแปลงการตลาดของคุณได้ Perfomante สามารถเป็นหุ้นส่วนของคุณได้ เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถสั่งซื้อวิดีโอ 2D, 3D หรือ UGC ที่สร้างโดยมืออาชีพได้ พวกเขามีพอร์ตโฟลิโอที่ยอดเยี่ยมที่แสดงผลงานแอนิเมชั่นที่สวยงาม ดังนั้นให้พิจารณาโซลูชันนี้หากคุณต้องการยกระดับเกมของคุณ

7. บิลโล

Billo คล้ายกับ Perfomante แต่เน้นที่เนื้อหาประเภท UGC คุณสามารถสั่งซื้อวิดีโอแนะนำวิธีการ แกะกล่อง รีวิว และโฆษณาวิดีโอในแอปได้ เนื่องจากโฆษณาวิดีโอ UGC เป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ (โดยเฉพาะหากคุณโฆษณากับ TikTok หรือ Instagram) คุณจึงควรเพิ่ม Billo เป็นหุ้นส่วนที่สร้างสรรค์ของคุณในกลุ่มการตลาด

8. Syte

Syte เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายขึ้น เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการค้นหาด้วยภาพเป็นส่วนหนึ่งของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขายังอนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับถัดไปที่จะช่วยให้คุณพบลูกค้ามากขึ้น

การวิเคราะห์เพื่อประสิทธิภาพของอีคอมเมิร์ซ

เจ้าของ eCom หลายคนลืมเกี่ยวกับการวิเคราะห์เมื่อเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือวิเคราะห์เท่านั้นที่จะช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลขที่แท้จริงของประสิทธิภาพและแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนที่จะสายเกินไป

1. Google Analytics

Google Analytics เป็นเครื่องมือหลักที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดที่ต้องการค้นหาตัวชี้วัดเบื้องหลังประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Google Analytics อนุญาตให้ควบคุมประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ หน้า Landing Page ทั้งหมด คุณยังดูแหล่งที่มาหลักของการเข้าชมสำหรับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย และสร้างลิงก์ติดตามที่กำหนดเองโดยใช้ Google Tag Manager

Google Analytics ขาดคุณลักษณะขั้นสูงบางอย่าง แต่เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการผจญภัยในการวิเคราะห์ของคุณ

2. RedTrack

RedTrack เป็นโซลูชันการวิเคราะห์การตลาดขั้นสูงที่ให้คุณควบคุมช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียวและรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม eCom หลัก (เช่น Shopify หรือ WooCommerce)

ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถดูประสิทธิภาพ (เช่น CR (อัตรา Conversion), การคลิก, การเพิ่มไปยังรถเข็น, อัตราการละทิ้ง, รายได้ที่สร้างรายได้, ROI เป็นต้น) ในแดชบอร์ด RedTrack ของคุณ แต่คุณจะสามารถส่งทั้งหมดได้ ข้อมูลที่จำเป็นกลับไปยังช่องทางโฆษณา (Facebook, Google, TikTok) เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการเพิ่มประสิทธิภาพ

อีกคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมจาก RedTrack คือพอร์ทัลพันธมิตร อนุญาตให้ สร้าง โปรแกรมพันธมิตร สำหรับธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดนักการตลาดพันธมิตรและผู้อ้างอิงเพื่อโปรโมตร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญอินฟลูเอนเซอร์ที่มีประสิทธิภาพโดยออกรหัสโปรโมชั่นหรือลิงก์และควบคุมหมายเลขเบื้องหลังพันธมิตรของคุณ

3. ฮอทจาร์

Hotjar เป็นเครื่องมืออัจฉริยะที่จะช่วยคุณวิเคราะห์การโต้ตอบของผู้ใช้กับเว็บไซต์ของคุณ Hotjar จะแสดงแผนที่ความร้อนสั้นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งคุณจะเห็นได้ชัดเจนว่าปุ่มหรือบล็อกใดมีการโต้ตอบบ่อยกว่า ด้วยความช่วยเหลือของแผนที่แบบโต้ตอบนี้ คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบ โครงสร้าง และตรรกะของร้านค้าบนเว็บของคุณ

4. เพิ่มประสิทธิภาพ

Optimizely เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณด้วยกลยุทธ์การทดสอบ a/b ที่ไม่เหมือนใคร ตัวอย่างเช่น ด้วยการใช้ Optimizely คุณสามารถสร้าง CTA หลายรายการ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ภาพประกอบ แบบฟอร์ม ฯลฯ และทดสอบว่าสิ่งใดทำงานได้ดีที่สุด

5. Prisync

Prisync ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์ราคาทุกสิ่ง คุณสามารถดูราคาที่คู่แข่งทำ รวมถึงดูการเปลี่ยนแปลงในอดีตของราคา (ขึ้นอยู่กับฤดูกาล) เมื่อนำ Prisync ไปใช้ คุณสามารถเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันให้สูงสุด และควบคุมการเคลื่อนไหวในตลาด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในโลกของ eCom ที่ยากลำบาก

6. เว็บที่คล้ายคลึงกัน

SimilarWeb ช่วยให้ทำการวิเคราะห์ทั้งกลุ่มของตลาดได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภค (วิธีที่พวกเขาซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ) และวิเคราะห์การแข่งขัน (ดูการตลาดของคู่แข่งของคุณ) นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบเกณฑ์มาตรฐานสำหรับตลาดเพื่อดูว่าคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณและเพิ่มรายได้ได้หรือไม่

7. Kissmetrics

Kissmetrics จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับ Shopify และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการชำระเงินของคุณ เพิ่มยอดขาย และดูมูลค่าตลอดอายุการใช้งานตามหมวดหมู่ คุณยังสามารถควบคุมเมตริกหลักทั้งหมดได้ เช่น รายได้ CR ฯลฯ นอกจากนี้ Kissmetrics ยังช่วยให้ค้นหาปัญหาในช่องทางและสถานที่ที่ลูกค้าออกจากระบบได้อย่างง่ายดาย

CRM ที่แนะนำสำหรับอีคอมเมิร์ซ

CRM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ช่วยติดตามลูกค้าทั้งหมดของคุณและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของคุณ

CRM จะควบคุมไปป์ไลน์การขายของคุณและให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ (ด้วยการตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ ด้วย)

1. Marketo

Marketo ยังเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Experience Cloud และเป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ eCom เช่นเดียวกับ CRM หลายๆ แห่ง Marketo จะจัดเก็บข้อมูลเบื้องหลังลูกค้าทุกรายของคุณ รวมถึงการโต้ตอบที่คุณมี เครื่องมือนี้ยังเปิดใช้งานการตลาดอัตโนมัติ การสร้างแม่เหล็กที่มุ่งหวัง สนับสนุนลำดับอีเมล และอนุญาตให้ระบุแหล่งที่มาของรายได้ (หรือที่เรียกว่าช่องทางหรือกลยุทธ์ที่สร้างรายได้)

2. โซโห

Zoho เป็นชุดเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ Zoho รวมตัวสร้าง eCom ที่ใช้งานง่าย การจัดการสำหรับการดำเนินงานในร้านค้า ระบบ CRM และรายการการผสานรวมที่กว้างขวาง (ตั้งแต่บริการไปรษณีย์ไปจนถึงเกตเวย์การชำระเงิน) Zoho ยังเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้าของคุณ โซลูชันสำหรับการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การรายงาน และการวิเคราะห์ จากที่กล่าวมา เราทุกคนต่างก็ชื่นชอบการผสมผสานโซลูชันที่หลากหลายในเครื่องมือเดียว นั่นคือ Zoho

3. เอโดรเน่

Edrone คือ CRM ที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้ ใน Edrone คุณจะพบโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ โปรแกรมอ้างอิง ชุดการตลาดทางอีเมล และฟังก์ชันการดูแลลูกค้า
ระบบ CRM นี้ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสินค้าคงคลัง การตลาดและการส่งข้อความ หรือการสื่อสารกับผู้ชม

4. ฮับสปอต

หนึ่งในยักษ์ใหญ่ของโลก CRM ที่ยังคงทำงานอย่างมหัศจรรย์สำหรับอีคอมเมิร์ซ — Hubspot ฟังก์ชันสำหรับอีคอมเมิร์ซรวมถึงการตลาดขาเข้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การติดตาม และการระบุแหล่งที่มาของกระแสรายได้ของคุณ ชุดคุณลักษณะเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้บนเว็บจะกลายเป็นลูกค้าของคุณ ความได้เปรียบในการแข่งขันของ HubSpot คือการรวมเข้ากับ Shopify และ WooCommerce เพื่อเชื่อมต่อทุกจุด

5. Salesforce Pardot

Salesforce เป็นหนึ่งใน CRM ที่ใหญ่ที่สุดในอารีน่ามีส่วนขยายที่ยอดเยี่ยม — Salesforce Pardot เพื่อทำให้ธุรกิจง่ายขึ้นสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซ การผสมผสานของเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำสิ่งมหัศจรรย์ของ CRM ได้ทั้งหมด: จัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวและขยายเทคนิคการตลาดอัตโนมัติ การตลาดทางอีเมล การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ช่องทางเฉพาะ ข้อมูลการขาย การรายงาน ROI — ทุกอย่างมีอยู่ใน Pardot

6. ไปป์ไดรฟ์

Pipedrive เป็นแพลตฟอร์มการขายแบบครบวงจร ใช้งานง่ายสุด ๆ ช่วยให้คุณวัดผลลัพธ์ของกิจกรรมและกำหนดเวลาการดำเนินการเฉพาะ (เช่น แคมเปญ การเปิดตัว ฯลฯ) Pipedrive ยังมีการตลาดอัตโนมัติและการตลาดผ่านอีเมล ในขณะเดียวกัน เครื่องมือนี้มีรายการการผสานรวมที่น่าประทับใจ ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือทั้งหมดของคุณและซิงค์ได้

7. จันทร์

วันจันทร์ เป็น CRM คลื่นลูกใหม่สำหรับ eCom คุณสมบัติเด่นที่คุณจะพบได้ในวันจันทร์: ไปป์ไลน์การขาย การจัดการเนื้อหา การจัดการการขาย การจับลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้ เนื่องจากวันจันทร์เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการทีม มันทำให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ง่ายในทุกโครงการที่คุณดำเนินการอยู่

เครื่องมือนี้น่าจะเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ปรับแต่งได้และง่ายต่อการปรับแต่งเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการจากซอฟต์แวร์

เครื่องมือสำหรับการจัดการการเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ส่วนสำคัญของ eCom shabang ทั้งหมดคือการจัดการกับบริการทางการเงินและการชำระเงิน คุณต้องแน่ใจว่าคุณพบโซลูชันที่ทำให้กระบวนการง่ายทั้งสองด้าน: ลูกค้าและผู้ขาย ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มบางส่วนที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1. Juni

Juni เป็นสตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็วในสวีเดน โดยมุ่งเน้นที่การลดความซับซ้อนของการผจญภัยทางการเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซและผู้ประกอบการ คุณจะสามารถติดตามเงินทั้งหมดของคุณได้ในแดชบอร์ดเดียวด้วยความช่วยเหลือจากการผสานรวมหลายสิบอย่างที่ Juni มี (เช่น Shopify, Facebook, Google เป็นต้น)
คุณสามารถออกบัตรที่ใช้งานง่ายสำหรับการโฆษณาออนไลน์และรับเงินคืนจากการใช้จ่ายทั้งหมดของคุณ!

2. ลาย

Stripe เป็นหนึ่งในโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถตั้งค่าได้ทั้ง: การประมวลผลการชำระเงินจากลูกค้าและการส่งเงิน (หากคุณต้องการฟังก์ชันนี้)

3. สี่เหลี่ยม

Square เริ่มเป็นอีกแพลตฟอร์มหนึ่งที่ทำให้การรับชำระเงินจากทุกที่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นเรื่องง่าย แต่ตอนนี้ยังมีฟังก์ชันแพลตฟอร์ม eCom และช่วยให้คุณเริ่มต้นร้าน eCom ของคุณเองได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวมแพลตฟอร์ม eCom ของคุณเข้ากับการชำระเงิน และเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว

4. ซินเดอร์

Synder พร้อมที่จะทำให้การบัญชีสำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่าย หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า eCom คุณจะยังคงไม่ต้องยุ่งกับงานบัญชีตามปกติทั้งหมด และ Synder แปลงประสบการณ์ทั้งหมดให้เป็นดิจิทัลโดยทำให้สามารถสร้างกำไรขาดทุน งบดุล และรายงานอื่นๆ ที่ถูกต้องได้ด้วยโซลูชันเดียว

5. Quickbooks

อีกตัวอย่างหนึ่งของประสบการณ์การบัญชีดิจิทัลคือ Quickbooks เครื่องมือนี้ช่วยในการติดตามค่าใช้จ่ายทั้งหมด สร้างรายงาน และจัดการการทำบัญชีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างและปรับแต่งใบแจ้งหนี้ด้วยความช่วยเหลือของ Quickbooks

6. TaxJar

คุณคุ้นเคยกับการเก็บภาษีสำหรับ eCom หรือไม่? ถ้าไม่ คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากเครื่องมือต่อไปนี้ TaxJar เป็นบริษัทจาก Stripe ที่ทำให้กระบวนการภาษีทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ขายออนไลน์ TaxJar สามารถจัดการการคำนวณ รายงาน และการจัดเก็บทั้งหมดได้ และใช้งานได้ในทุกช่องทางที่คุณสามารถใช้ได้

เครื่องมือบริการลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซ

ส่วนใหญ่ของเส้นทางอีคอมเมิร์ซของคุณคือการติดต่อกับลูกค้าและหาวิธีที่จะปลอบโยน/แก้ปัญหาของพวกเขา ต่อไปนี้คือตัวอย่างเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

1. มายอลิซ

MyAlice คือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการขายบนโซเชียลที่ทันสมัยสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต ช่วยให้รวมการสนับสนุนของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ไว้ในที่เดียวเพื่อติดตามการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้า คุณยังสามารถสร้างลำดับอัตโนมัติสำหรับการสอบถามซ้ำๆ และประหยัดเวลาในการสื่อสารเพิ่มเติมในกรณีที่ไม่จำเป็น ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดด้วยการเชื่อมต่อกับ Shopify หรือ WooCommerce เพื่อจัดการการขายและมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าพร้อมให้คุณใช้งาน

2. ยอดโป

Yotpo ทำให้ง่ายต่อการสร้างโปรแกรมความภักดีและการอ้างอิงสำหรับอีคอมเมิร์ซ โปรแกรมเหล่านั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้าและสร้างกระแสผู้ใช้ใหม่อย่างต่อเนื่อง Yotpo จะยกทัพหนักสำหรับกลยุทธ์เหล่านั้น

3. ดริฟท์

Drift เป็นโปรแกรมเร่งรายได้ โดยสรุปแล้ว Drift มุ่งเน้นไปที่การขายและการตลาดเชิงสนทนา โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะสามารถทำให้การสื่อสารของคุณกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวผ่านแชทบอท

4. Zendesk

Zendesk เป็นเครื่องมือแชทบอทอีกตัวหนึ่งที่ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้สำหรับทั้งสองอย่าง: เพิ่มยอดขายและจัดการกับข้อร้องเรียนและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจเผชิญได้อย่างรวดเร็ว Chatbot เป็นสิ่งจำเป็นเมื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

5. อ้างอิงขนม

อะไรทำให้ลูกค้ามีความสุข? โบนัสเพิ่มเติม! กลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมคือการเริ่มโปรแกรมผู้อ้างอิง และที่นี่ ReferralCandy จะสะดวกยิ่งขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ คุณสามารถเริ่มโปรแกรมอ้างอิงที่ทำงานด้วยตัวเอง ควบคุมผลลัพธ์ และป้องกันการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้นได้ ReferralCandy ถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญทั้งหมด ซึ่งเป็นข้อดีอย่างยิ่ง

6. Smile.io

อีกหนึ่งเครื่องมือในการนำความภักดีของลูกค้ามาสู่งานปาร์ตี้ Smile.io จะช่วยให้คุณตอบแทนลูกค้าด้วยคะแนนเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาทำการซื้อเพิ่ม คุณสามารถกำหนดเป้าหมายรางวัลสำหรับการกระทำต่างๆ (การแชร์บนโซเชียล การซื้อ การสร้างบัญชี วันเกิด ฯลฯ) และเลือกประเภทของรางวัลที่จะได้รับ (ส่วนลด สินค้าฟรี จัดส่งฟรี ฯลฯ)