หากคุณอยู่ในธุรกิจมาเป็นเวลานาน คุณคงเคยได้ยินมาว่าการมีแบรนด์มีความสำคัญเพียงใด แบรนด์คือสิ่งที่เราคิดว่าเมื่อเราดู 15 ตัวเลือกที่แตกต่างกันสำหรับ mac'n'cheese ที่ Walmart หรือตัดสินใจระหว่างรองเท้าวิ่ง Adidas หรือคู่ "นอกแบรนด์"

แบรนด์ที่เน้นถึงพื้นฐานคือตัวตนที่ไม่มีตัวตน เป็นความรู้สึกหรือสัญญาว่าประชาชนจะร่วมงานกับบริษัท Adidas ได้ให้คำมั่นสัญญาเรื่องคุณภาพต่อสาธารณะ ดังนั้นคุณจึงยินดีที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อซื้อคู่นอกแบรนด์ที่ไม่ได้รับการพิสูจน์ กล่องคราฟท์สีน้ำเงินและสีเหลืองที่สดใสทำให้คุณนึกถึงแมคแอนด์ชีสที่อร่อยที่สุดที่คุณเคยลิ้มลอง ดังนั้นคุณจะพบกับตัวเลือกอื่นๆ อีกกว่าโหล

หากคุณไม่ใช่บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Adidas หรือ Kraft คุณอาจเห็นด้วยกับข้อความเหล่านี้:

• คุณไม่แน่ใจว่าคนทั่วไปมีความรู้สึกที่ถูกต้องหรือสัญญากับบริษัทของคุณหรือไม่
• คุณต้องการให้บริษัท/ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวเลือกในอุตสาหกรรมของคุณ แต่คุณยังคงถูกมองว่าเป็นตัวเลือก "นอกแบรนด์"
• คุณพร้อมเสมอกับคู่แข่ง และคุณไม่แน่ใจว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร
• รู้สึกติด "ปลาเล็ก บ่อใหญ่"

การผงกศีรษะต่อข้อความเหล่านี้หมายความว่าคุณไม่ได้ใช้พลังของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ บริษัทขนาดเล็กส่วนใหญ่เพิกเฉยต่อแนวทางปฏิบัติในการสร้างแบรนด์ที่ดี เพราะพวกเขาไม่รู้สึกว่ามันจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนใดๆ การมีแบรนด์ที่ดีและมีการควบคุมสามารถแก้ไขข้อความข้างต้นทั้งหมดได้

สำหรับบทความนี้ เราจะเน้นไปที่ข้อความแรกนั้นจริงๆ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากรู้ว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ของตนเป็นอย่างไร แต่มีความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการกับความเป็นจริง

การเชื่อมโยงแบรนด์: ปรับการรับรู้ของลูกค้าให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

มาเริ่มกันที่สมมติฐานว่าคุณมีแบรนด์ที่ต้องการ แล้วเราจะมาดู 3 วิธีที่คุณสามารถเริ่มปรับการรับรู้ของสาธารณชนให้สอดคล้องกับแบรนด์นั้น

1 - เอกลักษณ์ทางภาพของคุณ

วิธีแรกที่คุณสามารถปรับการรับรู้ของผู้คนได้คือการใช้อัตลักษณ์ทางภาพของคุณ ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่ามนุษย์ทุกคนตัดสินโดยดูจากรูปลักษณ์ภายนอก แม้ว่าเราไม่ควรตัดสินหนังสือจากปก แต่เราตัดสินบริษัทด้วยโลโก้อย่างสม่ำเสมอ และแม้ว่าคุณจะมีโลโก้ที่ดี คุณก็จะทำให้การจดจำแบรนด์หยุดชะงักหากคุณไม่มีอัตลักษณ์ทางภาพ

เอกลักษณ์ทางภาพเป็นเรื่องของความสม่ำเสมอ McDonald's มักใช้สีแดงและสีเหลืองที่เหมือนกันทุกประการ แบบอักษรเดียวกัน สไตล์การถ่ายภาพแบบเดียวกัน นั่นไม่ใช่ความผิดพลาด นั่นคือการควบคุมแบรนด์ในการดำเนินการ โคล่านอกแบรนด์ส่วนใหญ่เป็นของเหลวสีเข้มในขวดที่ห่อด้วยสีแดงและตัวอักษรสีขาว พวกเขาทั้งหมดพยายามที่จะดูเหมือนโค้กเพราะโค้กมีการรับรู้แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมผ่านเอกลักษณ์ทางภาพ

ดังนั้นคุณจะจัดตำแหน่งแบรนด์ของคุณผ่านเอกลักษณ์ทางภาพของคุณอย่างไร?

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านอาหารในเมืองที่พลุกพล่าน คุณต้องการถูกมองว่าเป็นร้านอาหารชั้นยอด แต่หลานสาววัย 17 ปีของคุณใน Word ได้รวบรวมเมนูของคุณ เธอถ่ายภาพอาหารสองสามจานด้วยโทรศัพท์และบีบลงในเมนู เพื่อที่จะตกแต่งให้สวยขึ้น เธอได้รวมเอาคลิปอาร์ตของคนที่นั่งอยู่ที่โต๊ะไว้ด้วย

ซึ่งสอดคล้องกับเมนูของนักชิม Mom & Pop ส่วนใหญ่ การผลิตเมนูในราคาประหยัดไม่ใช่เรื่องเลวร้าย แต่ถ้าคุณต้องการให้คนอื่นคิดว่าคุณเป็นคนระดับไฮเอนด์

ร้านอาหารระดับไฮเอนด์มีมาตรฐานบางอย่างในรูปลักษณ์ ดังนั้นกราฟิกของคุณต้องตรงกัน ร้านอาหารชั้นนำส่วนใหญ่มีจานสีบางอย่างที่ทำให้ดู "หรูหรา" หากร้านอาหารของคุณเต็มไปด้วยสีชมพู สีทอง และสีฟ้าอ่อน ผู้คนจะเชื่อมโยงความรู้สึกที่แตกต่างจากร้านสเต็กระดับห้าดาวที่อยู่ตามท้องถนน

นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่บริษัทจ้างเอเจนซี่เพื่อพัฒนาเอกลักษณ์ทางภาพให้กับพวกเขา ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการกำหนดตำแหน่งแบรนด์ที่ต้องการ และพัฒนากราฟิกที่จะตอกย้ำตำแหน่งนั้นในสายตาของสาธารณชน หากคุณคิดว่าธุรกิจของคุณไม่สามารถได้รับประโยชน์จากเอกลักษณ์โดยเจตนา แสดงว่าคุณกำลังพลาดการควบคุมแบรนด์ของคุณ

2 - น้ำเสียงของคุณ

วิธีที่สองในการควบคุมแบรนด์ของคุณคือการใช้น้ำเสียง หากอัตลักษณ์ทางภาพเป็นหน้าตาของบริษัท น้ำเสียงคือวิธีที่พวกเขาพูด คุณจะจ้างนักออกแบบเพื่อตอกย้ำเอกลักษณ์ และนักเขียนคำโฆษณาเพื่อสร้างโทนเสียง

ลองย้อนกลับไปที่ตัวอย่างร้านอาหารของเรา คุณจะไม่ฟังดูไฮเอนด์หากโฆษณาที่คุณนำเสนอใช้ภาษาที่ทันสมัยเช่น “ลองไก่โหระพาไทยรสเผ็ดใหม่ของเรามันสว่างไสว!” ซึ่งจะได้ผลถ้าคุณอยู่ในเมืองวิทยาลัยและพยายามดึงดูดกลุ่มประชากรรุ่นเยาว์ แต่สำหรับคนที่จะใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับประสบการณ์การรับประทานอาหารรสเลิศ คุณต้องการน้ำเสียงที่พวกเขาจะตอบกลับ

น้ำเสียงของบริษัทของคุณจะได้ยินในโฆษณาแบบเดิมๆ การแสดงตนในโซเชียลมีเดีย สำเนาบนเว็บไซต์ อีเมลที่คุณส่ง การบริการลูกค้า ฯลฯ หากคุณไม่มีพรสวรรค์ในการประดิษฐ์คำ จ้างนักเขียนคำโฆษณา จะช่วยให้คุณปรับโทนเสียงของบริษัทให้สอดคล้องกับแบรนด์ที่คุณต้องการ

3 - การมีส่วนร่วมของคุณ

วิธีที่สามในการควบคุมแบรนด์ของคุณคือผ่านการมีส่วนร่วม เอกลักษณ์ทางภาพคือรูปลักษณ์ของบริษัท น้ำเสียงคือวิธีที่พวกเขาพูดคุย การมีส่วนร่วมคือวิธีที่พวกเขาแสดง

แม้ว่าคุณจะฟังดูเหมือนต้องการ แต่การมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณชนก็จะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หากคุณเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน แต่การโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดของคุณนั้นไม่เป็นมืออาชีพ ผู้คนจะไม่ไว้วางใจคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเงิน การบริการลูกค้าเป็นรากฐานสำหรับการมีส่วนร่วมในเชิงบวกที่แข็งแกร่ง ความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์กับคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับบริษัทของคุณ

ธุรกิจขนาดใดก็ได้สามารถมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องจ้างแหล่งภายนอก แต่เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น คุณก็มีภาระผูกพันที่ต้องจัดการมากขึ้น ฝ่ายประชาสัมพันธ์เป็นหัวหน้าควบคุมการรับรู้ของสาธารณชน เมื่อคุณเห็นบริษัทใหญ่ ๆ มีการประชาสัมพันธ์ที่แย่ พวกเขาจะแย่งชิงเรือเพราะการมีส่วนร่วมที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อบริษัทและแบรนด์ของบริษัท

บทสรุป

แบรนด์ที่คุณต้องการไม่จำเป็นต้องมีจินตนาการ กุญแจสำคัญในการควบคุมแบรนด์ของคุณคือการระบุสิ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับบริษัทของคุณ จากนั้นให้คำนึงถึงสิ่งนั้นในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ทั้งสามด้านนี้ ได้แก่ ภาพลักษณ์ โทนเสียง และการมีส่วนร่วม เป็นสถานที่ที่ควรให้ความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานให้กับแบรนด์ของคุณแทนที่จะต่อต้าน

Madison Carr เป็นผู้ศรัทธาในพลังของการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ ในฐานะนักออกแบบกราฟิกและที่ปรึกษา เธอทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อนำเสนอโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่ช่วยยกระดับธุรกิจของพวกเขา เธอเสนอการพัฒนาและออกแบบแบรนด์ตลอดจนการพิมพ์และการออกแบบเว็บ สามารถดูผลงานและบริการของเธอได้ที่ Creative Chameleon Studio