วิธีควบคุมความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกช่องทาง

เนื่องจากการสื่อสารแบบหลายช่องทางยังคงเติบโตเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น แบรนด์จึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์จะมีความสม่ำเสมอในทุกช่องทางการตลาด แบรนด์ของธุรกิจควรมีความคงที่ไม่ว่าจะแสดงไว้ที่ใดก็ตาม ตั้งแต่เสื้อยืดไปจนถึงหน้าจอคอมพิวเตอร์

การเรียนรู้ความสม่ำเสมอของแบรนด์จะทำให้ผู้บริโภคเข้าใจอย่างชัดเจนถึงจุดยืนของแบรนด์ของคุณ ลดความสับสนและเพิ่มผลกระทบจากข้อความทางการตลาดของคุณให้สูงสุด เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว: การศึกษาวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์ในระดับสูงสัมพันธ์กับการเติบโตของรายได้ 10% ขึ้นไป

การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ แต่การรับรองความสม่ำเสมอนั้นเป็นงานที่ท้าทายซึ่งต้องใช้วินัยอย่างแท้จริงในการบรรลุผลสำเร็จ แต่ด้วยการใช้กลยุทธ์และเครื่องมือที่อธิบายไว้ที่นี่ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

ความสม่ำเสมอของแบรนด์คืออะไร?

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงความสำคัญของความสม่ำเสมอของแบรนด์และวิธีรักษาไว้ เรามาทำความเข้าใจให้ชัดเจนก่อนว่าคำนี้หมายถึงอะไร โดยพื้นฐานแล้ว แบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอคือแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส

นั่นหมายถึงโลโก้ แบบอักษร สีของแบรนด์ โทนสี การนำเสนอคุณค่า ตำแหน่ง และอื่นๆ ที่เหมือนกัน - ทุกที่ที่แบรนด์สามารถมองเห็นได้ การรับรองว่าการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันนี้ทำให้องค์กรต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนซึ่งกำหนดเสาหลักด้านสุนทรียภาพและการส่งข้อความ

ความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการตลาดแบบผสมผสาน ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าในทุกช่องทางการตลาด เมื่อแบรนด์มีความสม่ำเสมอ ชื่อเสียงเชิงบวกจะถูกสร้างขึ้นโดยรอบและให้บริการที่ดีในอนาคต

เหตุใดความสม่ำเสมอของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

เราได้สร้างความเชื่อมโยงระหว่างการเติบโตของรายได้และความสม่ำเสมอแล้ว แต่มาดูกันว่าอะไรเป็นสาเหตุของความสัมพันธ์กัน โดยพื้นฐานแล้ว ความสำคัญของความสม่ำเสมอของแบรนด์สามารถนำมาประกอบกับผลกระทบของความสม่ำเสมอในปัจจัยสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การรับรู้แบรนด์ ความไว้วางใจ และความภักดี

เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การสร้างแบรนด์และข้อความที่สอดคล้องกันเป็นกุญแจสำคัญหากคุณต้องการให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณ แบรนด์ที่แพร่หลายที่สุดบางแบรนด์จะถูกจดจำโดยพิจารณาจากข้อความ น้ำเสียง และสไตล์โดยรวม การตรวจสอบให้แน่ใจว่าระดับความสอดคล้องของแบรนด์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับการจัดตำแหน่งที่ชัดเจนระหว่างการออกแบบกราฟิกและบริการที่สร้างสรรค์กับทีมการตลาดดิจิทัล

ลองพิจารณาหนึ่งในแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลก: Nike Swoosh โลโก้อันเป็นเอกลักษณ์นี้เป็นที่รู้จักของเกือบทุกคน เนื่องจากยังคงมีความสอดคล้องกันในทุกผลิตภัณฑ์ที่ Nike ขาย เนื่องจากโลโก้ได้รับการออกแบบครั้งแรกในปี 1970 จึงแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลง – นั่นคือระยะเวลากว่าห้าสิบปีของความสม่ำเสมอในการสร้างแบรนด์!

ปรับปรุงความน่าเชื่อถือ

ลูกค้าสองในสามจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือเท่านั้น และเมื่อแบรนด์ต่างๆ รักษาข้อความและคุณค่าของตนไว้อย่างสม่ำเสมอ ผู้บริโภคมักจะถือว่าสิ่งเหล่านั้นน่าเชื่อถือมากขึ้น

ลองนึกถึง Apple ซึ่งเป็นแบรนด์ที่สร้างชื่อเสียงจากความไว้วางใจ ข้อความของแบรนด์ยังคงสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป: อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคคุณภาพสูงระดับพรีเมี่ยมที่ใช้งานง่ายและได้รับการออกแบบอย่างหรูหรา

ส่งเสริมความภักดี

เมื่อแบรนด์ยังคงยึดมั่นในคุณค่าของตนเอง ก็จะสร้างความภักดีจากลูกค้า ข้อความ การออกแบบ และโทนเสียงที่สอดคล้องกันล้วนมีบทบาทในการรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์

ตัวอย่างคลาสสิกคือเป๊ปซี่กับโคคา-โคล่า แม้ว่าตัวผลิตภัณฑ์จะแยกไม่ออกจากกันในทางปฏิบัติ แต่คนส่วนใหญ่ก็มีความชื่นชอบและยังคงภักดีต่อแบรนด์หนึ่งมากกว่าอีกแบรนด์หนึ่ง สาเหตุสำคัญประการหนึ่งก็คือความสอดคล้องในการส่งข้อความถึงแบรนด์ของแต่ละบริษัท

เคล็ดลับ 3 ข้อในการรับประกันความสม่ำเสมอของแบรนด์

การรับรู้ ความไว้วางใจ และความภักดีล้วนเป็นองค์ประกอบหลักของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ แต่การรับรองว่าทุกคนในองค์กรของคุณมีส่วนร่วมในการรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ถือเป็นความท้าทาย

ทุกวันนี้ พนักงานจำนวนมากได้สัมผัสกับแบรนด์ของธุรกิจ ตั้งแต่นักออกแบบในทีมสร้างสรรค์ไปจนถึงตัวแทนฝ่ายขายที่ร่วมกันเสนอขาย หากไม่มีกรอบการทำงานที่เหมาะสม การรับรองว่าแบรนด์ของคุณยังคงความสม่ำเสมออาจเป็นเรื่องยาก

ใช้กลยุทธ์ทั้งสามด้านล่างนี้เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสของผู้บริโภค สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

1. สร้าง (และยึดถือ) แนวทางปฏิบัติของแบรนด์

เอกสารแนวปฏิบัติเกี่ยวกับแบรนด์ถือเป็นทรัพย์สินที่ขาดไม่ได้สำหรับทุกแบรนด์ โดยสรุปทุกสิ่งที่พนักงานของคุณจำเป็นต้องรู้เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้อง ตั้งแต่แบบอักษรและสีที่ใช้ในการนำเสนอธุรกิจของคุณไปจนถึงน้ำเสียงที่แสดงในสื่อทางการตลาด

แต่การศึกษาล่าสุดพบว่าในขณะที่ 85% ขององค์กรมีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ แต่มีน้อยกว่าหนึ่งในสามขององค์กรเหล่านี้ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด การสร้างแนวทางปฏิบัติของแบรนด์เป็นงานที่สำคัญ แต่มีเพียงครึ่งเดียวของการต่อสู้ และความรับผิดชอบอยู่ที่ผู้นำการตลาดและผู้จัดการแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของพวกเขายึดมั่นในแนวทางดังกล่าว

2. พัฒนาเสียงของแบรนด์

ไม่ว่าลูกค้าจะเห็นโฆษณาของบริษัทของคุณในนิตยสารหรือโพสต์โปรโมตบน Facebook พวกเขาควรจะสามารถระบุโทนของแบรนด์ของคุณได้อย่างชัดเจน คิดว่าแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีชีวิต: ถ้ามันพูดได้ มันจะบอกว่าอะไร? มันจะจริงจังและซับซ้อน หรือเบาและไร้กังวล?

คำตอบนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์โดยรวมที่คุณตั้งเป้าว่าจะมอบให้กับแบรนด์ของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีคำตอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้โทนนี้ในทุกแพลตฟอร์มที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

3. รักษาความสม่ำเสมอด้านสุนทรียภาพ

โลโก้และชุดสีควรสอดคล้องกันในเนื้อหาทางการตลาด แม้ว่าการเพิ่มสีเพิ่มเติมเล็กน้อยอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี แต่รูปภาพจะไม่เป็นที่จดจำสำหรับลูกค้า หากคุณเพิ่มสีสันใหม่ ๆ ให้กับผลงานของแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

เมื่อเวลาผ่านไป การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้สามารถเพิ่มขึ้นได้จริงๆ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้มงวดกับการนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ มีเวลาและสถานที่ในการอัปเดตแบรนด์ของบริษัทของคุณ แต่ต้องชัดเจน: การปรับปรุงแบรนด์เป็นโครงการขนาดใหญ่ที่ต้องใช้ความเป็นผู้นำที่มีประสบการณ์ ไม่ใช่สิ่งที่พนักงานจะทำได้โดยอิสระ

เครื่องมือที่ช่วยรักษาการสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกัน

อาจดูล้นหลามในการกำหนดองค์ประกอบหลักทั้งหมดของแบรนด์ของคุณและมุ่งมั่นที่จะยึดติดกับองค์ประกอบเหล่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป โชคดีที่มีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยรับประกันความสอดคล้องของแบรนด์ในช่องทางติดต่อลูกค้าหลายจุด

• ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขาย: การลงทุนในผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายคุณภาพสูงที่แสดงประเด็นหลักของแบรนด์จะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างมาก ของแจกเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับงานแสดงสินค้า การประชุม และกิจกรรมวันหยุด ดูแลค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับข้อความของแบรนด์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสม่ำเสมออย่างต่อเนื่อง
• นักวางแผนเนื้อหา: เครื่องมือวางแผนเนื้อหาช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดระเบียบเนื้อหารูปแบบสั้นและยาวต่างๆ ได้อย่างมีโครงสร้างและเชิงรุกที่ส่งเสริมความสม่ำเสมอ เครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวกำหนดเวลาเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดียและโพสต์บนบล็อก หรือแผนงานที่มีแนวคิดหลักสำหรับกรอบเวลาที่แตกต่างกันจะมีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่
• การตรวจสอบทางสังคมและการฟังทางสังคม: โพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไรบนแพลตฟอร์มต่างๆ ด้วยเครื่องมือติดตามและฟังทางสังคม ไม่ว่าคุณจะเพียงค้นหาข้อมูลตัวตนทางออนไลน์ของแบรนด์ของคุณหรือใช้วิธีการเชิงรุกมากขึ้น เครื่องมือติดตามและรับฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณยังคงแข่งขันได้
• หน่วยงานเปิดใช้งานแบรนด์: องค์กรมักจะมองหาการสนับสนุนจากภายนอกเพื่อเร่งการเติบโตของแบรนด์ - และด้วยเหตุผลที่ดี การขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานการเปิดใช้งานแบรนด์ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการเติบโต ในขณะเดียวกันก็รับประกันแนวทางที่สอดคล้องกันโดยไม่กระทบต่อคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

ค้นหาพันธมิตรที่เชื่อถือได้เพื่อประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

ความสม่ำเสมอของแบรนด์ไม่ได้สำคัญเพียงเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนเท่านั้น แต่ยังเป็นองค์ประกอบสำคัญในเส้นทางการเติบโตของแบรนด์ใดๆ แบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในโลกอาจยืนหยัดด้วยหลักการที่แตกต่างกันมาก แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ แบรนด์ที่มีความสม่ำเสมอตลอดหลายปีที่ผ่านมา หรือหลายทศวรรษ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และเครื่องมือที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณจะมั่นใจได้ถึงแนวทางในการสร้างแบรนด์และการตลาดที่สอดคล้องกันมากขึ้น ซึ่งจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนในปีต่อๆ ไป

หากคุณต้องการพันธมิตรที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ โปรดติดต่อ GoDelta ทีมนักการตลาดที่มีประสบการณ์ของเราจะช่วยคุณสร้างแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือยกระดับหลักเกณฑ์ที่มีอยู่ตามความจำเป็น