ดีกว่าด้วยกัน: รวมกลยุทธ์ SMS และอีเมลของคุณเข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์

ทำไมคุณควรใช้ SMS และอีเมลร่วมกัน

#1: การใช้อีเมลและ SMS ร่วมกันช่วยเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดและลดการเลิกจ้าง

ตัวเลขบอกทุกอย่าง เมื่อเทียบกับผู้ใช้ที่ได้รับเฉพาะ SMS การรวม SMS และอีเมลนำไปสู่การซื้อต่อผู้ใช้เพิ่มขึ้น 6.6 เท่า และผู้ซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 46% เมื่อคุณปลดล็อกพลังในการทดสอบและกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังช่องทางใดช่องทางหนึ่งเพื่อดูว่าช่องทางใดกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณจะสามารถใช้จ่ายด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้คุณยังได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ และจุดสัมผัสใดที่โดนใจลูกค้าแต่ละรายมากที่สุด

#2: อีเมลเป็นตัวช่วยที่มีประสิทธิภาพสำหรับ SMS

ทั้งสองช่องทางมีจุดแข็งที่ต่างกัน แต่การใช้ SMS และอีเมลร่วมกันทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเล่นกับแต่ละช่องและยืดหยุ่นได้ตามความเหมาะสม โดยเริ่มจากการขยายรายชื่อลูกค้า "โลกคือหอยนางรมของคุณ" จัสตินกล่าว "แต่ลูกค้าปัจจุบันของคุณคือคนที่ดีที่สุดที่จะขอเข้าร่วมรายการ SMS ของคุณก่อนและทดสอบวิธีส่งข้อความ" Braze เปิดใช้งานการแบ่งส่วนแบบไฮเปอร์ตามเวลาจริงได้อย่างราบรื่นซึ่งจำเป็นสำหรับการเข้าถึงลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ เช่น การส่งรหัสโปรโมชั่นที่แจ้งให้บุคคลนั้นเลือกรับ SMS

# 3: พวกเขากำลังเดิมพันเพื่อรับลูกค้าเข้าประตู

“ลองนึกภาพว่าโปรแกรมการตลาดของคุณคืองานปาร์ตี้ และแน่นอนว่าคุณต้องการให้คนจำนวนมากมาปาร์ตี้กับคุณ” จัสตินกล่าว หากคุณต้องการมีส่วนร่วมหรือดึงดูดลูกค้าของคุณอีกครั้งในหน้าเพจหรือเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องสามารถกระตุ้นให้พวกเขาไปที่นั่นได้ก่อน อีเมลและ SMS ยังคงเป็นช่องทางนอกผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการกระตุ้นให้ลูกค้าที่คาดหวังเลือกเข้าร่วมในการดำเนินการทางการตลาดของคุณ ตั้งแต่การเพิ่มรายชื่อลูกค้าของคุณหรือการดึงดูดผู้คนไปยังแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ จุดแข็งของแต่ละช่องทางจะทวีคูณเมื่อจับคู่กันเท่านั้น "อีเมลเหมาะสำหรับการส่งคำเชิญ" จัสตินอธิบาย "และสำหรับการมีส่วนร่วมกับกลุ่มใหญ่โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง ในขณะที่ SMS สามารถให้การมีส่วนร่วมในทันทีและโดยตรงกับผู้ใช้ที่มีคุณค่าสูงซึ่งแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขาชอบปาร์ตี้กับคุณ ” ได้เวลาเตรียมคำเชิญของคุณและเริ่มปาร์ตี้นี้

5 เคล็ดลับสำหรับกลยุทธ์ SMS และอีเมลที่ชนะ

สมมติว่าคุณมีหนึ่งหรือทั้งสองช่องทางในกลยุทธ์การตลาดปัจจุบันของคุณ เราถามจัสตินว่าจะทำอย่างไรให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการผสมผสานช่องนี้

#1: สร้างกลยุทธ์ North Star

การเพิ่มช่องทางเช่น SMS หรืออีเมลถือเป็นงานใหญ่ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม เพื่อหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวครั้งใหญ่ จัสตินแนะนำให้กำหนดเป้าหมายที่คุณตั้งไว้เพื่อให้บรรลุผลล่วงหน้า เมื่อกระจายช่องของคุณผสมผสานกับ SMS หรืออีเมล คุณจะต้องพัฒนา playbook สำหรับแต่ละช่องเพื่อปลดล็อกมูลค่าสูงสุด จัสตินมีคำแนะนำสำหรับใครก็ตามที่สงสัยว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน: “ใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณสำหรับการส่งข้อความทาง SMS? สิ่งนี้แตกต่างจากอีเมล พุช หรือ IAM อย่างไร คุณมีเสียงยี่ห้ออื่นหรือไม่? ทั้งหมดนี้ควรได้รับการพิจารณาและสร้างขึ้นก่อนที่จะเปิดตัว” จากจุดนั้น คุณสามารถทดสอบ เรียนรู้ และทำซ้ำได้ตามความพอใจจนกว่าคุณจะพบอัตราส่วนทองคำนั้น

#2: รับรายละเอียดการเดินทางของลูกค้าของคุณ

อีเมลและ SMS เป็นขุมพลังสำคัญตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ดังนั้นอย่าลืมคำนึงถึงเวลา ที่ไหน และวิธีที่คุณต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าในแต่ละขั้นตอน ขอบคุณ Canvas Flow เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของเรา การแสดงภาพและการจัดการชุดการโต้ตอบของช่องทางจำนวนมากนั้นเป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น ระหว่างการเปิดใช้งาน คุณสามารถปรับใช้ข้อความบน SMS ได้อย่างง่ายดายเพื่อแจ้งให้ลูกค้าใหม่ดำเนินการที่คำนึงถึงเวลา ในความเป็นจริง SMS มีประสิทธิภาพมากกว่า 45% ในการกระตุ้นการดาวน์โหลดแอปเมื่อเทียบกับอีเมล นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอัปเดตการจัดส่งหรือรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าหลังการซื้อ และมอบรหัสส่วนลดแบบลอยตัวให้กับลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่จะเลิกใช้งาน ในทางกลับกัน อีเมลเหมาะกับข้อความที่มีอสังหาริมทรัพย์เป็นกุญแจสำคัญมากกว่า โชคดีที่ตอนนี้เป็นไปได้ที่จะมอบประสบการณ์แบรนด์ระดับพรีเมียมผ่านอีเมลโดยไม่ต้องเสียสละแบนด์วิธของทีม ที่ Braze เราเพิ่งเปิดตัวเครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่สามารถช่วยนักการตลาดเร่งกระบวนการสร้างอีเมล ด้วยความสามารถในการวางบล็อกเนื้อหา เช่น ส่วนหัว ส่วนท้าย และอาร์ตเวิร์กด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

#3: รวมทีมและกลยุทธ์ของคุณเข้าด้วยกันเพื่อจัดแคมเปญของคุณ

หากคุณต้องการให้ช่องของคุณเล่นร่วมกันได้อย่างลงตัว คุณต้องทลายทุกไซโลที่ขวางหน้าของคุณ การใส่ร้ายลูกค้าด้วยเสียงมากเกินไปหรือข้อมูลที่ขัดแย้งกันเกิดขึ้นเมื่อทีมและกลยุทธ์ช่องทางทำงานแยกกัน คุณต้องพูดคุยกันและพึ่งพาทรัพยากรต่างๆ เช่น ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า Braze เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณ “มีเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้คนรู้สึกว่าคุณห่วงใยพวกเขาจริงๆ ไม่ใช่แค่กระเป๋าเงินของพวกเขา” Justin กล่าว

#4: อย่าปล่อยให้คนที่ไม่คุ้นเคยเป็นศัตรูของความดี

เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แบรนด์ต่างๆ ของลายทางทั้งหมดอาจดูอบอุ่นเกินไปในเส้นทางว่ายน้ำที่พวกเขารู้จัก แต่จัสตินตั้งข้อสังเกตว่าไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันเมื่อพูดถึงการยอมรับ SMS เมื่อคุณพบช่องทางใหม่ อย่ารอช้าให้มือของคุณสกปรก “ไม่มีนักการตลาดคนเดียวที่ฉันกำลังคุยด้วยที่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับกลยุทธ์ SMS ของพวกเขา” เขาเล่า “การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่นั้นสำคัญมาก และสิ่งที่สำคัญในตอนนี้คือการทดสอบ ความเกี่ยวข้อง และการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก”

#5: พึ่งพาการปฏิบัติตาม ไม่ใช่อยู่ห่างจากมัน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด สมมติว่าทีมของคุณตัดสินใจขยายช่องทางใหม่ในที่สุด: SMS คุณพร้อมที่จะจัดแคมเปญใหม่ของคุณแล้ว จากนั้นกระแสความวิตกเกี่ยวกับ TCPA และ CTIA ก็เข้ามา คุณควรปรับขนาดรายการของคุณโดยไม่ละเมิดข้อกำหนดได้อย่างไร อย่าตื่นตกใจ. นั่นคือสิ่งที่ทีมเตรียมความพร้อมและผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามีไว้เพื่อ “เรามีชีวิตและหายใจสิ่งนี้” จัสตินกล่าว “เราเตรียมคุณให้พร้อมสู่ความสำเร็จได้ นอกเหนือจากนี้ เรามีทีมงาน SMS Operations ที่ทุ่มเทเพื่อความสำเร็จของคุณ”

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลและ SMS ของคุณแล้วหรือยัง

ไม่มีเวลาใดเหมือนในปัจจุบันที่จะยกระดับการผสมผสานช่องของคุณไปอีกขั้น เมื่อพูดถึงอีเมลและ SMS ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด และเรามุ่งมั่นที่จะช่วยทีมของคุณปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์และศักยภาพของพวกเขา

ต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเดินทางของลูกค้าของคุณหรือไม่ ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการจัดการแคมเปญสมัยใหม่อย่างเชี่ยวชาญ เพื่อดูว่าคุณสามารถนำเสนอแคมเปญที่มีความหมายและคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อผลักดันธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้อย่างไร