การตลาดบน Facebook ช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ในฐานะนักการตลาด คุณตระหนักถึงความสำคัญของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ผู้บริโภคใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากกว่าที่อื่น ด้วยการเปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือมากกว่า 50% และอัตราการเปิดข้อความที่ใกล้ถึง 98% การตลาดอีเมลและ SMS เป็นสองช่องทางที่นักการตลาดทุกคนควรใช้เพื่อสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แม้ว่าอีเมลและข้อความอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่แต่ละรายการมีประโยชน์ต่างกัน และทั้งคู่ควรเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือของนักการตลาดดิจิทัลทุกราย อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอเนื้อหาที่ยาวกว่าและรูปภาพที่น่าสนใจ โดยสามารถเพิ่มลิงก์และคำกระตุ้นการตัดสินใจจำนวนมาก ในขณะเดียวกัน ความฉับไวของการรับส่งข้อความทางมือถือทำให้เป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดในการได้รับความสนใจอย่างโดดเด่นและสร้างรายได้เพิ่มเติม อีเมลมีความสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่การส่งข้อความกำลังได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วในฐานะเพื่อนร่วมทางที่มีคุณค่าของอีเมล ไม่ใช่ปัญหาในการตัดสินใจระหว่างสองช่องทางเพื่อพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ เมื่อใช้งานร่วมกัน อีเมลและการส่งข้อความจะทำให้นักการตลาดมีเครื่องมืออันทรงพลังในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

ความคล้ายคลึงและคุณลักษณะเฉพาะของการตลาดผ่าน SMS และอีเมล

ผู้บริโภคไม่ได้จำกัดตัวเองให้อยู่แค่ช่องทางเดียวหรืออุปกรณ์เดียว พวกเขาผสมผสานและจับคู่เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ยอมรับว่าไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณและไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับข้อความ SMS อย่างไรก็ตาม ลูกค้าบางรายอาจต้องการทั้งสองอย่าง ดังนั้นนักการตลาดจึงต้องออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่สะท้อนถึงความชอบเหล่านี้ กล่าวคือ พบกับผู้ชมของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ปัจจุบันผู้ค้าออนไลน์กว่าครึ่งของ 1,000 อันดับแรกใช้การตลาดด้วยข้อความตัวอักษร แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาละทิ้งความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล แต่นักการตลาดกลับนำกลยุทธ์ทั้งสองนี้มารวมกัน การสร้างแคมเปญอีเมลและ SMS ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ ลูกค้าสามารถเลือกสถานที่และวิธีที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับบริษัทของคุณโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในทั้งสองช่องทาง พวกเขายังมั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดการอัปเดตที่สำคัญใดๆ เนื่องจากลูกค้าไม่ได้เปิดและอ่านอีเมลอย่างรวดเร็วเท่ากับการส่งข้อความเสมอ อีเมลจึงเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอเนื้อหาที่ไม่คำนึงถึงเวลาหรือคุณต้องการให้ผู้ชมของคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้มากขึ้น อีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดหาเนื้อหาที่มีขนาดยาว ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ เช่น จดหมายข่าวต้อนรับหรือแคมเปญความภักดีต่อแบรนด์ อีเมลยังเป็นสื่อที่มองเห็นได้ตามธรรมชาติ ดังนั้นจึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับความคิดสร้างสรรค์ที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม การเล่าเรื่องด้วยภาพด้วยแอนิเมชั่นหรือวิดีโอ และเนื้อหาที่ใหญ่ขึ้น เช่น การเปิดตัวหมวดหมู่ใหม่พร้อมผลิตภัณฑ์เด่นมากมาย ในทางกลับกัน การส่งข้อความ นั้นมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการกระตุ้นการดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยรูปแบบการสื่อสารที่สั้นลงเนื่องจากลักษณะที่เกิดขึ้นทันที ผู้คนอ่านข้อความของพวกเขาทันทีที่ได้รับ ดังนั้นข้อความที่คุณส่งในฐานะธุรกิจควรสั้น น่าสนใจ และที่สำคัญที่สุดคือสามารถดำเนินการได้ เพื่อเพิ่มจำนวนคลิกและ Conversion ในขณะที่แบรนด์ของคุณอยู่ในใจ ให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในข้อความของคุณ เช่น "ซื้อดีลในขณะที่ยังมีสินค้าอยู่" หรือ "ซื้อตั๋ววันนี้" โปรแกรมอีเมลและการส่งข้อความช่วยให้นักการตลาดสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสร้างจุดติดต่อในแคมเปญต่างๆ มากขึ้นเมื่อใช้ควบคู่กัน ตัวอย่างเช่น เมื่อจัดโปรโมชันระยะสั้น ธุรกิจอาจโฆษณาการขายทาง SMS ก่อน จากนั้นจึงโปรโมตโดยใช้อีเมล และสุดท้าย ส่งข้อความสุดท้ายเมื่อใกล้ถึงวันหมดอายุของข้อเสนอ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ลูกค้ามีตัวเลือกว่าจะเลือกโต้ตอบกับธุรกิจของคุณที่ไหนและอย่างไร นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจตลอดเวลาและอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ชมของคุณจะแปลง

รวมการตลาดทางอีเมลและ SMS ในการเดินทางของลูกค้า

นักการตลาดควรมองว่าซอฟต์แวร์อีเมลและการส่งข้อความเป็นกลยุทธ์เสริมมากกว่าการแข่งขัน การสนับสนุนการสื่อสารในช่องทางต่างๆ จะทำให้สมาชิกสามารถควบคุมวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณได้มากขึ้น ส่งผลให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางการตลาดมากขึ้น และเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ

ข้อความทริกเกอร์

สมาชิกจะได้รับข้อความที่เรียกใช้หรืออัตโนมัติโดยอิงจากการดำเนินการเฉพาะที่ผู้ใช้ทำ (การเรียกดูไซต์ การละทิ้งรถเข็น ฯลฯ) หรือบางครั้งยังไม่ได้ดำเนินการ (การซื้อจากหมวดหมู่เฉพาะ การซื้อซ้ำภายในระยะเวลาที่กำหนด ฯลฯ) . ด้วยเนื้อหาที่ตรงต่อเวลาและมีความเกี่ยวข้องเฉพาะสำหรับสมาชิกแต่ละคน ข้อความที่ปรับแต่งมาอย่างดีเหล่านี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง

ยินดีต้อนรับ ซีรีส์

ซีรีส์ต้อนรับของคุณคือโอกาสแรกในการสร้างการเชื่อมต่อกับสมาชิกใหม่ แบรนด์ต่างๆ ใช้กลวิธีนี้เพื่อสร้างแรงจูงใจในการลงชื่อสมัครใช้ อธิบายกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน และแสดงให้เห็นสิ่งที่ทำให้แตกต่างไปจากคู่แข่ง นอกจากนี้ยังกำหนดโทนเสียงสำหรับประเภทของข้อความที่พวกเขาคาดหวังจากคุณในอนาคตและความถี่ที่คุณจะสื่อสารกับพวกเขา ในขั้นตอนการต้อนรับ ข้อความและอีเมลสามารถถ่ายทอดข้อมูลประเภทต่างๆ และสื่อสารเรื่องราวของแบรนด์ได้ การส่งข้อความจะอธิบายข้อเสนอโปรโมชันและการเตือนความจำที่คำนึงถึงเวลาได้ดีที่สุด ในขณะที่อีเมลใช้มูลค่าโปรโมชันเดิมซ้ำ ให้การสนับสนุนแบรนด์ และให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและประโยชน์เฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณ เคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าลืมใช้ชื่อของลูกค้าเพื่อทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ผู้คนต้องการได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษ และการมีชื่อของพวกเขาในหัวเรื่องหรือสำเนาข้อความของคุณจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

การละทิ้งรถเข็น

สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ การละทิ้งตะกร้าสินค้ากลายเป็นปัญหาสำคัญ เกือบหนึ่งในสี่ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ทั้งหมดถูกละทิ้ง แม้ว่าสิ่งนี้จะแสดงถึงการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นอย่างมาก แต่การเตือนอัตโนมัติเพื่อทำธุรกรรมที่ถูกละทิ้งได้พิสูจน์แล้วว่าสร้างรายได้ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจจำนวนมาก อีเมลหรือข้อความสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะเตือนให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จและอาจเป็นเพียงสิ่งเดียวที่จะเปลี่ยนการเรียกดูให้เป็นผู้ซื้อ เราขอแนะนำให้ส่งข้อความเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งผ่านข้อความ 30 นาทีหลังจากที่ทิ้งรถเข็นไว้เพื่อใช้ประโยชน์จากสองช่องทางนี้ควบคู่กันไป ลักษณะการรับส่งข้อความในทันทีทำให้ช่องนี้เหมาะสมอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาที่ไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว หากผู้ซื้อไม่ทำ Conversion ให้ส่งอีเมลแจ้งเตือนอีก 1-3 ชั่วโมงหลังจากการละทิ้ง เทมเพลตการละทิ้งรถเข็นของ Moosend สามารถช่วยให้คุณได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาโดยไม่ต้องเป็นนักออกแบบหรือนักพัฒนา ไม่ว่าคุณจะส่งการเตือนความจำทางข้อความหรืออีเมล อย่าลืมใส่ลิงก์กลับไปยังตะกร้าสินค้าออนไลน์ของนักช้อป เพื่อให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จโดยเร็วที่สุด การมีลำดับอัตโนมัติสำหรับงานดังกล่าวจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณอยู่ในระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มรายได้

หลังการซื้อ การเพิ่มยอดขาย และการขายต่อเนื่อง

การรักษาผู้บริโภคที่มีอยู่นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่ประมาณห้าเท่า แบรนด์สามารถใช้ข้อความหลังการซื้อเพื่อเข้าถึงลูกค้าในขณะที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุดและแสดงสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการได้รับที่แตกต่างหรือเสริมกัน เมื่อลูกค้าทำการซื้อครั้งแรกเสร็จแล้ว ให้ใช้ข้อความและอีเมลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้ออีกครั้ง จากการซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้า บริการการตลาดผ่านอีเมลของคุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ หากผู้ติดต่อล้มเหลวในการแปลงหรือมีส่วนร่วมทางอีเมล สามารถส่งข้อความติดตามผล อาจมีข้อเสนอ เพื่อสนับสนุน ตีกลับ เป็นการดีสำหรับการเปลี่ยนจังหวะของการสื่อสารเหล่านี้ เพื่อให้ลูกค้าไม่ได้รับข้อความและอีเมลพร้อมกัน แต่ได้รับเมื่อเวลาผ่านไปแทนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางเดียวที่เป็นหนึ่งเดียว โปรแกรมข้อความหรืออีเมลจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีข้อความกระตุ้น การปรับใช้อัตโนมัติช่วยประหยัดเวลานักการตลาดในขณะที่อนุญาตให้มีการสื่อสารในวงกว้างโดยไม่ต้องเสียสละการมีส่วนร่วมจากการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าข้อความเหล่านี้ไม่ควรถูกมองว่าเป็น "ตั้งค่าและลืมมัน" ประเมินประสิทธิภาพของข้อความที่เรียกใช้เป็นประจำ ไม่ว่าจะส่งทางอีเมลหรือข้อความ เพื่อค้นหาพื้นที่สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุง เคล็ดลับแบบมือโปร: ตั้งค่าโฟลว์รถเข็นแยกต่างหากสำหรับผู้ติดต่อที่สมัครรับข้อมูลจากช่องทางเดียวเทียบกับทั้งสองช่องทาง หากสมาชิกไม่ได้รับทั้งสองช่อง คุณอาจพบว่าจังหวะข้อความของคุณต้องเพิ่มขึ้นสำหรับช่องใดช่องหนึ่ง

แคมเปญ

การสื่อสารเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การขาย การตลาดของแบรนด์ และแคมเปญอื่นๆ ที่ส่งไปยังกลุ่มสมาชิกเฉพาะยังคงเป็นแนวทางที่ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างและเพิ่มรายได้

ข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น

ส่วนลดและโปรโมชันพิเศษเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าสนใจแคมเปญอีเมลและข้อความของคุณ แม้ว่าแนวทางการดำเนินการช่องของคุณจะแตกต่างกันไปตามผู้ชมและเป้าหมายของคุณ เราสนับสนุนการใช้การส่งข้อความเพื่อสื่อถึงการโปรโมตที่อ่อนไหวต่อเวลามากที่สุดของคุณ เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและดำเนินการอย่างรวดเร็ว แบ่งกลุ่มลูกค้าประจำของคุณออกเป็นกลุ่มเฉพาะและส่งข้อความส่วนตัวเพื่อช่วยให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง เสนอส่วนลดพิเศษเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณ เคล็ดลับสำหรับมือโปร : สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการส่งข้อความเป็นช่องทางส่วนตัวโดยเนื้อแท้ ลูกค้าให้ความสนใจและไว้วางใจบริษัทที่พวกเขาเลือกที่จะสื่อสารด้วยข้อความอย่างใกล้ชิด ปฏิบัติต่อผู้ใช้มือถือของคุณอย่าง VIP โดยส่งเฉพาะข้อเสนอที่พิเศษที่สุดเท่านั้น

เปิดตัวสินค้า

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่ม Conversion โดยหลักแล้วหากคุณไม่ได้ให้ข้อเสนอหรือส่วนลด คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้สมัครรับอีเมลและการส่งข้อความเพื่อรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ในการทำเช่นนั้น ใช้ข้อมูลการท่องเว็บหรือกิจกรรมการซื้อในอดีต ด้วยการให้สมาชิกเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อน การเปิดตัวผลิตภัณฑ์สามารถช่วยสร้างความภักดีของผู้บริโภคได้ ผู้บริโภคเพลิดเพลินกับความรู้สึกพิเศษ ดังนั้นการได้ดูหรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ล่าสุดล่วงหน้าจะทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี อีเมลและข้อความอาจส่งผลให้เกิดแคมเปญที่สร้างรายได้อย่างแท้จริงเมื่อใช้พร้อมกันเพื่อโฆษณาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ใช้ความฉับไวของการส่งข้อความเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนใจเลื่อมใสในทันที ส่ง SMS พร้อมกราฟิก "แอบอ้าง" และลิงก์โดยตรงกลับไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ในขณะที่เปิดตัว ดูแลอีเมลติดตามผลของคุณราวกับเรื่องราว: รวมภาพที่สะดุดตา ตลอดจนแรงบันดาลใจ คุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และวัสดุการถ่ายภาพหรือวิดีโอที่สวยงาม

ตามฤดูกาล

การโฆษณาตามฤดูกาลทำให้นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นที่รายรอบวันหยุดและงานสำคัญต่างๆ ได้ แคมเปญอีเมลและข้อความตามฤดูกาลสามารถส่งเสริมการขายหรือสร้างแรงบันดาลใจ การใช้ทั้งอีเมลและการส่งข้อความรวมกันอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพและรายได้มีนัยสำคัญ เช่นเดียวกับแคมเปญการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เล่นกับจุดแข็งของแต่ละช่องเพื่อเพิ่มผลกระทบจากการโปรโมตตามฤดูกาลของคุณ ใช้ทั้งสองช่องทางเพื่อกระตุ้นการดำเนินการอย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลคริสต์มาสที่วุ่นวายและเข้าถึงผู้ซื้อที่เดินทาง รวมกราฟิกที่เกี่ยวข้องกับฤดูกาลเพื่อดึงดูดความสนใจของสมาชิกทั้งในอีเมลและข้อความ ปิดท้ายด้วย CTA ที่ชัดเจนพร้อมลิงก์กลับไปยังไซต์ของคุณเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกดำเนินการ แคมเปญที่ส่งเสริมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ การส่งเสริมการขายครบรอบหรือครึ่งปี วันหยุด หรือข้อตกลงการกวาดล้าง สามารถทำการตลาดผ่านอีเมลและการส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ส่งมอบสิ่งเดียวกันให้คนเดียวกันทั้งสองช่องทาง เป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังแบ่งปันโดยปรับข้อความของคุณให้เข้ากับช่องที่ข้อความเหล่านั้นจะปรากฏ ตัวอย่างเช่น ทดสอบระยะเวลาในการส่งข้อความและอีเมล ช่วงเช้าอาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการส่งอีเมลให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเริ่มต้นวันใหม่ ในขณะที่การส่งข้อความเหมาะสำหรับเวลาทำการ ช่วงหัวค่ำ และวันหยุดสุดสัปดาห์

The Takeaway

แบรนด์สามารถสื่อสารกับผู้ติดตามได้ในทุกอุปกรณ์และในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผู้บริโภค เมื่อพวกเขาใช้อีเมลและการส่งข้อความร่วมกัน ไม่ใช่กรณีของอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS สำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งสองนี้ ทั้งสองทำงานได้ดีขึ้นเมื่อทำอย่างมีประสิทธิภาพ เหตุใดจึงเลือกช่องทางเดียวในเมื่อคุณสามารถใช้ทั้งสองช่องทางเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ และที่สำคัญที่สุดคือทำให้ผู้บริโภคของคุณมีความสุขมากขึ้น นักการตลาดควรพึ่งพาผู้ให้บริการโซลูชันที่จัดตั้งขึ้นและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดซึ่งเชี่ยวชาญในแต่ละช่องทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง จนกว่าจะถึงตอนต่อไปให้ส่งต่อไป ——————————————————————————————————————————————– อเล็กซ์ ทำงานที่ Moosend ในฐานะนักเขียนเนื้อหา เขาฉวยโอกาสและย้ายจากอาชีพสถาปัตยกรรมมาสู่สายการตลาดดิจิทัล และไม่เคยหันหลังกลับ เขาชอบการเดินทางไปยังพื้นที่ใหม่ๆ ทั่วโลกในเวลาว่าง