เห็นการคลิกที่สูงเกินจริงในการวัดอีเมลของคุณใช่ไหม ปลอบใจในความจริงที่ว่าคุณ ไม่ได้อยู่คนเดียว สำหรับนักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ การพยายามทำความเข้าใจตัวชี้วัดที่สูงเกินจริงอาจทำให้รู้สึกคลุมเครือและหงุดหงิดอย่างยิ่ง สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เมตริกการคลิกที่สูงเกินจริงเหล่านี้อาจเป็นเพราะการคลิกของบอท แม้ว่าการคลิกบอทจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การคลิกเหล่านี้กลับแพร่หลายมากขึ้น ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการคลิกบอท วิธีการสังเกต และปกป้องกล่องจดหมายของผู้บริโภคปลายทางของคุณ

การคลิกบอทคืออะไร?

"การคลิกบอท" ของอีเมลเกิดขึ้นเมื่อการคลิกไฮเปอร์ลิงก์ภายในอีเมลถูกสร้างขึ้นโดยโปรแกรมอัตโนมัติ ซึ่งมักเรียกว่า "บอท" หรือ "โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บ" แทนที่จะเป็นผู้รับที่เป็นมนุษย์

เหตุใดการคลิกบอทจึงสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องรู้

นอกเหนือจากการทำให้การวัดการมีส่วนร่วมของคุณขยายตัว (เช่น อัตราการคลิก อัตราการคลิกเพื่อเปิด) การคลิกบอทเหล่านี้หรือที่เรียกว่าการโต้ตอบที่ไม่ใช่มนุษย์ (NHI) ยังส่งผลให้:

• อัตราการยกเลิกสมาชิกเพิ่มขึ้น

• พฤติกรรมการยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจ

• ผลการทดสอบ A/B ผิดพลาด

• เส้นทางการส่งข้อความอัตโนมัติที่กระตุ้นโดยบอท

• ความคิดเห็นที่ไม่ถูกต้อง (เช่น หากมีคำถามในอีเมลที่มีหลายตัวเลือก ผู้ใช้คนเดียวกันอาจดูเหมือนว่าลงคะแนนให้กับตัวเลือกทั้งหมด ซึ่งนำไปสู่การวิเคราะห์ที่ไม่ถูกต้อง)

• การยืนยันการเลือกเข้าร่วมที่ไม่น่าเชื่อถือ

NHI เป็นเรื่องปกติมากขึ้นเมื่อส่งไปยังโดเมนที่มีความต้องการความปลอดภัยเพิ่มขึ้น เช่น โดเมนที่เป็นของธุรกิจ หน่วยงานราชการ และสถาบันการศึกษา ผู้ส่งที่มีประวัติการมีส่วนร่วมในเชิงบวกมีแนวโน้มที่จะรู้สึกถึงผลกระทบของ NHI น้อยกว่า แต่ก็ไม่มีใครรอดพ้นไปได้

เนื่องจากเราเห็นผู้ให้บริการอีเมลอย่าง Yahoo และ Gmail ให้ความสำคัญกับข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์เป็นสองเท่า จึงไม่น่าแปลกใจที่เรายังคงเห็นว่าการคลิกบอทมีอิทธิพลต่อการวัดผลอีเมล อีเมลยังคงเป็นสื่อกลางที่นักการตลาดใช้มากที่สุด ในความเป็นจริง ในปี 2023 มีการส่งและรับอีเมลประมาณ 347 พันล้าน ฉบับต่อวัน ทั่วโลก (ไม่ต้องพูดถึงจำนวนอีเมลที่ทำลายสถิติที่ลูกค้า Braze ส่งในวัน Black Friday/Cyber ​​Monday) และตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น เมื่อพิจารณาจากปริมาณดังกล่าว กฎระเบียบที่เราเห็นในปัจจุบันได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคทุกคนจะได้รับจดหมายที่มีคุณค่า ยินดี และปลอดภัย

คำแนะนำและเคล็ดลับในการนำทางการคลิก Bot อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื่องจากการมีส่วนร่วมเชิงบวกที่สูงขึ้นมีแนวโน้มที่จะสัมพันธ์กับ NHI ที่ต่ำกว่า สิ่งสำคัญคือคุณต้องมุ่งเน้นไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อส่งอีเมล นี่คือสิ่งที่เรารู้และคำแนะนำของเราสำหรับคุณเมื่อคุณนำทางการคลิกบอท:

จะทราบได้อย่างไรว่าการคลิกของบอทกำลังทำงานอยู่

ติดตามเวลาที่จะเปิด สนาม นี่เป็นแนวทางตามพฤติกรรมที่เปรียบเทียบเวลาที่ส่งอีเมลกับเวลาเปิด/คลิก หากมีการเปิดหรือคลิกอีเมลภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวินาทีนับจากเวลาที่ส่งอีเมล มีแนวโน้มว่ากิจกรรมนั้นจะมีเครื่องจักรแทนที่จะเป็นมนุษย์

เพิ่มลิงก์ที่ซ่อนอยู่ในแคมเปญอีเมลของคุณ ลิงก์นี้จะเป็นสิ่งที่มนุษย์ไม่สังเกตเห็น เช่น ข้อความสีขาวบนพื้นขาว เครื่องหมายวรรคตอน หรือลิงก์ภายในความคิดเห็น HTML ที่ซ่อนอยู่ในอีเมล เนื่องจากบอทมักจะคลิกลิงก์ทั้งหมด คุณจึงสามารถสรุปได้ว่าผู้ใช้ที่สร้างเหตุการณ์การคลิกบนลิงก์ที่มองไม่เห็นนั้นจริงๆ แล้วเป็นผลมาจาก NHI ดังนั้นการคลิกจึงไม่ได้บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมเชิงบวกเสมอไป

หมายเหตุ: แอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยบางตัวอาจมีความไวพอที่จะคัดค้านองค์ประกอบที่ซ่อนอยู่ในข้อความ ดังนั้นโปรดทราบว่าวิธีการนี้อาจตรงกันข้ามกับผลที่ตั้งใจไว้ แม้ว่าผู้ส่งจำนวนมากได้รายงานความสำเร็จโดยไม่มีผลกระทบจากความสามารถในการส่งก็ตาม หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเลือกเส้นทางนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่มลิงก์ที่ซ่อนไว้นี้ในช่วงเวลาสั้นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลว่าบอทโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร

วิธีจัดการกับการคลิกของบอท

กำหนดเป้าหมายของคุณ การคลิกคือผลลัพธ์ที่ต้องการจากการเข้าถึงอีเมลของคุณ จริงๆ หรือไม่ อาจจะไม่! วัดสิ่งที่นับได้จริง: Conversion นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบเซสชันของแอป การเข้าชมเว็บไซต์ หรือกิจกรรมอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับ ESP ของคุณ ซึ่งทั้งหมดนี้มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของสมาชิกมากกว่าการคลิก

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอ หากสมาชิกของคุณเลือกรับเนื่องจากพวกเขาต้องการอีเมลอย่างแท้จริง หากสุขอนามัยข้อมูลของคุณมีมาตรฐาน และหากคุณจัดการรายการของคุณอย่างจริงจังเพื่อลบการตีกลับและผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วม NHI ก็ควรจะมีจำนวนน้อยที่สุด ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือไม่ ดู เคล็ดลับและคำแนะนำ 9 ข้อในการส่งอีเมล

ขอคำยืนยัน. หาก NHI ส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครโดยไม่ตั้งใจเนื่องจากขั้นตอนการยกเลิกการสมัครเพียงขั้นตอนเดียว ให้พิจารณาแทนที่ด้วยศูนย์การตั้งค่าซึ่งต้องมีการยืนยันเพิ่มเติม โปรดทราบว่า NHI จะไม่รบกวน การยกเลิกการสมัครสมาชิกของ Yahoo/Gmail ที่จำเป็นในคลิกเดียวผ่านส่วนหัวของรายการยกเลิกการสมัคร

ใช้ HTTPS สำหรับลิงก์ทั้งหมดในอีเมล การรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งนี้ช่วยแสดงให้เห็นว่าเมลของคุณมีโอกาสเป็นอันตรายน้อยลง

แก้ไขการเลือกเข้าร่วมของคุณ หากบอทคลิกทุกลิงก์ในอีเมล คุณอาจต้องแก้ไขกระบวนการสมัครและยกเลิกเพื่อนำการคลิกปลอมเหล่านั้นมาพิจารณา แทนที่จะส่งอีเมลคลิกเพื่อยืนยัน ให้ส่งรหัสตัวเลขที่ผู้ใช้ต้องระบุเพื่อดำเนินการสมัครสมาชิกให้เสร็จสมบูรณ์

อย่าเปลี่ยนรูปแบบการส่งของคุณ เมื่อสงสัยว่ามีการคลิกบอท ให้พยายามส่งตามปกติ กลไกอัตโนมัติเหล่านี้กำลังเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเห็นพฤติกรรมดังกล่าวในรูปแบบที่บริสุทธิ์ที่สุดและไม่มีการดัดแปลง หากคุณเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา พวกเขาจะต้องคลิกต่อเพื่อติดตาม

การคลิกเกิดขึ้น และเราไม่สามารถหยุดการคลิกได้ ความพยายามที่จะหลบเลี่ยงการตรวจจับมีแนวโน้มที่จะให้ผลตรงกันข้าม โปรดจำไว้ว่า มีมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องผู้ใช้ (แม้แต่คุณด้วย!) ไม่ใช่เพื่อลงโทษนักการตลาด การคลิกไม่เคยมีความแม่นยำทั้งหมดและไม่มีการเปิดเลย

คีย์ Takeaway

คำแนะนำสุดท้ายของเรา: หากคุณเห็นตัวชี้วัดที่สูงเกินจริง ใจเย็น ๆ และดำเนินการต่อไป การคลิกเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องพวกเราทุกคน มุ่งเน้นไปที่การเป็นนักการตลาดผ่านอีเมลที่ดีขึ้นโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และส่งเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องอย่างแท้จริงไปยังผู้ชมของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขา

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันหรือไม่ ดาวน์โหลดคำแนะนำของเรา