4 กลยุทธ์ที่จะช่วยคุณเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ก่อนที่คุณจะจัดสรรเงินบางส่วนสำหรับงบประมาณการตลาดและการได้มาซึ่งลูกค้า คุณควรคิดถึงจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายกับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีอยู่ก่อนเสมอ และทำทุกอย่างเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า

ปัจจุบัน ลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของตนมากกว่าที่เคย จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ซื้อ 86% จะยอมจ่ายมากขึ้นเพื่อ CX ที่ดีขึ้น นี่คือเหตุผลที่ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณควรทำทุกอย่างในอำนาจของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาโดยเร็วที่สุด และเราได้รวบรวมกลยุทธ์บางอย่างที่อาจช่วยคุณได้

ปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์

ในการเริ่มต้นสิ่งต่าง ๆ สิ่งแรกสุดที่จะกำหนดว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณล้มเหลวหรือไม่คือการนำทางของเว็บไซต์ของคุณ ผู้คนจำเป็นต้องย้ายไปรอบๆ เว็บไซต์ของคุณอย่างง่ายดายและไม่ควรสับสนกับองค์ประกอบในนั้น โปรดทราบว่าการนำทางให้คุณค่าแก่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่กำหนดสิ่งที่ทำให้การนำทางของเว็บไซต์ดี สิ่งหนึ่งที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ควรขาดคือการค้นหาผลิตภัณฑ์ แท็บค้นหาของคุณควรโดดเด่นมาก มีคุณลักษณะเติมข้อความอัตโนมัติ และควรอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้า

ด้วยแถบนำทางที่ดี ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนจะสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีและปราศจากความยุ่งยากใดๆ

ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนเว็บไซต์เพราะกำลังมองหาเพียงรายการเดียวหรือเพียงแค่เรียกดู การนำทางสามารถนำทางพวกเขาไปยังรายการที่ต้องการหรือช่วยให้พวกเขาจำกัดตัวเลือกให้แคบลง

หากคุณสร้างเว็บไซต์ด้วย WordPress ให้ลองติดตั้งปลั๊กอินการค้นหาของ WordPress ปลั๊กอินเหล่านี้ไม่เพียงแต่ติดตั้งง่าย แต่ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย เช่น อัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยตนเอง คำพ้องความหมาย ความทนทานต่อประเภท และการจัดการผลการค้นหา ทั้งหมดนี้จะช่วยปรับปรุงการนำทางและคุณลักษณะการค้นหาของเว็บไซต์ของคุณ

ให้บริการลูกค้าดีเยี่ยม

การบริการลูกค้าเป็นที่ที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณและพยายามแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจมี นอกจากนี้ยังเป็นอีกปัจจัยที่กำหนดว่าคุณจะมีผู้บริโภคที่ภักดีหรือไม่ เนื่องจากลูกค้า 93% มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำกับบริษัทที่ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ในการปรับปรุงการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้:

• รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อใดก็ตามที่มีคนติดต่อธุรกิจของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับคำถามที่พวกเขาอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณ หากพวกเขาไม่สามารถจดจำข้อมูลทั้งหมดนั้นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนั้นพร้อมสำหรับพวกเขา
• ฟัง . แม้ว่าควรจะเป็นเช่นนี้ แต่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากไม่รับฟังลูกค้าอย่างเหมาะสมและพยายามเร่งให้พวกเขาผ่านสาย อย่าลืมให้ความสนใจกับอีกฝ่ายและฟังพวกเขาอย่างระมัดระวัง
• ขอแสดงความนับถือ ไม่ว่าลูกค้าจะหยาบคายหรือไม่ก็ตาม ตัวแทนของคุณทุกคนต้องแสดงความเคารพต่อพวกเขาตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือต้องมองหาสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดที่อาจแสดงเมื่อพวกเขารู้สึกรำคาญและไม่พอใจ
• จบการสนทนาอย่างถูกต้อง อย่ารีบเร่งที่จะจบการสนทนาเพียงเพื่อไปหาคนต่อไปในสาย ใช้เวลาในการขอบคุณลูกค้าสำหรับการโทร ดูว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างอื่นหรือไม่ และถามพวกเขาว่าต้องการกรอกแบบสำรวจหรือแสดงความคิดเห็นประเภทอื่นหรือไม่

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

จำนวนการขายอีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการผ่านเดสก์ท็อปกำลังลดลง ในขณะที่ความนิยมของอีคอมเมิร์ซบนมือถือยังคงเพิ่มขึ้นทุกปี ทุกวันนี้ หากเว็บไซต์ของคุณใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อป คุณจะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือต้องการมากกว่าการทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานเมื่อมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ผ่านมือถือ เนื่องจากมีเพียง 12% ของผู้บริโภคที่พบว่าการช็อปปิ้งบนเว็บบนมือถือสะดวก คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดจึงต้องปรับปรุงเว็บไซต์บนมือถือจำนวนมาก

นี่คือสิ่งที่คุณต้องจำไว้เมื่อสร้างเว็บไซต์ในเวอร์ชันมือถือ:

• ตรวจสอบความเร็ว เว็บไซต์ที่โหลดช้าเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของอัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม เนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนมือถือช้าลงไปอีก คุณต้องตรวจสอบความเร็วของเว็บไซต์บนมือถือของคุณด้วยเครื่องมือทดสอบ
• เก็บองค์ประกอบที่สำคัญไว้ครึ่ง หน้าบน เนื่องจากคุณไม่มีพื้นที่ว่างในการแสดงข้อมูลที่สำคัญที่สุดบนมือถือเท่ากับที่คุณทำบนเดสก์ท็อป คุณจึงต้องจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะอยู่ครึ่งหน้าบน แนวปฏิบัติที่ดีคือการทำให้ปุ่ม CTA และไอคอนตะกร้าสินค้ามองเห็นได้
• กำจัดฟิลด์แบบฟอร์มที่ไม่สำคัญ ในขณะที่บางฟิลด์ของแบบฟอร์มมีความจำเป็นเมื่อคุณขอข้อมูลจากผู้ใช้ พยายามจำกัดจำนวนฟิลด์ให้มากที่สุด ตามหลักการแล้ว คุณควรย่อแบบฟอร์มของคุณให้เป็นหน้าเดียว
• พิจารณาสร้างแอป ในขณะที่ความนิยมของแอพอีคอมเมิร์ซกำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ต้องการแอพของตัวเอง ตรวจสอบการวิเคราะห์เว็บของคุณเพื่อดูว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์บนมือถือกี่คน และหากจำนวนผู้เข้าชมมากกว่า 30% คุณควรพิจารณาสร้างแอป

ปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีสามารถให้ผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่เหมือนกันหรืออย่างน้อยก็คล้ายคลึงกันเช่นเดียวกับที่พวกเขาจะได้รับในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ในขณะที่ลูกค้าของคุณอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาต้องรู้สึกเหมือนกำลังโต้ตอบกับพนักงานขายในหน้าร้านจริง

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์ก็คือการที่ผู้คนจะนึกภาพตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ได้ยาก อย่างไรก็ตาม หากคุณสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจพร้อมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจอย่างมากกับสิ่งที่พวกเขาเห็น

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบบางส่วนที่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมี:

• ชื่อที่สื่อความหมายเฉพาะเจาะจงที่สุด
• คำอธิบายที่หลากหลายและไม่ซ้ำใครที่มีคีย์เวิร์ดด้วย
• รายการข้อมูลจำเพาะและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
• ปุ่ม CTA ที่โดดเด่น
• แกลลอรี่รูปภาพสินค้าคุณภาพสูงที่แสดงสินค้าจากหลากหลายมุม
• แสดงข้อมูลการจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน

ความคิดสุดท้าย

อย่าลืมว่าหากไม่มีลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและได้รับผลกำไรได้ คุณเป็นหนี้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก ดังนั้นต้องแน่ใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ

ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามคำแนะนำที่คุณเพิ่งอ่าน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ