ภาพลักษณ์ของแบรนด์ – เมตริกการสร้างแบรนด์ที่จำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ

การสร้างแบรนด์ – คำเดียวที่กระตุ้นนักการตลาด ทุกธุรกิจที่พัฒนาไปสู่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

เมื่อพูดถึงแบรนด์ คุณมักจะได้ยินคำว่า "ภาพลักษณ์ของแบรนด์" และ "เอกลักษณ์ของแบรนด์" แม้ว่าทั้งสองจะฟังดูคล้ายกันมาก แต่ก็แตกต่างกันมากทีเดียว อันที่จริง การทำความเข้าใจความแตกต่างของข้อกำหนดเหล่านี้จะเป็นก้าวแรกที่ดีในการสร้างแบรนด์

ทีนี้ มาพูดถึงคำศัพท์ที่สร้างความสับสนให้กับภาพลักษณ์ของแบรนด์กัน ภาพลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร?

ชื่อของแบรนด์คือคำพูด แต่ 'ภาพลักษณ์ของแบรนด์' เป็นอารมณ์ที่ปลุกเร้า พูดง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณอย่างไร

การประกาศเปิดตัวแบรนด์ของคุณใช้โพสต์โซเชียลมีเดียง่ายๆ หรือโฆษณาชิ้นเดียวบนสิ่งพิมพ์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัล แต่ลูกค้าของคุณต้องใช้การแสดงผลประมาณ 5-7 ครั้งในการจดจำแบรนด์ของคุณหรือแม้แต่เริ่มระบุตัวตน ดังนั้น การเปิดตัวธุรกิจจึงเป็นเรื่องง่าย แต่การสร้างแบรนด์และการกำหนดภาพลักษณ์ของแบรนด์จึงต้องใช้ความพยายามอย่างสม่ำเสมอ

เอกลักษณ์ของแบรนด์กับภาพลักษณ์ของแบรนด์

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ ลองมาดูกันว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์แตกต่างจากเอกลักษณ์ของแบรนด์อย่างไร

เอกลักษณ์ของแบรนด์

เมื่อคุณเปิดธุรกิจ คุณมีแนวคิดเฉพาะอยู่ในใจ คุณอาจสร้างบุคลิกให้กับแบรนด์ของคุณ คุณอาจเคยจินตนาการถึงแบรนด์ที่ 'อายุน้อย' 'ทรงพลัง' หรือ 'ซับซ้อน' ในหลายสิ่งหลายอย่าง คำที่คุณกำหนดเป็นตัวบ่งชี้สำหรับแบรนด์ของคุณจะเป็นพื้นฐานสำหรับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

จากสิ่งนี้ คุณสร้างโลโก้ของคุณหรือแม้แต่ชื่อแบรนด์สำหรับเรื่องนั้น! และเอกลักษณ์ที่คุณสร้างขึ้นจากศูนย์นี้จะเป็นตัวตนของแบรนด์คุณ เป็นคำจำกัดความว่าลูกค้าควรคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

ภาพลักษณ์ของแบรนด์

ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่ลูกค้าของคุณมองเห็นแบรนด์ของคุณ เป็นอารมณ์ที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ บางครั้งอารมณ์เหล่านี้ก็สอดคล้องกับคำอธิบายที่คุณกำหนดให้กับแบรนด์ของคุณ แต่บางครั้ง การสร้างแบรนด์ก็ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณมีไอเดียดีๆ แต่ออกแบบกราฟิกได้ไม่ดีหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่อ่อนแอ

ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นคำที่เป็นอัตนัยและคุณไม่สามารถสร้างมันขึ้นมาได้ในชั่วข้ามคืน ไม่ใช่สิ่งที่คุณซื้อ แต่เป็นสิ่งที่คุณรวบรวมทีละชิ้นอย่างพิถีพิถันตลอดหลายปีที่ผ่านมาผ่านบริการที่สม่ำเสมอและการตลาดที่ชาญฉลาดและเอาใจใส่

หากต้องการทราบวิธีสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ คุณควรเข้าใจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์นั้น เราจะพูดถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในภายหลัง แต่ก่อนอื่นเรามาพูดถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยคำง่ายๆ

เมื่อคุณเปิดธุรกิจ คุณจะรู้ว่ามีธุรกิจอื่นๆ อีกมากมายที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกับของคุณมาก ดังนั้น ในการทำให้ผู้คนมาที่แบรนด์ของคุณ คุณจะต้องทำงานในด้านอื่นๆ นอกเหนือจากข้อเสนอหลัก นี่คือความพยายามของคุณในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

เมื่อผู้คนเห็นบางสิ่งเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่โดดเด่น เมื่อพวกเขาสร้างความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามักจะเลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ นั่นคือจุดแข็งของภาพลักษณ์ของแบรนด์

กล่าวโดยสรุป บุคลิกภาพที่คุณให้กับแบรนด์ของคุณคือเอกลักษณ์ของแบรนด์ และลักษณะที่ลูกค้าของคุณมองแบรนด์ของคุณจริงๆ คือภาพลักษณ์ของแบรนด์

ทำไมคุณควรกังวลเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์มาก?

1. ทำให้ผู้คนเลือกแบรนด์ของคุณในแนวการแข่งขัน

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแบรนด์ในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง

ตัวอย่างเช่น มีแบรนด์สมาร์ทโฟนมากมายอยู่ที่นั่น ซัมซุงมีส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุด แต่ถึงกระนั้น Apple ก็มีสถานที่พิเศษของตัวเอง ทำไม วิธีที่ผู้คนมอง iPhone แตกต่างจากที่พวกเขามองสมาร์ทโฟนจากยี่ห้ออื่นมาก

มันไม่ได้เกี่ยวกับความสวยงามหรือคุณสมบัติเพียงอย่างเดียว แต่โดยรวมแล้ว iPhone มักเกี่ยวข้องกับคำว่า "พรีเมียม" และ "ความน่าเชื่อถือ" นั่นคือตัวอย่างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

และภาพลักษณ์ของแบรนด์นี้สามารถทำอะไรให้กับธุรกิจได้บ้าง? ดูแอปเปิ้ลอีกครั้ง มีหลายคนที่พบว่า iPhone มีราคาสูงเกินไปเล็กน้อยสำหรับคุณสมบัติที่มีให้ เราทุกคนต่างตระหนักดีถึงมส์ที่ไม่มีที่สิ้นสุดที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีการประกาศ iPhone ใหม่ ทั้งหมดนี้ไม่กระทบยอดขายไอโฟน ผู้คนยังคงซื้อพวกเขา

ดังนั้น เมื่อคุณสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ผู้คนก็จะยึดติดอยู่กับที่ แม้ว่าการแข่งขันจะเติบโตขึ้นในกลุ่มของคุณ พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและภักดีต่อแบรนด์ พวกเขาไม่ลังเลที่จะจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเมื่อพวกเขาเชื่อมั่นในการรับรู้ที่พวกเขามีเกี่ยวกับแบรนด์

2. ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่ทำให้การขายเกิดขึ้น

สิ่งที่น่าขันคือความพยายามในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นโดยตรง แต่จะจ่ายในรูปแบบของการเพิ่มรายได้ ขอยกตัวอย่าง

คนส่วนใหญ่ในโลกจะระบุโลโก้ด้านล่าง-

โลโก้ Swoosh เรียบง่ายของ Nike กระตุ้นอารมณ์มากมาย มันทำให้ผู้คนนึกถึง 'กีฬา', 'ชัยชนะ' และแน่นอนว่าแท็กไลน์ "แค่ทำมัน" แต่คุณเคยเห็นหน้า Instagram ของพวกเขาหรือไม่? ลองดูที่โพสต์จากหน้าของพวกเขา

อย่างที่คุณเห็นไม่มีอะไรเกี่ยวกับแบรนด์ในโพสต์นี้ แต่ผู้คนชื่นชอบเพราะแบรนด์นี้จัดการเพื่อเข้าถึงอารมณ์ของนักกีฬาและนักกีฬาได้มากมาย การตลาดทำให้ลูกค้าเป้าหมายและกีฬาเป็นฮีโร่ แทนที่จะเน้นที่แบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่คนส่วนใหญ่รักแบรนด์

หน้าโซเชียลมีเดียของ Nike ไม่เคยเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ แต่นั่นไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่ารายได้ของบริษัทในปี 2564 อยู่ที่ 44.54 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และเป็นไปได้อย่างไร? เพราะความไว้วางใจ “ภาพลักษณ์ของแบรนด์” ที่ Nike ได้สร้างขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมา

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือ ทั้งหมดนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ปีของการสื่อสารที่สม่ำเสมอกับลูกค้าได้รับผลตอบแทน

3. สร้างความไว้วางใจและรับความภักดีของลูกค้า

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ มีแบรนด์มากมาย แต่ 89% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ชอบ Amazon มากกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ นั่นคือความไว้วางใจที่ Amazon ได้รับ และความไว้วางใจนี้ไม่ได้สร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน ปีของคุณภาพการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้ทำให้ Amazon มาที่แห่งนี้

นั่นคือความมหัศจรรย์ที่ภาพลักษณ์ที่ดีสามารถสร้างได้ ไม่เพียงสร้างลูกค้าแต่ลูกค้าประจำที่จะไว้วางใจและสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อไปตลอดหลายปีที่ผ่านมา ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าที่ภักดีดังกล่าวจะสามารถขยายการเข้าถึงและกระจายข้อเสนอของตนได้อย่างมั่นใจ

สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์

มีหลายแง่มุมที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ ทุกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ทุกการสนทนาที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณหรือทีมของคุณ ทุกโฆษณาที่พวกเขาเห็น และทุกโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่พวกเขาโต้ตอบด้วยสามารถสร้างหรือทำลายภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้

เมื่อรู้ว่าภาพลักษณ์ของแบรนด์มีบทบาทอย่างมากต่อประสิทธิภาพและการเติบโตของแบรนด์ คุณจะสร้างภาพลักษณ์ของคุณอย่างไร? คุณควรเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยตรงหรือโดยอ้อม

นี่คือบางส่วนของพวกเขา

1. บริการลูกค้า

เมื่อมีร้านอาหาร 2 ร้านใกล้บ้านคุณ ทั้งบรรยากาศดีๆ และอาหารอร่อย คุณจะเลือกร้านไหน? อาจเป็นที่ที่คุณได้รับบริการทันเวลาหรือที่พนักงานสุภาพกว่า ท้ายที่สุดมันเป็นเรื่องของการบริการ คุณควรเข้าใจว่าลูกค้าของคุณจะทำการเปรียบเทียบดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง

การบริการลูกค้ามีหลายแง่มุมที่ส่งผลต่อประสบการณ์

• การปรากฏตัวของช่องทางที่เข้าถึงได้ง่ายหลายช่องทางเพื่อพูดคุยกับทีมดูแลลูกค้า
• ตอบสนองทันท่วงที
• การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น

การให้สิ่งเหล่านี้จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์และเสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ส่วนใหญ่มาจากออนไลน์ ดังนั้นแอพและกราฟิกเว็บไซต์ของคุณ และการออกแบบอื่นๆ จะมีความสำคัญต่อการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน

เคล็ดลับ Kimp: การบริการลูกค้าในแง่มุมของมนุษย์มีอิทธิพลโดยตรงต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์ดีขึ้นสำหรับพวกเขา ซึ่งอาจมาในรูปแบบของหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาอย่างสวยงามสำหรับแคมเปญดิจิทัลหรือสื่อ ณ จุดขายสำหรับร้านค้าของคุณ ทีมออกแบบกราฟิกของ Kimp สามารถช่วยคุณออกแบบสิ่งเหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย

2. ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณไปร้านในบริเวณใกล้เคียงบ่อยๆ คุณอาจจบลงด้วยการพูดคุยกับเจ้าของร้านหรือพนักงานที่เคาน์เตอร์เรียกเก็บเงิน เมื่อคุณมีประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจในการโต้ตอบกับพวกเขา คุณอาจจะเลือกร้านของพวกเขามากกว่าร้านอื่น

ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ ในโลกดิจิทัลเกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ดังนั้น กลยุทธ์การออกแบบโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์จึงมีความสำคัญต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ด้านล่างนี้คือทวีตจาก Netflix บนหน้า Twitter:

(เรื่องนี้เป็นซีรีย์ที่ดังมากใน Netflix, Stranger Things เผื่อใครยังไม่รู้)

เมื่อคุณเห็นโพสต์แบบนี้ คุณสามารถหยุดตัวเองจากการแสดงความคิดเห็นหรือแชร์โพสต์ได้หรือไม่ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของ Netflix ที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์คมชัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และให้บทเรียนการสร้างแบรนด์อย่างจริงจังแก่เราทุกคน ภาพลักษณ์ของแบรนด์คือสิ่งที่คุณสร้างโพสต์โดยโพสต์หรือมากกว่า Tweet by Tweet ในกรณีนี้!

ทุกปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียจะกำหนดว่าพวกเขามองแบรนด์ของคุณอย่างไร ในขณะที่ Netflix สามารถทำได้โดยไม่มีภาพจริงในทวีตนี้ ลองดูโพสต์นี้จากหน้า Instagram ของ Netflix-

กราฟิกเรียบง่าย แต่ด้วยสำเนา "ไหวพริบ" อันเป็นลายเซ็นของ Netflix ช่วยได้ บางครั้ง สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อกระตุ้นการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมก็คือการสมัครรับข้อมูลการออกแบบกราฟิกที่รับประกันว่าภาพสร้างสรรค์จะไหลลื่นไหลอย่างต่อเนื่อง นั่นนำเราไปสู่ปัจจัยต่อไปที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ซึ่งก็คือคุณภาพการออกแบบ!

3. ออกแบบกราฟิก

การออกแบบกราฟิกที่คุณใช้สำหรับธุรกิจของคุณมาในรูปทรงและขนาดต่างๆ ตั้งแต่นามบัตรธรรมดาๆ ที่คุณมอบให้แก่ผู้ขาย ไปจนถึงแผ่นพับสำหรับร้านค้าของคุณ โฆษณานิตยสาร และการออกแบบบรรจุภัณฑ์ ทุกรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณมีบทบาทสำคัญ อย่าลืมทรัพย์สินด้านการออกแบบ เช่น โลโก้ ต้นแบบผลิตภัณฑ์ สื่อส่งเสริมการขายดิจิทัล และอื่นๆ

ธุรกิจที่พยายามเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยไม่สนใจการออกแบบกราฟิกจะเหมือนกับศูนย์ฝึกสอนภาษาอังกฤษที่โฆษณาบริการของตนในโปสเตอร์ที่มีการสะกดผิด การออกแบบกราฟิกที่ไม่ดีทำให้แบรนด์ของคุณดูเป็นมืออาชีพน้อยลง ข้อบกพร่องในการออกแบบผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อการขายโดยตรง แต่ข้อบกพร่องในการออกแบบกราฟิกในความพยายามทางการตลาดของคุณจะส่งผลต่อความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการออกแบบกราฟิกคือการลงทุนเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ เป็นการลงทุนที่คุณทำเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจริงจังกับแบรนด์ของคุณ และสิ่งนี้ทำให้พวกเขาพิจารณาถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

เคล็ดลับ Kimp: การออกแบบกราฟิกบางครั้งอาจรู้สึกเหมือนเป็นงานที่ต้องใช้เวลามาก แต่ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะปรากฏอยู่ที่ใด การออกแบบที่ดีก็ทำให้ดูดีขึ้นได้ ด้วยการทำงานร่วมกับทีมออกแบบกราฟิกของ Kimp คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับกราฟิกคุณภาพดีที่สุดที่ออกแบบมาสำหรับความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ

4. จดหมายข่าว

อีเมลอาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เก่าแก่และใช้กันมากที่สุดในด้านการตลาด แต่ถึงกระนั้นในปัจจุบัน นักการตลาดเกือบ 89% หันไปใช้อีเมลเพื่อสร้างโอกาสในการขาย

อีเมลมีศักยภาพในการแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ และยังรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณไว้ด้วย แต่อีเมลไม่ใช่แค่เนื้อหาที่เป็นข้อความอีกต่อไป

การออกแบบอีเมลด้านบนนี้รวบรวมองค์ประกอบสำคัญทั้งหมดที่ผลักดันให้เกิด Conversion

• ภาพที่ดังและชัดเจนเพื่อดึงดูดความสนใจ
• โทนสีที่เข้ากับสีของโลโก้แบรนด์
• ตำแหน่งที่มองเห็นได้ของโลโก้เพื่อการจดจำแบรนด์ทันที
• สำเนาคมชัด
• และสัญลักษณ์และภาพอื่น ๆ มากมายเพื่อแบ่งเนื้อหา

เมื่อคุณจัดการเพื่อสร้างกรอบการทำงานที่คล้ายกันสำหรับการออกแบบอีเมลของคุณ คุณจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ เมื่อพวกเขาเปิดอีเมล พวกเขาจะทราบได้ทันทีว่ามาจากแบรนด์ของคุณเมื่อใด การโต้ตอบอย่างต่อเนื่องผ่านอีเมลที่น่าดึงดูดสามารถสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้

เมื่อลูกค้าเห็นอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีในกล่องจดหมายเป็นประจำ พวกเขาก็เริ่มมองหาแบรนด์ของคุณว่าเป็นชื่อที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรม

ร่วมงานกับ Kimp เพื่อรับการออกแบบกราฟิกเพื่อสนับสนุนภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

ภาพลักษณ์ของแบรนด์เป็นคำศัพท์เฉพาะบุคคล และลูกค้าแต่ละรายมองแบรนด์ของคุณในแง่มุมที่ต่างกันออกไป เนื้อหาภาพที่สม่ำเสมอจะเป็นวิธีหนึ่งในการโน้มน้าวความคิดเห็นของลูกค้าแต่ละราย เมื่อคุณแน่ใจเกี่ยวกับข้อความที่คุณต้องการสื่อถึงแบรนด์ของคุณ และเมื่อคุณมีการออกแบบที่สื่อข้อความนี้ได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าของคุณก็จะมองแบรนด์ของคุณแตกต่างออกไปด้วย ดังนั้น ร่วมมือกับทีมออกแบบกราฟิกของ Kimp เพื่อสร้างโฆษณา รูปภาพโซเชียลมีเดีย วิดีโอ และกราฟิกอื่นๆ ที่ดีที่สุดที่จะทำให้ภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณโดดเด่น

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีวันนี้