การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ + กลยุทธ์

มีแบรนด์และธุรกิจบางประเภทที่ฝังแน่นอยู่ในชีวิตประจำวันของเราจนเราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรารู้จักแบรนด์เหล่านี้มากแค่ไหน นี่คือพลังของการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยเพิ่มรายได้ สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า และทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไร?

การรับรู้ถึงแบรนด์คือการวัดว่าผู้คนรู้จักธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณทำดีเพียงใด มักถูกมองว่าเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการจัดซื้อ ดังนั้น การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีควรรวมอยู่ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตั้งแต่เริ่มต้น การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นมากกว่าการทำให้ผู้คนรู้จักธุรกิจของคุณ มันเกี่ยวกับการสร้างการยอมรับและความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป

การรับรู้ถึงแบรนด์ยังเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของประสิทธิภาพแบรนด์ทั่วโลก การจดจำแบรนด์ที่ดีเป็นสัญญาณว่าบริษัทคุ้นเคยและประสบความสำเร็จในการทำตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย การรับรู้ถึงแบรนด์ในระดับสูงมักจะนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น เนื่องจากผู้คนมักจะซื้อจากธุรกิจที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจอยู่แล้ว

อะไรคือ 4 ระดับของการรับรู้แบรนด์?

เมื่อพูดถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ การจดจำสี่ระดับที่ผู้บริโภคจะเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ หากคุณรวมการรับรู้ถึงแบรนด์ไว้ในการตลาดของคุณ:

• ความโดดเด่นเหนือระดับในใจ/ตราสินค้า: การอยู่ในระดับแนวหน้าของความคิดของผู้บริโภคเป็นหนึ่งในเป้าหมายของการรับรู้ถึงตราสินค้า คุณต้องการสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นธุรกิจแรกที่กลุ่มเป้าหมายของคุณนึกถึงเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อ ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในระดับนี้ คุณจะต้องมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ วางตำแหน่งตัวเองในลักษณะที่เตือนพวกเขาว่าคุณมีอยู่จริงผ่านแนวการตลาดที่หลากหลาย รวมถึงโซเชียลมีเดีย การตลาดโดยใช้ผู้มีอิทธิพลหรือสื่อนอกบ้าน
• การระลึกถึงแบรนด์: การเป็นที่จดจำเป็นส่วนสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณต้องการให้ผู้บริโภคจำแบรนด์ของคุณได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบเมื่อพิจารณาถึงหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ การระลึกถึงตราสินค้าเป็นการแสดงว่าผู้คนมีความสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างกับตราสินค้าของคุณมากเพียงใด
• การจดจำแบรนด์: ผู้คนรับรู้ถึงลักษณะเฉพาะของแบรนด์ของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ เมื่อผู้บริโภคเห็นโลโก้ สโลแกน หรือโฆษณาของคุณ พวกเขาจะมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ โดยไม่ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณ คุณเป็นที่รู้จัก
• ไม่รู้จักแบรนด์: การรับรู้ถึงแบรนด์ที่มีบทบาทมากที่สุดอย่างหนึ่งในด้านการตลาดคือการทำให้แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการปรากฏต่อหน้าผู้บริโภครายใหม่ๆ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ลืมคุณ คุณต้องการสร้างและส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและเพิ่มการรักษาลูกค้า

ประโยชน์ของการรับรู้แบรนด์คืออะไร?

การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม ต่อไปนี้เป็นเหตุผลบางประการที่คุณควรลงทุนในแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์เป็นประจำ

ปรับปรุงการจดจำแบรนด์

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นเอกสารทางการตลาดของคุณและรู้ว่าคุณต้องการอะไรในระยะยาว พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้า ใช้จ่ายเงินมากขึ้น หรือแนะนำคุณให้กับคนอื่น การสร้างการจดจำแบรนด์คือประโยชน์หลักของการรับรู้แบรนด์

สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ที่มีการรับรู้ที่แข็งแกร่งมักถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือและไว้วางใจมากกว่าจากผู้บริโภค จากข้อมูลของ Harvard Business School ระบุว่า 95% ของการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นจากจิตใต้สำนึก ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ที่เชื่อถือได้จะสามารถเอาชนะใจลูกค้าที่มีความภักดีมากขึ้นผ่านความสัมพันธ์เชิงบวกและการจดจำแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

สามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขัน

ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง การรับรู้และจดจำแบรนด์ที่ดีอาจเป็นสิ่งที่ทำให้คุณได้เปรียบ การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นปัจจัย X ที่จะทำให้พวกเขาเลือกคุณมากกว่าคู่แข่งรายใดรายหนึ่ง

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อผู้บริโภครู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณในจุดต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า พวกเขาไว้วางใจให้คุณให้บริการที่ดี มีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้กับผู้อื่น และมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำและใช้จ่ายเงินมากขึ้น อย่างไรก็ตาม 1 ใน 3 ของคนจะละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ดังนั้นเมื่อคุณได้ใจลูกค้าแล้ว คุณยังคงต้องรักษาขนบธรรมเนียมของพวกเขาไว้

เพิ่มยอดขาย

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งมีแนวโน้มที่จะสร้างยอดขายได้มากขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี

ลดต้นทุนทางการตลาด

เมื่อแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก การทำตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก็จะง่ายขึ้น เร็วขึ้น และถูกลง ผู้บริโภคจะคุ้นเคยกับข้อเสนอของคุณอยู่แล้ว ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนมากในการโฆษณาเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

คุณจะวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างไร

ในขณะที่หลายด้านของการตลาดสามารถติดตามอย่างใกล้ชิดผ่านสถิติขาวดำและ ROI การรับรู้ถึงแบรนด์อาจรู้สึกจับต้องได้น้อยกว่ามาก อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่คุณสามารถติดตามว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรในสายตาของผู้บริโภค

สื่อสังคม

16% ของผู้คนติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเพราะพวกเขาชอบพวกเขา ดังนั้นโซเชียลมีเดียจึงติดตาม กดไลค์ แสดงความคิดเห็น และแชร์ ล้วนเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้อย่างไร คนที่ติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียมักจะนึกถึงสินค้าหรือบริการของคุณอยู่แล้ว หรืออย่างน้อยก็ต้องการติดตามคุณทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ อย่างไรก็ตาม โปรดระวัง มีคนประมาณ 45% จะเลิกติดตามแบรนด์เนื่องจากการโปรโมตตัวเองมากเกินไป ดังนั้นการหาวิธีแชร์และโพสต์เนื้อหาบ่อยๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญ

เรียกใช้แบบสำรวจ

หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพียงใด ทำไมไม่ลองถามดูล่ะ การทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำจะช่วยให้คุณทราบสิ่งที่ผู้คนชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือการตลาดของคุณ

ลงทุนในซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม

การอยู่ในยุคแห่งความเฉลียวฉลาดหมายความว่ามีเครื่องมือมากมายที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อพยายามทำความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ต่อไปนี้คือตัวอย่างซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยคุณตรวจสอบการรับรู้ถึงแบรนด์และผลกระทบ:

• ซอฟต์แวร์การฟังโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยคุณติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นด้วยการเข้าถึงที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น (ซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของ Hubspot, Brand24)
• เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณติดตามบัญชีของคุณได้ในที่เดียว คุณสามารถติดตามไลค์ ความคิดเห็น และความประทับใจของคุณ (แบรนด์วอทช์)
• เครื่องมือการจัดการผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยคุณติดตามและตรวจสอบการเข้าถึงผ่านแคมเปญผู้มีอิทธิพล (อิทธิพล, GRIN)

การเข้าชมเว็บไซต์และ Google Trends

การตรวจสอบการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการประเมินว่าแคมเปญการรับรู้ถึงแบรนด์ประสบความสำเร็จเพียงใด นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือเพื่อติดตามตัวชี้วัดทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของคุณ เช่น ฮอตสปอต อัตราตีกลับ และการละทิ้งรถเข็น

ในทางกลับกัน Google Trends จะช่วยให้คุณติดตามผู้ที่ค้นหาชื่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ อย่างไรก็ตาม ความเป็นส่วนตัวในการค้นหาของ Google หมายความว่าคุณจะไม่สามารถแยกแยะได้ว่าใครพบแบรนด์ของคุณผ่านการค้นหาชื่อและใครพบคุณโดยใช้คำหลัก เมื่อพูดเช่นนี้แล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก Google Trends และเครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google AdWords เพื่อติดตามปริมาณการค้นหาโดยตรงของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง — และดูว่าปริมาณนั้นเพิ่มขึ้นตามการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่

5 กลยุทธ์ในการสร้างและปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์สามารถปรับปรุงได้ผ่านช่องทางและกลยุทธ์ต่างๆ มากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถนำมารวมกันเพื่อเพิ่มการจดจำและการรักษาเมื่อเวลาผ่านไป ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ได้

ข้อตกลงการเป็นสปอนเซอร์ & การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การเป็นสปอนเซอร์กับสโมสรกีฬา กิจกรรมในอุตสาหกรรม การฉายภาพยนตร์ ฯลฯ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและเป็นที่รู้จักโดยคนหลายพันคนอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณใช้การสนับสนุนเป็นวิธีการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณกำลังผูกมัดชื่อเสียงของคุณกับหน่วยงานอื่น ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ความสัมพันธ์จะต้องอยู่ร่วมกันและเหมาะสมกับแบรนด์ที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องทำการวิจัยตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์เหล่านี้ตรงกันและสนับสนุนค่านิยมของคุณ

เช่นเดียวกับการใช้ผู้มีอิทธิพลเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้มีอิทธิพลมีอิทธิพลเหนือผู้ชมของพวกเขาตราบเท่าที่แบรนด์นั้นเหมาะสม อินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดใหม่ๆ และสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคนที่พวกเขารักและติดตามกับธุรกิจของคุณ

คงเส้นคงวา

ความสม่ำเสมอเป็นส่วนสำคัญของการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณต้องการให้ผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณได้ทันทีที่เห็นโลโก้หรือสื่อทางการตลาดใดๆ ของคุณ ความสอดคล้องและความสัมพันธ์เชิงบวกนำไปสู่การจดจำแบรนด์และการรับรู้ที่มากขึ้น ในความเป็นจริง การวิจัยโดย Lucidpress แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว การสร้างแบรนด์อย่างสม่ำเสมอสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 33% นอกจากนี้ การติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำผ่านการตลาดทางอีเมล โปรโมชัน และโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างสม่ำเสมอ

โปรแกรมส่งเสริมการขายและของแถม

ผู้บริโภคชอบของขวัญหรือโปรโมชันฟรี และเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณมีความสัมพันธ์เชิงบวกและเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ โปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ โปรโมชันซื้อหนึ่งแถมหนึ่งฟรีแบบจำกัด และโบนัสอื่นๆ อีกมากมายช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และช่วยให้ผู้คนได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณด้วยความหวังว่าพวกเขาจะกลับมาและทำการซื้อ

สร้างเนื้อหาที่แชร์ได้

การสร้างเนื้อหาขนาดพอดีคำและแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย อินโฟกราฟิก เอกสารไวท์เปเปอร์ ฯลฯ จะช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้นำ พวกเขาจะให้ความไว้วางใจในบริษัทของคุณ วิธีนี้จะช่วยเพิ่มการรับรู้และทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งเมื่อผู้คนค้นหาแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

ยิ่งไปกว่านั้น สมองยังประมวลผลรูปภาพได้เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า ดังนั้นเนื้อหาที่แชร์ได้ (เช่น อินโฟกราฟิก) ช่วยให้ข้อความของคุณกระจายไปทั่วได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สร้างแคมเปญที่น่าจดจำ (และยั่งยืน)

แคมเปญการตลาดที่น่าจดจำที่สุดบางส่วนมีไว้เพื่อปรับปรุงและเสริมสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น การลงทุนในกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดที่น่าแปลกใจ น่าสนใจ หรือมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว จะทำให้คุณเป็นที่สังเกตและมีชื่อของคุณอยู่ในนั้น ตัวอย่างที่โด่งดัง ได้แก่ หมีขั้วโลกของ Coca-Cola หรือแคมเปญ "Share a Coke" งานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่โด่งดังของ Apple และสโลแกน "Just Do It" ที่น่าอับอายของ Nike