ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร? | สุดยอดคู่มือ UX #12
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-22ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร? ประสบการณ์ตราสินค้า (ประสบการณ์ตราสินค้า) คือความประทับใจที่ยาวนานของลูกค้าต่อตราสินค้า ครอบคลุมทั้งความรู้สึก ความคิด การรับรู้ ตลอดจนปฏิกิริยาต่อแบรนด์ตั้งแต่ความพยายามทางการตลาดไปจนถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์และการจัดจำหน่าย มีสี่ส่วนหลักที่สร้างประสบการณ์แบรนด์
ประสบการณ์แบรนด์ – สารบัญ:
- ประสบการณ์แบรนด์ – สี่ด้านที่สร้างประสบการณ์แบรนด์
- ประสบการณ์แบรนด์กับประสบการณ์ของลูกค้า
- วิธีสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์
- สรุป
สี่ด้านที่สร้างประสบการณ์แบรนด์
การรับรู้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์อย่างไม่ต้องสงสัย ประกอบด้วย การโต้ตอบระหว่างเสียงและภาพที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงข้อความเฉพาะกับแคมเปญโฆษณาของแบรนด์ได้
ตัวอย่าง ได้แก่ เสียงหรือกลิ่นที่ชวนให้นึกถึงความทรงจำในวัยเด็ก แปลเป็นการสร้างประสบการณ์เชิงบวก แบรนด์ที่ผสมผสานความรู้สึกเข้ากับกิจกรรมทางการตลาดได้สำเร็จสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. การเข้าร่วม
มีแนวโน้มว่าลูกค้าที่มีส่วนเกี่ยวข้องในทางใดทางหนึ่งกับแบรนด์ (ไม่ใช่แค่ผู้สังเกตการณ์ แต่เป็นผู้มีส่วนร่วม) จะเดินจากไปพร้อมกับประสบการณ์ที่ดีของแบรนด์
กิจกรรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจรวมถึง ตัวอย่างเช่น ความสามารถในการส่งข้อเสนอแนะทางออนไลน์หรือโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย (การบันทึกไลฟ์สตรีม การแชร์รูปภาพและคำรับรองจากลูกค้าผ่านโปรไฟล์ของบริษัท) ตลอดจนการ แสดงการติดตั้งจริงที่อนุญาตให้ผู้บริโภคสัมผัสผลิตภัณฑ์
3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยในการสร้างโปรโมชั่นและผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ การใช้ทั้งข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา (เช่น ในรูปแบบของการติดต่อ) และกิจกรรมโซเชียลมีเดียของผู้ใช้ เป็นไปได้ที่จะ สร้างกิจกรรมที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งช่วยค้นหาความเชื่อมโยงระหว่างความต้องการของผู้บริโภคกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันของแบรนด์
4. การจัดลำดับความสำคัญ
คุณไม่สามารถปรับแต่งประสบการณ์แบรนด์ให้เข้ากับความต้องการและความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม การเลือกตัวบ่งชี้แบรนด์ เช่น การกล่าวถึงในทางบวกบนโซเชียลมีเดียหรือการซื้อซ้ำ ก็คุ้มค่าที่จะเลือก จัดลำดับความสำคัญและมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เฉพาะในการกำหนดกลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์ของคุณ
ประสบการณ์แบรนด์กับประสบการณ์ของลูกค้า
ประสบการณ์แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่สิ่งเดียวกัน - ลูกค้า ทั้งสองเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แตกต่างออกไปคือ ประสบการณ์ของแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคก่อนที่เขาหรือเธอจะกลายเป็นลูกค้าด้วยซ้ำ ในทางตรงกันข้าม ประสบการณ์ของลูกค้าจะช่วยแนะนำเขาหรือเธอตลอดธุรกรรมทั้งหมดหรือการโต้ตอบกับแบรนด์
ประสบการณ์แบรนด์จึงเป็นการเตรียมการบางอย่างสำหรับการต้อนรับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของลูกค้าหมายถึงความรู้สึกและประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้าแต่ละราย
วิธีสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์
1. การประเมินการเติมเต็มความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
ในขั้นตอนแรกของการสร้างกลยุทธ์ ให้ ระบุด้านที่ประสบการณ์ปัจจุบันของแบรนด์ของคุณไม่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าที่แท้จริง การพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของแบรนด์ หรือการทำแบบสำรวจกับลูกค้าปัจจุบัน (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) และการเรียนรู้เกี่ยวกับจุดบกพร่องและความคาดหวังของพวกเขาสามารถช่วยระบุปัญหาได้ การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมในภายหลังสามารถช่วยกำหนดพื้นฐานของกลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์
2. ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ขั้นตอนต่อไปในการสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์แบรนด์คือการกำหนดเป้าหมายพื้นที่สำหรับการปรับปรุง แน่นอน คุณอาจระบุประสบการณ์แบรนด์ได้มากกว่าหนึ่งด้านที่ต้องการการปรับเปลี่ยนหรือออกแบบใหม่ อย่างไรก็ตาม การพยายามแก้ไขทุกอย่างพร้อมกันไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด คำนึงถึงการจัดลำดับความสำคัญ พิจารณาว่าส่วนใดที่คุณจะเน้นเป็นอันดับแรก และส่วนใดที่คุณจะปรับแต่งในขั้นตอนต่อๆ ไป
3. การวัดผล
เมื่อคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและออกแบบใหม่ได้สำเร็จ อย่าลืมติดตามความคืบหน้าและวัดผลจากการกระทำของคุณ คุณสามารถทำแบบสำรวจหรือสัมภาษณ์ผู้ใช้ วิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ ปฏิกิริยาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ตลอดจนบทวิจารณ์ นี่เป็นเวลาที่จะสร้างนวัตกรรมด้วยการทดสอบกลยุทธ์ที่เป็นไปได้ต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดใช้ได้ผลดีที่สุด ตั้งแต่แคมเปญการตลาดไปจนถึงการนำเสนอบริการเฉพาะบุคคล การเปลี่ยนแปลงในการบริการลูกค้า บริการหลังการซื้อ ตลอดจนการออกแบบร้านค้า
สรุป
กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์แบรนด์อย่างรอบคอบจึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
โดยสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุง การจัดลำดับความสำคัญร่วมกับการวางแผนกลยุทธ์ตามนั้น เป็นไปได้ที่จะสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป แนะนำแบรนด์ และโน้มน้าวให้ลูกค้าคงอยู่ ลูกค้าประจำ.
หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่วุ่นวายบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest
ผู้เขียน: Klaudia Kowalczyk
Graphic & UX Designer ที่ถ่ายทอดการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อออกมาเป็นคำพูดได้ สำหรับเขา ทุกสี เส้น หรือแบบอักษรที่ใช้ล้วนมีความหมาย หลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ
สุดยอดคู่มือ UX:
- UX คืออะไร – และไม่ใช่
- UX และ UI - เปรียบเทียบได้หรือไม่
- ปัจจัย 7 ประการของประสบการณ์ผู้ใช้ (ที่โดดเด่น)
- คุณรู้หรือไม่ว่าการออกแบบ UX หมายถึงอะไร?
- คุณกำลังออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้หรือไม่? ดูแลสิ่งเหล่านี้!
- 10 ฮิวริสติกการใช้งานสำหรับการออกแบบ UX ที่คุณต้องรู้
- ขั้นตอนการออกแบบ UX ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ
- การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและหลักการสำคัญ
- ขั้นตอนของกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง
- ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร?
- ประสบการณ์ผู้ใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า คำอธิบายง่ายๆ เกี่ยวกับความสัมพันธ์ของพวกเขา
- ประสบการณ์แบรนด์คืออะไร?
- ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) คืออะไร?
- ทำไม UX ถึงสำคัญ?
- การใช้งานเทียบกับฟังก์ชันใน UX
- ตัวอย่างการออกแบบ UX ที่ดี