วิธีติดตามสุขภาพของแบรนด์

การติดตามสุขภาพแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ เนื่องจากเทรนด์ของผู้บริโภคเคลื่อนไหวเร็วแสง จึงเป็นเรื่องยากที่จะตามให้ทัน และยิ่งยากกว่านั้นในการสร้างนวัตกรรม แต่ก่อนที่คุณจะสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วยผลิตภัณฑ์หรือแคมเปญใหม่ๆ ได้ คุณต้องคำนึงถึงสุขภาพของแบรนด์และทำความเข้าใจด้านที่ต้องการความสนใจมากที่สุดเสียก่อน ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือการปลดล็อก USP ของคุณ การรู้ว่าผู้บริโภคคิดและรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาหรือไม่ มีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์

ให้คิดว่าเป็นการตรวจสุขภาพประจำปีของคุณ คุณอาจไม่ได้รู้สึกว่าจำเป็นต้องไปเสมอไป แต่จะดีกว่าไหมที่ตรวจพบปัญหาสุขภาพที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่?

สุขภาพของแบรนด์คืออะไร?

ความสมบูรณ์ของแบรนด์เป็นตัววัดว่าแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใดโดยเทียบกับวัตถุประสงค์และความคาดหวังของลูกค้า เป็นชุดของตัวชี้วัดที่ติดตามการรับรู้ของลูกค้า ประสิทธิภาพแบรนด์ ส่วนแบ่งการตลาด และความพึงพอใจโดยรวมกับแบรนด์ของคุณ

เหตุใดการติดตามแบรนด์จึงมีความสำคัญ

สุขภาพคือความมั่งคั่งใช่ไหม? แบรนด์ที่แข็งแกร่งหมายถึงลูกค้าที่มีความสุข ความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด และแหล่งรายได้สูงสุด แต่มันก็มากกว่านั้นด้วย

ไม่ว่าความสำเร็จในการขายจะเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์แนวโน้มหลักและการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ใกล้เคียงกับการพัฒนาของผู้ชม และวิธีที่แบรนด์ของคุณจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับพวกเขา

เหตุผลหลักบางส่วนในการติดตามสุขภาพของแบรนด์มีดังนี้

ทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนที่สำคัญของแบรนด์ของคุณ

เมื่อพูดถึงโอกาส การติดตามคุณภาพของแบรนด์ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ สิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง คุณภาพของแบรนด์ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ และแรงผลักดันในการซื้อที่สำคัญของพวกเขา สามารถช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเป็นแนวทางให้กับกลยุทธ์ของคุณในการก้าวไปข้างหน้า

อยู่ข้างหน้าของการแข่งขัน

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้เล่นใหม่ในตลาด หรือคุณเป็นที่ยอมรับและอยู่ในอันดับต้นๆ ของเกม การติดตามดูการแข่งขันเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถดูได้ว่าคุณกำลังเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไรโดยการติดตามแบรนด์ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณวางแผนจะซื้อ และสิ่งนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ทำความเข้าใจการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์

คุณยังสามารถติดตามว่าการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเติบโตขึ้นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป และดูว่าคุณกำลังเข้าถึง (และโดนใจ) กับกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่ หรือจำเป็นต้องใช้แนวทางอื่นหรือไม่ นี่เป็นสิ่งสำคัญในตอนนี้ ด้วยการเปิดตัวแบรนด์ใหม่และมีคู่แข่งเข้าสู่ตลาด ทำให้อุตสาหกรรมต่างๆ จำนวนมากกำลังอยู่ในช่วงหยุดชะงัก

ปลดล็อกผู้ชมและโอกาสใหม่ๆ

การติดตามสุขภาพของแบรนด์ช่วยให้คุณเข้าใจความก้าวหน้าที่แบรนด์ของคุณได้ทำไปแล้ว และระบุโอกาสใหม่ๆ ในอนาคต การสังเกตแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ หรือการเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่สนใจแบรนด์ของคุณ สามารถค้นพบโอกาสใหม่ๆ ในการเข้าถึง เช่น การขยายสู่ตลาดใหม่ หรือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทใหม่โดยสิ้นเชิง

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ในกระเป๋าของคุณ คุณสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นว่าควรจัดสรรงบประมาณที่ใดถัดจากการขับเคลื่อนผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด

คุณควรติดตามตัวชี้วัดด้านสุขภาพของแบรนด์ใด

ตัวชี้วัดที่คุณเลือกวัดจะขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญของแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นตัวชี้วัดสุขภาพของแบรนด์มีอะไรบ้าง ต่อไปนี้เป็นรายการมาตรการสำคัญที่ควรใส่ใจ และผลกระทบต่อแบรนด์และคู่แข่งของคุณ:

การรับรู้โดยไม่ทันตั้งตัว: แบรนด์ของคุณอยู่ในใจเสมอเมื่อผู้บริโภคคิดถึงหมวดหมู่ของคุณหรือไม่?

การรับรู้ที่ได้รับแจ้ง: ผู้ชมตระหนักถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณหรือไม่?

ความคุ้นเคย: ผู้บริโภครู้จักแบรนด์ของคุณมากแค่ไหน

ข้อพิจารณา: ผู้บริโภคมีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือใช้แบรนด์ของคุณในอนาคต

การตั้งค่า: แบรนด์ของคุณได้รับการจัดอันดับอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งรายอื่นๆ ในพื้นที่

การรับรู้ถึงแบรนด์: อารมณ์ ทัศนคติ และวลีใดบ้างที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งนี้สอดคล้องกับตำแหน่งแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด

การสนับสนุน: ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

มูลค่า: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด?

การใช้งาน: ผู้บริโภคเคยใช้หรือซื้อจากแบรนด์ของคุณในช่วงที่ผ่านมาหรือไม่?

วิธีวัดความสมบูรณ์ของแบรนด์

มีวิธีต่างๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถใช้ตรวจสอบสุขภาพของแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งหนึ่งหรือรวมกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสองสามอย่างเข้าด้วยกันเพื่อให้คุณได้รับมุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้น ลองมาดูสามวิธีที่พบบ่อยที่สุดกัน

การวิจัยผู้บริโภค

การใช้แพลตฟอร์มการวิจัยผู้บริโภคเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างแท้จริงสามารถช่วยติดตามว่าฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ยังรวมถึงวิธีที่ผู้ชมที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายคิดและรู้สึกด้วย สิ่งนี้จะทำให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายของคุณให้กลายเป็นลูกค้า

ข้อมูลที่รวบรวมมากมายที่มีอยู่ในการวิจัยผู้บริโภคสามารถช่วยขยายมุมมองของคุณ ทำให้การวิเคราะห์ผู้ชมตรงประเด็น และทำการตัดสินใจที่อยู่เบื้องหลังทุกครั้ง

การฟังทางสังคม

การฟังทางโซเชียลเป็นวิธีที่ดีในการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณพูดอะไรโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

การใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อติดตามแฮชแท็กหรือการกล่าวถึงที่เกี่ยวข้อง จากนั้นวิเคราะห์ว่าเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ สามารถช่วยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณถูกมองอย่างไรในโลกของโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถติดตามสิ่งนี้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อดูการลดลงหรือการปรับปรุงใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้พยายามสร้างชื่อเสียงทางสังคมหรือชื่อเสียงโดยรวมของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถรวมข้อมูลนี้เข้ากับข้อมูลการสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง

การทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ผ่านการฟังบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบแบรนด์ของคุณให้ตรงและเกินความคาดหวังของลูกค้าได้

แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าสามารถช่วยให้คุณติดตามความสมบูรณ์ของแบรนด์กับผู้บริโภคปัจจุบันได้ การส่งแบบสำรวจเป็นประจำหรือการติดตามบทวิจารณ์ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสบการณ์ของลูกค้าและความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณได้

ทุกแบรนด์ต่างก็ต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนใช่ไหม? และการรีวิวออนไลน์ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่ลูกค้าจะพูดถึงแบรนด์ของคุณ การติดตามจำนวนรีวิวเชิงบวกและเชิงลบที่คุณมี และสิ่งที่ผู้คนพูดถึง สามารถช่วยให้คุณจัดการกับสิ่งที่ได้ผล และทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับสิ่งที่ไม่ได้ผล

การศึกษาการติดตามแบรนด์ตามความต้องการ

ต้องการเจาะลึกสิ่งที่เฉพาะเจาะจงหรือไม่? คุณสามารถยกระดับการติดตามสุขภาพแบรนด์ของคุณไปอีกระดับด้วยการศึกษาการติดตามแบรนด์ที่กำหนดเอง ที่นี่ คุณสามารถออกแบบแบบสำรวจตามความต้องการเพื่อให้อยู่ภายใต้ความรู้สึกผู้บริโภค และทำความเข้าใจว่าจริงๆ แล้วกลุ่มเป้าหมายปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แบบสำรวจเหล่านี้ถูกส่งไปยังผู้บริโภคทั้งแบรนด์ของคุณและแบรนด์คู่แข่งของคุณ และความถี่ที่การสำรวจเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่:

• ก้าวของการเปลี่ยนแปลงในตลาด
• ระดับการแข่งขันที่คุณเผชิญ
• คุณต้องทบทวนกลยุทธ์แบรนด์เป็นประจำ
• ความต้องการของคุณในการจัดการประสิทธิภาพของคุณในเชิงรุก

ติดตามสุขภาพแบรนด์ด้วย GWI

ตอนนี้ เราคงจะน่าเสียดายหากเราไม่ได้พูดถึงว่า GWI สามารถช่วยคุณในเรื่องการติดตามแบรนด์ได้อย่างไร แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกบางแบรนด์ใช้เราเพื่อติดตามสุขภาพของแบรนด์ และมีสองวิธีหลักในการดำเนินการ:

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคแบบบริการตนเองด้วยแพลตฟอร์ม GWI

วิธีแรกคือการดำดิ่งลงสู่แพลตฟอร์มการวิจัยผู้บริโภคของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ด้วยตนเอง การใช้ GWI เป็นเรื่องง่าย แพลตฟอร์มของเราให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายทันทีเพียงปลายนิ้วสัมผัส ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในการรับข้อมูลที่คุณต้องการ

คุณสามารถสำรวจคำถามต่างๆ มากมายใน GWI Core เพื่อวัดความรู้สึกของแบรนด์ การแข่งขัน ความนิยม และสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าต้องการจากแบรนด์ของคุณ

ลองมาดูตัวอย่างกัน

สมมติว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค และต้องการทราบว่าคุณจะต้านทานการแข่งขันได้อย่างไร เพียงสร้างกลุ่มเป้าหมายที่คุณสนใจมากที่สุด และใช้คำถามที่ว่า แบรนด์ใดจะเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของคุณเมื่อคุณซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าครั้งต่อไป

เราเห็นได้ที่นี่ว่ากลุ่มเป้าหมายที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์มีแนวโน้มที่จะซื้อจาก Samsung มากที่สุด โดยที่ Apple อยู่ไม่ไกลกัน

จากที่นี่ คุณสามารถวางซ้อนกลุ่มและกรอบเวลาอื่นๆ เพื่อดูว่าความนิยมของแบรนด์นั้นผันผวนอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ทำความเข้าใจว่าคุณสมบัติใดที่ผู้ชมของคุณต้องการมากที่สุดจากแบรนด์เทคโนโลยีสำหรับผู้บริโภค และสำรวจคำถามอื่นๆ ทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ รวมถึงความสัมพันธ์ของแบรนด์ การสนับสนุนแบรนด์ การค้นพบแบรนด์ ทัศนคติต่อแบรนด์ และแรงผลักดันในการซื้อ

ใช้ประโยชน์จากบริการติดตามแบรนด์ตามความต้องการของเรา

การวิจัยที่กำหนดเองของเราช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถทำงานร่วมกับทีมวิจัยผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อสร้าง และแจกจ่าย แบบสำรวจที่ออกแบบตามความต้องการในหมู่ผู้ชมที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้พวกเขาเจาะลึกลงไปว่าแบรนด์ของตนมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

ด้วยการติดตามแบรนด์ของเรา คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการรับรู้แบรนด์ของคุณ ทำความเข้าใจจุดคอนเวอร์ชันหลักในช่องทาง เปิดเผยจุดแข็งและจุดอ่อนโดยการถามคำถามที่เฉพาะเจาะจง และระบุตัวขับเคลื่อนการซื้อสำหรับผู้ชมของคุณ

ลองมาดูอย่างรวดเร็วว่ามันทำงานอย่างไร

1. ขอบเขต: เราจะทำงานร่วมกันเพื่อออกแบบโปรแกรมการวิจัยที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ ซึ่งรวมถึงการรวบรวมตัวชี้วัดที่สำคัญจากกลุ่มเป้าหมายของคุณและการเปรียบเทียบคุณกับชุดการแข่งขันของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

2. การวิเคราะห์: ผู้เชี่ยวชาญของเราให้คำแนะนำเกี่ยวกับการวิเคราะห์ที่ดีที่สุด เราสามารถวัดประสิทธิภาพของช่องทาง คุณลักษณะสำคัญของแบรนด์ แผนผังแบรนด์ (ซึ่งเป็นตำแหน่งของคุณในตลาดเทียบกับคู่แข่ง) และแม้แต่วัดการตอบสนองทางอารมณ์ต่อแบรนด์ของคุณ

3. การตรวจสอบ: เราซิงค์ข้อมูลแบรนด์ที่กำหนดเองนี้กับการวิจัยของ GWI ที่มีอยู่ และกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจว่าใครกำลังหลุดออกจากช่องทางของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะดึงดูดพวกเขาให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตัวอย่างการติดตามแบรนด์: วิธีที่ ONE Championship เพิ่มจำนวนผู้ชมในสหรัฐฯ ได้ถึง 46% ในเวลาเพียง 6 เดือน

มาดูกันว่า ONE Championship ดำเนินการศึกษาการติดตามแบรนด์กับเราอย่างไรเพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตอย่างรวดเร็ว

ปัญหา

ONE Championship (ONE) – เป็นองค์กรศิลปะการต่อสู้ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการบุกตลาดสหรัฐอเมริกา พวกเขาร่วมมือกับ GWI เพื่อให้เห็นภาพที่ดีขึ้นว่าแบรนด์ของพวกเขาถูกมองว่าเป็นอย่างไร และจะทำให้แบรนด์โดนใจแฟนมวยชาวอเมริกันได้อย่างไร

การแก้ไขปัญหา

ONE ร่วมมือกับ GWI โดยศึกษาวิจัยเกี่ยวกับการติดตามแบรนด์เพื่อค้นหาว่าแฟนๆ เหล่านี้ชอบส่วนใดของแบรนด์ ส่วนใดที่พวกเขาไม่ชอบ และความรู้สึกเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป การวิจัยพิสูจน์ให้เห็นว่าเนื้อหาเหล่านี้โดนใจผู้ชมที่เหมาะสม และผู้ชมดังกล่าวก็เติบโตขึ้นในสหรัฐอเมริกา

ผลลัพธ์:

• จำนวนผู้ชมเพิ่มขึ้น 46% ในช่วงระยะเวลา 6 เดือน
• งานเปิดตัวในสหรัฐฯ ขายหมดเกลี้ยง
• สร้างจุดยืนที่เป็นเอกลักษณ์ในตลาดอเมริกา

“เราต้องการการศึกษาการติดตามระยะยาวเพื่อที่เราจะได้ติดตามการรับรู้และความสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นและดาวน์ได้ และอธิบายว่าทำไมเบื้องหลังการเคลื่อนไหวใดๆ GWI เป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนั้น”

Jane Guo รองประธาน หัวหน้าฝ่ายการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกของ ONE Championship

ตรวจสอบกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ที่นี่

มาถึงแล้ว คำแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับสุขภาพของแบรนด์ ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามแบรนด์ และทำอย่างไรกับ GWI ชมการสัมมนาผ่านเว็บตามความต้องการของเรา