3 แคมเปญ Black Friday ที่เขย่าโซเชียลมีเดีย

เผยแพร่แล้ว: 2021-02-18
แบ่งปันบทความนี้

“แบล็กฟรายเดย์” ไม่ได้หมายถึงวันช้อปปิ้งที่ตื่นเต้นที่สุดของปีเสมอไป คำนี้ใช้ครั้งแรกในปี พ.ศ. 2413 เพื่ออธิบายการล่มสลายของตลาดทองคำสหรัฐเมื่อปีก่อน จากนั้นมันก็โผล่ขึ้นมาอีกครั้งในปี 1950 โดยอ้างอิงถึงกลุ่มนักช็อปที่เดินทางไปฟิลาเดลเฟียหลังวันขอบคุณพระเจ้า

เป็นคำศัพท์ที่สำคัญที่สุดคำหนึ่งสำหรับแบรนด์และนักการตลาดทั่วโลก

จากข้อมูลของ Adobe Digital Insights ผู้ซื้อในสหรัฐฯ ใช้จ่ายถึง 5 พันล้านดอลลาร์ในวัน Black Friday และ 6.59 พันล้านดอลลาร์โดยรวมในปี 2017 เพิ่มขึ้นเกือบ 17% ในสถิติทั้งสองจากปี 2016 ผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุด ได้แก่ Nintendo Switch, Hatchimals, Chromecast และ Roku

และโซเชียลมีเดียของ Black Friday เป็นที่ที่การสนทนาลดลง มีการกล่าวถึง “Black Friday” เพิ่มขึ้นอย่างมากในวันที่ 24 พฤศจิกายน 2017 และมีการกล่าวถึง “Cyber ​​Monday” มากกว่า 260,000 รายการในวันจริง มีการกล่าวถึงบน Facebook มากกว่าบนแพลตฟอร์มอื่น

การกล่าวถึงโซเชียลมีเดียในวัน Black Friday ประจำปี 2017

นี่เป็นข้อพิสูจน์เพิ่มเติมว่าแบรนด์ต่างๆ ควรใช้ Social Listening เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ชมสนใจ และสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมมากขึ้นในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงเทศกาล

ด้วยเหตุนี้ มาดูแนวคิดการตลาดโซเชียลมีเดียในวัน Black Friday ที่โดดเด่นซึ่งเขย่าสังคมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

1. ถ่ายทอดสดบน Facebook

นับตั้งแต่ Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ Live ในปี 2559 การออกอากาศทางเครือข่ายมียอดดูรวมกันมากกว่า 2 พันล้านครั้ง เว็บไซต์ยังเปิดเผยว่าวิดีโอ Facebook Live สร้างเวลาในการดูนานขึ้น 3 เท่าและการโต้ตอบมากกว่าวิดีโอที่ไม่ใช่วิดีโอ 6 เท่า

แบรนด์เสื้อผ้า MeUndies แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของแพลตฟอร์มนี้โดยจัดกิจกรรม Facebook Live สองชั่วโมงในวัน Black Friday ในปี 2559 บริษัท เชิญผู้ติดตาม 314,000 คนและเปิดตัวโฆษณาที่ตรงเป้าหมายแก่ผู้อื่นที่เปิดอีเมล MeUndies แต่ไม่ได้ทำการซื้อมานานกว่า ปี. ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสร้างการดู 13,300 ครั้ง การมีส่วนร่วมเกือบ 6,000 ครั้ง และอัตรา Conversion สูงถึง 25%

Hailey Pink หัวหน้าฝ่ายจัดหาลูกค้าของ MeUndies กล่าวว่า "เราอยากจะขอบคุณทุกคนที่ติดตามเรา และมอบโบนัสพิเศษให้พวกเขาสำหรับการเป็นคนที่ยอดเยี่ยม"

การออกอากาศประกอบด้วยดีเจ การแข่งขันเต้นรำ และส่วนลดพิเศษสี่รายการพร้อม URL โปรโมต ผู้ชมยังได้รับเชิญให้รับรางวัลฟรีด้วยการโพสต์อิโมจิในส่วนความคิดเห็น ซึ่งพนักงาน MeUndies สามคนคอยดูแลตลอดการสตรีมสด

Steph Young ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของแบรนด์ MeUndies กล่าวว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นมากที่มีผู้ชมแบบจำกัดเวลาสำหรับการขายแบบจำกัดเวลา “หากคุณเลือกที่จะใช้เวลาครึ่งชั่วโมงกับเราในวันใดก็ตาม เราสามารถให้รางวัลแก่คุณด้วยรหัสที่จะใช้งานได้ในช่วงเวลานั้น นั่นคือสิ่งที่คุณไม่สามารถทำได้กับวิดีโอ Facebook ทั่วไป เพราะคุณไม่รู้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนจะมีส่วนร่วมกับวิดีโอนั้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงทราบจำนวนผู้คนที่กำลังดูอยู่ และเราสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ในเวลานั้น”

2. จัดการแข่งขัน Twitter

คุณจัดการผลักดัน 64% ของการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดบน Twitter ได้อย่างไรในช่วงวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี? ลองถาม Kohl's ดูครับ

ในช่วง Black Friday ในปี 2014 ผู้ค้าปลีกได้เปิดตัวการประกวดเรื่องไม่สำคัญ #KohlsSweeps เป็นเวลา 1 สัปดาห์บน Twitter ซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถชนะบัตรของขวัญสำหรับการตอบคำถาม Kohl โพสต์เนื้อหาการแข่งขันทุกๆ 15 นาทีในวันสำคัญ และขยายฐานผู้ชมด้วยการผูกคำถามเป็นพันธมิตรกับ American Music Awards และ "Frozen" ของดิสนีย์ในเวลาที่เหมาะสม

ทวีต Black Friday ของ Koh

นอกจากนี้ Kohl ยังใช้การฟังทางสังคมเพื่อตรวจสอบและเข้าร่วมในการสนทนา Black Friday โดยรวมบน Twitter ตัวอย่างเช่น เมื่อ Kyle Van Noy ไลน์แบ็กเกอร์ของ Detroit Lions ถามผู้ติดตามของเขาเกี่ยวกับข้อเสนอ Black Friday ที่ดีที่สุด แบรนด์ดังกล่าวก็ก้าวเข้ามาอย่างรวดเร็ว และ Van Noy ก็เล่นตาม ทำให้ผู้ชมของเขามีส่วนร่วม

Kohl's Tweet Exchange

ด้วยเหตุนี้ Kohl จึงสร้างการมีส่วนร่วมมากกว่า 450,000 ครั้ง (เพิ่มขึ้น 400% จากปีก่อนหน้า) เข้าสู่รายการหัวข้อมาแรงของ Twitter หลายครั้ง และพบว่าทัศนคติเชิงบวกเพิ่มขึ้น 234%

3. ยกเลิกทั้งหมด

โรเบิร์ต ฟรอสต์เขียนอย่างมีชื่อเสียงว่า “ถนนสองสายแยกจากกันในป่า และฉัน—ฉันเลือกเส้นทางที่เดินทางน้อยกว่า และนั่นสร้างความแตกต่างทั้งหมด”

นั่นคือปรัชญาเบื้องหลังแคมเปญ Black Friday ของ REI #OptOutside ซึ่งถูกเรียกว่าเป็นแบบอย่างสำหรับอนาคตของการตลาด แทนที่จะเข้าร่วมการแข่งขันหนูในวัน Black Friday REI หันหลังให้กับประเพณีในปี 2558 โดยปิดร้านค้าทั้งหมด ระงับอีคอมเมิร์ซ จ่ายเงินให้พนักงานเพลิดเพลินไปกับกิจกรรมกลางแจ้ง และส่งเสริมให้ผู้บริโภคทำเช่นเดียวกัน เป็นตัวอย่างที่สำคัญของวิธีที่ REI ดำเนินธุรกิจในฐานะสหกรณ์ผู้บริโภค (หรือสหกรณ์) โดยมีร้านค้าที่ผู้บริโภคเป็นเจ้าของและดำเนินการซึ่งให้ความสำคัญกับแบรนด์อย่างแท้จริง

ตามที่ Charles Trevail เขียนสำหรับ AdAge "การตัดสินใจที่น่ายกย่องมากของ REI เป็นตัวอย่างของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อแบรนด์มีความเข้าใจที่เอาใจใส่ลูกค้าอย่างแท้จริง และใช้ความเข้าใจนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าให้ความสำคัญ"

มันอาจจะเสี่ยง แต่ก็ได้ผลดี ตาม REI ผู้คน 1.4 ล้านคนให้คำมั่นว่าจะ #OptOutside และแฮชแท็กสร้างความประทับใจทางสังคม 1.2 พันล้านครั้ง แคมเปญนี้ยังได้รับรางวัลมากมาย และสร้างสื่อมากมายสำหรับความกล้าหาญและข้อความของแคมเปญ

ประสบความสำเร็จอย่างมากที่ REI ยังคงดำเนินแคมเปญนี้ทุกปี ในปี 2018 พวกเขากำลังร่วมมือกับมหาวิทยาลัยวอชิงตันเพื่อเปิดตัวศูนย์วิชาการชื่อ Nature of Health ซึ่งจะศึกษาว่าภายนอกมีผลกระทบต่อความเป็นอยู่ของเราอย่างไร

“บอกได้เลยว่าไม่มีอะไรนอกจากความดีที่มาจากพลังงานรอบตัว #OptOutside นั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจของเรา ซึ่งดีต่อสุขภาพของสหกรณ์” เบ็น สตีล รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ REI กล่าว “เรามีสมาชิก 17 ล้านคน สมาชิกใหม่หนึ่งล้านคนในแต่ละปี เติบโตอย่างมากในฐานสมาชิกนั้นตั้งแต่ปีแรกของ #OptOutside ทั้งหมดเป็นสิ่งที่ดีสำหรับ co-op และชุมชน co-op ที่เจริญรุ่งเรือง”

ทองคำที่โดดเด่นในวัน Black Friday

“Black Friday” อาจเคยพูดถึงการล่มสลายของตลาดทองคำในสหรัฐฯ แต่ตอนนี้เป็นคำเชิญให้แบรนด์ต่างๆ ตีทองในวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี

หากฤดูกาลที่ผ่านมาเป็นสิ่งบ่งชี้ การซื้อของลูกค้าในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday จะพุ่งสูงขึ้นอีกครั้งในปี 2018 ทำให้นักการตลาดมีเหตุปัจจัยมากขึ้นในการเตรียมแคมเปญโซเชียลมีเดียเหล่านั้นให้พร้อม อันที่จริง การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลของสหรัฐฯ คาดว่าจะสูงถึง 23 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลานี้

ข่าวดีก็คือนักการตลาดสามารถใช้แคมเปญแบบเก่าที่ประสบความสำเร็จเพื่อเป็นแนวทางได้ ไม่ว่าคุณจะเลือกถ่ายทอดสดบน Facebook จัดการแข่งขันบน Twitter หรือกบฏต่อ Black Friday โดยสิ้นเชิง มีกลยุทธ์มากมายที่สามารถช่วยคุณขจัดสิ่งรบกวนและก้าวไปสู่จุดสูงสุดในเทศกาลวันหยุดนี้