5 เทรนด์โซเชียลมีเดียให้ธนาคารยกระดับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทางสังคม
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-08โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้ชม การแพร่กระจายของแพลตฟอร์มโซเชียลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค
ลูกค้าที่ “ใจร้อนทางดิจิทัล” ต้องการให้ได้ยิน เข้าใจ และเห็นคุณค่า ในการขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่เข้มแข็ง ยั่งยืน สร้างผลกำไร และเป็นประโยชน์ร่วมกันในโลกยุคดิจิทัลที่หนึ่ง การรู้จักลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งและมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามเงื่อนไขของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ
ธนาคารและบริษัทประกันภัยชั้นนำทั่วโลกเริ่มให้ความสนใจกับการโทรนี้ โดยจัดลำดับความสำคัญของความโปร่งใสและการมีส่วนร่วมแบบสองทางผ่านช่องทางโซเชียลเพื่อตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า ธนาคารโซเชียลเหล่านี้กำลังปรับสถานะโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายขององค์กร นอกจากนี้ พวกเขายังปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริง เพื่อเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้าด้วยวิธีที่มีความหมาย
แต่สถาบันบริการทางการเงินส่วนใหญ่เพิ่งเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดและการบริการลูกค้า และวิธีการ slapdash ของพวกเขาได้เพิ่มความเศร้าโศกของพวกเขาเท่านั้น - การขาดการมีส่วนร่วมและการติดตามโซเชียลมีเดียที่ซบเซา
ดังนั้น ผู้เล่นใหม่ด้านการธนาคาร บริการทางการเงิน และการประกันภัย (BFSI) จึงต้องใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่โดนใจผู้ชม และส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถแข่งขันได้เป็นอันดับแรก
AI ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Sprinklr ได้วิเคราะห์ บัญชี Facebook, Instagram และ Twitter ของสถาบันการเงินและสถาบันการเงินชั้นนำของโลกกว่า 50 แห่งจากบัญชีโซเชียลมากกว่า 100 บัญชีตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2564 ถึงเดือนสิงหาคม 2565 เราได้คัดเลือกข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญห้าประการเพื่อช่วยคุณในการหาลูกค้าของคุณ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมในปีปัจจุบันและปีต่อๆ ไป
1. การสร้างอุปสงค์และการรับรู้แบรนด์เป็นวัตถุประสงค์หลักสองประการของแบรนด์
ไม่น่าแปลกใจเลย — แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการสร้างอุปสงค์และแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์มากกว่าวัตถุประสงค์อื่นๆ ความสำคัญของการเลือกเครือข่ายโซเชียลที่เหมาะสมสำหรับการเปิดตัวแคมเปญเหล่านี้ไม่สามารถพูดเกินจริงได้
Twitter เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับเกือบทุกแบรนด์ รองลงมาคือ Facebook และ Instagram สิ่งนี้สัมพันธ์กับ 71% ของผู้ใช้ Twitter ที่ใช้แพลตฟอร์มเพื่อรับข่าวสาร
แผนภูมิยังเน้นว่าโพสต์ที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขายซึ่งไม่เป็นที่นิยมในหมู่แบรนด์ต่างๆ เป็นอย่างไร แนวโน้มนี้สร้างความตื่นตระหนกให้กับผู้บริโภคทวีตขายที่เร่งรีบและโพสต์บน Facebook
สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพื่อ พูดคุย กับพวกเขาและรู้จักแบรนด์โปรดของพวกเขามากขึ้น ดังนั้นการ ฟัง กลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาจะเป็นลางดีในระยะยาวมากกว่าที่จะออกไปทั้งหมดด้วยโพสต์ที่ขับเคลื่อนด้วยการขายหรือความเป็นผู้นำทางความคิด
เนื้อหา การรับรู้ถึงแบรนด์ ได้รับมากกว่า 4 ล้านไลค์และ 1 ล้านความคิดเห็นและมีการแชร์มากกว่า 150,000 ครั้งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
2. การให้กำลังใจ การวิงวอน และความกตัญญูเป็นเสียงสามอันดับแรกในเนื้อหาโซเชียลมีเดีย
โพสต์ที่กระตุ้นให้ผู้ฟังดำเนินการ อุทธรณ์ หรือแสดงความรู้สึกขอบคุณจะได้รับความสนใจมากกว่าโพสต์ที่แต่งแต้มด้วยความเสียใจหรืออยากรู้อยากเห็น หรือเต็มไปด้วยข้อเท็จจริง
การตลาดบนโซเชียลมีเดียรวมถึงการสร้างชนเผ่าที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้น การเผยแพร่เนื้อหาที่สนับสนุนให้ผู้ใช้ดำเนินการสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวนได้
นอกจากนี้ เมื่อผู้ชมของคุณกำลังลังเลใจ ตัดสินใจที่จะทำธุรกิจกับคุณ โพสต์ดังกล่าวสามารถดึงคุณเข้าสู่หนังสือดีๆ ของพวกเขา และในที่สุดคุณก็จะได้ลูกค้า (ที่กลับมา) อีกครั้ง
แบรนด์ส่วนใหญ่สามารถใช้น้ำเสียงทางการตลาดที่แตกต่างกันในปีหน้า แม้ว่าคุณจะไม่สามารถผิดพลาดได้หากคุณยังคงฟังลูกค้าของคุณต่อไป แสดงข้อความที่เห็นอกเห็นใจและเน้นความโปร่งใส ความจริงใจ และความตรงต่อเวลา ขณะที่จับตาดูการสร้างวิกฤตทางการเมืองและการเมือง
3. เผยแพร่เนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจมากกว่าเนื้อหาที่ให้ข้อมูลถึง 6 เท่า
เนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจเมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมทางสังคมได้ ใช่ การมีกลยุทธ์ที่มั่นคงอยู่เบื้องหลังโพสต์ของคุณเป็นกุญแจสำคัญ การโพสต์เนื้อหาที่สนับสนุนพันธกิจและวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของคุณจะเป็นประโยชน์ในระยะยาวมากกว่าแค่การเสนอบริการของคุณบนโซเชียลมีเดียโดยไม่สนใจ
เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต ความพอดีเป็นสิ่งสำคัญ เนื้อหาที่คุณโพสต์นอกเหนือจากการสร้างแรงบันดาลใจควรเน้นไปที่เป้าหมายเพราะมีโอกาสดีที่ผู้คนจะชอบหรือแชร์โพสต์ของคุณแต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาตามที่ตั้งใจไว้ ดังนั้น หากเป้าหมายของคุณคือการผลักดันผู้ชมของคุณไปสู่การแปลง ความเกี่ยวข้องของเนื้อหาจะมีความสำคัญมากกว่าน้ำเสียงของการส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มที่ใช้
เนื้อหาแบบข้อความมีการเผยแพร่มากกว่าเนื้อหาที่มีรูปภาพและวิดีโอ 12 และ 20 เท่าตามลำดับในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา
4. โพสต์ที่เกี่ยวข้องกับการพิจารณากระตุ้นการมีส่วนร่วมมากกว่าขั้นตอนการเดินทางอื่นๆ
ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียมาหลายปีเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์โปรดและการวิจัยแบรนด์ที่พวกเขาอาจต้องการทำธุรกิจด้วย แน่นอนว่าแบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้
ตัวอย่างเช่น Robinhood บริษัทนายหน้าซื้อขายส่วนลดออนไลน์ ได้เผยแพร่วิดีโออธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีการยื่นภาษีเงินได้โดยใช้แอพของตนบน Instagram เมื่อต้นปีนี้ โพสต์นั้นทันเวลาและมีค่า เนื้อหาดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณ ย้ายผู้คนจากการพิจารณาไปสู่ขั้นตอนการซื้อของเส้นทางของผู้ซื้อได้เร็วขึ้น
ในทางกลับกัน โพสต์สร้างความตระหนักไม่ได้รับความสนใจจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากนัก แม้ว่าผู้บริโภค 81% จะหาข้อมูลก่อนซื้อจริงก็ตาม แต่ส่วนใหญ่อาศัยเครื่องมือค้นหาและเว็บไซต์รีวิวเฉพาะแทนโซเชียลมีเดีย
แม้จะมีแรงฉุดต่ำ แต่โพสต์การรับรู้สามารถช่วยประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ของคุณ แต่ในช่วงหลังๆ นี้ โพสต์การพิจารณายังทำได้ดีกว่าขั้นตอนการเดินทางอื่นๆ ในแง่ของการมีส่วนร่วม
5. #ความยั่งยืน คือแฮชแท็กที่ไม่ใช่แบรนด์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดโดยแบรนด์ต่างๆ
คุณใฝ่ฝันที่จะสร้างโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่ที่ติดตามอยู่หรือไม่? แน่นอนคุณทำ
วิธีหนึ่งในการปลูกฝังความภักดีของลูกค้าที่พยายามและเป็นความจริงคือการสร้างแบรนด์ของคุณโดยคำนึงถึงความสนใจทางสังคมของผู้ชมของคุณ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ความยั่งยืนได้กลายเป็นประเด็นพูดคุยในหมู่ผู้บริโภคที่ตระหนักถึงสังคม เนื่องจากภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นจากภาวะโลกร้อนและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
ความยั่งยืนเชื่อมโยงกับการปกป้องโลกของเราและทิ้งสถานที่ที่ดีกว่าสำหรับคนรุ่นอนาคต เป็นส่วนหนึ่งของจิตสำนึกร่วมกันมานานกว่าสองทศวรรษ แต่การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้สังคมปรับตัวเข้ากับมันมากขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ทำธุรกิจกับ สนับสนุน และสนับสนุนองค์กรที่มุ่งมั่นสู่ความยั่งยืน
นี่หมายความว่าแบรนด์ของคุณควรยอมรับความยั่งยืนเป็นความจำเป็นขององค์กรหรือไม่?
นั่นคือสิ่งที่ผู้บริหารระดับสูงของคุณต้องตัดสินใจ แต่มันจะไม่เจ็บที่จะพูดถึงมันบนโซเชียลมีเดีย
การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจในหัวข้อที่ผู้ชมของคุณสนใจจะขยายการเข้าถึงโพสต์ของคุณและเพิ่มความภักดี แต่จะไม่มีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ
นอกจากนี้ สิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบันอาจไม่เกี่ยวข้องในอีกสองสามเดือนต่อจากนี้ ตัวอย่างเช่น #covid19 เป็นแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปี 2020 และต้นปี 2021 แต่นั่นไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป
6. โบนัส: ภาพรวมเทรนด์โซเชียลมีเดียก่อนและหลังระบาดทั่วโลก
มีความแตกต่างที่ชัดเจนในวิธีที่ธนาคารและสถาบันการเงินอื่นๆ เข้าถึงโซเชียลมีเดียในตอนนี้กับก่อนเกิดโรคระบาด เท่าที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ จำนวนไลค์และการแชร์ลดลงในขณะที่ความคิดเห็นเพิ่มขึ้นอย่างมาก
ตารางด้านล่างเน้นความแตกต่างที่สำคัญ
ก่อนที่คุณจะปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ...
คุณอาจถูกล่อลวงให้คิดว่าการนำเคล็ดลับทั้ง 5 ข้อนี้ไปใช้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณได้รับการติดตามอย่างเหนียวแน่นในชั่วข้ามคืน
ดียังไม่มาก
คุณต้องระมัดระวังในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ คุณต้องรู้ว่าเคล็ดลับใดจะได้ผลสำหรับแบรนด์ของคุณและเมื่อใดจึงจะนำไปใช้ ไม่เช่นนั้น คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและอาจจะทำให้ผู้ติดตามของคุณมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้ยาก
