วิธีเพิ่มช่องทางการขาย SaaS ของคุณในระยะสั้น: คู่มือการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มไปป์ไลน์การขาย SaaS ของคุณในระยะสั้น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างกระบวนการเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

มีหลายวิธีในการสร้างโอกาสในการขาย และในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการสร้างช่องทางการขาย นอกจากนี้เรายังจะให้คำแนะนำในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ความสำคัญของช่องทางการขาย

ไปป์ไลน์การขายมีความสำคัญต่อธุรกิจใดๆ แต่มักถูกเข้าใจผิดหรือถูกมองข้าม พูดง่ายๆ ไปป์ไลน์การขายคือกระบวนการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เริ่มต้นด้วยความตระหนัก ต่อด้วยความสนใจ ตามด้วยการพิจารณา และสุดท้ายคือการตัดสินใจ

แต่ละขั้นตอนของช่องทางแสดงถึงโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมี SaaS ช่องทางการตลาดที่กำหนดไว้อย่างดี เมื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าของคุณในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง คุณจะให้ข้อมูลและการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการซื้อได้

การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีและการสนับสนุนตราสินค้า ดังนั้นอย่าประมาทพลังของขั้นตอนการขาย เพราะอาจเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของบริษัทของคุณ

ขั้นตอนของช่องทางการขาย SaaS

ตอนนี้เราได้ครอบคลุมพื้นฐานแล้ว มาดูแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย SaaS อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

การรับรู้

ขั้นตอนแรกของช่องทางคือการรับรู้ นี่คือเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเริ่มเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ทำ ในการสร้างโอกาสในการขายในขั้นตอนนี้ คุณต้องแน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณตระหนักถึงแบรนด์ของคุณ

มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่วิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วน ได้แก่ การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการตลาดโซเชียลมีเดีย

ความสนใจ

เมื่อคุณสร้างการรับรู้แล้ว คุณต้องสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการให้ข้อมูลแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พวกเขาสามารถใช้ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ซึ่งอาจอยู่ในรูปของบล็อกโพสต์ eBooks สมุดปกขาว หรือแม้แต่อินโฟกราฟิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณให้ข้อมูลและเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

การพิจารณา

ขั้นต่อไปคือการพิจารณา โดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับทางเลือกอื่น ในขั้นตอนนี้ คุณต้องให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงแผนการกำหนดราคา คุณลักษณะ และประโยชน์

คุณสามารถทำได้ผ่านกรณีศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ หรือการทดลองใช้ฟรี

การตัดสินใจ

ในที่สุด เราก็มาถึงขั้นตอนการตัดสินใจที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ คุณต้องให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน นี่อาจเป็นรหัสส่วนลด ข้อเสนอการจัดส่งฟรี หรือการทดลองใช้ที่ปราศจากความเสี่ยง

การทำตามขั้นตอนเหล่านี้สามารถเพิ่มช่องทางการขาย SaaS ของคุณและสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้นในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ คุณต้องมีกระบวนการขายที่ชัดเจนเพื่อแปลงลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นให้เป็นลูกค้า

นี่คือแปดขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาด Saas ที่ประสบความสำเร็จ

1. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS จำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าของคุณ นี่หมายถึงการเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าต้องผ่าน ตั้งแต่เมื่อพวกเขาตระหนักถึงผลิตภัณฑ์ของคุณจนถึงเมื่อพวกเขาทำการซื้อ

เมื่อเข้าใจเส้นทางของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างจริงจัง คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้

หรือถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณในการสร้างโอกาสในการขายและปิดการขาย ด้วยการใช้เวลาทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ SaaS ของช่องทางที่ให้ผลลัพธ์ได้

2. พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ซึ่งหมายถึงการสร้างแผนที่สรุปเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ ช่องทางที่คุณจะใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมเป้าหมาย และงบประมาณที่คุณมี

เมื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าต้องใช้แนวทางที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ในขั้นตอนการรับรู้ คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างทราฟฟิกด้วย SEO และการตลาดเนื้อหา

ในขั้นตอนการพิจารณา คุณจะต้องให้ความสำคัญกับการให้ข้อมูลกับกรณีศึกษาและการสัมมนาผ่านเว็บ และสุดท้าย ในขั้นตอนการตัดสินใจ คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การแปลงที่มีส่วนลดและการทดลองใช้ฟรี เมื่อเข้าใจความต้องการของแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า คุณจะพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้

3. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ

ในการปิดการขาย คุณต้องมีกระบวนการขายที่ชัดเจน นี่หมายถึงการมีระบบสำหรับสร้างโอกาสในการขาย การดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และการปิดการขาย หากคุณไม่มีกระบวนการขาย คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ:

เริ่มต้นด้วยการระบุขั้นตอนที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้าของคุณ

สร้างระบบสำหรับติดตามและจัดการลีดในแต่ละขั้นตอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนในแต่ละขั้นตอนการเดินทาง เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายของคุณ คุณจะสามารถปิดการขายได้มากขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

4. ปรับปรุงกระบวนการออนบอร์ดของคุณ

หากคุณต้องการให้ลูกค้าอยู่ต่อ คุณต้องมั่นใจว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่คล่องตัวช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในการปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างอีเมลต้อนรับสำหรับลูกค้าใหม่ อีเมลนี้ควรแนะนำให้พวกเขารู้จักกับผลิตภัณฑ์ของคุณและช่วยพวกเขาในการเริ่มต้น

จากนั้น สร้างอีเมลการเตรียมความพร้อมสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า อีเมลเหล่านี้ควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและตอบคำถามที่อาจมี

สุดท้าย สร้างอีเมลติดตามผลหลังจากที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อดูว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไรบ้าง และเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมที่อาจต้องการ การทำให้กระบวนการออนบอร์ดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

5. ส่งเสริมการใช้งานผลิตภัณฑ์

การส่งเสริมการใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างประสบความสำเร็จจะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและการต่ออายุเพิ่มขึ้น คุณสามารถส่งเสริมผลิตภัณฑ์การนำไปใช้โดยส่งอีเมลเป็นประจำเพื่อเสนอเคล็ดลับ กลเม็ด และคำแนะนำสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณยังสามารถสร้างคำแนะนำวิธีใช้หรือวิดีโอที่จะแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

สุดท้าย คุณสามารถเสนอการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดหรือที่บันทึกไว้ซึ่งให้ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีใช้งาน การส่งเสริมการใช้งานผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณและพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขา

6. สร้างระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่ง

คุณต้องสร้างระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งหากคุณต้องการให้ลูกค้าอยู่เคียงข้าง ซึ่งหมายถึงการมีทีมที่สามารถช่วยตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถสร้างระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพโดยเสนอการสนับสนุนแชทสด โทรศัพท์ และอีเมล คุณยังสามารถสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณที่ช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ การสร้างระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะต่ออายุการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

7. สร้างมาตรฐานกระบวนการต่ออายุของคุณ

กระบวนการต่ออายุเป็นส่วนสำคัญของการเดินทางของลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีระบบสำหรับการต่ออายุลูกค้า ระบบนี้ควรรวมถึงการส่งการแจ้งเตือน การเสนอส่วนลด และการให้การสนับสนุนลูกค้า การทำให้กระบวนการต่ออายุของคุณเป็นมาตรฐานสามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะต่ออายุการสมัครรับข้อมูลมากขึ้น

8. ติดตามผลงานของคุณ

ในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขายของคุณ คุณต้องติดตามประสิทธิภาพของคุณ ซึ่งหมายถึงการติดตามจำนวนลูกค้าเป้าหมาย จำนวนดีลที่ปิด และจำนวนลูกค้าที่สูญเสีย คุณสามารถระบุด้านที่คุณต้องปรับปรุงโดยการติดตามประสิทธิภาพของคุณ

ตัวอย่างช่องทางการขาย SaaS

เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานของไปป์ไลน์การขาย SaaS แล้ว มาดูตัวอย่างกัน

ตัวอย่างแรกมาจาก Simple Tiger พวกเขามีขั้นตอนการขายสี่ขั้นตอนที่เริ่มต้นด้วยการสร้างการรับรู้ จากนั้นจึงย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาพิจารณาด้วยการทดลองใช้หรือสาธิตฟรี ถัดไป พวกเขาปิดดีลด้วยหน้าการกำหนดราคา สุดท้ายพวกเขาให้การสนับสนุนและเพิ่มยอดขายเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

ตัวอย่างที่สองมาจาก Victoreduoh พวกเขามีไปป์ไลน์การขายสามขั้นตอนที่เริ่มต้นด้วยการสร้างทราฟฟิก จากนั้นพวกเขาจะย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปที่หน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี สุดท้าย พวกเขาปิดดีลด้วยหน้าการกำหนดราคา

ตัวอย่างที่สามมาจาก Autogrow พวกเขามีไปป์ไลน์การขายสี่ขั้นตอนที่เริ่มต้นด้วยการสร้างทราฟฟิก จากนั้นพวกเขาจะย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปที่หน้า Landing Page ซึ่งพวกเขาสามารถลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้หรือสาธิตฟรี

ถัดไป พวกเขาปิดดีลด้วยหน้าการกำหนดราคา สุดท้ายพวกเขาให้การสนับสนุนและเพิ่มยอดขายเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

บริษัท SaaS จำเป็นต้องมีช่องทางการขายจึงจะประสบความสำเร็จ การทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณสามารถเพิ่มไปป์ไลน์การขาย SaaS ของคุณในระยะสั้นและขับเคลื่อนผลลัพธ์ให้กับธุรกิจของคุณ

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด การปรับกระบวนการขายให้เหมาะสม และปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน คุณสามารถช่วยให้มั่นใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ?

เริ่มต้นวันนี้และเห็นผลด้วยตัวคุณเอง!

พร้อมที่จะลอง ManyChat เพื่อย่อช่องทางการขาย SaaS ของคุณให้สั้นลงหรือยัง