เหนือกว่าพื้นฐาน: ยกระดับโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ

อัพเดทล่าสุดเมื่อ 25 เมษายน 2020

เหนือกว่าพื้นฐาน: ยกระดับโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ

โซเชียลมีเดียได้นำการสื่อสารไปสู่อีกระดับหนึ่ง เราตระหนักและยอมรับว่าประสบการณ์ของผู้คนสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจในอนาคตด้วยคำพูดที่มากกว่าปากต่อปาก สิ่งสำคัญคือต้องรักษาภาพลักษณ์ที่ดีทางออนไลน์และสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางโซเชียล หากคุณกำลังจะอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ให้ถูกต้องหรือไม่ทำเลย

ซึ่งหมายถึงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วและทันท่วงที ไม่ตอบสนองอีกสามวันต่อมาเพราะคุณไม่ตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณที่มักจะไม่เป็นที่ยอมรับ อีกครั้งถ้าคุณจะทำมันให้ถูกต้อง มิฉะนั้น ให้ปิดการใช้งานเพจและช่วยตัวเองให้ปวดหัว แพลตฟอร์มโซเชียลเกือบจะมีความสำคัญพอๆ กับเว็บไซต์ของคุณในตอนนี้ เนื่องจากวิธีที่ผู้คนสื่อสารกัน พูดคุยเรื่องดีและไม่ดีได้ง่ายเพียงคลิกปุ่มเดียว แม้ว่าเราจะรู้ว่าบุคคลที่อยู่อีกด้านหนึ่งของบัญชีอาจไม่ใช่ผู้จัดการ แต่หน้าที่ของพวกเขาคือการรักษาความพึงพอใจของลูกค้า แน่นอนว่าสิ่งนี้จะเพิ่มพลังที่ผู้บริโภคมีผ่านข้อความผ่านการสื่อสารแบบทันที ควบคู่ไปกับบทวิจารณ์ที่เหลือ

บริษัทของคุณควรใช้ส่วนที่ดีของไตรมาสแรกเพื่อพิจารณาว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไรและจะสร้างความโดดเด่นได้อย่างไร ประสบการณ์ของลูกค้าแบบใดที่คุณสามารถนำเสนอทางออนไลน์ได้ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีช่วงเวลาที่ "ว้าว" การสื่อสารในโซเชียลมีเดียได้ปรับตัวให้กลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันชิ้นใหญ่หากทำสำเร็จ นี่หมายความว่ามันจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่? ไม่ แต่มันทำให้คุณมีโอกาสปรับปรุงและทดสอบด้านความคิดสร้างสรรค์ของคุณ ไม่ใช่ทุกอย่างจะจบลงด้วยดี แต่เมื่อใดที่ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็น

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะพบว่าบริษัทหลายแห่งที่มีโปรไฟล์ทางสังคมไม่มีส่วนร่วมกับผู้ชมหรือผู้ติดตามของตน เพียงเพราะบางครั้งคุณโพสต์หรือบอกทุกคนถึงเรื่องพิเศษของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังโต้ตอบกับพวกเขา การรักษาระดับการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและเติบโตไปพร้อมกับโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ Facebook กำลังกลายเป็นรูปแบบการสื่อสารที่แข็งแกร่งที่สุดรูปแบบหนึ่งในโลกของเรา ทำให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกหลายร้อยคน หากไม่ใช่หลายพันคนในไม่กี่วินาที ง่ายที่จะผลักดันโฆษณาหรือโพสต์ที่เน้นบริษัทของคุณ แต่พวกเขาดึงผู้ติดตามของคุณจริงๆ หรือไม่? โพสต์ที่คุณเผยแพร่มีส่วนร่วมในลักษณะที่กระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นหรือไม่? นั่นคือสิ่งที่ต้องทำเพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไป นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วย:

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

การฟังเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสาร และหากคุณกำลังพูด คุณมักจะไม่ฟัง สิ่งสำคัญคือต้องมองว่านี่เป็นพื้นที่ของโอกาสในการสื่อสารมากกว่าที่คุณคิด การฟังอนุมานว่ามีฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการอภิปราย แน่นอน รักษาความเฉียบคมและปรับแต่ง; อย่างไรก็ตาม เตรียมพร้อมที่จะเข้าสู่การสนทนาเมื่อถึงตาคุณ

เป็นเวลานานมากแล้วที่พวกเราจำนวนมากมองว่าโซเชียลมีเดียเป็นเวทีตอบสนอง มันไกลกว่านั้นมาก แบรนด์จะต้องเป็นเชิงรุกในสังคมอย่างสม่ำเสมอ ทุกครั้งที่มีคนดึงภาพลักษณ์ของคุณเข้าสู่สังคม ไม่ว่าจะโดยปริยายหรือไม่ก็ตาม ถือเป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้คนๆ นั้นได้ยินเสียงและทำให้เป็นที่รู้จัก

มันเชื่อมโยงกับการปรับแต่งการเผชิญหน้าของลูกค้าโดยดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และแม้แต่คู่แข่งในการสนทนา นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางในการรับรู้ว่าตัวแบบใดที่ระบุตัวตนด้วยภาพของคุณที่กำลังพุ่งสูงขึ้น และแม้กระทั่งการระบุว่าใครในระยะยาวสามารถกลายเป็นผู้สนับสนุนและผู้มีอิทธิพลได้

เพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ

การปรับและตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายในแต่ละช่องทางเป็นเรื่องยาก ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น และโชคดีที่มีซอฟต์แวร์และอุปกรณ์มากมายที่เข้าถึงได้ในปัจจุบันซึ่งสามารถทำสิ่งที่ยากได้อย่างแท้จริง

ทำงานให้คุณ

นี่คือที่ที่ซอฟต์แวร์การดูแลระบบเครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถทำหน้าที่เป็นฮีโร่ได้ เครื่องมือดังกล่าวสามารถช่วยพิจารณาทุกกรณีฉุกเฉิน ตั้งแต่การส่งเสริมเครือข่ายออนไลน์และปฏิกิริยาทางสังคม ไปจนถึงการให้กลุ่มของคุณมีแดชบอร์ดหลักที่พวกเขาสามารถวางแผนและแจกจ่ายเนื้อหาได้ หลักสูตรสอบถามข้อมูลขาเข้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม และฟังอย่างละเอียดถึงสิ่งที่กำลังพูดถึงเกี่ยวกับภาพของคุณทางเว็บ

กระตุ้นแบรนด์และสร้างการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพ

การส่งเสริมตามแบบแผนแสดงให้นักการตลาดเห็นถึงประโยชน์และจุดอ่อนของสื่อแบบชำระเงิน สังคมกลับมีมาตรฐานน้อยลง แบรนด์สามารถบรรลุผู้ซื้อผ่านโซเชียลผ่านความพยายามแบบจ่ายเงินหรือแบบออร์แกนิก แท้จริงแล้วไม่มีกระสุนเงินสำหรับการเข้ามาและเชื่อมต่อกับผู้ซื้อผ่านโซเชียล สื่อทุกประเภทถือว่ามีส่วนร่วมตลอดเวลา แบรนด์ที่รอบรู้ที่สุดจะใช้กลยุทธ์หลายช่องทางและสร้างความมั่นใจว่าจะดึงดูดลูกค้าในช่องที่พวกเขาเลือก

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ คุณต้องกระตือรือร้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณแจกจ่ายและวิธีที่คุณจะเผยแพร่ คุณควรแน่ใจว่ากลุ่มผู้ดูของคุณคือใคร และใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยความถูกต้องตามขวางในช่องต่างๆ คุณยังต้องเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและคาดหวังจากคุณเพื่อถ่ายทอดเนื้อหาสำคัญที่กลุ่มผลประโยชน์ที่คุณต้องการจะนำมาใช้ ณ จุดนั้น เป็นเพียงคำถามเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเพื่อแนะนำเวลาและสถานที่ที่คุณจะเผยแพร่ความคิดใดๆ ของคุณ

วัตถุประสงค์สูงสุดที่นี่คือเพื่อให้ได้เนื้อหาที่ถูกต้องต่อหน้านักช้อปที่ถูกต้องในช่องทางหรืออุปกรณ์ที่ถูกต้องเมื่อพวกเขากำลังตัดสินใจได้ดี การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณในขณะที่ขยายการเข้าถึง

สร้างแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจและเชื่อมโยง

ตราบใดที่เรามีโอกาสที่จะจินตนาการว่านวัตกรรมเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นได้ เราไม่สามารถมองข้ามไปว่ามีสภาพแวดล้อมทั้งหมดของบุคคลและขั้นตอนการทำงานที่เติมชีวิตชีวาให้กับแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างแท้จริง การได้รับชัยชนะในสังคมหมายถึงการประสานความสามัคคีระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร ทำให้เข้าใจได้ว่าขั้นตอนและความร่วมมือใดที่สามารถนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้กับคอมพิวเตอร์ได้ เมื่อเทียบกับขั้นตอนที่จำเป็นต้องมีการเชื่อมโยงของมนุษย์โดยสิ้นเชิง

ไม่เคยมีช่วงเวลาใดที่เกมโซเชียลมีเดียควรเปลี่ยนจากนักวิจัยข้อมูลไปเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแสดงด้วยคอมพิวเตอร์และทุกอย่างที่อยู่ตรงกลาง ขั้นตอนเหล่านี้ทำให้เป็นไปได้ที่จะใช้ข้อมูลเพื่อขยายผล และรับประสบการณ์และความก้าวหน้าขั้นพื้นฐานที่ส่งเสริมกิจกรรมที่มีประสิทธิผลและน่าสนใจมากขึ้นในวงกว้าง

ทุกอย่างเชื่อมต่อถึงกัน แบรนด์ที่เข้าใจถึงความสำคัญของบุคคล ขั้นตอน และนวัตกรรมที่ทำงานเป็นหนึ่งเดียวคือแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดการเดินทางของลูกค้า

ในการทำเช่นนี้ คุณควรนำภาพของคุณออกไปก่อนผู้ซื้อเป้าหมายของคุณผ่านการผสมผสานที่สำคัญและการวาดภาพในวิดีโอหรือโพสต์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก ณ จุดนั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องปรับแต่งและตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายในแต่ละช่องทาง ซึ่งอาจเข้มข้นเว้นแต่คุณจะมีขั้นตอนและนวัตกรรมที่ถูกต้องที่จัดตั้งขึ้นเพื่อขยายธุรกิจเครือข่ายโซเชียลของคุณให้ประสบความสำเร็จ

เพื่อสรุป คุณไม่สามารถมองข้ามว่าการแสดงเครือข่ายออนไลน์ไม่ทำงานบนระบบอัตโนมัติ คุณควรมีประชากรทั่วไป ขั้นตอน และนวัตกรรมที่อยู่เบื้องหลังงานของคุณที่ประสานงานกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อรับประกันว่าจะไม่มีหินใดถูกทิ้งไว้ตามภาพลักษณ์ของแบรนด์ เครือข่ายทางสังคมได้กลายเป็นรากฐานของการตลาดดิจิทัล แม้ว่าจะไม่สร้างความแตกต่างในอุตสาหกรรมที่คุณอยู่ แต่เป็นอุปกรณ์ที่คุณควรใช้ในแต่ละวันเพื่อสื่อสารกับลูกค้า