การมีส่วนร่วมของผู้ชมที่ดีขึ้นด้วยบุคลิกของผู้ชมที่ดีขึ้น

คุณนึกถึงใครเมื่อสร้างเนื้อหา เราทุกคนชอบจินตนาการว่าเรากำลังสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมของเรา แต่เราทราบหรือไม่ว่าผู้ชมของเราเป็นใคร แม้ว่าเราคิดว่าเรารู้จักผู้ชมของเรา เรากำลังสร้างเนื้อหาที่ตรงกับเจตนาของพวกเขาหรือไม่? การสร้างตัวตนและการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้คนที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณเป็นการผสมผสานระหว่างศิลปะ วิทยาศาสตร์ และข้อมูลที่ถูกต้อง

คุณไม่ใช่ผู้ชมของคุณ

แม้ว่าคุณจะมีความคล้ายคลึงกันมากกับคนที่คุณติดต่อด้วย การที่คุณเสนอวิธีแก้ปัญหาหมายความว่าคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มตามรุ่นอีกต่อไป ตามคำจำกัดความ คุณหยุดถามคำถามเดิมแล้ว และคุณมีจุดอ่อนที่ต่างกัน
ตอนนี้คุณไม่ใช่ผู้บริโภคทั่วไปของผลิตภัณฑ์ของคุณเอง คุณได้นำเสนอระดับของอคติและความเป็นไปได้ที่การพิจารณาที่คุณทำในนามของผู้ชมนั้นมีข้อบกพร่อง
“กฎทองคือการปฏิบัติต่อผู้อื่นในแบบที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติ และกฎระดับแพลตตินัมคือการปฏิบัติต่อผู้คนในแบบที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ ในการทำเช่นนั้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไร หากต้องการทราบว่าพวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติอย่างไร คุณต้องการข้อมูลที่บอกคุณเกี่ยวกับนิสัย ความชอบ และปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา” Erin Robbins O'Brien ประธานบริษัท GinzaMetrics กล่าว
การทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณหมายถึงการเข้าใจปฏิสัมพันธ์เชิงบวกของพวกเขาและปฏิสัมพันธ์เชิงลบของพวกเขา การสร้างบุคลิกเชิงลบช่วยสร้างภาพลักษณ์ของคนเหล่านั้นที่อยู่ในขอบเขตของผู้ชมของคุณ แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ การรู้ลักษณะเฉพาะและเหตุผลที่เนื้อหาของคุณไม่สนใจพวกเขาจนถึงปัจจุบัน จะช่วยให้คุณสร้างข้อความเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดพวกเขาให้มาที่แบรนด์ของคุณ

ใช้ข้อมูลการค้นหาเพื่อทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

เมื่อนักการตลาดเริ่มดำเนินการเพื่อสร้างตัวตนของผู้ชม ข้อมูลการค้นหามักถูกมองข้าม หรืออย่างน้อยก็ไม่ใช่ที่แรกที่เรามองหาข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม ข้อมูลการค้นหาควรเป็นองค์ประกอบสำคัญในการพัฒนาบุคลิกภาพของเรา เนื่องจากข้อมูลการค้นหาช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้ชมกำลังพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการโดยกำเนิดอย่างไร ข้อมูลการค้นหาช่วยให้เราสามารถติดตามคำและวลีจริงที่ผู้ชมใช้เมื่อมองหาวิธีแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องแจ้งโฆษณาแบบเสียเงินและการทำการตลาดอื่นๆ
ข้อมูลการค้นหาช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปใน:

• ที่ผู้ชมใช้ภาษา
  • คำและวลีเฉพาะ
  • การเปลี่ยนคำและวลี
• ที่มาของการค้นหา
  • ภูมิศาสตร์
  • ประเภทอุปกรณ์
• ช่องโซเชียลใดที่ผู้ชมของคุณชอบ
• สิ่งที่ได้ผลสำหรับคู่แข่งของคุณ
  • สื่อ
  • ข้อความ
  • วิธีการ

ข้อมูลการค้นหาให้รายละเอียดบางอย่างของการกำหนดลักษณะผู้ชมที่ไม่มีอยู่ในข้อมูลประเภทอื่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูว่าแต่ละกลุ่มบุคคลของคุณใช้คำหลักและคำอธิบายแตกต่างกันอย่างไรสำหรับคุณลักษณะหรือบริการเดียวกัน
ความแตกต่างของคำศัพท์และคำศัพท์อาจแตกต่างกันไปตามคุณลักษณะของกลุ่มบุคคล ซึ่งรวมถึง:

• พื้นที่ทางภูมิศาสตร์
• อายุ
• ระดับรายได้
• บทบาท
• อุตสาหกรรม

Erin กล่าวว่า “เมื่อคุณทราบวิธีที่ผู้คนอธิบายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในรูปแบบต่างๆ และเนื้อหาที่พวกเขาบริโภค คุณสามารถออกแบบการเข้าถึงที่ดีขึ้นในความพยายามที่มีค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพข้อความโซเชียลที่ดีขึ้น และสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นสำหรับการค้นหา”

การทำความเข้าใจการตั้งค่าการค้นหาของกลุ่มบุคคลสามารถช่วยให้คุณไม่เพียงสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น แต่ยังเผยแพร่ในลักษณะที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ การตั้งค่าการค้นหาจะช่วยคุณกำหนดลักษณะพฤติกรรมส่วนบุคคล รวมถึง:

• ประเภทอุปกรณ์
  • มือถือ
  • เดสก์ทอป
• ช่องทางการตลาด
  • อีเมล
  • สื่อสังคม
• ชนิดของเนื้อหา
  • วีดีโอ
  • พอดคาสต์
  • โพสต์บล็อก
  • EBook
  • อินโฟกราฟิก

ตัวตนของคุณเป็นมากกว่าโปรไฟล์ลูกค้าปัจจุบัน

ในอดีต โปรไฟล์บุคคลของผู้ชมอาศัยคุณลักษณะของลูกค้าปัจจุบันเป็นอย่างมาก แนวทางปฏิบัตินี้เข้าใจได้ โดยพิจารณาจากจำนวนข้อมูลที่มีอยู่เมื่อนักการตลาดเริ่มคิดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตนในฐานะกลุ่มบุคคลที่มีความต้องการและความปรารถนาต่างกัน ตอนนี้ การพึ่งพาเฉพาะลักษณะบุคลิกภาพของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วหรือสมัครใช้บริการของคุณนั้นใกล้จะเป็นอันตรายแล้วว่าจะไม่มีประสิทธิภาพและไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิง เนื่องจากปริมาณข้อมูลที่มีอยู่ในขณะนี้เพื่อแจ้งการพัฒนาบุคคล
หากคุณกำลังสร้างโปรไฟล์บุคคลโดยพิจารณาจากผู้ที่ดำเนินการตามที่คุณอยากให้ทำอยู่แล้ว แสดงว่าคุณกำลังพลาดการระบุและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ควรมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แต่ไม่ใช่ เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ชมบางกลุ่มจึงไม่เสร็จสิ้นการเดินทางของผู้ซื้อ ให้สร้างบุคลิกเชิงลบสำหรับคนที่เข้าใกล้ที่จะเป็นลูกค้า แต่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
นอกจากนี้ การพึ่งพานิสัยและความชอบของลูกค้าปัจจุบันเพื่อแจ้งการพัฒนาบุคลิกภาพของคุณ อาจหมายความว่าคุณกำลังมองเฉพาะผู้ที่ทำการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายและเพิกเฉยต่อผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจนั้น ก่อนทำการซื้อโดยผู้บริหาร C-suite ซึ่งตอนนี้กรอกรายชื่อลูกค้าของคุณ บุคคลอื่นในองค์กรอาจให้ข้อมูลวิจัยและคำแนะนำ บุคคลผู้มีอิทธิพลเป็นตัวแทนของผู้ชมที่เป็นคนแรกระบุปัญหาและความท้าทายแล้วมองหาวิธีการแก้ปัญหา
ใช้ข้อมูลการค้นหาเพื่อรวบรวมข้อมูลว่าใครเป็นผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา วิธีค้นหา และเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วมจริง ๆ เมื่อค้นหา เมื่อคุณดูการมีส่วนร่วมของผู้ชม คุณจะต้องดูว่าใครกำลังเลือกคู่แข่งของคุณและวิเคราะห์ประเภทของผู้คนที่กำลังเลือกผู้เล่นรายอื่นในตลาดของคุณ
บางสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อดูผู้ชมที่คู่แข่งของคุณดึงดูด:

• บุคลิกเหล่านี้แตกต่างจากของคุณอย่างไร?
  • ที่ตั้ง
  • ค่ากำหนดการซื้อ/ซื้อ
  • ลักษณะส่วนบุคคล
  • อุตสาหกรรม
  • ตำแหน่ง/ตำแหน่ง
  • ลักษณะนิสัยอื่นๆ
• เนื้อหาของคู่แข่งแตกต่างจากของคุณอย่างไร?
  • สื่อ – เนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ชม
  • วิธีการ – คู่แข่งใช้ช่องทางใด?
  • ข้อความ – คู่แข่งพูดอะไร?

“เมื่อเราพูดถึงการสร้างบุคลิก เราจำเป็นต้องรู้ว่าใครมีส่วนร่วมกับเราอยู่แล้ว แต่สิ่งที่ผิดพลาดหรือไม่ได้ผลกับโอกาสที่พลาดไปของเราเป็นอย่างไร ไม่ว่าเราจะฟังไม่ค่อยดีหรือมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่ไม่เข้ากับเรามากนัก และเราจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองและความคาดหวังของเรา” Erin ให้คำแนะนำ

การทำความเข้าใจคำศัพท์ของผู้ฟังของคุณ

หากคุณเดินทางออกนอกภูมิภาคที่คุณอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกา และคุณไม่เข้าใจภาษาพูดและบรรทัดฐานทางสังคมสำหรับสถานการณ์เฉพาะ คุณก็พร้อมที่จะตอบโต้ในลักษณะที่ไม่เหมาะสมโดยสิ้นเชิงและมองออกไปนอกสถานที่ แนวคิดเดียวกันนี้เป็นจริงเมื่อคุณสร้างข้อความสำหรับผู้ชมของคุณ ในการสร้างความไว้วางใจและสร้างความเชื่อมโยง คุณจะต้องเข้าใจว่าผู้คนอธิบายสิ่งต่าง ๆ อย่างไรและคาดหวังการตอบสนองอย่างไร ความแตกต่างของภาษาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ภูมิภาค อายุ ระดับการศึกษา สถานะทางเศรษฐกิจ ฯลฯ
ตัวเลือกคำศัพท์อาจเป็นหนึ่งในข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดที่คุณมีต่อผู้ชมได้ ใช้คำและวลีเดียวกันกับผู้ชมเป้าหมายของคุณเพื่อปรับเนื้อหาให้เหมาะสมเพื่อสะท้อนว่าพวกเขากำลังมองหาข้อมูลหรือวิธีแก้ปัญหาอย่างไร ควรใช้คำศัพท์ในการค้นหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโอกาสในการชำระเงินของคุณสำหรับคำและวลีที่จะเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ง่ายที่สุด
เมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่ตรงกับวิธีการพูดของผู้ชมและใช้รูปแบบภาษาศาสตร์ของตนเอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะคลิกเนื้อหาของคุณก่อน

พิจารณาคำศัพท์ของผู้ชมของคุณในความพยายามที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และใช้คำ วลี และคำศัพท์ที่ผู้คนกำลังมองหาเพื่อให้ได้เนื้อหาของคุณหรือเพื่อเข้าถึงเนื้อหาของคู่แข่งของคุณ ค้นพบว่าคู่แข่งดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมของคุณได้อย่างไรและรับการเข้าชมจากพวกเขา
Erin แนะนำให้ใช้คำศัพท์ของผู้ชมเพื่อแจ้งความพยายามทางการตลาดทั้งหมด “ขนาดเดียวไม่เหมาะกับทุกคนเมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา การสร้างสื่อ การสร้างโพสต์ทางสังคม แม้แต่หัวเรื่องอีเมล ฉันขอแนะนำให้ใช้หัวเรื่องอีเมลที่แตกต่างกันตามกลุ่มบุคคล จากนั้นจึงปรับแต่งเล็กน้อยตามวิธีที่พวกเขาสนทนากันอย่างเป็นธรรมชาติทั้งบนโซเชียลและการค้นหา”

มีกี่บุคคลในชุมชนของคุณ?

การสร้างตัวตนหลายร้อยแบบให้กับแบรนด์ของคุณอาจเป็นความผิดพลาดได้ การจำกัดจำนวนบุคคลที่คุณต้องการทำการตลาดเพื่อให้กระบวนการสามารถจัดการได้มากขึ้น และช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาโดยคำนึงถึงบุคคลเหล่านั้นได้จริง
หากคุณยังไม่ได้เริ่มสร้างตัวตน ให้เริ่มด้วยสองหรือสาม เมื่อคุณระบุได้แล้ว จะเป็นการง่ายกว่าที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาสำหรับการส่งข้อความและการวัด เมื่อคุณรู้จักผู้ชมของคุณ คุณอาจต้องการระบุกลุ่มย่อยภายในกลุ่มบุคคลขนาดใหญ่โดยไม่ต้องระบุผู้ชมเป้าหมายมากเกินไป จัดกลุ่มบุคคลตามลักษณะทั่วไปเพื่อสร้างจำนวนผู้ชมที่จัดการได้สำหรับการสร้างเนื้อหา จากนั้นแบ่งตามความแตกต่างเพื่อวัดว่าการส่งข้อความของคุณทำงานได้ดีเพียงใด
การรวบรวมข้อมูลที่ละเอียดและเข้าใจความต้องการเฉพาะของผู้คนจำนวนมากภายในกลุ่มบุคคลนั้นไม่ใช่เรื่องผิด แต่สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ เราจะไม่ทำการตลาดกับแต่ละคนเป็นรายบุคคล ข้อยกเว้นประการหนึ่งคือองค์กรที่มีข้อมูลเพียงพอและมีทรัพยากรเพียงพอในการจัดหาเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างแท้จริง
ตัวตนของผู้ชมเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดใช้เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เราสร้างจะดึงดูด มีส่วนร่วม เปลี่ยนใจ และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมของเรา แม้ว่าบุคคลจะไม่ใช่สิ่งมีชีวิต ผู้คนหายใจ แต่เป็นการรวมตัวกันของลักษณะและความชอบ สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ ความชอบ คำศัพท์ และแนวทางปฏิบัติในการค้นหาของบุคคลของเราควรให้ใบหน้ากับคนที่จะคลิกหรือไม่ก็ตาม เนื้อหา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือสโลแกนโฆษณาแบบชำระเงิน พูดคุยกับพวกเขาราวกับว่าพวกเขาจริงใจเพื่อแสดงความเห็นอกเห็นใจและสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม