กลยุทธ์การตลาดของ Bloom & Wild สู่การเป็นสตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุดอันดับ 2

Bloom & Wild เป็นร้านดอกไม้ออนไลน์ที่ดำเนินการในสหราชอาณาจักร ออสเตรีย ฝรั่งเศส เยอรมนี และไอร์แลนด์

พวกเขาทำตลาดตัวเองว่าเป็น “ร้านดอกไม้ออนไลน์ที่มีคนชื่นชอบมากที่สุดของสหราชอาณาจักร” และเป็นหนึ่งในธุรกิจออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดในประเภทนี้

Bloom & Wild เปิดตัวในปี 2556 สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ด้วยการสร้างกระบวนการง่ายๆ ในการสั่งจัดดอกไม้ Aron Gelbard ผู้ร่วมก่อตั้ง กล่าวว่า “ฉันเคยพยายามสั่งดอกไม้ทางออนไลน์มาหลายครั้งแล้ว ฉันลำบากที่จะสั่งดอกไม้ผ่านมือถือ และไม่มีแบรนด์ไหนโดดเด่นเลย”

จากโมเดลธุรกิจนี้ Bloom and Wild กลายเป็น สตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วเป็นอันดับ 2 ของสหราชอาณาจักร ในปี 2560 ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง บริษัทระดมทุนได้ 102 ล้านดอลลาร์ ในปี 2564

มาสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่ Bloom และ Wild ใช้ในการกระตุ้นการเติบโตนี้กันเถอะ!

การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริงๆ (ไม่ใช่แค่ผลกำไรของคุณ) มีผลอย่างมากต่อการรับรู้แบรนด์ของคุณ และเพื่อแสดงว่าคุณห่วงใย การกระทำของคุณต้องสนับสนุนคำพูดของคุณ

Bloom and Wild แสดงให้เห็นว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในช่วงเวลาสำคัญของปีสำหรับพวกเขา: วันแม่

เนื่องจาก แคมเปญตามฤดูกาล เป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลักสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ คุณจึงคาดว่าวันแม่จะเป็นวันที่ทำกำไรได้มากที่สุดวันหนึ่งของร้านขายดอกไม้

ดังนั้น ตามภูมิปัญญาทั่วไป นักจัดดอกไม้ควรทำอะไรในช่วงวันแม่? ส่งอีเมลการตลาดจำนวนมากเพื่อเตือนลูกค้าให้สั่งซื้อและเสนอส่วนลดมากมาย!

แต่ Bloom & Wild ทำในสิ่งที่แตกต่างออกไปในปี 2019...

ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มส่งแคมเปญอีเมลเกี่ยวกับวันหยุดนี้ พวกเขาได้ส่งอีเมลไปหาลูกค้าทั้งหมดของพวกเขาก่อน เพื่อให้พวกเขามีตัวเลือกในการยกเลิกการรับการแจ้งเตือนวันแม่

แหล่งที่มาของภาพ: Braze ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของ Bloom & Wild เกือบ 18,000 รายจึงเลือกที่จะไม่เข้าร่วมแคมเปญวันแม่

ตอนนี้ คุณอาจคิดว่านั่นเป็นข่าวร้าย—ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 18,000 รายจะไม่ได้รับอีเมลลดราคาและอาจจะไม่ซื้อใช่ไหม

ผิด. ไม่ใช่ข่าวร้ายจริงๆ เพราะผู้ชมของ Bloom & Wild ชื่นชมที่บริษัทเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการหรือรู้สึกสบายใจที่ได้เห็นข้อความเกี่ยวกับวันแม่

ทันทีที่ส่งแคมเปญยกเลิก การโต้ตอบของ Bloom & Wild บน Twitter เพิ่มขึ้นสี่เท่า: จาก 4-5% เป็น 20%

พวกเขายังได้รับการตอบรับเชิงบวกทางโทรศัพท์และทางอีเมล โดยมีการตอบกลับถึง 1,500 ครั้ง ซึ่ง มากกว่าจำนวนข้อความโดยเฉลี่ย ที่ Bloom & Wild ได้รับจากลูกค้าถึง 5 เท่า

ผลตอบรับในเชิงบวกทั้งหมดเป็นแรงบันดาลใจให้ Bloom & Wild เริ่มการ เคลื่อนไหวทางการตลาด อย่างรอบคอบ ในปี 2020 โดยกระตุ้นให้แบรนด์ต่างๆ สื่อสารกับลูกค้าในลักษณะที่เห็นอกเห็นใจ

“แคมเปญของเราทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าเรารักษาค่านิยมหลักของเรา และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก” Lucy Evans หัวหน้าฝ่ายรักษาลูกค้าของ Bloom & Wild กล่าวเกี่ยวกับแคมเปญการยกเลิกวันแม่

“การให้ลูกค้าตัดสินใจด้วยตนเองว่าพวกเขาต้องการรับข้อความเกี่ยวกับโอกาสที่อาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนสำหรับพวกเขาหรือไม่ นำไปสู่การตอบรับเชิงบวกมากมาย และการเปิดตัวขบวนการการตลาดเชิงคิด ซึ่งขณะนี้มีแบรนด์มากกว่า 100 แบรนด์เข้าร่วม”

แบรนด์ต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในขบวนการการตลาดที่รอบคอบตกลงที่จะส่งข้อเสนอการยกเลิกของตนเองสำหรับแคมเปญวันหยุด

ลูกค้าที่ตัดสินใจไม่เข้าร่วมจะได้รับข้อความทางเลือก เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีใครรู้สึกไม่สบายใจเนื่องจากข้อความจากบริษัทอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาชื่นชอบ

การทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ถึงตัวตนของแบรนด์ถือเป็นหัวใจสำคัญของการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Bloom & Wild เนื่องจากธุรกิจดอกไม้ของพวกเขาเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้ให้บริการในท้องถิ่น

“หมวดหมู่ดอกไม้เคยเป็นและยังคงเป็นหมวดหมู่ที่นำโดย Google มาก ผู้คนมักจะใช้ Google 'บริการส่งดอกไม้ในแมนเชสเตอร์' แล้วจึงเปรียบเทียบราคา ซึ่งมักจะสั่งซื้อจากตัวเลือกที่ถูกที่สุด” เกลบาร์ ด อธิบาย

เป้าหมายของแคมเปญการรับรู้ของ Bloom & Wild คือการทำให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นทางเลือกที่มีคุณภาพสูง สะดวก และสอดคล้องกัน

เกลบาร์ดกล่าวต่อว่า: “เราคิดว่าถ้าเราสามารถสร้างแบรนด์ที่ผู้คนไว้วางใจและชอบใช้จริงๆ บางทีวันหนึ่งผู้คนจะไม่เพียงแค่พูดว่า: 'ฉันต้องการดอกไม้' พวกเขาจะบอกว่า 'ฉันต้องการดอกไม้บานและดอกไม้ป่า .'”

หนึ่งในแคมเปญสำคัญแคมเปญแรกของพวกเขาที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการรับรู้ถึงแบรนด์คือสปอตทีวีแบบเก่า ชื่อว่า “Care Wildly” แสดงผู้หญิงคนหนึ่งส่งดอกไม้ Bloom & Wild ให้น้องสาวของเธอ

แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างน่าประหลาดใจและทำให้บริษัทสามารถ “บอกเล่าเรื่องราวว่าเราเป็นใคร” ชาร์ล็อตต์ แลงลีย์ ผู้อำนวยการด้านแบรนด์และการสื่อสาร กล่าว

พวกเขายังสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและหลากหลายทางโทรทัศน์ แลงลีย์กล่าวว่า "ทีวีขับเคลื่อนการเข้าถึงที่กว้างขึ้นซึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นบนโซเชียล"

ก่อนที่โฆษณาของพวกเขาจะเล่นบนทีวี Bloom & Wild ได้ทำการสำรวจการติดตามแบรนด์ เพื่อให้พวกเขาได้มีพื้นฐานในการวัดประสิทธิภาพ

แคมเปญทีวีเพิ่มการรับรู้สูงสุดในใจของ Bloom & Wild เป็นสองเท่า และเพิ่มการพิจารณาแบรนด์ของพวกเขา เกือบ 50% การพิจารณาตราสินค้า “เป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนแปลง” แลงลีย์กล่าว ดังนั้นการเพิ่มมูลค่าด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่มากเช่นนี้ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่

แม้ว่าพวกเขาจะไม่ปล่อยโฆษณาทางทีวีทุกวัน แต่ Bloom & Wild ก็ทำงานอย่างหนักเพื่อครอบงำผลการค้นหาเพื่อกระตุ้นการเข้าชมเพจของพวกเขาโดยใช้โฆษณาเหล่านี้:

โฆษณาเหล่านี้ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแรงจูงใจสูงที่ย้ายมาที่ไซต์ของ Bloom & Wild

การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียถือเป็นส่วนสำคัญในการเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณต้องติดต่อกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่

ทีมงานโซเชียลมีเดียของ Bloom & Wild ไม่เหมือนกับหลายๆ บริษัท สร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละช่องทางที่พวกเขาเปิดอยู่ (แทนที่จะแชร์โพสต์เดียวกันทุกที่)

กลยุทธ์นี้ทำให้พวกเขาสร้างโพสต์ที่ใช้จุดแข็งและคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น เนื้อหาบน Facebook ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้คนซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม (ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ร้านค้าบน Facebook):

อย่างไรก็ตาม บน Instagram พวกเขามักจะแบ่งปันเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับดอกไม้และพืช สิ่งนี้ส่งเสริมแบรนด์ของพวกเขาในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ติดตาม

นอกจากนี้ รูปแบบคลิปสั้นๆ ของ Instagram ยังยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างโพสต์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมเหล่านี้

พวกเขายังใช้แพลตฟอร์มของตนบน Instagram เพื่อกระตุ้นยอดขาย แต่จะทำเป็นครั้งคราวเท่านั้น การก้าวร้าวเกินไปบน Instagram อาจทำให้คุณสูญเสียผู้ติดตาม:

สุดท้ายนี้ Bloom & Wild สนับสนุนให้ลูกค้าทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนโดยการโพสต์และแท็กบัญชีของบริษัทในรูปภาพของคำสั่งซื้อดอกไม้

การแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของพวกเขามีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Bloom & Wild เป็นหลักฐานทางสังคมที่ยอดเยี่ยม

Bloom & Wild ได้สร้างโปรแกรมการอ้างอิงเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้ากระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของตน

พวกเขาให้เครดิตลูกค้า 10 ปอนด์สำหรับการอ้างอิงแต่ละครั้ง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ช่วยให้พวกเขาหาลูกค้าใหม่และจูงใจลูกค้าที่มีอยู่ให้ซื้อมากขึ้น

Bloom & Wild สร้าง ยอดขายได้ 17 ล้านปอนด์ อันเป็นผลมาจากโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขา

Bloom & Wild เสนอรูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนเพื่อช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี เมื่อใครบางคนเคยชินกับการได้รับดอกไม้เป็นประจำ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าระยะยาว!

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งควรทำตามแนวทางของ Bloom & Wild และเสนอการสมัครสมาชิกนอกเหนือจากการสั่งซื้อครั้งเดียว

หากคุณไม่คิดว่ากลุ่มเฉพาะของคุณเหมาะสำหรับการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์รายเดือน คุณอาจประเมินต่ำเกินไปว่าลูกค้าชอบสมัครสมาชิกมากแค่ไหน ลืมมันไปซะ แล้วรับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมทุกเดือน! ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายจริงๆ

หวังว่าคุณจะได้รับแรงบันดาลใจจากรายละเอียดทางการตลาดของ Bloom & Wild ของเรา

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่เหมือนใครของพวกเขาคือแคมเปญการไม่เข้าร่วมที่พวกเขาทำในช่วงก่อนถึงวันแม่ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าลูกค้าชื่นชมมากเพียงใดที่ได้รับเลือกว่าข้อความทางการตลาดใดที่พวกเขาเห็น

แจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแคมเปญการเลือกไม่รับที่ชัดเจนของ Bloom & Wild และการเคลื่อนไหวทางการตลาดอย่างรอบคอบของพวกเขาในความคิดเห็น

กำลังมองหารายละเอียดทางการตลาดเพิ่มเติมอยู่ใช่ไหม ตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• กลยุทธ์ทางการตลาดของ Farmer's Dog: 6 กลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณเองได้
• กลยุทธ์การตลาด Alo Yoga: วิธีที่พวกเขาขยายรายได้เป็น 247 ล้านเหรียญ
• ความลับเบื้องหลังการดูแล/กลยุทธ์การตลาด: พวกเขากลายเป็นแบรนด์มูลค่า 225 ล้านดอลลาร์ได้อย่างไร
• ความสำเร็จด้านการตลาดของ Dollar Shave Club: จากวิดีโอไวรัลสู่บริษัทพันล้านดอลลาร์
• รายละเอียดด้านการตลาดของ Glossier: แบรนด์ความงามนี้กลายเป็นบริษัทมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ได้อย่างไร