ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุด 10 อันดับ

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เป็นซอฟต์แวร์ ธุรกิจประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการ จัดเก็บ และแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร

อาจรวมถึงวิธีดิจิทัลและแอนะล็อก เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์การจัดการความรู้คือการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยทำให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายโดยลดความจำเป็นในการฝึกอบรมและการสนับสนุน

มีซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ประเภทต่างๆ มากมาย ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุด เราได้รวบรวมรายชื่อโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ดีที่สุดสิบรายการที่มีอยู่ในปัจจุบัน

01. วันจันทร์.คอม

monday.com เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในตลาด เป็นโซลูชันบนคลาวด์ที่มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงการจัดการงาน การจัดการโครงการ การจัดการสินทรัพย์ และอื่นๆ

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะจัดการทีมพนักงานหรือโครงการขนาดใหญ่ monday.com สามารถช่วยให้คุณจัดระเบียบและติดตามได้ หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของ monday.com คือความยืดหยุ่น – สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณได้

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังให้ความยืดหยุ่นในการสร้างเครื่องมือตามความต้องการของผู้ใช้ ดังนั้น องค์กรจึงสามารถจัดการความรู้ประเภทต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงกระบวนการ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลลูกค้า และอื่นๆ โดยรวมแล้ว monday.com เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด

คุณสมบัติ monday.com:

• ฟีเจอร์ Knowledge Base Backlog Board ทำให้การจัดการภาระงานง่ายขึ้น
• คุณได้รับคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ราคา — แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $8 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

02. ฐานความรู้ ProPros

ProProfs Knowledge Base เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง ฟีเจอร์ประกอบด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวาง เทมเพลต การวิเคราะห์ และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีแผนฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างฐานความรู้สำหรับหลายแผนก รวมถึงไอที ​​การขาย และการบริการลูกค้า

ProProfs Knowledge Base เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลัง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง ซึ่งลูกค้าสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ด้วยเทมเพลตกว่า 40 แบบและเครื่องมือสร้างแบบลากแล้วปล่อย จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างฐานความรู้ที่ดูเป็นมืออาชีพและใช้งานง่าย

ฐานความรู้ของ ProProfs ยังมีคุณสมบัติที่ทรงพลัง เช่น การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา และการรวมโซเชียลมีเดีย

คุณสมบัติฐานความรู้ ProProfs

• ตัวเลือกการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• เทมเพลตฐานความรู้ฟรีกว่า 40 แบบ

ราคา — แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $0.30/หน้า/เดือน

03. คลิกอัพ

ClickUp เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้บนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงการจัดการงาน การทำงานร่วมกันในเอกสาร และการแชทแบบเรียลไทม์ ClickUp มีทั้งแบบฟรีและเสียเงิน

ด้วย ClickUp คุณสามารถจัดการและแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย ทีมขนาดใหญ่ของคุณสามารถทำงานร่วมกันในโครงการได้อย่างราบรื่น และผู้ปฏิบัติงานทางไกลของคุณสามารถติดต่อกันได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

ตั้งแต่การทำโปรเจกต์และงานให้เสร็จสิ้นไปจนถึงการเตือนความจำและการสนทนาง่ายๆ ClickUp คือโซลูชันที่รวมทุกอย่างไว้ในหนึ่งเดียวเพื่อทำงานให้เสร็จ นอกจากนี้ ClickUp ยังเป็นโซลูชันที่มีฟีเจอร์ครบครันซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร

บน ClickUp คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตหลายรายการเพื่อควบคุมว่าใครจะเห็นอะไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สมาชิกในทีมบางคนเข้าถึงโครงการหรือเอกสารเฉพาะได้

คุณสมบัติ ClickUp:

• คุณสามารถตั้งค่าการอนุญาตแบบกำหนดเองสำหรับการดูและแก้ไขเอกสาร
• รองรับความสามารถในการแก้ไขผู้เล่นหลายคน

ราคา — แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $5 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

04. โนว์แม็กซ์

Knowmax เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บและแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร โดยจะมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การค้นหา การจัดหมวดหมู่ การติดแท็ก และการติดตาม Knowmax ยังมีแอพมือถือเพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนด้วยคุณสมบัติแบบบริการตนเอง

Knowmax ยังมีตัวเลือกการเรียงลำดับขั้นสูงเพื่อจัดการข้อมูลและเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น คุณสามารถสร้างฟิลด์ กลุ่ม และการอนุมัติแบบกำหนดเองเพื่อจัดระเบียบโครงการของคุณได้ มีการผสานรวมมากมาย รวมถึง Salesforce, Zendesk และ Slack

มีการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งด้วยการสำรองข้อมูลและการเข้ารหัส SSL เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ คุณสามารถสร้างแชนเนลแบบกำหนดเองที่เข้าถึงได้เฉพาะทีมหรือแผนก

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการจัดการความรู้ที่สมบูรณ์แบบ Knowmax เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติและการผสานรวมมากมาย

คุณสมบัติโนว์แม็กซ์:

• รองรับการค้นหาที่ใช้งานง่ายด้วยคีย์เวิร์ดและเมตาแท็ก
• คู่มือภาพที่ครอบคลุม

ราคา — คุณสามารถขอใบเสนอราคาจากทีมงาน Knowmax

05. เซนเดสก์

Zendesk มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงฐานความรู้ ระบบตั๋ว แชทสด และพอร์ทัลบริการตนเอง

Zendesk ยังมี API ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมเข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ Zendesk เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกขนาด เนื่องจากมีแผนบริการฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และแผนชำระเงินที่หลากหลายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

นอกจากนี้ Zendesk ยังรองรับมากกว่า 30 ภาษา ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่มีทีมงานระหว่างประเทศ

Zendesk เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายช่วยเหลือ และทีมไอที คุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยชุดเครื่องมืออันทรงพลังของ Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากมีตัวเลือกการปรับขนาดและการปรับแต่งที่แข็งแกร่ง

นอกจากนี้ คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ เนื่องจาก Zendesk ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างจริงจัง

คุณสมบัติ Zendesk:

• ง่ายต่อการใช้
• ปรับขนาดและนำไปใช้งานได้ง่าย

ราคา — แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $89 ต่อเดือน

06. โซโห เดสก์

Zoho Desk คือการสนับสนุนลูกค้าและซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ประกอบด้วยระบบการออกตั๋ว พอร์ทัลแบบบริการตนเอง และฐานความรู้

Zoho Desk ยังมีการผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ Zoho อื่นๆ ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ใช้ซอฟต์แวร์ Zoho อื่นๆ

นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่มีการร้องขอการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมาก

ZohoDesk มีฟีเจอร์การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เช่น ส่วนผู้ใช้และการเข้าชมที่ให้คุณติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำกัน การดูหน้าเว็บ และเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในฐานความรู้ของคุณ

คุณยังสามารถดูได้ว่าบทความใดได้รับการดูมากที่สุดและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คุณสมบัติของ Zoho Desk:

• ผู้จัดการ ตัวแทน และคุณลักษณะเฉพาะของลูกค้า
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งเพื่อประสิทธิภาพการทำงานที่ราบรื่น

ราคา — แผนเริ่มต้นที่ $12 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

07. เอกสาร360

คุณสามารถสร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของ Document360 รองรับสื่อประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ เป็นต้น

คุณสามารถฝังข้อมูลโค้ด รองรับหลายภาษา และปรับแต่งรูปลักษณ์ของฐานความรู้ของคุณ คุณมีตัวเลือกในการสร้างหน้าสาธารณะและหน้าส่วนตัว

คุณได้รับการสนับสนุนจากการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบที่เกี่ยวข้องที่สุดได้อย่างง่ายดาย คุณยังได้รับการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อช่วยปรับปรุงฐานความรู้เมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ Document360 ยังมีตัวเลือกขั้นสูงมากมาย เช่น การเขียนส่วนบุคคล การเข้าถึงตามบทบาท เครื่องมือสร้างธีม ฯลฯ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมอย่างแน่นแฟ้นกับแชทบอทยอดนิยม เช่น Google Chatbot และ Amazon Lex

คุณสมบัติ Document360:

• ตัวแก้ไขมาร์กดาวน์ที่มีประสิทธิภาพ
• ตัวเลือกความปลอดภัยขั้นสูง

ราคา — แผนเริ่มต้นที่ $99 ต่อเดือน

08.อาลักษณ์

Scribe เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่ช่วยให้ธุรกิจรวบรวม จัดระเบียบ และแบ่งปันความรู้ มีคุณสมบัติหลากหลายที่ช่วยให้ค้นหาและนำข้อมูลกลับมาใช้ใหม่ได้ง่าย

Scribe ยังรวมเข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่น ๆ ทำให้การแบ่งปันความรู้ทั่วทั้งองค์กรเป็นเรื่องง่าย เป็นทั้งฐานความรู้และเครื่องมือบทความที่ทำให้ง่ายต่อการสร้างและบำรุงรักษาเอกสาร

คุณยังสามารถสร้างโฟลเดอร์รายละเอียดที่มีป้ายกำกับด้วยข้อมูลเมตา และลากและวางไฟล์ลงในโฟลเดอร์เพื่อการจัดระเบียบที่ง่ายดาย Scribe มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการข้อมูลจำนวนมาก แต่ไม่ต้องการความยุ่งยากในการดูแลระบบการจัดการความรู้ที่ซับซ้อน

คุณสมบัติอาลักษณ์:

• เสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับการจัดระเบียบและแบ่งปันความรู้
• ผสานรวมกับแอปพลิเคชันธุรกิจอื่นๆ

ราคา — แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือน

09. ไลฟ์เอเจนต์

LiveAgent เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ใช้มากที่สุดในตลาด โซลูชันบนระบบคลาวด์นี้ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของลูกค้าในหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และแชทสด

นอกจากคุณสมบัติการสนับสนุนลูกค้าแล้ว LiveAgent ยังมีความสามารถในการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย

ซอฟต์แวร์นี้สามารถสร้างฐานความรู้ที่ค้นหาได้ของคำถามที่พบบ่อยและบทความเชิงปฏิบัติ มันสามารถเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ

คุณยังได้รับโปรแกรมแก้ไขแบบ WYSIWYG สำหรับสร้างบทความฐานความรู้ ทำให้การเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ และสื่อสมบูรณ์อื่นๆ เป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ คุณจะได้รับตัวเลือกการปรับแต่งที่ไม่สิ้นสุดสำหรับการสร้างแบรนด์ฐานความรู้ของคุณ

คุณสมบัติ LiveAgent:

• ปรับขนาดและปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย
• รองรับการแปลมากกว่า 40 ภาษา

ราคา — แผนเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือน

10. การบรรจบกัน

Confluence เป็นซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันด้านเนื้อหาอันทรงพลังจาก Atlassian ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันในโครงการโดยการสร้างและแบ่งปันข้อมูล

บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแห่ง เช่น Netflix, Nike และ Airbnb ใช้ Confluence หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของการบรรจบกันคือความยืดหยุ่น

ใช้ได้กับหลายโครงการ ตั้งแต่การทำงานร่วมกันในทีมขนาดเล็กไปจนถึงการจัดการเนื้อหาขนาดใหญ่ การบรรจบกันยังสามารถปรับแต่งได้อย่างมาก ดังนั้นจึงสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ

การสร้างหน้าสาธารณะและหน้าส่วนตัวทำได้ง่ายและสะดวกด้วย Confluence คุณยังสามารถเพิ่มความคิดเห็น ไฟล์แนบ และไฟล์ไปยังหน้าต่างๆ เพื่อช่วยให้บริบทในการสนทนาของทีมของคุณ

ซอฟต์แวร์ยังมีการผสานรวมที่หลากหลายกับผลิตภัณฑ์ Atlassian อื่น ๆ และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม

คุณสมบัติการบรรจบกัน:

• คุณสามารถทำงานร่วมกันในระดับโครงการได้
• คุณสามารถสร้างเอกสาร

ราคา — แผนเริ่มต้นที่ $10 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

ไตรมาสที่ 1 ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้คืออะไร?

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือสำหรับธุรกิจในการจัดเก็บข้อมูลและทำให้สมาชิกในทีมสามารถใช้งานได้เมื่อต้องการ

ไตรมาสที่ 2 ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ฟรีหรือไม่

แม้ว่าซอฟต์แวร์บางตัวจะเสนอแผนบริการฟรี แต่ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่มีคุณภาพส่วนใหญ่จะได้รับค่าตอบแทน

ไตรมาสที่ 3 ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้สามารถช่วยได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่มีคุณภาพสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณได้อย่างมากโดยการทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานอย่างรวดเร็ว

ไตรมาสที่ 4 ซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ยอดนิยมคืออะไร

มีซอฟต์แวร์การจัดการความรู้จำนวนมากที่คุณอาจพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่ครอบคลุม เช่น monday.com, ClickUp หรือ Zoho