เทรนด์ผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุดในปี 2023: คู่มือนักการตลาด

ปี 2023 ใกล้เข้ามาแล้ว เราคาดหวังอะไรได้บ้าง?

จากการประมวลตัวเลขจากชุดข้อมูลหลายชุดของเรา รวมถึงการวิจัย Zeitgeist รายเดือนของเรา เราได้ระบุแนวโน้มระดับโลก 5 ประการที่เราเชื่อว่าจะกำหนดรูปแบบผู้บริโภคในปี 2566

คุณสามารถตรวจสอบทั้งหมดได้ใน Connecting the dots ของเรา รายงาน แต่ถ้าคุณกำลังมองหาบทสรุปที่สั้นและไพเราะ เรามีให้คุณครอบคลุม

วิธีที่เราใช้อินเทอร์เน็ตกำลังเปลี่ยนไป

ระหว่างปี 2013 ถึง 2017 เวลาเฉลี่ยต่อวันที่ใช้ออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แล้วมีบางอย่างเกิดขึ้น มันเริ่มลดลงระหว่างปี 2018 ถึง 2019 และแม้ว่าจะเพิ่มขึ้นอีกครั้งตลอดช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่สิ่งนี้ก็พิสูจน์แล้วว่ามีอายุสั้น – ค่าเฉลี่ยรายวันในขณะนี้เกือบจะเทียบเท่ากับตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาด

เห็นได้ชัดว่าโควิดมีส่วนในเรื่องนี้ ตอนนี้ผู้คนมีเวลาว่างน้อยลง และใช้อินเทอร์เน็ตน้อยลงกว่าที่เคยในช่วงล็อกดาวน์ กิจกรรมบางอย่าง เช่น การเล่นเกมออนไลน์ เติบโตขึ้นหลังโควิด แต่เป็นกิจกรรมประเภทขนมปังและเนยที่เราเชื่อมโยงกับ "การออนไลน์" ที่มีที่ราบสูง

ตัวอย่างเช่น จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูลลดลง 14% ตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2018 ที่อื่น ๆ มีผู้บริโภคน้อยลงที่บอกว่าพวกเขาออนไลน์เพื่อแบ่งปันความคิดเห็น ติดตามข่าวสาร และโดยทั่วไปเรียกดูออนไลน์

การดำเนินการเหล่านี้ยังคงเป็นที่นิยม แต่จะค่อยๆ มีความสำคัญน้อยลงสำหรับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตโดยรวม ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบางอย่าง เช่น การค้นหาข้อมูลไม่ได้มีความหมายเหมือนที่เคยเป็นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียสามารถแสดงข้อมูลนั้นก่อนที่เราจะรู้ด้วยซ้ำว่าเรากำลังค้นหาอะไรอยู่

เป็นหนึ่งในเหตุผลที่คน Gen Z นอกประเทศจีนใช้ Instagram บ่อยพอๆ กับ Google

มีปัจจัยอื่น ๆ ที่เล่นที่นี่เช่นกัน จำนวนผู้บริโภคที่กล่าวว่าสื่อสังคมออนไลน์ทำให้พวกเขาวิตกกังวลเพิ่มขึ้น 11% ตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2020 ในทำนองเดียวกัน ก็มีปัญหาเรื่องความไว้วางใจที่ต้องระวัง ระหว่างปี 2017 ถึง 2021 เราสังเกตว่าจำนวนผู้เชื่อถือผู้เผยแพร่ข่าวรายใหญ่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด

การแตกสาขาของเทรนด์นี้กว้างอย่างไม่น่าเชื่อ และการจัดการกับมันจะเป็นความท้าทายสำหรับแบรนด์ทุกแห่ง อินเทอร์เน็ตจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้ แต่เมื่อหันไปหาโอกาสที่เกี่ยวข้องกับ Web3 ก็จะมีอุปสรรค์ที่คุ้นเคยให้เอาชนะ

การแสดงออกและตัวตนเป็นสิ่งจำเป็นใน metaverse

เมื่อพูดถึง Web3 ปี 2023 จะเผยให้เห็นถึงผลกระทบกระเพื่อมทางวัฒนธรรมที่มาจากพื้นที่ 3 มิติที่สมจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้มีอิสระมากขึ้นในการทดลองแสดงตัวตนและการแสดงตัวตน

เมื่อพูดถึงการนำ metaverse มาใช้ในช่วงต้น กลุ่มชนกลุ่มน้อยยังไม่มีตัวแทนที่เท่าเทียมกัน แบรนด์สามารถช่วยเพิ่มโอกาสที่โซเชียลมีเดียเป็นผู้บุกเบิกในการรวมชุมชนออนไลน์เข้าด้วยกัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการต้อนรับผู้ที่อาจยังไม่ได้มีส่วนร่วมในพื้นที่เสมือนจริงจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

สำหรับผู้ที่สนใจใช้ metaverse ลักษณะทางกายภาพ (เช่น สีผม) และเอกลักษณ์ของตัวละคร (เช่น อายุ เพศ) เป็นตัวเลือกการปรับแต่งที่สำคัญที่สุด

มันแสดงให้เห็นว่าการเล่นเอกลักษณ์สำคัญเพียงใด ผู้ใช้ต้องการเปลี่ยนรูปลักษณ์มากกว่าตู้เสื้อผ้า โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการอนุญาตให้ผู้ใช้เป็นตัวของตัวเองในแบบที่แตกต่างทางออนไลน์

โลกเสมือนจริงทำให้ผู้ใช้ไม่เปิดเผยตัวตนและเป็นอิสระจากชีวิตประจำวันของพวกเขามาเป็นเวลานาน ทำให้พวกเขาสามารถรับบทบาทใหม่ได้โดยไม่ต้องกลัวว่าจะไม่ได้รับการอนุมัติจากแวดวงสังคมในชีวิตจริง

ตอนนี้จุดสนใจอยู่ที่ metaverse เพื่อสร้างประสบการณ์และสภาพแวดล้อมใหม่ ๆ ที่ผู้ใช้รู้สึกยินดี และผู้ที่สร้างภายในนั้นมีโอกาสที่จะสานสิ่งนี้เป็นโครงสร้างที่พัฒนาขึ้น

คำถามสำหรับแบรนด์คือพวกเขารู้สึกว่าสามารถสร้างความแตกต่างในพื้นที่นี้ได้หรือไม่ ด้วยการเพิ่มความพยายามในการสร้างการตั้งค่าและผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม ช่วยให้ผู้ใช้มีความคิดสร้างสรรค์และช่วยให้พวกเขาค้นพบสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง ทั้งหมดนี้ในขณะที่สนุกสนาน

คาดหวังให้ผู้บริโภคค้นหาสินค้าในรูปแบบต่างๆ กว่าเดิม

กลับมาที่ความสัมพันธ์ระหว่างเรากับอินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนแปลงไป การค้าเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ ภาคส่วนที่เทรนด์นี้กำลังดำเนินไปอย่างเต็มตัว

จากข้อมูลล่าสุดที่แชร์โดย Google คนหนุ่มสาวเกือบครึ่งมองหา TikTok หรือ Instagram แทนที่จะเป็น Google Maps หรือค้นหาคำตอบ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่เสิร์ชเอ็นจิ้น กำลังกลายเป็นวิธีที่ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวนิยมเริ่มต้นเส้นทางการซื้ออย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับที่การค้นหาข้อมูลไม่ได้เรียกภาพเหมือนที่เคยเป็นมาเมื่อพูดถึงสาเหตุที่ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ต การค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญน้อยลงเช่นกัน จำนวนผู้บริโภคที่บอกว่าทำสิ่งนี้ก่อนซื้อสินค้าลดลง 8% ตั้งแต่ปี 2020

มีผู้ชนะสองคนในระหว่างการสับเปลี่ยนนี้ การค้นหาแรงบันดาลใจได้เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ 9 เป็นอันดับที่ 6 ตั้งแต่ปี 2018 แซงหน้าการวิจัยผลิตภัณฑ์ในกระบวนการ เราสามารถเห็นเรื่องราวนี้ปรากฏในเทรนด์การค้นหาของ Google เช่นกัน โดยที่เราพิมพ์คำว่า "ไอเดีย" และ "แรงบันดาลใจ" มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีการค้นหาแบบปลายเปิดนี้เป็นทั้งผลิตภัณฑ์ของ TikTok และเหตุผลที่ทำให้เป็นที่นิยม

ด้วยจำนวนผู้คนที่ทำการวิจัยเกี่ยวกับการช้อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ทดสอบฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องติดตามว่าสิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมสำหรับผู้ชมของตน หากต้องการตัดเสียงรบกวน

วิกฤตค่าครองชีพไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคจะไม่รักษาตัวเอง

ความเชื่อมั่นทางเศรษฐกิจทั่วโลกเริ่มสั่นคลอนและมีแนวโน้มที่จะผันผวนต่อไป แต่ผู้บริโภคจำนวนมากยังคงรู้สึกปลอดภัยเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเงินในปัจจุบันและยังไม่ได้รูดซิปกระเป๋าสตางค์

เราทราบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยก่อนหน้านี้ว่าผลิตภัณฑ์และบริการสามารถเปลี่ยนจากสิ่งจำเป็นไปสู่การปฏิบัติได้อย่างรวดเร็วในใจผู้บริโภค แล้วหมวดหมู่ใดที่ถูกกำหนดให้อยู่ในรายการนี้ในปี 2566

ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี 2544 "ดัชนีลิปสติก" ถือกำเนิดขึ้นเมื่อ Estee Lauder สังเกตเห็นว่ายอดขายลิปสติกพุ่งสูงขึ้น และเรากำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ในวันนี้ Ulta Beauty ทำลายความคาดหวังผลประกอบการในไตรมาสที่ 2 และยอดขายด้านความงามของ Coty ก็เพิ่มขึ้น โดยการซื้อที่ "มีเกียรติ" เพิ่มขึ้น 20%

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงการดูแลตนเองด้วยงบประมาณ เสื้อผ้าจะปรากฏใน 3 อันดับแรกของตัวเลือกสำหรับทุกวัยและทุกเพศ

ความยืดหยุ่นของความงามและเสื้อผ้าขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างผสมกัน: การเข้าสังคมมากขึ้น ความสามารถในการจ่าย และปัจจัย 'รู้สึกดี' อันสุดท้ายสำคัญมาก เมื่อเงินตึง เรามักจะหาที่ว่างสำหรับการปล่อยตัวเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้เราอารมณ์ดี

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่าง "มีเกียรติ" ของ Coty ยังเตือนเราว่า แม้จะถูกมองว่าเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยที่เป็นมิตรกับงบประมาณ แต่บางคนก็เต็มใจที่จะใช้จ่ายเพิ่มเล็กน้อยสำหรับเสื้อผ้า/สินค้าความงามมากกว่าปกติเพื่อชดเชยกับการลดค่าใช้จ่ายในด้านอื่นๆ

เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับข้อโต้แย้งที่ว่าราคาถูกไม่ได้ดีที่สุดเสมอไป และเป็นแนวคิดที่หลายคนยึดมั่น

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าคุณภาพเป็นปัจจัยหลักในการซื้อโดยรวม ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงควรให้ความสำคัญกับความทนทานของสินค้าในขณะที่ผู้บริโภคมองหาความคุ้มค่า

แม้ว่าหนทางข้างหน้าจะดูเป็นหลุมเป็นบ่อ แต่สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องระลึกไว้เสมอว่ายังมีความต้องการที่ถูกกักไว้อีกมาก และผู้บริโภคจำนวนมากจะพยายามหาพื้นที่ว่างสำหรับขนมที่ราคาไม่แพงและมีคุณภาพสูง

ผู้บริโภคกำลังมองข้ามเรื่องความยั่งยืน

ในประเทศส่วนใหญ่ที่เราติดตาม มีคนไม่กี่คนที่บอกเราว่าการช่วยเหลือสิ่งแวดล้อมมีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ใน ทุก ประเทศที่เราติดตาม จำนวนผู้ที่กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมก็ลดลงเช่นกันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็วสามารถขุดคุ้ยการศึกษาล่าสุดหรือหัวข้อข่าวจำนวนนับไม่ถ้วนซึ่งอาจขัดแย้งกับสิ่งนั้น แต่ข้อมูลที่คุณกำลังดูนั้นบอกเล่าเรื่องราวเดียวกันในหลายๆ ประเทศที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ณ เวลาต่างๆ และเส้นแนวโน้มที่ค่อยๆ

นี่เป็นหนึ่งในเส้นแนวโน้มที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนที่ลดลงซึ่งล้วนชี้ไปในทิศทางเดียวกัน รวมถึงความสนใจในปัญหาสิ่งแวดล้อม การรีไซเคิลที่รายงานด้วยตัวเอง ความเต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และการมองโลกในแง่ดีต่อสิ่งแวดล้อม ทั้งหมดลดน้อยลงในอย่างน้อย 20 ประเทศหรือมากกว่านั้น

ในหลาย ๆ ด้าน เรากำลังตั้งคำถามมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เรา “รู้” เกี่ยวกับการต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ อุตสาหกรรมการวิจัยตลาดมักล้มเหลวในการนำเสนอปัญหาท่ามกลางแสงเย็นของวัน เกณฑ์ ESG ที่ตื่นเต้นมากถูกโจมตีอย่างรุนแรงจากหลายทิศทางเนื่องจากความขัดแย้งที่ควรจะเป็น และแนวคิดที่ว่าความต้องการและทางเลือกของผู้บริโภคกำหนดวาระเพื่อความยั่งยืน กำลังเป็นที่ถกเถียงกันมากขึ้นเรื่อยๆ

จู่ๆ ผู้คนก็ไม่โกรธน้อยลงจากความเสื่อมโทรมของโลกของเรา เป็นกรณีของการจัดลำดับความสำคัญและแบนด์วิธทางจิตมากกว่า

ทางเลือกของผู้บริโภคมักถูกกำหนดให้เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนที่สำคัญที่สุดของการเปลี่ยนแปลง แต่ก็มีข้อจำกัดมากมายที่ส่งผลต่อตัวเลือกเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม มีวิกฤตค่าครองชีพที่ต้องคำนึงถึง ซึ่งหมายความว่าหลายคนถูกบังคับให้ต้องเลือกระหว่างการประหยัดรายได้หรือการรักษาโลก

ผู้คนกำลังดิ้นรนเพื่อหาหนทางและช่องว่างในการใช้ชีวิตและต้องการวิถีชีวิตที่ยั่งยืนมากขึ้น สิ่งนี้ไม่เคยชัดเจนไปกว่านี้อีกแล้ว โดยในปี 2023 จะเป็นปีแห่งภาวะเศรษฐกิจถดถอย ความเสี่ยงด้านความมั่นคงทางอาหาร และความตึงเครียดด้านภูมิรัฐศาสตร์เพิ่มเติม บทเรียนง่ายๆ คือ ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคไม่สามารถเป็นดาวเหนือสำหรับการดำเนินการในอุตสาหกรรมได้อีกต่อไป