วิธีที่ผู้บริโภคค้นหาแบรนด์ใหม่และค้นหาผลิตภัณฑ์ในปี 2566

การค้นพบแบรนด์กำลังเปลี่ยนไป ครั้งใหญ่. วิธีที่ผู้คนค้นพบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่ใช่วิธีที่เคยเป็น และคนรุ่นมิลเลนเนียล, Gen Z, Gen X และเบบี้บูมเมอร์ต่างก็มองหาแบรนด์ของคุณในที่ต่างๆ

หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจ คุณต้องไปพบพวกเขาที่จุดนัดพบ

เราอยู่ที่นี่เพื่อให้คุณได้เห็นการค้นพบแบรนด์ที่ทันสมัยที่สุดในปี 2023 คอยติดตามคำตอบสำหรับคำถามสำคัญเหล่านี้:

• การค้นพบแบรนด์คืออะไร?
• ผู้บริโภคจะค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ในปี 2566 ได้อย่างไร
• แต่ละเจเนอเรชั่นค้นพบแบรนด์ใหม่ในปี 2566 อย่างไร?
• การค้นพบแบรนด์แตกต่างกันไปตามภาคส่วนหรือไม่
• การค้นพบแบรนด์เปลี่ยนไปอย่างไรสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน
• ผู้บริโภคค้นคว้าผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไร
• โซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างไรในการค้นพบแบรนด์
• ผู้บริโภคมีความหุนหันพลันแล่นมากขึ้นกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งหรือไม่?
• บทวิจารณ์และคำแนะนำสำหรับการค้นพบแบรนด์มีความสำคัญเพียงใด

อันดับแรก เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของการค้นพบแบรนด์

Discovery เป็นขั้นตอนแรกของการเดินทางของลูกค้า เป็นช่วงเวลาที่ผู้บริโภคสัมผัสกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการใหม่เป็นครั้งแรก

กล่าวโดยย่อ การค้นพบแบรนด์คือวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบคุณ

หากพวกเขาชอบสิ่งที่เห็น พวกเขาก็จะสำรวจสิ่งต่างๆ ต่อไป วิน-วิน ถ้าพวกเขาไม่พวกเขาจะไม่ เอ่อโอ้.

วิธียอดนิยมที่ผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ในปี 2566

มาดูรายละเอียดกันเลย เมื่อเราถามผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกว่าพวกเขารู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้อย่างไร ผลการค้นหา 10 อันดับแรกมีดังนี้

1. เครื่องมือค้นหา (31%)
2. โฆษณาที่เห็นในทีวี (30%)
3. คำแนะนำแบบปากต่อปากจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว (27%)
4. โฆษณาที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย (27%)
5. เว็บไซต์แบรนด์/ผลิตภัณฑ์ (25%)
6. รายการทีวี/ภาพยนตร์ (23%)
7. โฆษณาที่เห็นบนเว็บไซต์ (23%)
8. เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ (23%)
9. คำแนะนำ/ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย (22%)
10. ไซต์บทวิจารณ์ของผู้บริโภค (22%)

สถานที่ที่มีโอกาสน้อยที่สุดที่ผู้บริโภคจะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้แก่ บทความในนิตยสารสิ่งพิมพ์ โฆษณาที่เห็นในโรงภาพยนตร์ และเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนในพ็อดคาสท์

แม้ว่าเสิร์ชเอ็นจิ้นจะครองตำแหน่งสูงสุด แต่ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งเมื่อเราพิจารณาว่าคนรุ่นต่างๆ ค้นหาแบรนด์ใหม่ๆ ได้อย่างไร

แต่ละเจเนอเรชั่นค้นหาสินค้าใหม่อย่างไร?

นักการตลาดทุกคนทราบดีว่าคุณไม่สามารถกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่ม Gen Z ได้ด้วยวิธีเดียวกับที่คุณเข้าถึงกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการค้นพบแบรนด์

Gen Z ค้นพบแบรนด์ใหม่ได้อย่างไร?

โดยทั่วไป วิธียอดนิยมของ Gen Z ในการค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่คือผ่านโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย (28% พูดแบบนี้) ตามด้วยเครื่องมือค้นหา (27%) และโฆษณาที่เห็นในทีวี (27%)

คนรุ่นมิลเลนเนียลค้นหาแบรนด์ใหม่ได้อย่างไร

โดยทั่วไปแล้วคนรุ่นมิลเลนเนียลจะค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านเครื่องมือค้นหา (30% พูดแบบนี้) ตามด้วยโฆษณาที่เห็นในทีวี (29%) ตามด้วยโฆษณาที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย (28%)

Gen X ค้นพบแบรนด์ใหม่ได้อย่างไร?

สงสัยไหมว่าคำแนะนำแบบปากต่อปากมีความสำคัญอย่างไรเมื่อพูดถึงการค้นพบแบรนด์ สำหรับ Gen X และเบบี้บูมเมอร์ พวกเขาถือเป็นเรื่องใหญ่ทีเดียว

Gen X มักค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ใหม่ๆ ผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น (34% พูดแบบนี้) ตามด้วยโฆษณาที่เห็นในทีวี (33%) และ (ใช่ คุณเดาเอง) คำแนะนำแบบปากต่อปากจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว (30 %)

เบบี้บูมเมอร์ค้นพบแบรนด์ใหม่ได้อย่างไร?

วิธียอดนิยมที่เหล่าเบบี้บูมเมอร์ค้นหาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ คือผ่านโฆษณาที่เห็นในทีวี (40%) ตามด้วยเครื่องมือค้นหา (35%) และคำแนะนำแบบปากต่อปากจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว (35%)

การค้นพบแบรนด์แตกต่างกันอย่างไรในแต่ละภาคส่วน

เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์ต่างๆ จะสงสัยเกี่ยวกับขอบเขตที่การค้นพบแบรนด์จะแตกต่างกันไปในแต่ละภาคส่วน หากคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้าหรูหรา คุณจะต้องรู้ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะพบคุณอย่างไร

แต่ผลลัพธ์ - เมื่อแยกตามอุตสาหกรรม - ต่ำกว่าเกณฑ์อย่างน่าประหลาดใจ

เราพิจารณากลุ่มผู้ซื้อต่อไปนี้เพื่อรับที่ดิน:

• ผู้ซื้อรถ
• ผู้ซื้อความงาม
• ผู้ซื้อของชำออนไลน์
• ผู้ซื้อเสื้อผ้าหรูหรา
• ผู้ซื้อชุดกีฬา

นี่อาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาว่าชุมชนความงามมีความโดดเด่นบนโซเชียลมีเดียอย่างไร แต่ผู้ซื้อด้านความงามมักจะค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านเครื่องมือค้นหา ในความเป็นจริงผู้ซื้อเหล่านี้ทั้งหมดคือ

อันดับที่สองสำหรับพวกเขาทั้งหมดคือโฆษณาที่เห็นในทีวี อันดับที่ 3 คือ ปากต่อปาก นอกเหนือจากผู้ซื้อรถที่ใช้โฆษณาที่เห็นบนโซเชียลมีเดีย ที่น่าสนใจคือมีความแตกต่างน้อยมากระหว่างผู้ซื้อในภาคธุรกิจเหล่านี้ ซึ่งแตกต่างจากความแตกต่างระหว่างวัยที่เราสำรวจก่อนหน้านี้

มีสองสิ่งที่จะชี้ให้เห็น 30% ของผู้ซื้อของชำออนไลน์ค้นหาแบรนด์ใหม่ผ่านคำแนะนำแบบปากต่อปาก ในขณะที่ 25% ของผู้ซื้อรถยนต์พึ่งพารายการทีวี/ภาพยนตร์ในการค้นพบแบรนด์ ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับการจัดวางผลิตภัณฑ์ลับๆ ล่อๆ ที่เราคาดหวัง หน้าจอของเรา

Takeaway ที่สำคัญ? แม้ว่าจะมีความแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละภาคส่วนสำหรับการค้นพบแบรนด์ แต่คุณจะได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อที่เหมาะสมยิ่งขึ้นเมื่อคุณดูที่กลุ่มอายุ ในที่สุดคุณต้องพึ่งพาข้อมูล

การค้นพบแบรนด์เปลี่ยนไปอย่างไรสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน

ตอนนี้เราได้กำหนด ตำแหน่งที่ ผู้บริโภคมักจะค้นพบแบรนด์ใหม่แล้ว จึงควรซูมออกเพื่อดูว่าแนวการค้นพบแบรนด์กำลังเปลี่ยนไปอย่างไร เพราะเป็นเช่นนั้น และมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ 2 ประการที่แบรนด์และเอเจนซีจำเป็นต้องทราบ

1. โซเชียลมีเดียกำลังเขย่าเกมการวิจัยแบรนด์
2. แต่การวิจัยผลิตภัณฑ์ไม่สำคัญเท่าที่เคยเป็นมา

ขั้นต่อไปของการค้นพบแบรนด์

สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์ความงามที่พยายามดึงดูดความสนใจของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐอเมริกา คุณได้ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณไปที่ TikTok เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ ใช้แอปนี้ โดยมีการบันทึกเป็นครั้งที่สามในแต่ละวัน นอกจากนี้ คุณทราบดีว่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นหนทางยอดนิยมที่กลุ่มมิลเลนเนียลจะค้นพบแบรนด์ใหม่

ดังนั้น เนื่องจากผู้ใช้ TikTok รุ่นนี้มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในความท้าทายแฮชแท็กที่ริเริ่มโดยแบรนด์ต่างๆ มากที่สุด คุณจึงเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งกำหนดเทรนด์การสอนแต่งหน้าแบบใหม่ โดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณ

เทรนด์นี้ได้รับความนิยมและสร้างกระแสไปทั่วชุมชนความงาม ทุกคนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐอเมริกา (ไม่แปลกใจเลย เพราะคุณใช้ข้อมูล GWI เพื่อเข้าถึงโฮมรัน)

ดังนั้น อะไรต่อไป? ผู้บริโภคค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมของคุณอย่างจริงจังอย่างไร หรือรับเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ผู้บริโภคค้นคว้าผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไร

หลังจากที่ผู้บริโภค ค้นพบ แบรนด์ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่พวกเขาน่าจะได้รับคือ การค้นคว้าหาข้อมูล จริงๆ เมื่อผู้บริโภคกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ สิ่งเหล่านี้คือแหล่งข้อมูลออนไลน์ยอดนิยมที่พวกเขาใช้

1. เครื่องมือค้นหา (48% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพูดแบบนี้)
2. โซเชียลเน็ตเวิร์ก (43% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพูดแบบนี้)
3. บทวิจารณ์จากผู้บริโภค (36% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพูดแบบนี้)
4. ไซต์ผลิตภัณฑ์/แบรนด์ (34% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพูดแบบนี้)
5. ราคา/เว็บไซต์เปรียบเทียบ (28% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพูดแบบนี้)

แต่อีกครั้งอายุมีส่วนอย่างมาก

สำหรับ Gen X และเบบี้บูมเมอร์ เสิร์ชเอ็นจิ้นครองตำแหน่งสูงสุดในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม (โดยส่วนใหญ่มากถึง 53%) ตามมาด้วยบทวิจารณ์ของผู้บริโภค (38%)

แต่สำหรับ Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ โดย 47% ใช้เครือข่ายเหล่านี้เพื่อชั่งน้ำหนักการซื้อ

อันที่จริงแล้ว โซเชียลมีเดียเป็นตัวเปลี่ยนเกมเล็กน้อยในด้านการค้นพบแบรนด์ นี่คือเหตุผล

โซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างไรในการค้นพบแบรนด์

เกือบตราบใดที่อินเทอร์เน็ตยังมีอยู่ Google มีความหมายเหมือนกันกับการค้นหาบางสิ่ง โกงแบบทดสอบในผับ? กูเกิลเลยค่ะ อยากได้รองเท้าคู่ใหม่แต่ไม่รู้จะเลือกยี่ห้อไหนดี? กูเกิลเลยค่ะ ต้องการคำแนะนำร้านอาหารสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ของคุณหรือไม่? กูเกิลเลยค่ะ

แต่การเติบโตของสื่อสังคมออนไลน์และยักษ์ใหญ่ด้านความบันเทิงอย่าง TikTok ทำให้งานล้มเหลว

โซเชียลมีเดียเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นใหม่สำหรับผู้บริโภคอายุน้อย

ตอนนี้ ถ้านั่นฟังดูโลดโผน คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของเรา คุณสามารถฟังได้โดยตรงจาก Google Prabhakar Raghavan รองประธานอาวุโสของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี อธิบายว่าผู้บริโภคอายุน้อยใช้แอปโซเชียลมีเดีย (เช่น Instagram และ TikTok) เพื่อค้นพบแบรนด์ แทนที่จะใช้ Google Search หรือ Maps

“ในการศึกษาของเรา คนหนุ่มสาวเกือบ 40% เมื่อพวกเขากำลังมองหาสถานที่รับประทานอาหารกลางวัน พวกเขาจะไม่ไปที่ Google Maps หรือ Search เลย” เขากล่าวตาม TechCrunch “พวกเขาไปที่ TikTok หรือ Instagram”

ผู้บริโภคหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อหรือไม่?

นี่เป็นอีกเทรนด์ที่น่าสนใจที่เราเห็นในหมู่ผู้บริโภค ตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2020 จำนวนผู้ที่ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนซื้อลดลง 9% จากที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน มีเพียง 37% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาหาข้อมูลอย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะซื้ออะไรทางออนไลน์ แม้ว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 42% ของเบบี้บูมเมอร์ก็ตาม

ผู้บริโภคหุนหันพลันแล่นกับพฤติกรรมการจับจ่ายหรือไม่? แน่นอนว่าผู้บริโภคอายุน้อย

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าคน Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยแรงกระตุ้นมากกว่าคนรุ่นเก่า โดย 65% จะซื้อตามแรงกระตุ้นอย่างน้อยเดือนละครั้ง เทียบกับ 38% ของคนรุ่น Gen X และเบบี้บูมเมอร์

ในขณะเดียวกัน มีเพียง 10% ของเบบี้บูมเมอร์ที่ตัดสินใจซื้อทุกๆ 2-3 สัปดาห์ โดยเพิ่มขึ้นเป็น 41% ของกลุ่ม Gen Z และกลุ่มมิลเลนเนียล และเพิ่มขึ้นอีกครั้งเป็น 48% ในกลุ่มผู้ใช้ TikTok รายวัน

แต่สิ่งนี้แทบจะไม่น่าแปลกใจเลย เมื่อเราสัมภาษณ์ Mahmoud Shammout หัวหน้าฝ่ายวิจัยและข้อมูลเชิงลึกของ TikTok สำหรับธุรกิจในภูมิภาค METAP เขาให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับแนวโน้มนี้

“ประสบการณ์ของ TikTok สร้างขึ้นเพื่อขยายแรงบันดาลใจ – ให้ความสำคัญกับวิดีโอเป็นหลัก สไตล์เนทีฟ และรูปแบบเสียงที่นำไปสู่การซื้อที่หุนหันพลันแล่นมากขึ้นและการใช้จ่ายที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับช่องอื่นๆ”

บทวิจารณ์และคำแนะนำสำหรับการค้นพบแบรนด์มีความสำคัญเพียงใด

บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในการกระตุ้นให้เกิดความไว้วางใจในแบรนด์ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาพยักหน้าอย่างน่าเชื่อถือ (อย่างน้อยก็คนดี)

และแม้ว่า #ad space ที่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มโซเชียลจะทำให้เกิดคำถามว่าการรับรองบางอย่างนั้นแท้จริงเพียงใด แต่ผู้บริโภคหญิงถึง 60% ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเธอแนะนำ

ผู้บริโภครับฟังสิ่งที่ผู้อื่นพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่? ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อบทวิจารณ์กำลังลดลง จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือสิ่งที่รีวิวออนไลน์พูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการลดลง 7% ตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ปี 2020

และในด้านความหรูหรานั้น จำนวนผู้ที่มองหาความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญก่อนซื้อสินค้าราคาแพงได้ลดลง 6% ในปีที่แล้ว

บรรทัดล่างสุด

แล้วแบรนด์และเอเจนซี่จำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง? คุณต้องทำวิจัยของคุณ หยุดการคาดเดา และเริ่มรู้ว่าผู้บริโภคของคุณมีแนวโน้มที่จะค้นพบแบรนด์ของคุณได้อย่างไร ทั้งหมดนี้ด้วยความช่วยเหลือจาก GWI