การถ่ายคร่อมในอีคอมเมิร์ซ: คืออะไร และคุณจะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

ในฐานะผู้บริโภค การซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันหลายเวอร์ชันทางออนไลน์เพื่อลองที่บ้านและส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ต้องการเท่านั้นอาจดูไม่เป็นอันตรายและสะดวกสบาย แต่ในอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้อาจก่อให้เกิดความโกลาหลด้านลอจิสติกส์ได้ แต่พูดตามตรง เราอาจ ทั้งหมดทำในคราวเดียวหรืออย่างอื่นโดยไม่คำนึงถึงผลกระทบด้านลอจิสติกส์

ในโลกของการค้าปลีก สิ่งนี้เรียกว่า "การถ่ายคร่อม" และสามารถกลายเป็นปัญหาได้อย่างรวดเร็วสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ไม่ได้เตรียมพร้อม

การถ่ายคร่อมในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การถ่ายคร่อม – บางครั้งเรียกว่า “ลองแล้วซื้อ” คือการที่ลูกค้าซื้อสินค้าที่แตกต่างหรือคล้ายกันในขนาด สี หรือสไตล์ต่างๆ เพื่อลองที่บ้านเท่านั้น แล้วส่งคืนสินค้าที่ไม่ชอบ พบเห็นได้บ่อยที่สุดในอุตสาหกรรมแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ที่ผู้บริโภครู้สึกว่าจำเป็นต้องลองสวมหรือดูว่ามันเป็นอย่างไรก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ จากข้อมูลของ Vogue Business ระบุว่า 17% ของการซื้อคืนทางออนไลน์เกิดจากการถ่ายคร่อม

แนวทางปฏิบัติในการถ่ายคร่อมอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องปกติมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจให้ผลตอบแทนฟรี แต่อาจกลายเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ได้ ในบางกรณี ผู้ค้าปลีกให้เหตุผลว่ามันถูกกว่าสำหรับลูกค้าที่จะเก็บสินค้าที่ซื้อไว้ และสำหรับพวกเขาเพียงแค่คืนเงินตามราคาที่ซื้อ

เหตุใดการถ่ายคร่อมจึงเป็นปัญหา

มีเหตุผลบางประการที่ทำให้การถ่ายคร่อมเป็นฝันร้ายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

ต้นทุนที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจ

การถ่ายคร่อมอาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในระยะยาว ประมาณว่าผู้ค้าปลีกใช้จ่ายระหว่าง $10 ถึง $20 ต่อสินค้าที่ส่งคืน ซึ่งไม่รวมค่าจัดส่งด้วยซ้ำ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะต้องแบกรับค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าออกไปและจัดการกับพวกเขาเมื่อพวกเขากลับมา นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่ผลิตภัณฑ์จะถูกส่งคืนในสภาพที่ใช้งานหรือเสียหาย ซึ่งอาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการตกแต่งใหม่หรือเติมสต็อก

นอกจากนี้ ความล่าช้าระหว่างการส่งสินค้าออกและรับชำระเงินสำหรับการซื้อจริงอาจทำให้ทุนติดขัดได้ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อความสามารถของธุรกิจในการลงทุนในด้านอื่นหรือจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้น

การส่งคืนสินค้าที่เพิ่มขึ้นอาจสร้างความตึงเครียดให้กับการดำเนินงานในแต่ละวัน เนื่องจากต้องจัดการด้านโลจิสติกส์ เติมสต็อกสินค้า และดำเนินการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

การละเมิดที่อาจเกิดขึ้นกับระบบ

ลูกค้าอาจเริ่มใช้การคร่อมบ่อยขึ้นเพื่อใช้ประโยชน์จากนโยบายการคืนสินค้าฟรีและยืดหยุ่น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากพวกเขาต้องแบกรับค่าใช้จ่ายในการขนส่ง การส่งคืน หรือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์

เหตุใดผู้บริโภคจึงซื้อสินค้าเพียงเพื่อส่งคืนในภายหลัง

จากการสำรวจของ Narvar ในปี 2021 ที่ทำการสำรวจผู้ซื้อสินค้าออนไลน์กว่า 1,000 คน พบว่า 58% กล่าวว่าพวกเขาใช้วิธีคร่อมเวลาซื้อของออนไลน์ แต่ทำไม? นี่คือเหตุผลหลักตาม Statistica:

• การปรับขนาดที่ไม่ชัดเจน: ผู้เลือกซื้อจำนวนมากไม่มีภาพรวมที่ดีที่สุดของตัวเลือกการปรับขนาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาสามารถเปลี่ยนจากร้านหนึ่งไปยังอีกร้านหนึ่งได้ คำอธิบายผลิตภัณฑ์และตัวเลือกขนาดที่ไม่ชัดเจนหรือไม่สอดคล้องกันก็มีส่วนเช่นกัน
• ไม่สามารถลองในร้านค้าได้: ขนาดพอดีกับขนาดยังคงเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคคร่อม เนื่องจากพวกเขาจะซื้อสินค้าเดียวกันในขนาดต่างๆ เพื่อลองที่บ้านและส่งส่วนที่เหลือกลับ สิ่งนี้ในร้านค้าสามารถทำได้ง่าย ๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ค้าปลีก แต่เป็นไปไม่ได้สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• ลองผู้ค้าปลีกรายใหม่: หากนี่เป็นการซื้อครั้งแรกที่ผู้บริโภคซื้อจากแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจต้องการตรวจสอบสินค้าสองสามรายการเพื่อดูว่าดูดี รู้สึกดี และคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปหรือไม่ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการซื้อที่คล้ายกันหลายรายการ

วิธีหลีกเลี่ยงการถ่ายคร่อม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย การถ่ายคร่อมดูจะเป็นประเด็นที่แพร่หลาย แต่ก็มีบางวิธีที่ช่วยลดภาระด้านโลจิสติกส์และกระแสเงินสดได้

ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

สาเหตุใหญ่ประการหนึ่งของการถ่ายคร่อมคือการขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่สีและขนาดไปจนถึงข้อมูลเกี่ยวกับผ้า คำแนะนำในการดูแล น้ำหนักและขนาด ยิ่งมีข้อมูลมากยิ่งดี! วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่ากำลังซื้ออะไรอยู่ ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อเพื่อเก็บไว้เท่านั้น

ให้คำแนะนำขนาด

สำหรับบริษัทเสื้อผ้า การให้คู่มือขนาดแก่ลูกค้าจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การสรุปขนาดของรายการที่ผู้บริโภคต้องการสั่งซื้ออย่างชัดเจนจะช่วยขจัดความจำเป็นในการถ่ายคร่อม

ถ่ายภาพที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูง

รูปภาพคุณภาพสูงยังสามารถให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สำคัญแก่ลูกค้าได้อีกด้วย ถ่ายภาพจากทุกมุมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสีไม่ผิดเพี้ยนในขั้นตอนการแก้ไข ใช้โมเดลต่างๆ เพื่อแสดงรูปลักษณ์ของสินค้าบนตัวถังประเภทต่างๆ และอนุญาตให้ลูกค้าใช้ตัวเลือกการซูมเพื่อดูรายละเอียด

อนุญาตให้แลกเปลี่ยนได้ง่าย

วิธีที่ดีในการต่อสู้กับการถ่ายคร่อมคือการเสนอนโยบายการแลกเปลี่ยนที่ง่ายดาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นขนาดหรือสีใหม่ได้ตามคำขอ ผู้บริโภคอาจมีแนวโน้มน้อยลงหากนโยบายการแลกเปลี่ยนนั้นฟรีและไม่เจ็บปวด การเสนอการแลกเปลี่ยนในร้านค้าก็เป็นทางเลือกเช่นกันหากมี

เพิ่มประสิทธิภาพการไหลกลับ

หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณคาดการณ์การถ่ายคร่อมอยู่แล้ว คุณสามารถลดความเสียหายได้โดยปรับการไหลของสินค้าที่ส่งคืนให้เหมาะสม มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ รวมถึงการให้คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการคืนสินค้า ฉลากส่งคืนที่พิมพ์ไว้ล่วงหน้า และตัวเลือกการคืนสินค้าหลายทาง (เช่น จุดส่งคืน ไปรษณีย์) นอกจากนี้ คุณควรกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและโปร่งใสซึ่งระบุเงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า เช่น กรอบเวลา เหตุผลที่ยอมรับได้ และขั้นตอนการคืนเงิน ในท้ายที่สุด คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการคืนสินค้าเพื่อหาสาเหตุว่าทำไมการถ่ายคร่อมจึงดำเนินต่อไป เพื่อให้คุณสามารถลองและเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาดเพื่อปรับปรุงปัญหาได้

ขอรีวิวสินค้า

ลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การขอให้พวกเขาให้คะแนนการซื้อและประสบการณ์ของพวกเขาโดยเฉพาะผ่านแบบสำรวจออนไลน์หรือทางไปรษณีย์ คุณกำลังช่วยแนะนำผู้ซื้อรายใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม บทวิจารณ์สินค้าช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและผู้บริโภค

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซแบบคร่อม

การถ่ายคร่อมคืออะไร?

การถ่ายคร่อมเป็นกระบวนการในการซื้อสินค้าที่เหมือนกันหรือคล้ายคลึงกันหลายรุ่นเพื่อส่งกลับรายการที่คุณไม่ต้องการ ซึ่งส่งผลให้ได้รับเงินคืน

เหตุใดการถ่ายคร่อมจึงไม่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การถ่ายคร่อมเป็นสิ่งที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจออนไลน์ในหลายๆ ด้าน การปฏิบัตินี้อาจส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นและปัญหาด้านลอจิสติกส์หากผลตอบแทนเริ่มเพิ่มขึ้น นโยบายการคืนสินค้าฟรีและยืดหยุ่นสามารถส่งผลให้ลูกค้าใช้ประโยชน์จากระบบ ทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าส่งสินค้าคืนซ้ำ

คุณจะหลีกเลี่ยงการถ่ายคร่อมได้อย่างไร

คุณสามารถหลีกเลี่ยงการใส่คร่อมได้โดยเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและกระชับ เสนอนโยบายการแลกเปลี่ยนที่ง่ายดาย ให้ภาพคุณภาพสูง ส่งเสริมการรีวิวผลิตภัณฑ์ ปรับนโยบายการคืนสินค้าให้เหมาะสม และให้การสนับสนุนตามเวลาจริงสำหรับคำถามและข้อกังวลใดๆ ที่ลูกค้าอาจมี

ทำไมผู้บริโภคถึงยึด?

เหตุผลส่วนใหญ่ที่ลูกค้าจะยึดสินค้า โดยเฉพาะเครื่องแต่งกาย คือการตรวจสอบขนาดเพื่อความพอดี และเพื่อดูว่าเหมาะสมกับสินค้าหรือไม่ บางครั้งเป็นการยากที่จะประเมินจากภาพว่าเป็นเช่นนั้นหรือไม่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการพิสูจน์ภาพและข้อมูลผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงจำนวนมากจึงเป็นเรื่องสำคัญ

การถ่ายคร่อมมีประโยชน์หรือไม่?

ใช่! การถ่ายคร่อมอาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจหากจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ การให้ทางเลือกแก่ผู้บริโภคในการลองและซื้อสินค้าสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมความภักดีต่อตราสินค้า