แบรนด์กลยุทธ์การตลาดในวัน Black Friday จำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากตอนนี้

อีคอมเมิร์ซไม่เคยมีการแข่งขันมากขึ้น ด้วยการระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้คนทั้งโลกออนไลน์ ในปี 2564 คาดว่ายอดขายในวัน Black Friday จะเพิ่มขึ้นเช่นเคย แต่คราวนี้สมรภูมิไม่ได้อยู่ในร้านค้าจริง แต่ออนไลน์

เนื่องจากการช็อปปิ้งสะดวกยิ่งขึ้นผ่านสมาร์ทโฟนและการชำระเงินออนไลน์ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซจึงคาดว่าธุรกรรมออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อนำหน้าเกม กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ Black Friday ไม่ควรเริ่มในหรือประมาณเดือนพฤศจิกายน แต่ ตอน นี้

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญบางประการใน Black Friday ที่ต้องทำก่อนที่การแข่งขันจะเริ่มขึ้น

เริ่มแคมเปญก่อน

Black Friday ตามธรรมเนียมคือวันศุกร์แรกหลังวันขอบคุณพระเจ้า นั่นหมายความว่าในปี 2021 ความนิยมของ Black Friday คาดว่าจะเกิดขึ้นใน วัน ที่ 26 พฤศจิกายน

การตลาดออนไลน์ต้องการโมเมนตัมไม่เหมือนกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม การวางแผนสื่อ และการดำเนินการของแคมเปญการตลาดต้องดำเนินต่อไปอีกหลายเดือนข้างหน้า เนื่องจากต้องขอบคุณสมาร์ทโฟนที่ผู้ซื้อจะ "หยิบสินค้าใส่ตะกร้า" ก่อนที่การขายจริงจะเริ่มขึ้น แบรนด์และผลิตภัณฑ์จะต้องปรากฏทางออนไลน์ก่อนที่ไข้ Black Friday จะเริ่มต้นขึ้น

ต่อไปนี้คือมาตรการบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับแผนการตลาดในวัน Black Friday:

• การระบุรายการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของการขาย
• เตรียมภาพและภาพสินค้าลดราคา
• การออกแบบสื่อกราฟิกและวิดีโอ
• กลยุทธ์การตลาดสื่อและโซเชียลมีเดีย
• การรวมศูนย์คำสั่ง
• การบรรจุและการจัดส่ง

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

คาดว่าจะมีการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่แค่สองสามวันก่อนวัน Black Friday แต่จะเร็วเท่าช่วงปลายฤดูร้อนและต้นฤดูใบไม้ร่วง ผู้ซื้อจะวางแผนการซื้อล่วงหน้าหลายเดือนและตรวจสอบยอดขายที่เป็นไปได้ ต่อไปนี้คือวิธีบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่นและจะไม่ขัดข้องในวันที่ขาย:

• โหลดทดสอบเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบความสามารถในการรับการเข้าชมจำนวนมาก
• ตรวจสอบความเร็วไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google PageSpeed ​​Insights หรือ Uptrends

นักช็อปไม่ชอบไซต์ที่ช้าและหน้าเว็บที่ไม่โหลด ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการสูญเสียผู้ซื้อที่มีศักยภาพหลายสิบราย การเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาเพียงพอในการดำเนินการปรับปรุงที่จำเป็น ดังนั้นคุณจึงพร้อมรับมือเมื่อปริมาณการใช้ข้อมูลในวันหยุดพุ่งกระฉูดไปถึงเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

ทำให้แคมเปญและประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณเป็นมิตรกับสมาร์ทโฟน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าถึงเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกและบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ผ่านสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถือของตน วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับผู้ค้าปลีกในการทดสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในการขายคือการใช้ Google 's Mobile-friendly Test เพียงป้อน URL ของเว็บไซต์ แล้ว Google จะวิเคราะห์ส่วนที่เหลือ กลยุทธ์อื่นๆ ในการทำให้เว็บไซต์เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มีดังนี้:

• จัดเลย์เอาต์และการออกแบบให้เรียบง่าย
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อให้อ่านข้อความได้ง่ายขึ้นและดึงดูดความสนใจได้มากขึ้น
• ใช้คำง่ายๆ ที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ทุกคนในกลุ่มอายุต่างๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาและป๊อปอัปไม่บล็อกประกาศที่สำคัญ

ความเป็นมิตรกับมือถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจาก สถิติ ระบุว่า 96 เปอร์เซ็นต์ของคนในสหรัฐอเมริกาหาข้อมูลผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์มือถือของตน และ 35 เปอร์เซ็นต์พยายามซื้อสินค้า

เปิดรับวิธีใหม่ในการชำระเงินและส่งมอบ

ผู้ค้าปลีกต้องให้ผู้ซื้อทำธุรกรรมที่ราบรื่นตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับสินค้าจริง ตามรายงานของ Forbes ในขณะที่การจัดส่งดูเหมือนจะเป็นบรรทัดฐานใหม่ แต่บริษัทเดินเรือกลับถูกครอบงำด้วยจำนวนการรับพัสดุจำนวนมาก

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการรับพัสดุโดยไม่ละเมิดโปรโตคอลการแพร่ระบาด รวมถึงการจ้างบริการจัดส่งขนาดเล็กหรือบริการรับสินค้าริมทาง

เพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นยิ่งขึ้น เป็นการดีที่สุดที่จะเพิ่มตัวเลือกการชำระเงิน ตรวจสอบว่าบัตรกำนัลส่วนลดใช้งานได้หรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมดดำเนินไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น

อัปเดตบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้บริโภคจะเช็คอินในบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์เพื่อดูประกาศส่งเสริมการขาย โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโฆษณาและความตื่นเต้นที่นำไปสู่การลดราคา Black Friday ที่แท้จริง แบรนด์สามารถกำหนดเวลาทีเซอร์ส่งเสริมการขายได้หลายเดือนข้างหน้าเพื่อหลอกล่อผู้บริโภคตั้งแต่เนิ่นๆ และควรมุ่งเน้นที่การสร้างผู้ชมที่ภักดีและมีส่วนร่วมในช่วงหลายเดือนก่อนเทศกาลที่เร่งรีบในวันหยุด เพื่อช่วยให้แบรนด์ของตนเป็นที่หนึ่งในใจเมื่อถึงเวลาต้องซื้อ .

สร้างรางวัลและส่วนลด

การสร้าง รางวัลดิจิทัล เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเร่งการมีส่วนร่วม นี่คือบัตรของขวัญอิเล็กทรอนิกส์ดิจิทัลและบัตรกำนัลส่วนลด การเสนอรางวัลเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการส่งการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้นโดยให้ลูกค้าอ้างสิทธิ์คูปองดิจิทัลบนเว็บไซต์หรือเพื่อแลกเปลี่ยนที่อยู่อีเมล ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างในการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบเกี่ยวกับรางวัล:

• สร้างป๊อปอัป
• เปิดตัวแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
• เพิ่มโพสต์โซเชียลมีเดีย

อีกกลยุทธ์หนึ่งคือการทำให้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำรู้สึกประทับใจด้วยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อครั้งก่อนๆ มอบส่วนลดพิเศษ "ขอบคุณ" ให้กับพวกเขาสำหรับการเป็นลูกค้าประจำ

ใช้การส่งข้อความด่วน

เมื่อลูกค้าเห็นคำว่า "ฟรี" ในโฆษณา สัญชาตญาณคือการเลื่อนไปยังหน้าถัดไป และอย่าลืมคลิกลิงก์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรับสินค้าฟรี ฟรีใช่มั้ย? ไม่ใช่ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเสมอ แม้ว่าลูกค้าจะต้องให้ที่อยู่อีเมลของตนเพื่อแลกเปลี่ยนกันก็ตาม

นั่นคือพลังของการส่งข้อความด่วน นักการตลาดควรใช้เทคนิคนี้โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลลดราคา เพื่อจะได้มีโอกาสต่อสู้กับแบรนด์อื่นๆ ที่เรียกร้องและใช้เทคนิคการขายและการตลาดที่ดีที่สุด ต่อไปนี้คือรายการคำ วลี และกลวิธีในการส่งข้อความด่วน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

• ความเร่งด่วนของเวลา — ใช้คำว่า “ตอนนี้” “กำหนดเวลา” “วันนี้เท่านั้น” “เวลาจำกัด”
• ความเร่งด่วนของความขาดแคลน — ใช้คำว่า "โอกาสสุดท้าย" "เหลือเพียงไม่กี่หุ้น" "วันเดียวเท่านั้น"
• ความรวดเร็วทันใจ — ใช้คำว่า “เร็วเข้า” “ทันที” “ลงมือทันที” “อย่ารอช้า”

เหมาะสำหรับการเขียนวลีกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) CTA ที่ดีสามารถกระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการโดยไม่ต้องออกจากไซต์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การคัดลอกโฆษณาที่นี่!

อัปเดตและเน้นนโยบายการคืนสินค้า

ผู้บริโภคที่วางแผนจะซื้อสินค้าราคาแพง เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าหรือซื้อจำนวนมากมักต้องการดูนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า การรู้ว่าพวกเขามีทางเลือกหากได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องช่วยให้อุ่นใจได้ ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ทันที

คุณจะสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ดีได้อย่างไร? ต่อไปนี้คือจุดที่จะรวม:

• กำหนดกรอบเวลาที่เข้มงวดแต่สมเหตุสมผลสำหรับการส่งคืน
• กำหนดเงื่อนไขของสินค้าให้ชัดเจนก่อนที่ร้านค้าจะรับคืนสินค้า
• ระบุข้อกำหนดสำหรับการคืนสินค้าและอย่าทำให้ซับซ้อน
• กำหนดนโยบายการคืนเงินหรือเครดิตในร้านค้า
• แจ้งค่าธรรมเนียมที่รวมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้า หากมี

ผู้ค้าปลีกที่มีนโยบายคืนสินค้าที่ดีเยี่ยมควรเน้นย้ำถึงสิ่งเหล่านี้ตลอดทั้งแคมเปญ ทำให้คำที่ง่ายและอ่านง่ายในทุกภาษา

The Takeaway

อาจมีคนคิดว่า Black Friday 2020 ซึ่งเป็นปีที่เกิดการระบาดใหญ่ จะทำให้ผู้ค้าปลีกทุกรายช้าลง ผลปรากฎว่า แม้จะมีข้อจำกัดด้านโรคระบาดทั้งหมด แต่ ผู้คน 186 ล้านคนยังคงจับจ่ายใช้สอย และใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นและส่วนลดต่างๆ

แนวโน้มนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกได้ทราบถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในวัน Black Friday 2021 ที่จะมาถึงนี้จนถึง Cyber ​​Monday ตอนนี้มีความรู้มากขึ้นจากบทเรียนที่ได้จากการขาย Black Friday ปีที่แล้ว ตอนนี้จึงมีเวลาเตรียมตัวและโอกาสในการแก้ไขปัญหาออนไลน์มากขึ้น และทำให้ Black Friday เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค นัดหมายเพื่อรับคำปรึกษาฟรีวันนี้เพื่อเริ่มต้นเตรียมตัวสำหรับแบล็กฟรายเดย์ที่ดีที่สุดของแบรนด์คุณ

Emma Collins เป็นนักเขียนเนื้อหาอิสระและนักเขียนคำโฆษณาที่ Hawke Media เธอเขียนบทความเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล การเงิน ไลฟ์สไตล์ ความบันเทิง โซเชียลมีเดีย เทคโนโลยี และอื่นๆ มากว่าแปดปี เอ็มม่าชอบเล่นเกมและดูอนิเมะในช่วงเวลาว่างของเธอ

แหล่งที่มา

Business Insider – Black Friday 2021 วันที่ – ข้อเสนอ Black Friday ที่ดีที่สุด

Nosto – การ ตลาดวัน Black Friday

Forbes – 4 เทรนด์ Black Friday ที่สามารถทำนายการค้าปลีกได้ในปี 2021

CNBC – กลุ่มผู้ค้าปลีกมองว่ายอดขายช่วงวันหยุดเพิ่มขึ้น 3.6% เป็น 5.2% จบอย่างแข็งแกร่งจนถึงปี 2020 แม้ว่าจะมีการระบาดใหญ่